Résoudre les problèmes liés à un abonnement Nest Aware inutilisé

Remarque : Cet article ne concerne pas les abonnements Nest Aware 1re génération.

Même si cela est rare, il se peut que des problèmes surviennent avec un abonnement Nest Aware inutilisé. Par exemple, des frais peuvent vous être facturés pour un abonnement associé à une maison dont vous n'êtes plus membre. Vous pouvez aussi être titulaire d'un abonnement que vous ne parvenez pas à rattacher à une caméra ou à une maison.

Il existe plusieurs façons de savoir si vous possédez un abonnement inutilisé :

• Un message s'affiche en haut de la page des abonnements du Google Store : "Action requise. Vous payez vos abonnements, mais vous ne bénéficiez d'aucun service". Cela signifie que vous n'êtes plus membre de la maison ou que celle-ci a été supprimée.
• Vous avez reçu un e-mail intitulé "Vous avez quitté [adresse de la maison]" vous indiquant que vous avez été supprimé d'une maison disposant d'un abonnement Aware.
• Activité de l'application Home vous informe que vous devez associer Nest Aware à une maison.

Solutions

La procédure à suivre pour résoudre un problème lié à un abonnement inutilisé dépend de votre situation.

Si vous avez souscrit un abonnement qui n'a pas encore été ajouté à une maison, ajoutez-le. Il peut s'agir d'une nouvelle maison ou d'une maison existante. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Home.

Remarque : Si votre application regroupe plusieurs maisons, sélectionnez celle à laquelle rattacher l'abonnement avant de passer à l'étape suivante. Appuyez sur Favoris ., puis appuyez sur le nom de la maison en haut de l'écran d'accueil pour changer de maison.

2. Appuyez sur Paramètres   Abonnements.
3. Sélectionnez Nest Aware, puis appuyez sur Appliquer.
   • Si vous possédez plusieurs abonnements inutilisés, choisissez celui que vous souhaitez associer à votre maison, puis appuyez sur Appliquer.
   • Si aucune maison n'a été définie dans l'application, appuyez sur Ajouter une maison. L'application vous guidera pour créer votre maison et associer l'abonnement.

Si vous ne souhaitez pas vous servir de l'abonnement dans une maison, résiliez l'abonnement inutilisé pour arrêter les paiements au prochain cycle de facturation mensuel ou annuel.

Résilier un abonnement Nest Aware inutilisé

Remarque : Le fait de résilier Nest Aware met fin au renouvellement automatique de la facturation, mais ne permet pas d'être remboursé pour la période de facturation non utilisée, même si vous ne vous servez plus de votre abonnement ou n'en avez plus besoin.

1. Accédez au Google Store. Si ce n'est pas déjà fait, connectez-vous au compte Google que vous utilisez pour gérer les abonnements de votre maison dans l'application Google Home.
2. Sélectionnez l'icône de votre compte, puis appuyez sur Abonnements.
3. En haut de la page, un message vous indique les abonnements qui ne bénéficient plus du service. Sélectionnez Annuler.

Remarque : Vous pouvez aussi résilier votre abonnement Nest Aware sur le Google Play Store.