Importante: Este artículo no se aplica a las suscripciones a Nest Aware de 1ª gen.
En ciertos casos, es posible que tengas problemas causados por una suscripción a Google Home Premium sin usar. Estos problemas pueden deberse a lo siguiente:
- Se te cobró una suscripción en una casa de la que ya no formas parte.
- Tienes una suscripción que no puedes asignar a una cámara o casa.
Recibirás notificaciones si tienes una suscripción sin usar. Estas notificaciones pueden ser de los siguientes tipos:
- Un mensaje en la parte superior de la página de suscripción de GStore con un texto similar al siguiente: "Acción necesaria. Pagas por suscripciones, pero no recibes el servicio"; (esto se puede deber a que se borró la casa o a que ya no eres miembro de ella)
- Un correo electrónico con el título "Saliste de [dirección de la casa]" para notificarte que te quitaron de una casa que tiene una suscripción a Google Home Premium
- Información nueva en la sección Actividad de la app de Google Home que indica que tu Google Home Premium necesita una casa
Para solucionar los problemas causados por una suscripción a Google Home Premium sin usar, puedes asignarla a una casa o cancelarla.
Cómo asignar a una casa tu suscripción a Google Home Premium sin usar
- Abre la app de Google Home
.
- Elige la casa a la que quieres asignar la suscripción.
- Si tienes una sola casa o la casa que quieres agregar a tu suscripción ya está seleccionada, continúa con el siguiente paso.
- Si tienes más de una casa en la app, presiona Casa
y, luego, el nombre de la casa para cambiar de una a otra.
- Si actualmente no tienes ninguna casa en la app, presiona Agregar una casa. Luego, la app te guiará para que puedas crear una casa y asignar la suscripción.
- En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial
Configuración
- Presiona Google Home Premium o la suscripción que quieras asignar a tu casa
Aplicar.
.
Aplicar.Cómo cancelar una suscripción a Nest Aware sin usar
Importante: Si cancelas una suscripción a Google Home Premium, se detendrá la renovación automática de la facturación. No recibirás un reembolso por el período de facturación sin uso, incluso si no utilizas la suscripción o si ya no es necesaria.
Si no quieres usar la suscripción en ninguna casa, cancélala para evitar que se te cobre.
- Ve a Google Store.
- Si aún no lo hiciste, accede a la Cuenta de Google que usas para administrar las suscripciones de tu casa en la app de Google Home.
- Selecciona el ícono de tu cuenta.
- Presiona Suscripciones. Se mostrará un mensaje en la parte superior de la página, que te indicará qué suscripciones ya no reciben el servicio.
- Presiona Cancelar.
Nota: También puedes cancelar tu suscripción a Google Home Premium en Google Play Store. Obtén información para cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.
Cómo transferir tu suscripción a Google Home Premium a una casa nueva
Importante:
- En el estado de Illinois, la suscripción a Google Home Premium no ofrece funciones de rostro conocido debido a las leyes estatales.
- Solo puedes tener una suscripción por casa.
- Las suscripciones a Nest Aware de 1ª gen. ya no están disponibles una vez que se cancelan.
- Guarda todos los archivos del historial de video que quieras conservar.
Transfiere tu suscripción a Google Home Premium con la app de Google Home si la compraste para la casa equivocada o te mudaste.
Solo se permite una suscripción por casa. Si ya tienes una suscripción a Nest Aware de 1ª gen. en tu casa nueva y transfieres otra suscripción a Google Home Premium, se cancelará la suscripción de 1ª gen. y se reemplazará por la nueva suscripción a Google Home Premium. Una vez que se cancele tu suscripción de 1ª gen., no podrás recuperarla.
Recibirás un reembolso proporcional al tiempo restante en la suscripción de 1ª gen.
Para iniciar la transferencia, sigue estos pasos:
- Abre la app de Google Home
- En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial.
- Presiona Configuración
- Selecciona la casa a la que quieres transferir la suscripción.
- Presiona Siguiente para ver los recordatorios de transferencia.
- Se transferirán todas las funciones de Google Home Premium.
- Se borrarán el historial de video y la biblioteca de rostros.
- Se transferirá la suscripción, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
- No cambiarán tu suscripción ni el ciclo de la fecha de facturación.
- Se transferirán todas las funciones de Google Home Premium.
- Se borrarán el historial de video y la biblioteca de rostros.
- La detección de rostros conocidos ya no estará disponible después de la transferencia.
- Se transferirá la suscripción, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
- No cambiarán tu suscripción ni el ciclo de la fecha de facturación.
- Tu nueva casa tendrá 30 días de historial de video de eventos.
- El historial de video continuo cambiará al historial de video de eventos.
- Se cancelará tu suscripción a Nest Aware de 1ª gen., y recibirás un reembolso por el tiempo que quede.
- La suscripción a Nest Aware de 1ª gen. ya no estará disponible después de la transferencia.
- Se transferirá la suscripción, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
- Tu nueva casa tendrá 60 días de historial de video de eventos.
- Parte del historial de video cambiará al historial de video de eventos.
- Se cancelará tu suscripción a Nest Aware de 1ª gen., y recibirás un reembolso por el tiempo que quede.
- La suscripción a Nest Aware de 1ª gen. ya no estará disponible después de la transferencia.
- Se transferirá la suscripción, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
- Presiona Transferir