Cómo solucionar problemas con una suscripción a Nest Aware sin uso

Nota: Este artículo no se aplica a las suscripciones a Nest Aware de 1ª gen.

En ciertos casos, es posible que tengas problemas causados por una suscripción a Nest Aware que no usas. Por ejemplo, es posible que se te cobre por una suscripción de una casa de la que ya no formas parte o por una suscripción que no puedes asignar a una cámara o casa.

Existen varias maneras de saber si tienes una suscripción sin uso:

• Ves un mensaje en la parte superior de la página de suscripción de GStore que dice "Acción necesaria. Pagas por suscripciones, pero no recibes el servicio". Esto se puede deber a que se borró la casa o a que ya no eres miembro de ella.
• Recibiste un correo electrónico con el título "Saliste de [dirección particular]" para notificarte que te quitaron de una casa que tiene una suscripción a Aware.
• Actividad en la app de Home  te indica que Nest Aware necesita una casa.

Soluciones

La solución de problemas con suscripciones sin uso funciona de manera diferente según tu situación.

Si compraste una suscripción que todavía no se agregó a una casa, sigue estos pasos para agregarla a una casa nueva o ya existente:

1. Abre la app de Home.

Nota: Si tienes más de una casa en la app, selecciona la que quieras asignar a la suscripción antes de continuar con el siguiente paso. Presiona Favoritos y, luego, presiona el nombre de la casa cerca de la parte superior de la pantalla principal para cambiar de una casa a otra.

2. Presiona Configuración  Suscripciones.
3. Elige Nest Aware y, luego, presiona Aplicar.
   • Si tienes más de una suscripción sin uso, elige la que quieras asignar a tu casa y, luego, presiona Aplicar.
   • Si actualmente no tienes ninguna casa en la app, presiona Agregar una casa. La app te guiará para que puedas crear una estructura de la casa y asignar la suscripción.

Si no quieres usarla en ninguna casa, cancela la suscripción sin uso para evitar que se te cobre el siguiente ciclo de facturación mensual o anual.

Cómo cancelar una suscripción a Nest Aware que no usas

Nota: Si cancelas Nest Aware, la facturación no se renovará automáticamente, pero tampoco se otorgará un reembolso por el período de facturación sin uso, incluso si no utilizas la suscripción o si ya no es necesaria.

1. Ve a GStore. Si aún no lo hiciste, accede a la Cuenta de Google que usas para administrar las suscripciones de tu casa en la app de Google Home.
2. Selecciona el ícono de tu cuenta y, luego, elige Suscripciones.
3. Se mostrará un mensaje en la parte superior de la página, que te indicará qué suscripciones ya no reciben el servicio. Selecciona Cancelar.

Nota: También puedes cancelar tu suscripción a Nest Aware en Google Play Store.