Løs problemer med et ubrugt Nest Aware-abonnement

Bemærk! Denne artikel gælder ikke for Nest Aware-abonnementer (1. generation).

Du kan i sjældne tilfælde opleve problemer, der skyldes et ubrugt Nest Aware-abonnement. Du kan f.eks. blive debiteret for et abonnement i et hjem, som du ikke længere er tilmeldt, eller have et abonnement, som du ikke kan tildele et kamera eller hjem.

Vi giver dig besked om, at du har et ubrugt abonnement, på forskellige måder:

• Du får vist en meddelelse øverst på siden med abonnementer i Google Store med teksten "Handling påkrævet. Du betaler for abonnementer, men modtager ikke nogen tjeneste". Det skyldes enten, at du ikke længere er medlem af hjemmet, eller at hjemmet er blevet slettet.
• Du modtager en mail med titlen "Du har forladt [hjemmeadresse]", der underretter dig om, at du er blevet fjernet fra et hjem, som har et Aware-abonnement.
• Home-appens aktivitet fortæller dig, at Nest Aware skal tildeles et hjem.

Løsninger

Løsningen på problemer med et ubrugt abonnement afhænger af din situation.

Hvis du har købt et abonnement, der endnu ikke er føjet til et hjem, skal du føje abonnementet til et nyt eller eksisterende hjem:

1. Åbn Home-appen.

Bemærk! Hvis du har mere end ét hjem i appen, skal du vælge det hjem, du vil tildele abonnementet, før du går videre til næste trin. Tryk på Favoritter , og tryk derefter på navnet på hjemmet øverst på startskærmen for at skifte mellem hjem.

2. Tryk på Indstillinger Abonnementer.
3. Vælg Nest Aware, og tryk derefter på Anvend.
   • Hvis du har mere end ét abonnement, som ikke anvendes, skal du vælge det abonnement, du vil tildele dit hjem, og derefter trykke på Anvend.
   • Hvis du ikke har et hjem i appen i øjeblikket, skal du trykke på Tilføj et hjem. Appen guider dig gennem oprettelsen af et hjem og tildelingen af abonnementet.

Hvis du ikke vil bruge abonnementet i noget hjem, bør du opsige det ubrugte abonnement for at undgå at blive debiteret for den næste månedlige/årlige faktureringsperiode.

Opsig et ubrugt Nest Aware-abonnement

Bemærk! Hvis du opsiger Nest Aware, ophører den automatiske fornyelse af fakturering, men du får ikke en refusion for den ubrugte faktureringsperiode – heller ikke selvom abonnementet ikke bruges eller ikke længere er nødvendigt.

1. Gå til Google Store. Hvis du ikke allerede er logget ind, skal du logge ind på den Google-konto, du bruger til at administrere abonnementer for dit hjem i Google Home-appen.
2. Vælg ikonet for din konto, og vælg derefter Abonnementer.
3. En meddelelse øverst på siden fortæller dig, hvilke abonnementer der ikke længere modtager tjenesten. Vælg Annuller.

Bemærk! Du kan også opsige dit Nest Aware-abonnement i Google Play Butik.