Résoudre les erreurs et les problèmes dans Google Ads Editor

"Erreur fatale"

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher lorsque Editor a reçu une réponse inattendue de l'API. Souvent, cela se produit lorsque vous essayez d'utiliser une fonctionnalité qui est obsolète dans Google Ads ou une fonctionnalité bêta qui n'est pas encore disponible pour le compte dans lequel vous effectuez des modifications.

Par exemple, cette erreur peut se produire si vous essayez d'importer des composants Message, qui ne sont plus compatibles.

Résoudre le problème : supprimez la fonctionnalité obsolète (les composants Message, par exemple), puis réessayez d'importer.

Editor a reçu une réponse inattendue de notre serveur et n'est pas en mesure de la traiter correctement. Souvent, cela se produit lorsque vous essayez de publier un élément obsolète ou qui n'est plus compatible. Veuillez suivre le lien ci-dessous.

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher lorsque l'éditeur reçoit une réponse inattendue de l'API. Souvent, cela se produit lorsque vous essayez d'utiliser une fonctionnalité qui est obsolète dans Google Ads ou une fonctionnalité bêta qui n'est pas encore disponible pour le compte dans lequel vous effectuez des modifications.

Par exemple, cette erreur peut se produire si vous essayez d'importer des composants Message, qui ne sont plus compatibles.

Error: google_ads_editor.exe has encountered a problem and needs to close

What it means: This error message may appear when you upgrade to a new version of Google Ads Editor on Windows.

How to fix: Take the steps below to resolve the issue:

1. Uninstall all copies of Google Google Ads Editor.
2. Select Start > Settings > Control Panel > Add or Remove Programs.
3. Remove all copies of Google Google Ads Editor.
4. Reinstall Google Ads Editor.
5. Go to the Google Ads Editor download page.
6. Click Download Google Ads Editor for your operating system.

Problème : Une campagne ou un groupe d'annonces supprimés ne s'affichent pas dans Google Ads Editor

Signification : Ce problème peut se produire si une campagne ou un groupe d'annonces est manquant dans Google Ads Editor.

Résoudre le problème : Vérifiez les paramètres des campagnes et des groupes d'annonces qui ont été supprimés ou sont terminés. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de la version de Google Ads Editor.

Google Ads Editor 11.0 ou version ultérieure :

1. Cliquez sur le menu Outils > Paramètres (sous Windows) ou sur Google Ads Editor > Préférences (sous Mac), puis vérifiez que les options suivantes s'affichent comme suit dans l'onglet "Télécharger et afficher" :
2. La case "Télécharger les campagnes et les groupes d'annonces supprimés" est cochée.
3. Les cases "Masquer tous les éléments supprimés", "Masquer les campagnes supprimées" et "Masquer les groupes d'annonces supprimés" sont décochées.

Erreur 407

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher en raison d'une authentification par proxy.

Erreur : 502 ou DEADLINE_EXCEEDED.

Signification : ce message d'erreur peut s'afficher en raison d'un problème réseau temporaire.

Erreur : Échec de la connexion.

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher si vous avez récemment activé la validation en deux étapes. Vous pouvez voir le message suivant lorsque vous vous connectez à votre compte dans Google Ads Editor :

Échec de la connexion. Le nom d'utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi est incorrect.

Erreur : Erreur d'API inattendue.

Si vous recevez ce message d'erreur, contactez-nous.

Erreur : L'intégration des modifications entraînerait le dépassement des limites du compte.

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher si vous devez rechercher manuellement des éléments qui dépassent les limites de votre compte Google Ads. Si vous recevez ce message, vérifiez les totaux de chaque onglet dans Google Ads Editor.

Par exemple, le nombre indiqué dans l'onglet "Campagnes" peut être Campagnes sélectionnées : 5 sur 500. Vous pouvez utiliser ces nombres pour identifier les éléments qui sont supérieurs aux limites.

Résoudre le problème : Pour examiner les fichiers journaux Google Ads Editor afin d'obtenir des informations plus détaillées, procédez comme suit.

1. Activez la journalisation des données de diagnostic pour Google Ads Editor.
2. Essayez d'intégrer de nouveau les modifications afin que les journaux de diagnostic puissent enregistrer les informations relatives à l'intégration.
3. Recherchez le fichier journal de diagnostic dans le dossier suivant sur votre ordinateur, où [nom d'utilisateur] correspond à votre nom d'utilisateur :
   • Windows XP: C:\Documents and Settings\[nom d'utilisateur]\Local Settings\Application Data\Google\Google Ads-Editor\Profiles
     • Si le dossier "Profiles" ne s'affiche pas, ouvrez l'Explorateur Windows et sélectionnez Outils > Options des dossiers > Affichage. Sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers cachés.
   • Windows Vista, Windows 7, or Windows 8: C:\Users\[nom d'utilisateur]\AppData\Local\Google\Google-Google Ads-Editor\Profiles
   • Mac : ~/Library/Application Support/Google-Google Ads-Editor/Profiles
     • Si le dossier Library ne s'affiche pas, appuyez sur Commande+Maj+G, puis saisissez ~/Library. Cliquez sur OK.
4. Ouvrez le fichier nommé network_log_n.log, où n est un chiffre compris entre 1 et 5.
5. Recherchez l'expression suivante dans le fichier : EntityCountLimitExceeded. Elle permet de situer à quel niveau du compte la limite a été dépassée. Si vous rencontrez les problèmes suivants :
   • Si vous voyez le nom d'un groupe d'annonces, l'erreur s'est produite au niveau du groupe d'annonces.
   • Si vous voyez le nom d'une campagne, l'erreur s'est produite au niveau de la campagne.
   • Si vous voyez le numéro client, l'erreur s'est produite au niveau du compte.
6. Une fois que vous avez identifié l'emplacement au niveau duquel l'erreur relative aux limites du compte s'est produite, effectuez les modifications nécessaires, puis procédez à une nouvelle intégration.
7. Si l'erreur relative aux limites du compte persiste, recommencez les étapes 3 à 6. Google Ads Editor arrête l'intégration à chaque erreur relative aux limites du compte. Si plusieurs campagnes ou groupes d'annonces dépassent les limites, le journal de diagnostic affiche une seule campagne ou un seul groupe d'annonces à la fois.

Si vous ne parvenez pas à trouver la cause de l'erreur relative aux limites applicables au compte, veuillez nous contacter et nous transmettre les informations suivantes :

1. Lorsque l'erreur s'est produite, quelles modifications tentiez-vous d'apporter ?
2. Combien de campagnes et d'annonces votre compte contient-il ?
3. Combien de modifications tentiez-vous d'effectuer lorsque l'erreur s'est produite ?
4. Veuillez joindre un export de votre compte afin de nous aider à reproduire et identifier l'erreur.
   1. Pour exporter votre compte, accédez au menu Compte > Exporter > Exporter l'intégralité du compte.

Problème : L'élément récemment ajouté reste invisible une fois la fonction "Télécharger les dernières modifications (mode standard)" exécutée

Signification : Ce problème peut se produire si vous ajoutez un élément à votre compte Google Ads en ligne (par exemple, un nouveau mot clé ou une nouvelle annonce) qui n'est pas immédiatement visible lorsque vous utilisez Obtenir les modifications récentes > Standard (plus rapide).

Pour résoudre le problème : effectuez l'une des actions ci-dessous pour afficher l'élément dans Google Ads Editor :

• Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.
• Sélectionnez Obtenir les modifications récentes > Plus de données (plus lent).

Problème : impossible d'accepter les conditions d'utilisation (Mac).

Signification : Ce problème peut se produire lorsque vous installez Google Ads Editor pour la première fois sur un Mac. Vous pouvez rencontrer un problème technique qui vous empêche d'accepter les conditions d'utilisation.

Solution : Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Lancez Google Ads Editor et prenez connaissance des conditions d'utilisation. Comme vous ne pouvez pas cliquer sur Accepter, cliquez sur Annuler pour fermer Google Ads Editor.
2. Recherchez le fichier suivant dans votre répertoire d'accueil : Library/Application Support/Google Ads-Editor/Profiles/[chaîne de huit caractères].default/localstore.rdf
3. Ouvrez le fichier à l'aide d'un éditeur de texte, puis recherchez la ligne suivante : <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul">
4. Une fois que vous avez localisé cette ligne de texte, remplacez-la par les trois lignes suivantes :

• <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul#ape-main-window" termsversion="1" />
• <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul">
• <NC:persist RDF:resource="chrome://ape/content/ape.xul#ape-main-window"/>

Remarque : Saisissez les lignes exactement comme elles se présentent ci-dessus.

Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous :

1. Enregistrez localstore.rdf et fermez l'éditeur de texte.
2. Relancez Google Ads Editor. Vous pouvez désormais utiliser l'application sans prendre connaissance des conditions d'utilisation.

Problème : lenteur du téléchargement d'un compte ou de modifications récentes.

Signification : ce problème peut se produire en raison d'une nouvelle fonctionnalité de Google Ads Editor qui vous permet de sélectionner des entités pour accélérer les téléchargements. Téléchargez la dernière version de Google Ads Editor.

Résoudre le problème : Si Google Ads Editor prend plus de temps que d'habitude à télécharger des comptes ou des modifications récentes, consultez la liste ci-dessous pour connaître les causes possibles.

• Utilisez-vous la dernière version de Google Ads Editor ? Vous pouvez passer à la dernière version pour résoudre ce problème. Pour commencer, vérifiez quelle version vous utilisez, puis accédez à la page de téléchargement de Google Ads Editor afin d'obtenir la dernière version.
• Votre connexion Internet est-elle lente ? Pour déterminer si le problème est lié à l'ordinateur que vous utilisez, téléchargez le compte sur un autre ordinateur ou demandez à l'un de vos collègues de télécharger le compte à partir d'un autre ordinateur.
• Essayez-vous de télécharger trop d'éléments à la fois ? Si votre compte est très volumineux, vous pouvez modifier vos paramètres de téléchargement. Par exemple, vous pouvez désélectionner certaines campagnes, ou ne pas télécharger les éléments supprimés et terminés, ou des types et des composants d'annonce spécifiques.
• Votre compte est-il très volumineux ? Si c'est le cas, vous pouvez modifier le mode de téléchargement dans Google Ads Editor et relancer le téléchargement.

Erreur : Erreur réseau lors de la connexion à Google Ads à partir de Google Ads Editor

Signification : ce message d'erreur peut s'afficher si vous essayez d'accéder à Google Ads sans connexion Internet fonctionnelle ou si votre configuration réseau nécessite l'utilisation d'un proxy HTTP pour vous connecter à Internet.

Solution : Pour définir un proxy dans Google Ads Editor, sélectionnez Outils > Paramètres (Windows) ou Google Ads Editor > Préférences (Mac). Google Ads Editor est compatible avec les méthodes Basic et Digest pour l'authentification par proxy.

Erreur : Problème de communication (intégration)

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher en raison d'une période de forte activité sur le réseau.

Problème : Compte listé deux fois dans Google Ads Editor

Signification : ce problème peut se produire si vous trouvez deux copies d'un compte Google Ads dans la liste des comptes de Google Ads Editor. Dans certains cas, les deux comptes ont peut-être été téléchargés avec des identifiants différents (nom d'utilisateur et mot de passe).

Par exemple, si un compte est géré par plusieurs responsables de compte qui utilisent le même ordinateur, les informations de connexion de chaque responsable peuvent apparaître dans Google Ads Editor.

Résoudre le problème : Pour supprimer les doublons inutiles, procédez comme suit en fonction de la version de Google Ads Editor que vous utilisez.

1. Cliquez sur le menu Compte > Ouvrir.
2. Sélectionnez les entrées à supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.

Les campagnes incluses dans un compte ne sont pas supprimées de Google Ads Editor tant que la liste comporte au moins une ligne faisant référence à ce compte. Si vous supprimez la dernière entrée relative au compte, les campagnes sont supprimées, de même que toutes les modifications non intégrées, et vous devez de nouveau télécharger le compte.

Erreur : Problème de communication (téléchargement)

Signification : ce message d'erreur peut s'afficher lorsque Google Ads Editor télécharge un compte très volumineux et que le serveur Google Ads interrompt le téléchargement avant qu'il ne soit terminé.

Si votre compte n'est pas très volumineux, cette erreur est peut-être simplement due à une surcharge momentanée du réseau. Veuillez réessayer de télécharger votre compte ultérieurement. Si l'erreur persiste après quelques heures, contactez-nous.

Résoudre le problème : Si votre compte est très volumineux, vous pouvez forcer le téléchargement à se terminer en modifiant le mode de téléchargement dans Google Ads Editor. Suivez les étapes ci-dessous.

Pour Windows :

1. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, puis saisissez cmd.
2. Appuyez sur la touche Entrée.
3. Saisissez la commande suivante :
   cd "C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Google Google Ads Editor"
4. Appuyez sur la touche Entrée.
5. Saisissez la commande suivante : start google ads_editor.exe -dlMaxRequests
6. Appuyez sur la touche Entrée.
7. Relancez le téléchargement du compte.

Sous Mac :

1. Ouvrez l'application Terminal.
2. Saisissez la commande suivante : open -a 'Google Ads Editor' --args -dlthreads 1
3. Relancez le téléchargement du compte.

Problème : Google Ads Editor apparaît tronqué à l'écran

Signification : Ce problème peut se produire lorsque la partie latérale de Google Ads Editor est coupée sur l'écran de votre ordinateur.

Solution : Essayez les méthodes ci-dessous pour résoudre le problème.

• Réglez la résolution de votre écran. Si la résolution est de 1024 x 768 pixels ou moins, essayez une résolution supérieure, telle que 1600 x 1200, 1600 x 900, 1280 x 1024 ou 1152 x 864 pixels.
• Réduisez l'arborescence du compte. Lorsque vous n'en avez pas besoin, vous pouvez masquer l'arborescence en double-cliquant sur le séparateur situé entre l'arborescence et la vue des données. Pour la faire réapparaître, double-cliquez sur le séparateur situé en regard de la vue Données. Vous pouvez également cliquer sur le séparateur et le faire glisser pour élargir ou rétrécir l'arborescence.
• Réduisez les panneaux de modification au bas des onglets.

Problème : les éléments n'ont pas été intégrés (aucun message d'erreur)

Si le problème persiste, contactez-nous.

Problème : importation incorrecte de caractères étendus.

Signification : Ce problème peut se produire si vous n'avez pas enregistré vos fichiers CSV au bon format.

Résoudre le problème : Nous vous recommandons d'enregistrer le fichier dans votre éditeur de feuille de calcul avec l'encodage Unicode UTF-16.

Erreur : Script malveillant

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher lorsque vous installez Google Ads Editor si votre ordinateur utilise le logiciel Norton Antivirus.

Pour résoudre le problème : pour continuer l'installation, sélectionnez "Autoriser cette activité une seule fois" ou "Autoriser l'intégralité du script une seule fois" dans le menu déroulant. Sachez que cette action ne présente aucun risque.

Erreur : Version obsolète de Google Ads Editor

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher si vous n'avez pas téléchargé la dernière version de Google Ads Editor.

Erreur : Télécharger les dernières modifications (recommandé).

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher si vous essayez d'intégrer une version obsolète de votre compte. Si vous essayez d'intégrer les modifications d'un élément qui a été supprimé du compte, Google Ads Editor continue d'intégrer toutes les modifications susceptibles d'être intégrées, puis vous demande ce que vous souhaitez faire des modifications restantes.

Solution : Pour résoudre ce problème, vous avez les options suivantes :

• Télécharger les dernières modifications maintenant. Si vous choisissez cette option, vos modifications restantes sont transformées en "ajouts" pour la version du compte la plus récente. Vous pourrez examiner les modifications, puis les intégrer lorsque vous serez prêt.
• Télécharger les dernières modifications, puis les intégrer immédiatement. Cette option effectue les deux étapes automatiquement (téléchargement des dernières modifications et intégration des modifications restantes).
• Ne rien faire pour l'instant.

Erreur : google ads_editor.exe (point d'entrée introuvable)

Signification : ce message d'erreur peut s'afficher lorsque vous exécutez la nouvelle version de Google Ads Editor.

Solution : Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Ouvrez le dossier d'installation du programme Google Ads Editor à l'aide de l'explorateur de fichiers Windows. Par défaut, ce dossier se trouve dans C:\Program Files\Google\Google Google Ads Editor\. Si vous avez choisi un autre dossier d'installation, accédez à celui-ci.
2. Copiez le fichier sqlite3.dll.
3. Dans le même dossier, vous devez également trouver un dossier intitulé "xulrunner". Collez le fichier sqlite3.dll dans ce dossier.

Vous devriez maintenant pouvoir exécuter Google Ads Editor.

Erreur 129.

Signification : Si cette erreur s'affiche, connectez-vous à votre compte Google Ads et acceptez les conditions d'utilisation.

Erreur : Google Ads Editor a cessé de fonctionner

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher si vous exécutez Microsoft Security Essentials avec le logiciel de protection en temps réel. Cela peut se produire si votre logiciel est en conflit avec Google Ads Editor.

Solution : Pour éviter cette erreur, accédez aux paramètres d'analyse de Security Essentials et excluez le répertoire contenant les fichiers journaux de Google Ads Editor. Si vous utilisez Windows XP, vous trouverez les fichiers journaux Google Ads Editor dans le répertoire suivant :

C:\Documents and Settings\testing\Local Settings\Application Data\Google\Google Ads-Editor\profiles

Vous pouvez également exclure le fichier de processus adwords_editor :

C:\Program Files\Google\Google Google Ads Editor\google ads_editor.exe

Problème : impossible de se connecter à un compte téléchargé.

Signification : Ce problème peut s'afficher et la boîte de dialogue de connexion peut être désactivée si l'adresse e-mail du compte a changé depuis la dernière fois que vous vous y êtes connecté dans Google Ads Editor.

Solution : Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Fermez la boîte de dialogue de connexion.
2. Cliquez sur Compte > Ouvrir > + Ajouter.
3. Saisissez la nouvelle adresse e-mail et le mot de passe correspondant.

Vous pouvez maintenant supprimer l'ancienne adresse e-mail de la liste des comptes. Sélectionnez le compte associé à l'ancienne adresse e-mail, puis cliquez sur Supprimer.

Erreur : L'installation actuelle doit être réparée ou supprimée.

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher lorsque votre ordinateur dispose déjà de la version de Google Ads Editor que vous essayez d'installer.

Solution : Pour déterminer la version de Google Ads Editor actuellement installée sur votre ordinateur, ouvrez Google Ads Editor, puis sélectionnez Aide > À propos de Google Ads Editor (Windows) ou Google Ads Editor > À propos de Google Ads Editor (Mac).

Problème : le contenu d'une colonne est incorrect ou inattendu.

Signification : Ce problème peut se produire si les colonnes de votre fichier CSV ne correspondent pas à celles de Google Ads Editor.

Pour résoudre le problème : vérifiez que les colonnes correspondent à la première étape de l'importation de votre fichier CSV.

Erreur : Impossible de copier les composants Lieu Google Adresses

Signification : ce message d'erreur peut s'afficher si vous copiez une campagne comprenant des composants Lieu de Google Adresses. Le message suivant peut s'afficher :

Votre sélection comprend des composants Lieu de Google Adresses qui ne peuvent pas être copiés. Pour créer ou modifier ces composants, connectez-vous à votre compte Google Adresses.

Solution : Vous pouvez ignorer ce message et cliquer sur OK pour continuer. Cet avertissement a pour but de vous rappeler comment fonctionne l'intégration de Google Adresses à Google Ads Editor. Consultez les informations supplémentaires ci-dessous.

• Les composants manuels indiquent "Google Ads" dans la colonne "Source" de l'onglet "Composants Lieu". De la même manière que pour les mots clés et les annonces, vous pouvez copier, coller, modifier et manipuler les composants manuels.
• Les composants Google Places sont automatiquement récupérés depuis votre compte Google Adresses lorsque vous associez le compte à votre campagne, en bas de l'onglet "Campagnes". Vous ne pouvez ni copier, ni modifier les composants Google Adresses.

Ce message d'avertissement vous informe que Google Ads Editor copie tous les éléments de la campagne, sauf les composants Google Places. L'association au compte Google Adresses est, quant à elle, copiée dans la nouvelle campagne. Si vous gardez telle quelle l'association au compte Google Adresses, ses composants s'afficheront dans la nouvelle campagne au bout d'un certain temps.

Cliquez sur OK, puis collez la campagne.

Lorsque vous publiez la campagne, vous devrez saisir votre mot de passe Google Adresses.

Problème : Une annonce textuelle n'apparaît pas dans Google Ads Editor

Signification : Ce problème peut se produire si une annonce textuelle n'apparaît pas dans Google Ads Editor. Dans certains cas, il est possible que l'annonce comporte un composant Lieu au niveau de l'annonce. Google Ads Editor n'accepte pas les composants Lieu au niveau de l'annonce, ce qui explique pourquoi ce type d'annonce n'apparaît pas dans Google Ads Editor.

Pour résoudre le problème :

• Pour ajouter, supprimer ou modifier des annonces comportant des composants Lieu au niveau de l'annonce, veuillez utiliser l'interface en ligne Google Ads ou l'API Google Ads (API AdWords).
• Pour déterminer si une annonce comporte un composant Lieu au niveau de l'annonce, connectez-vous à votre compte Google Ads, puis cliquez sur l'icône de modification correspondant à l'annonce en question. Les annonces dotées d'un composant Lieu comportent une section "Adresse" sous leur texte.

Erreur : Google Ads Editor a tenté de modifier un élément qui n'existe plus

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher si Google Ads Editor ne dispose pas de la dernière version de votre compte Google Ads.

Pour corriger le problème :

• Pour résoudre ce problème, téléchargez l'intégralité du compte en cliquant sur Compte > Téléchargement complet.

Problème : l'état d'approbation est différent dans Google Ads Editor

Signification : Ce problème peut se produire lorsque vos comptes Google Ads et Google Ads Editor ne correspondent pas. Lorsque vous consultez un élément dans Google Ads Editor, sachez qu'il est possible que l'état d'approbation ait changé depuis le dernier téléchargement de la campagne. Pour connaître l'état d'approbation le plus récent, vous pouvez toujours vous connecter à votre compte Google Ads.

Solution : Si vous exécutez Obtenir les modifications récentes, veillez à sélectionner Plus de données (plus lent) si vous souhaitez inclure des informations d'approbation à jour.

Erreur : Le service de ciblage des campagnes est obsolète.

Signification : Ce message d'erreur peut s'afficher si vous utilisez une version de Google Ads Editor qui n'est plus prise en charge.

Solution : Découvrez comment passer à la dernière version.

Problème : les annonces ont été remplacées par de nouvelles annonces.

Signification : Ce problème peut se produire si vous n'avez pas choisi le paramètre d'importation d'URL d'annonce approprié.

Solution : Découvrez comment choisir les paramètres d'importation de l'URL des annonces.

Problème : impossible de modifier plusieurs comptes simultanément.

Signification : Ce problème peut se produire si vous essayez de modifier plusieurs comptes en même temps. Si vous gérez plusieurs comptes Google Ads, vous pouvez les télécharger dans Google Ads Editor et passer facilement de l'un à l'autre. Vous ne pouvez toutefois modifier qu'un compte à la fois.

Solution : Découvrez comment gérer plusieurs comptes.