Как исправить ошибки и проблемы в Редакторе Google Рекламы

Критическая ошибка

Что это означает. Это сообщение об ошибке может показываться, если Редактор получил неожиданный ответ от API. Возможно, вы попытались воспользоваться функцией, которая больше не поддерживается в Google Рекламе, или бета-версией функции, недоступной для изменяемого аккаунта.

Например, такая ошибка может быть вызвана попыткой загрузить объекты чата, поскольку они больше не поддерживаются.

Как устранить проблему. Удалите неподдерживаемую функцию, например объект чата, и попробуйте загрузить данные снова.

Редактор Google Рекламы не может обработать полученный ответ сервера. Возможно, вы попытались опубликовать что-то, что больше не поддерживается. Перейдите по ссылке ниже

Что это означает.: Это сообщение об ошибке может показываться, когда Редактор получает неожиданный ответ API. Возможно, вы попытались воспользоваться функцией, которая больше не поддерживается в Google Рекламе, или бета-версией функции, недоступной для аккаунта, с которым вы работаете.

Например, такая ошибка может быть вызвана попыткой загрузить объекты чата, поскольку они больше не поддерживаются.

Error: google_ads_editor.exe has encountered a problem and needs to close

What it means: This error message may appear when you upgrade to a new version of Google Ads Editor on Windows.

How to fix: Take the steps below to resolve the issue:

1. Uninstall all copies of Google Google Ads Editor.
2. Select Start > Settings > Control Panel > Add or Remove Programs.
3. Remove all copies of Google Google Ads Editor.
4. Reinstall Google Ads Editor.
5. Go to the Google Ads Editor download page.
6. Click Download Google Ads Editor for your operating system.

Проблема: удаленные кампании или группы объявлений не отображаются в Редакторе Google Рекламы

Описание. Это сообщение об ошибке может появиться, если компания или группа объявлений не показываются в Редакторе Google Рекламы.

Как исправить ошибку. Проверьте настройки на предмет удаленных или завершенных кампаний и групп объявлений. Следуйте приведенным ниже инструкциям в соответствии с текущей версией Редактора Google Рекламы.

Редактор Google Рекламы версии 11.0 или более новой:

1. Откройте меню Инструменты > Настройки (Windows) или Редактор Google Рекламы > Настройки (Mac) и выполните следующие действия на вкладках "Загрузка" и "Отображение":
2. Установите флажок "Загрузить удаленные и завершенные кампании и группы объявлений".
3. Снимите флажки "Скрыть все удаленные элементы", "Скрыть удаленные кампании" и "Скрыть удаленные группы объявлений".

Ошибка 407

Описание. Это сообщение об ошибке может возникнуть из-за аутентификации прокси-сервера.

Ошибка 502 или DEADLINE_EXCEEDED

Описание. Это сообщение об ошибке может возникнуть в результате задержек при передаче данных в сетях.

Сообщение об ошибке "Не удалось выполнить вход в аккаунт"

Описание. Это сообщение об ошибке может возникнуть, если вы недавно включили двухэтапную аутентификацию. При попытке войти в свой аккаунт Редактора Google Рекламы вы можете увидеть следующее сообщение:

Не удалось войти в аккаунт. Имя пользователя или пароль введены неверно.

Сообщение об ошибке "Непредвиденная ошибка API"

Если вы получили такое сообщение об ошибке, свяжитесь с нами.

Сообщение об ошибке "Публикация превысит лимиты аккаунта"

Описание. Это сообщение может показываться, если вам нужно вручную найти объекты, превышающие лимиты аккаунта Google Рекламы. Если вы получили такую ошибку, проверьте счетчики на всех вкладках в Редакторе Google Рекламы.

Например, для счетчика на вкладке "Кампании" может быть указано Кампаний выбрано: 5 из 500. Эти счетчики можно использовать для обнаружения элементов, которые превышают лимиты.

Как исправить ошибку. Следуйте инструкциям ниже, чтобы получить более подробные сведения из файлов журнала Редактора Google Рекламы.

1. Включите журнал диагностики для Редактора Google Рекламы.
2. Попробуйте опубликовать изменения ещё раз, чтобы в журнале диагностики зафиксировалась соответствующая информация.
3. Найдите журнал диагностики в следующей папке на компьютере ([имя пользователя] – это ваше имя пользователя):
   • Windows XP: C:\Documents and Settings\[имя пользователя]\Local Settings\Application Data\Google\Google Ads-Editor\Profiles
     • Если папка Profiles не отображается, откройте Проводник Windows и выберите Инструменты > Свойства папки > Вид. Установите флажок Показывать скрытые файлы и папки.
   • Windows Vista, Windows 7 или Windows 8: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Google\Google-Google Ads-Editor\Profiles
   • Mac: ~/Library/Application Support/Google-Google Ads-Editor/Profiles
     • Если папка Library не отображается, нажмите Command + Shift + G и введите ~/Library. Нажмите Перейти.
4. Откройте файл network_log_n.log, где n – число от одного до пяти.
5. Найдите в файле следующую строку: EntityCountLimitExceeded. Это поможет определить в аккаунте место, где был превышен лимит. Примеры:
   • Если отображается название группы объявлений, значит ошибка произошла на уровне группы объявлений.
   • Если отображается название кампании, значит ошибка произошла на уровне кампании.
   • Если отображается идентификатор клиента, значит ошибка произошла на уровне аккаунта.
6. После того как вы обнаружите, где произошла ошибка, необходимо внести изменения и опубликовать элемент повторно.
7. Если ошибка появится снова, повторите действия с третьего по шестое. Редактор Google Рекламы прекращает публикацию после обнаружения каждой ошибки. Если лимит превышен в нескольких кампаниях или группах объявлений, в журнале диагностики ошибка отобразится только один раз.

Если содержимое вашего аккаунта не превышает лимитов, свяжитесь с нами и предоставьте следующие сведения:

1. Какие изменения вы пытались внести, когда появилась ошибка?
2. Сколько кампаний и объявлений содержится в вашем аккаунте?
3. Сколько изменений вы пытались внести, когда появилась ошибка?
4. Приложите файл, экспортированный из вашего аккаунта. Это поможет нам смоделировать ситуацию и выявить проблему.
   1. Чтобы экспортировать свой аккаунт, нажмите Меню аккаунта > Экспорт > Экспортировать весь аккаунт.

Сообщение об ошибке: Недавно добавленный элемент не виден в Редакторе AdWords после использования функции "Получить последние изменения" в режиме "Основные данные (быстрее)"

Что это означает? Это сообщение может показываться, если вы добавили в онлайн-аккаунт Google Рекламы новый объект (например, ключевое слово или объявление), который не показывается сразу же, когда вы выбираете Получить последние изменения > Основные данные (быстрее).

Как устранить проблему? Чтобы просмотреть элемент в Редакторе Google Рекламы, выполните одно из указанных ниже действий:

• Подождите несколько минут и повторите попытку.
• Выберите вариант Получить последние изменения > Больше данных (медленнее).

Проблема: невозможно принять Условия использования (Mac)

Что это значит. При первой установке Редактора Google Рекламы на Mac у вас могут возникнуть технические неполадки, не позволяющие принять Условия использования.

Как устранить проблему. Чтобы устранить ошибку, выполните следующие действия:

1. Запустите Редактор Google Рекламы и ознакомьтесь с Условиями использования. Вы не сможете нажать кнопку Принимаю. Нажмите Отмена, чтобы закрыть Редактор Google Рекламы.
2. В главном каталоге найдите следующий файл: Library/Application Support/Google Ads-Editor/Profiles/[eight-character-string].default/localstore.rdf.
3. Откройте этот файл в текстовом редакторе и найдите следующую строку: <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul">.
4. Замените этот текст следующими тремя строками:

• <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul#ape-main-window" termsversion="1" />
• <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul">
• <NC:persist RDF:resource="chrome://ape/content/ape.xul#ape-main-window"/>

Примечание. Вводите эти строки точно в том виде, в котором они представлены выше.

Выполнив описанные выше действия, выполните следующие шаги:

1. Сохраните файл localstore.rdf и закройте текстовый редактор.
2. Перезапустите Редактор Google Рекламы. Вы сможете использовать приложение, не просматривая Условия использования повторно.

Проблема: загрузка аккаунта или последних изменений выполняется медленно

Описание. Эта проблема может возникнуть из-за новой функции в Редакторе Google Рекламы, которая позволяет выбирать объекты для более быстрой загрузки. Скачать последнюю версию Редактора Google Рекламы

Как устранить проблему. Ниже приведен список возможных причин, из-за которых загрузка аккаунтов или последних изменений в Редакторе Google Рекламы занимает больше времени.

• Вы используете устаревшую версию Редактора Google Рекламы. Обновление до последней версии может помочь исправить проблему. Сначала проверьте, какую версию Редактора Google Рекламы вы используете, а затем перейдите на страницу скачивания приложения, чтобы скачать последнюю версию.
• У вас медленное подключение к интернету. Чтобы определить, связана ли эта проблема с вашим компьютером, попробуйте загрузить аккаунт с другого компьютера, либо попросите коллегу загрузить аккаунт из другого местоположения.
• Вы пытаетесь загрузить слишком много элементов. Вы можете изменить настройки загрузки. Например, отмените выбор для определенных компаний или скачивание удаленных и недоступных элементов, а также отдельных типов объявлений и объектов.
• У вас очень большой аккаунт. В этом случае вы можете изменить режим загрузки Редактора Google Рекламы и повторить попытку.

Сообщение об ошибке "Ошибка сети при подключении к Google Рекламе из Редактора Google Рекламы"

Описание. Это сообщение об ошибке может появиться, когда вы пытаетесь войти в аккаунт Google Рекламы без подключения к интернету или если конфигурация сети требует использовать HTTP-прокси для подключения.

Как исправить ошибку. Чтобы настроить прокси-сервер в Редакторе Google Рекламы, выберите Инструменты > Настройки (Windows) или Редактор Google Рекламы > Настройки (Mac). Редактор Google Рекламы поддерживает базовую аутентификацию и дайджест-аутентификацию на прокси-сервере.

Сообщение об ошибке "Проблема с подключением к сети" (публикация)

Что это означает. Это сообщение об ошибке может показываться из-за временной проблемы с сетью.

Проблема: аккаунт дважды указан в Редакторе Google Рекламы

Что это означает. Эта проблема может возникнуть, если в списке аккаунтов Редактора Google Рекламы вы найдете две копии аккаунта Google Рекламы. В некоторых случаях эти две аккаунта могут быть скачаны с разными учетными данными (именем пользователя и паролем).

Например, если у аккаунта несколько менеджеров и они пользуются одним компьютером, их учетные данные могут отображаться в Редакторе Google Рекламы.

Как исправить проблему. Чтобы удалить ненужные копии, выполните следующие действия (в соответствии с вашей версией Редактора Google Рекламы):

1. Нажмите Аккаунт > Открыть.
2. Выделите ненужные копии.
3. Нажмите Удалить.

Кампании не удаляются из Редактора Google Рекламы до тех пор, пока в списке есть хотя бы одна копия аккаунта. Если вы удалите последнюю копию, кампания будет также удалена со всеми неопубликованными изменениями. В этом случае аккаунт придется скачивать ещё раз.

Ошибка: проблема с подключением к сети (загрузка)

Что это означает. Это сообщение об ошибке может показываться, когда в Редакторе Google Рекламы скачивается очень большой аккаунт и сервер Google Рекламы останавливает скачивание до того, как оно завершится.

Если у вас небольшой аккаунт, ошибка может возникать из-за слишком высокой загруженности сети. Попробуйте скачать аккаунт немного позже. Если через несколько часов ошибка продолжает появляться, свяжитесь с нами.

Как устранить проблему. Если у вас очень большой аккаунт, вы можете принудительно завершить скачивание, изменив режим скачивания в Редакторе Google Рекламы. Инструкции приводятся ниже.

Для Windows:

1. Нажмите Пуск > Выполнить и введите "cmd".
2. Нажмите Ввод.
3. Введите команду:
   cd "C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Google Google Ads Editor"
4. Нажмите Ввод.
5. Введите команду start google ads_editor.exe -dlMaxRequests.
6. Нажмите Ввод.
7. Снова запустите скачивание аккаунта.

Для Mac:

1. Откройте приложение "Терминал".
2. Введите команду open -a 'Google Реклама Editor' --args -dlthreads 1.
3. Снова запустите скачивание аккаунта.

Проблема: на экране обрезана часть окна Редактора Google Рекламы

Что это означает. Эта проблема может возникнуть, когда на экране компьютера обрезается боковая часть Редактора Google Рекламы.

Как исправить проблему. Используйте приведенные ниже методы.

• Настройте разрешение экрана. Если установлено разрешение экрана до 1024 х 768, выберите более высокое разрешение экрана: 1600 х 1200, 1600 х 900, 1280 х 1024 или 1152 х 864 пикселей.
• Сверните дерево аккаунта. Если оно не используется, его можно скрыть, дважды нажав на разделитель между деревом аккаунта и просмотром данных. Чтобы восстановить дерево аккаунта на экране, дважды нажмите на левый край окна просмотра данных. Можно также нажать на разделитель и перетащить его, чтобы увеличить или уменьшить ширину дерева аккаунта.
• Сверните панели редактирования в нижней части вкладок.

Проблема: не удается опубликовать элементы (сообщение об ошибке не показывается)

Если эта проблема возникает регулярно, свяжитесь с нами.

Проблема: нелатинские символы импортированы неверно

Что это означает. Эта проблема может возникать, если вы сохранили CSV-файлы в неправильном формате.

Как устранить проблему. Рекомендуем сохранить файлы в редакторе таблиц в кодировке Unicode UTF-16.

Сообщение об ошибке "Вредоносный скрипт"

Что это означает. Это сообщение об ошибке может появиться при установке Редактора Google Рекламы, если на компьютере используется антивирусное ПО Norton AntiVirus.

Как исправить проблему. В таком случае для безопасного завершения установки разрешите один раз это действие или весь скрипт, выбрав нужный вариант в раскрывающемся списке.

Ошибка: вы используете старую версию Редактора Google Рекламы

Что это означает. Это сообщение может показываться, если вы не скачали последнюю версию Редактора Google Рекламы.

Сообщение об ошибке "Рекомендуется скачать последние изменения"

Что это означает. Это сообщение об ошибке может появиться, если вы пытаетесь опубликовать устаревшую версию своего аккаунта. В случае публикации изменений для элемента, который был удален из аккаунта, Редактор Google Рекламы продолжит выполнение других задач, а затем появится окно с вопросом об остальных изменениях.

Как устранить проблему. Есть несколько вариантов решения этой проблемы.

• "Скачать последние изменения". При выборе этого варианта все остальные изменения трактуются как дополнения к последней версии аккаунта. Вы можете проверить изменения, а затем при необходимости опубликовать их.
• "Получить и сразу опубликовать последние изменения". При выборе этого варианта оба этапа (загрузка последних изменений и публикация Ваших добавлений) выполняются автоматически.
• "Ничего не делать сейчас".

Сообщение об ошибке "google ads_editor.exe – точка входа не найдена"

Что это означает? Это сообщение может показываться, когда вы запускаете новую версию Редактора Google Рекламы.

Как устранить проблему? Выполните следующие действия:

1. Откройте в Проводнике Windows папку с дистрибутивом программы "Редактор Google Рекламы". Путь к этой папке по умолчанию: C:\Program Files\Google\Google Google Ads Editor\. Если на вашем компьютере она находится в другом месте, перейдите туда.
2. Скопируйте файл sqlite3.dll.
3. В установочной папке вы увидите вложенную папку с названием 'xulrunner'. Вставьте в нее файл sqlite3.dll.

После этого Редактор Google Рекламы должен запуститься без проблем.

Ошибка 129

Что это значит. Если вы получили эту ошибку, войдите в аккаунт Google Рекламы и примите Условия использования.

Сообщение об ошибке "Прекращена работа Редактора Google Рекламы"

Что это означает? Это сообщение может показываться, если на вашем компьютере используется ПО Microsoft Security Essentials с защитой в реальном времени Это решение может конфликтовать с Редактором Google Рекламы.

Как устранить проблему? Чтобы такая проблема не возникала, откройте настройки сканирования Security Essentials и исключите каталог с файлами журналов Редактора Google Рекламы. В операционной системе Windows XP файлы журналов Редактора Google Рекламы могут находиться в следующем каталоге:

C:\Documents and Settings\testing\Local Settings\Application Data\Google\Google Ads-Editor\profiles

Вы также можете исключить файл процесса adwords_editor:

C:\Program Files\Google\Google Ads Editor\google ads_editor.exe

Проблема: не удается войти в скачанный аккаунт

Что это означает. Вы можете увидеть эту проблему и диалоговое окно для входа в аккаунт может быть неактивно, если адрес электронной почты аккаунта изменился с тех пор, как вы в последний раз входили в него в Редакторе Google Рекламы.

Как устранить проблему. Сделайте следующее:

1. Закройте диалоговое окно входа в аккаунт.
2. Выберите меню Аккаунт > Открыть > + Добавить.
3. Введите новый адрес электронной почты и пароль.

Удалите старый адрес электронной почты из списка аккаунтов: выберите нужный адрес и нажмите Удалить.

Сообщение "Исправьте ошибки в текущей версии или удалите ее"

Что это означает? Это сообщение показывается, если на вашем компьютере уже есть версия Редактора Google Рекламы, которую вы хотите установить.

Как устранить проблему? Чтобы узнать, какая версия Редактора Google Рекламы установлена на компьютере, откройте Редактор Google Рекламы и выберите Справка > О Редакторе Google Рекламы (Windows) или Редактор Google Рекламы > О Редакторе Google Рекламы (Mac).

Проблема: неправильное или неожиданное содержание столбца

Что это означает. Эта проблема может возникнуть, если столбцы в CSV-файле не совпадают со столбцами Редактора Google Рекламы.

Как устранить проблему. Когда вы импортируете CSV-файл, на первом шаге проверьте столбцы.

Ошибка: невозможно скопировать объекты адресов из Google Адресов

Что это означает. Эта ошибка может появляться, если вы скопировали кампанию, содержащую объекты адресов из Google Адресов. В этом случае вы можете увидеть следующее сообщение:

Вы выбрали объекты адресов из Google Адресов, которые невозможно скопировать. Чтобы создавать или изменять эти объекты, войдите в аккаунт Google Адресов.

Как устранить проблему. Это сообщение можно игнорировать. Нажмите OK, чтобы продолжить. Это уведомление напоминает о том, как работает интеграция Google Адресов и Редактора Google Рекламы. Ниже можно посмотреть дополнительную информацию.

• Для объектов, созданных вручную, в столбце "Источник" на вкладке "Объекты адресов" указано "Google Реклама". Так же, как объявления и ключевые слова, их можно копировать, вставлять, изменять и т. д.
• Объекты Google Адресов автоматически добавляются из вашего аккаунта Google Адресов, когда вы связываете его с кампанией (внизу на вкладке "Кампании"). Их нельзя копировать или изменять.

В уведомлении говорится о том, что Редактор Google Рекламы копирует все элементы кампании, кроме объектов Google Адресов. Однако связь кампании с Google Адресами сохранится. Если вы не отмените ее, объекты Google Адресов появятся в новой кампании через некоторое время.

Нажав OK, вы можете дальше вставлять кампанию.

Чтобы опубликовать кампанию, потребуется ввести пароль аккаунта Google Адресов.

Проблема: в Редакторе Google Рекламы отсутствует текстовое объявление

Что это означает. Эта проблема может возникнуть, если текстовое объявление не отображается в Редакторе Google Рекламы. В некоторых случаях, возможно, в него добавлен объект адреса на уровне объявления. Такие объекты не поддерживаются в Редакторе Google Рекламы, поэтому объявления с ними не показываются.

Как устранить проблему.

• Чтобы добавлять, изменять или удалять объявления с объектами адресов на уровне объявлений, используйте веб-интерфейс Google Рекламы или Google Ads API.
• Чтобы проверить, есть ли в объявлении такой объект, войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок карандаша в объявлении. Объект адреса выглядит как раздел "Адрес" под текстом.

Ошибка: редактор Google Рекламы попытался изменить элемент, которого больше нет в аккаунте

Что это означает. Это сообщение может показываться, если в Редактор Google Рекламы загружена не самая последняя версия аккаунта.

Как устранить проблему

• Откройте Аккаунт > Полная загрузка и скачайте весь аккаунт.

Проблема: в Редакторе Google Рекламы отображается другой статус рассмотрения

Что это означает. Эта проблема может возникнуть, если аккаунты Google Рекламы и Редактора Google Рекламы не совпадают. Помните, что статус рассмотрения элемента в Редакторе Google Рекламы может измениться с момента последнего скачивания кампании. Чтобы посмотреть актуальный статус рассмотрения, войдите в аккаунт Google Рекламы.

Как исправить. Используя функцию Получить последние изменения, выберите вариант Больше данных (медленнее), если хотите узнать об актуальных статусах рассмотрения.

Ошибка: целевое обслуживание кампании прекращено

Что это означает. Это сообщение может показываться, если ваша версия Редактора Google Рекламы больше не поддерживается.

Как устранить проблему. Перейдите на последнюю версию.

Проблема: старые объявления были заменены новыми

Что это означает. Эта проблема может возникнуть, если неправильно заданы настройки импорта URL объявлений.

Как устранить проблему. Задайте правильные настройки импорта URL объявлений.

Проблема: невозможно редактировать несколько аккаунтов одновременно

Что это означает. Эта проблема может возникнуть при попытке одновременного редактирования нескольких аккаунтов. Для удобства работы в Редакторе Google Рекламы можно скачать несколько аккаунтов Google Рекламы и переключаться между ними. Тем не менее, редактировать сразу несколько аккаунтов нельзя.

Как устранить проблему. Подробнее об управлении несколькими аккаунтами…