Corregir errores y problemas de Google Ads Editor

Error grave

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer cuando Ads Editor ha recibido una respuesta inesperada de la API. Esto suele ocurrir cuando un usuario intenta utilizar una función que ya no está disponible en Google Ads o una función beta que no está disponible en la cuenta en la que está haciendo los cambios.

Por ejemplo, este error puede producirse al intentar subir recursos de mensaje, que han dejado de admitirse.

Cómo solucionarlo: Elimina la función obsoleta, como los recursos de mensaje, e intenta de nuevo la subida.

Ads Editor ha recibido una respuesta inesperada de nuestro servidor y no la puede procesar correctamente. Esto suele ocurrir cuando un usuario intenta publicar un elemento con algún ajuste que se ha desactivado o que ya no se admite. Haz clic en el enlace de abajo.

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer cuando Google Ads Editor recibe una respuesta inesperada de la API. Esto suele ocurrir cuando un usuario intenta utilizar una función que ya no está disponible en Google Ads o una función beta que no está disponible en la cuenta en la que está haciendo los cambios.

Por ejemplo, este error puede producirse al intentar subir recursos de mensaje, que han dejado de admitirse.

Error: google_ads_editor.exe has encountered a problem and needs to close

What it means: This error message may appear when you upgrade to a new version of Google Ads Editor on Windows.

How to fix: Take the steps below to resolve the issue:

1. Uninstall all copies of Google Google Ads Editor.
2. Select Start > Settings > Control Panel > Add or Remove Programs.
3. Remove all copies of Google Google Ads Editor.
4. Reinstall Google Ads Editor.
5. Go to the Google Ads Editor download page.
6. Click Download Google Ads Editor for your operating system.

Incidencia: La campaña o el grupo de anuncios retirados no se muestran en Google Ads Editor

Qué significa: esta incidencia puede aparecer si falta una campaña o un grupo de anuncios en Google Ads Editor.

Cómo solucionarlo: comprueba la configuración de las campañas y los grupos de anuncios que se han retirado o han finalizado. Sigue los pasos que se indican a continuación según la versión de Google Ads Editor.

Google Ads Editor 11.0 y versiones posteriores:

1. Ve al menú Herramientas > Configuración (Windows) o Google Ads Editor > Preferencias (Mac) y, a continuación, confirma que has realizado las selecciones siguientes en la pestaña Descargar y mostrar:
2. Marque el cuadro que hay junto a "Descargar las campañas y los grupos de anuncios retirados".
3. Desmarque los cuadros que hay junto a "Ocultar todos los elementos retirados", "Ocultar las campañas retiradas" y "Ocultar los grupos de anuncios retirados".

Error: 407

Qué significa: este mensaje de error puede mostrarse debido a la autenticación de proxy.

Error: 502 o DEADLINE_EXCEEDED

Qué significa: este mensaje de error puede mostrarse como resultado de un problema temporal de red.

Error: "No se ha podido iniciar sesión"

Qué significa: este mensaje de error puede mostrarse si te has registrado recientemente en la verificación en dos pasos. Puede que veas el siguiente mensaje al iniciar sesión en tu cuenta en Google Ads Editor:

Error de acceso. El nombre de usuario o la contraseña que has especificado no son correctos.

Error: "Se ha producido un error inesperado en el API."

Si recibes este mensaje de error, ponte en contacto con nosotros.

Error: "Con esta publicación se excederán los límites de la cuenta."

Qué significa: puede que aparezca este mensaje de error si necesitas buscar manualmente elementos que superen los límites de la cuenta de Google Ads. Si recibes este mensaje, comprueba los recuentos de cada pestaña de Google Ads Editor.

Por ejemplo, en la pestaña "Campañas" podría aparecer el siguiente recuento: Campañas seleccionadas: 5 de 500. Puede utilizar estos recuentos para localizar los elementos que superen los límites.

Cómo solucionarlo: para examinar los archivos de registro de Google Ads Editor y obtener información más detallada, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Activa el registro de diagnóstico de Google Ads Editor.
2. Intenta volver a publicar los cambios para que los registros de diagnóstico puedan capturar la información de publicación.
3. Busca el archivo del registro de diagnóstico en la carpeta siguiente de su ordenador, donde [nombre de usuario] es su nombre de usuario:
4. Windows XP: C:\Documents and Settings\[nombre de usuario]\Local Settings\Application Data\Google\Google Ads-Editor\Profiles
   • Si la carpeta "Profiles" no está visible, abre el Explorador de Windows y selecciona Herramientas > Opciones de carpeta > Ver. Selecciona Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos.
5. Windows Vista, Windows 7 o Windows 8: C:\Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Google\Google-Google Ads-Editor\Profiles
6. Mac: ~/Library/Application Support/Google-Google Ads-Editor/Profiles
   • Si la carpeta Library no está visible, pulsa Comando + Mayús + G y escribe ~/Library. Haz clic en Ir.
7. Abre el archivo llamado network_log_n.log, donde n es un número del 1 al 5.
8. Busque el texto siguiente en el archivo: EntityCountLimitExceeded. La frase identifica la ubicación de la cuenta en la que se ha superado el límite. Si se muestra:
   • El nombre de un grupo de anuncios: el error se ha producido en el grupo de anuncios.
   • El nombre de una campaña: el error se ha producido en la campaña.
   • El ID de cliente: el error se ha producido en la cuenta.
9. Una vez que hayas identificado la ubicación de la cuenta en la que se ha superado el límite, haz los cambios necesarios y vuelve a intentar la publicación.
10. Si todavía se muestra un mensaje de error por haber superado el límite de la cuenta, repite los pasos del 3 al 6. Google Ads Editor deja de publicar cada vez que se produce un error de este tipo. Si existe más de una campaña o grupo de anuncios que superan estos límites, el registro de diagnóstico los mostrará de uno en uno.

Si no encuentras la causa del error por haber superado el límite de la cuenta, ponte en contacto con nosotros y proporciona la información siguiente:

1. Cuando se produjo el error, ¿qué cambios estaba intentando realizar?
2. ¿Cuántas campañas y anuncios forman su cuenta?
3. ¿Cuántos cambios intentaba realizar cuando se produjo el error?
4. Adjunte un archivo exportado de su cuenta para ayudarnos a reproducir e identificar el problema.
   1. Para exportar tu cuenta, ve al menú Cuenta > Exportar > Exportar toda la cuenta.

Problema: El elemento recién añadido no aparece después de ejecutar la herramienta Obtener cambios recientes (modo básico)

Qué significa: este problema puede aparecer si añades un elemento a tu cuenta de Google Ads online (como una palabra clave o un anuncio) que puede que no se muestre inmediatamente cuando uses Obtener cambios recientes > Básico (más rápido).

Cómo solucionar este problema: para ver el elemento en Google Ads Editor, sigue uno de los pasos que se indican a continuación.

• Espere unos minutos antes de intentarlo de nuevo.
• Elige Obtener cambios recientes > Más datos (más lento).

Incidencia: "No puedo aceptar las Condiciones de servicio del Editor de AdWords." (Mac)

Qué significa: este problema puede aparecer cuando instalas Google Ads Editor por primera vez en un Mac. Es posible que tengas un problema técnico que te impida aceptar los Términos del Servicio.

Cómo solucionar este problema: sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

1. Inicie el Editor de Google Ads y revise las Condiciones del servicio. Como no podrás hacer clic en Aceptar, haz clic en Cancelar para cerrar Google Ads Editor.
2. Busca el siguiente archivo en tu directorio principal: Library/Application Support/Google Ads-Editor/Profiles/[eight-character-string].default/localstore.rdf
3. Abre el archivo con un editor de texto y busca la siguiente línea: <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul">
4. Cuando hayas localizado dicha línea de texto, sustitúyela por las tres líneas siguientes:

• <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul#ape-main-window" termsversion="1" />
• <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul">
• <NC:persist RDF:resource="chrome://ape/content/ape.xul#ape-main-window"/>

Nota: Asegúrate de introducir las líneas exactamente tal como se muestran arriba.

Cuando hayas completado los pasos anteriores, sigue los que se indican a continuación:

1. Guarde localstore.rdf y salga del editor de textos.
2. Reinicie el Editor de Google Ads. Podrá usar la aplicación sin tener que revisar las Condiciones de servicio.

Incidencia: "La descarga de la cuenta o la aplicación de los últimos cambios se realizan de forma lenta".

Qué significa: esta incidencia puede deberse a una nueva función de Google Ads Editor que permite seleccionar entidades para que las descargas sean más rápidas. Descarga la versión más reciente de Google Ads Editor.

Cómo solucionarlo: si Google Ads Editor tarda más de lo habitual en descargar cuentas o cambios recientes, consulta la siguiente lista de posibles causas.

• ¿Estás usando la última versión de Google Ads Editor? Puedes actualizar a la última versión para solucionar este problema. Para empezar, comprueba qué versión estás utilizando y, a continuación, ve a la página de descarga de Google Ads Editor para obtener la última versión.
• ¿La conexión a Internet de su equipo es lenta? Para determinar si el problema está relacionado con el ordenador que usas, descarga una cuenta en otro ordenador o pide a otra persona que la descargue desde una ubicación distinta.
• ¿Estás intentando descargar demasiados elementos? Si tu cuenta es muy grande, puedes cambiar la configuración de descargas. Por ejemplo, puedes desmarcar determinadas campañas o elegir no descargar los elementos retirados y finalizados o tipos y recursos de anuncio específicos.
• ¿Tiene una cuenta muy grande? En ese caso, puedes cambiar el modo de descarga de Google Ads Editor y volver a intentar descargar los elementos.

Error de red al conectarse a Google Ads desde Google Ads Editor

Qué significa: este mensaje de error puede mostrarse si intentas acceder a Google Ads sin una conexión a Internet que funcione o si la configuración de tu red requiere el uso de un proxy HTTP para conectarse a Internet.

Cómo solucionar este problema: para definir un proxy en Google Ads Editor, selecciona Herramientas > Configuración (Windows) o Google Ads Editor > Preferencias (Mac). Google Ads Editor admite la autenticación de proxy básica y de digest.

Error: Se ha producido una incidencia relacionada con la comunicación (publicación)

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer como resultado de un momento de mucha actividad en la red.

Incidencia: La cuenta aparece dos veces en Google Ads Editor

Qué significa: esta incidencia puede producirse si aparecen dos copias de una cuenta de Google Ads en la lista de cuentas de Google Ads Editor. En algunos casos, es posible que las dos cuentas se hayan descargado con credenciales diferentes (nombre de usuario y contraseña).

Por ejemplo, si una cuenta tiene varios administradores que utilizan el mismo equipo, las credenciales de cada uno de ellos pueden aparecer en Google Ads Editor.

Cómo solucionarlo: Para quitar los duplicados innecesarios, sigue estos pasos en función de la versión de Google Ads Editor que tengas.

1. Vaya al menú Cuenta > Abrir.
2. Seleccione las entradas que no sean necesarias.
3. Haz clic en Quitar.

Las campañas de una cuenta no se retiran de Google Ads Editor si la lista contiene al menos una entrada que haga referencia a la cuenta. Si retira la última entrada, las campañas se retirarán junto con los cambios que no se hayan publicado y deberá volver a descargar la cuenta.

Error: problemas vinculados con la comunicación (descarga)

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer cuando Google Ads Editor está descargando una cuenta muy grande y el servidor de Google Ads detiene la descarga antes de que se complete.

Si tu cuenta no es muy grande, es posible que se deba a que la red está saturada porque hay un exceso de usuarios. Vuelva a intentar la descarga de la cuenta más tarde. Si sigue apareciendo este error después de esperar unas horas, ponte en contacto con nosotros.

Cómo solucionarlo: si tienes una cuenta muy grande, puedes forzar la descarga cambiando el modo de descarga en Google Ads Editor. Sigue los pasos que se indican abajo.

Para Windows:

1. Selecciona Inicio > Ejecutar y escribe cmd.
2. Pulsa Intro.
3. Introduce el siguiente comando:
   cd "C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Google Google Ads Editor"
4. Pulsa Intro.
5. Introduce el siguiente comando: start google ads_editor.exe -dlMaxRequests
6. Pulsa Intro.
7. Vuelva a iniciar la descarga de la cuenta.

Para Mac:

1. Abre la aplicación Terminal.
2. Introduce el siguiente comando: open -a 'Google Ads Editor' --args -dlthreads 1
3. Vuelva a iniciar la descarga de la cuenta.

Incidencia: Google Ads Editor aparece cortado en la pantalla

Qué significa: este problema puede aparecer cuando la parte lateral de Google Ads Editor aparece cortada en la pantalla del ordenador.

Cómo solucionarlo: prueba los métodos que se indican a continuación para solucionar el problema.

• Ajuste la resolución de la pantalla. Si la resolución de la pantalla es de 1024x768 píxeles o inferior, pruebe con una resolución más alta, como 1600x1200, 1600x900, 1280x1024 o 1152x864.
• Oculte la estructura de árbol de la cuenta. También puede ocultar la vista de árbol cuando no la esté utilizando. Para ello, haga doble clic en la barra que separa el árbol y la vista de datos. Para mostrar la vista de árbol de nuevo, haga doble clic en la barra divisoria junto a la vista de datos. También puede hacer clic y arrastrar la barra para reducir o ampliar la vista de árbol.
• Oculte los paneles de edición situados al final de las pestañas.

Problema: No se pueden publicar elementos (sin mensaje de error)

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

Incidencia: "Los caracteres especiales no se han importado correctamente."

Qué significa: este problema puede aparecer si no has guardado los archivos CSV en el formato correcto.

Cómo solucionarlo: Te recomendamos que guardes el archivo en el editor de hojas de cálculo con codificación de texto Unicode UTF-16.

Error: Secuencia de comandos maliciosa

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer al instalar Google Ads Editor si tu ordenador utiliza el software Norton Antivirus.

Cómo solucionarlo: para completar la instalación de modo seguro, selecciona "Allow this activity once" (Permitir esta actividad una sola vez) o "Allow the entire script once" (Permitir que toda la secuencia de comandos se ejecute una vez) en el menú desplegable.

Error: Se está ejecutando una versión antigua de Google Ads Editor

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer si no has descargado la versión más reciente de Google Ads Editor.

Error: "Se recomienda obtener los últimos cambios."

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer si intentas publicar una versión obsoleta de tu cuenta. Si intentas publicar cambios realizados a un elemento que se ha eliminado de la cuenta, Google Ads Editor sigue publicando todos los cambios que pueden publicarse y te pregunta qué quieres hacer con el resto.

Cómo solucionar este problema: para resolver la situación, tienes las opciones que se indican a continuación.

• Obtener los cambios recientes en ese momento. Si eliges esta opción, los cambios que todavía no se hayan publicado se convertirán en "adiciones" en la última versión de la cuenta. Podrá revisar los cambios y volver a publicarlos cuando esté preparado.
• Obtener los cambios recientes y, a continuación, publicarlos. Esta opción lleva a cabo ambos pasos automáticamente: descarga los cambios recientes y publica las modificaciones restantes.
• No hacer nada por el momento.

Error: google ads_editor.exe (No se ha encontrado el punto de entrada)

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer al ejecutar la nueva versión de Google Ads Editor.

Cómo solucionar este problema: sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

1. Usa el Explorador de archivos de Windows para abrir la carpeta de instalación del programa Google Ads Editor. De forma predeterminada, esta carpeta se ubica en C:\Archivos de programa\Google\Google Ads Editor\. Si en el momento de la instalación seleccionó una carpeta distinta, localícela.
2. Copie sqlite3.dll.
3. En la misma carpeta, debe haber otra carpeta con el nombre "xulrunner". Pegue sqlite3.dll en esta carpeta.

Ahora deberías poder ejecutar Google Ads Editor.

Error: 129

Qué significa: si recibes este error, inicia sesión en tu cuenta de Google Ads y acepta los términos y condiciones.

Error: Google Ads Editor ha dejado de funcionar

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer si tienes instalado el software Microsoft Security Essentials con protección en tiempo real. Esto puede ocurrir si tu software entra en conflicto con Google Ads Editor.

Cómo solucionar este problema: para evitar este error, accede a la configuración de análisis de Security Essentials y excluye el directorio que contiene los archivos de registro de Google Ads Editor. Si usas Windows XP, los archivos de registro de Google Ads Editor se encuentran en el siguiente directorio:

C:\Documents and Settings\testing\Local Settings\Application Data\Google\Google Ads-Editor\profiles

También puede excluir el archivo de proceso adwords_editor:

C:\Archivos de programa\Google\Google Google Ads Editor\google ads_editor.exe

Incidencia: "No se puede iniciar sesión en la cuenta descargada."

Qué significa: es posible que aparezca este problema y que se inhabilite el cuadro de diálogo de inicio de sesión si la dirección de correo de la cuenta ha cambiado desde la última vez que iniciaste sesión en ella en Google Ads Editor.

Cómo solucionar este problema: para resolver el problema, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Cancele el cuadro de diálogo de inicio de sesión.
2. Vaya al menú Cuenta > Abrir > + Añadir.
3. Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña nuevas.

Ya puede eliminar de forma segura la dirección de correo electrónico antigua de la lista de cuentas. Seleccione la entrada con la dirección de correo electrónico antigua y, a continuación, haga clic en Retirar.

Error: "Repare la instalación actual o elimínela."

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer cuando el ordenador ya tenga la versión de Google Ads Editor que estás intentando instalar.

Cómo solucionar este problema: para determinar qué versión de Google Ads Editor está instalada en tu ordenador, abre Google Ads Editor y selecciona Ayuda > Acerca de Google Ads Editor (Windows) o Google Ads Editor > Acerca de Google Ads Editor (Mac).

Incidencia: "El contenido de la columna es incorrecto o inesperado."

Qué significa: este problema puede aparecer si las columnas de tu archivo CSV no coinciden con las columnas de Google Ads Editor.

Cómo solucionar este problema: comprueba que las columnas coincidan en el primer paso de la importación del archivo CSV.

Error: Los recursos de ubicación de Google Places no se pueden copiar

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer si copias una campaña que incluye recursos de ubicación de Google Places. Es posible que recibas este mensaje:

Tu selección incluye recursos de ubicación de Google Places que no se pueden copiar. Para crear o actualizar estos recursos, inicia sesión en tu cuenta de Google Places.

Cómo solucionar este problema: puedes ignorar este mensaje y hacer clic en Aceptar para continuar. La advertencia es para recordarte cómo funciona la integración entre Google Places y Google Ads Editor. Consulta los detalles adicionales que se indican a continuación.

• Los recursos manuales tienen el término "Google Ads" en la columna Fuente de la pestaña "Recursos de ubicación". Al igual que con las palabras clave o los anuncios, puedes copiarlos, pegarlos, editarlos o modificarlos de cualquier otra forma.
• Los recursos de Google Places se obtienen automáticamente de tu cuenta de Google Places cuando la asocias a tu campaña (al final de la pestaña "Campañas"). No puedes copiar ni editar recursos de Google Places.

El mensaje de advertencia indica que Google Ads Editor copia todo el contenido de la campaña, excepto los recursos de Google Places. Sin embargo, la asociación de la cuenta de Google Places sí se copia en la nueva campaña. Si mantienes intacta la asociación de la cuenta de Google Places, los recursos de Google Places aparecerán en la nueva campaña después de un tiempo.

Después de hacer clic en Aceptar, puedes pegar la campaña.

Cuando publiques la campaña, deberás introducir la contraseña de Google Places.

Error: El anuncio de texto no se muestra en Google Ads Editor

Qué significa: este problema puede aparecer si un anuncio de texto no se muestra en Google Ads Editor. En algunos casos, es posible que el anuncio tenga un recurso de ubicación a nivel de anuncio. Google Ads Editor no admite recursos de ubicación a nivel de anuncio, por lo que estos anuncios no aparecen en Google Ads Editor.

Cómo solucionarlo:

• Para añadir, quitar o editar anuncios con recursos de ubicación a nivel anuncio, usa la interfaz online de Google Ads o la API de Google Ads (API de AdWords).
• Para saber si un anuncio tiene un recurso de ubicación a nivel de anuncio, inicia sesión en tu cuenta de Google Ads y haz clic en el icono de edición del anuncio. Los anuncios con recursos de ubicación tienen una sección "Dirección" debajo del texto.

Error: Google Ads Editor ha intentado modificar un elemento que ya no existe

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer si Google Ads Editor no tiene la versión más reciente de tu cuenta de Google Ads.

Cómo solucionar este problema:

• Para resolver este problema, descarga la cuenta completa desde el menú Cuenta > Descarga completa.

Problema: El estado de aprobación es diferente en Google Ads Editor

Qué significa: este problema puede aparecer cuando las cuentas de Google Ads y Google Ads Editor no coinciden. Al buscar un elemento en Google Ads Editor, ten en cuenta que es posible que su estado de aprobación haya cambiado desde la última vez que descargaste la campaña. Para consultar el estado de aprobación más reciente, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google Ads.

Cómo solucionar este problema: si ejecutas Obtener cambios recientes, asegúrate de elegir Más datos (más lento) si quieres incluir información de aprobación actualizada.

Error: "El servicio de orientación de la campaña está desactivado."

Qué significa: este mensaje de error puede aparecer si utilizas una versión de Google Ads Editor que ya no es compatible.

Cómo solucionar este problema: consulta cómo actualizar a la versión más reciente.

Problema: Los anuncios se han sustituido por anuncios nuevos

Qué significa: este problema puede aparecer si no has elegido el ajuste de importación de URLs de anuncio adecuado.

Cómo solucionar este problema: consulta cómo elegir la configuración de la importación de las URLs de anuncio.

Incidencia: "No es posible editar varias cuentas a la vez."

Qué significa: este problema puede aparecer si intentas editar más de una cuenta al mismo tiempo. Si gestionas varias cuentas de Google Ads, puedes descargarlas en Google Ads Editor y cambiar fácilmente de una a otra. Sin embargo, solo se puede modificar una cuenta a la vez.

Cómo solucionar este problema: consulta más información sobre cómo gestionar varias cuentas.