Благодаря современным мобильным телефонам пользователи могут выходить в Интернет откуда и когда угодно. Путь к покупке, который раньше был линейным и простым, усложнился и продолжает меняться.
В нашем недавнем исследовании участвовала женщина, чей путь к покупке длился 73 дня и включал более 250 точек взаимодействия (поисковые запросы, просмотры видео и страниц). И все это – чтобы купить одни джинсы. Она посетила несколько блогов, изучила ассортимент крупных интернет-магазинов, поискала розничные магазины поблизости и посмотрела обзоры товаров на YouTube. Как и многие современные потребители, она не торопилась, наслаждалась шопингом, взаимодействовала с брендами и искала свои идеальные джинсы среди множества предложений.
Выбор становится все шире, а свободного времени у потребителей – все меньше. Поэтому для брендов очень важно предвосхищать ожидания. И, хотя путь к покупке становится все менее предсказуемым, это не значит, что вам должно быть сложно выявлять потребности аудитории. Кроме того, и у мелких предпринимателей, и у крупных компаний одни и те же маркетинговые цели: обращаться к потребителям в подходящие моменты с актуальными предложениями.
На конференции Google Marketing Live наши специалисты по рекламе расскажут о новых решениях, которые призваны упростить вашу работу. Мы покажем, как сделать рекламу актуальной и полезной, чтобы у вас было больше возможностей для развития бизнеса и общения с аудиторией. Смотрите трансляцию в 9:00 по тихоокеанскому времени (12:00 по восточному) на сайте g.co/marketinglive.
Более широкий охват аудитории
Пользователи обращаются к Google, чтобы пообщаться друг с другом, найти ответы на вопросы или развлечься. Фиды контента становятся всё более популярными – будь это главная страница YouTube, вкладка "Промоакции" в Gmail или фид Рекомендации. Именно там пользователи ищут новинки и интересную информацию. В такие моменты бренды могут привлекать внимание потребителей.
Недавнее исследование Google и Ipsos показало, что 76 % потребителей с радостью делают неожиданные открытия во время шопинга. При этом 85 % совершают действия, связанные с товаром, в течение суток после того, как узнали о нем: читают отзывы, сравнивают цены или совершают покупку, а иногда и всё это сразу!
Сегодня мы представляем объявления Discovery – новый способ обращаться к пользователям в сервисах Google именно тогда, когда они ищут ваши товары и услуги. Позже в этом году такой формат станет доступным для всех рекламодателей.
- Насыщенные и релевантные объявления. Продемонстрируйте потребителям особенности своего бренда или товаров с помощью пролистываемой карусели изображений. Такую рекламу можно размещать во всех доступных сервисах Google.
- Эффективность. Благодаря широте охвата, разнообразию объявлений и сведениям об аудитории вы будете точно знать, чего хотят клиенты, и сможете добиться успеха.
- Непревзойденный охват. Обращайтесь к сотням миллионов пользователей на главной странице YouTube, на вкладках "Промоакции" и "Соцсети" в Gmail, а также в фиде "Рекомендации" с помощью всего лишь одной кампании.
"Объявления Discovery позволили нам с легкостью стимулировать развитие брендов. Мы даже не ожидали от рекламы в Google такой эффективности, – говорит Дэниэл Пал (Daniel Pahl), вице-президент по цифровому маркетингу в компании TechStyle. – Я не думал, что удастся привлечь столько ценных клиентов и подписчиков. Теперь мы можем побуждать к действиям совершенно новую аудиторию".
Безусловно, качественные объявления – отличный способ привлечь внимание к бренду и подчеркнуть преимущества товаров и услуг по сравнению с предложениями конкурентов. Поэтому вскоре мы также запустим объявления-галереи – новый формат поисковой рекламы, который позволит добавить больше брендированного контента в результаты поиска. Показывая интерактивные графические объявления заинтересованным пользователям, вы сможете взаимодействовать с целевой аудиторией. Мы выяснили, что когда группы объявлений, где есть хотя бы одно объявление-галерея, появляются в верхней части результатов мобильного поиска, то они набирают в среднем на 25 % больше взаимодействий – кликов или пролистываний.
Поэтому мы представляем товарные объявления-витрины – формат графической рекламы, который дополняет товарные объявления привлекательными изображениями. Это позволяет показывать объявления в Google Картинках и фиде "Рекомендации". Вскоре такие объявления появятся и на YouTube, где многие пользователи ищут идеи и вдохновение.
Google Покупки: новая версия
В этом году мы обновили сервис "Google Покупки". Теперь у потребителей есть возможность искать и сравнивать миллионы товаров из тысяч разных магазинов. Определившись с выбором, пользователь может решить, купить ли товар в интернет-магазине, в обычном магазине поблизости или непосредственно через Google. Розничным продавцам и представителям брендов удобно работать с рекламой, местным ассортиментом и транзакциями в одном сервисе. Это позволяет поддерживать контакт с потребителем на всех этапах пути к покупке.
Пользователям будет доступна персонализированная главная страница в Google Покупках. На ней можно читать отзывы, смотреть видео о товарах и фильтровать данные по характеристикам и брендам – например, искать не просто наушники, а беспроводные наушники определенного бренда.
Синий значок корзины на изображении товара показывает, что компания Google гарантирует простую процедуру возврата и решение других проблем через службу поддержки. Благодаря этому пользователи будут уверены, что их не обманут и помогут, если возникнут трудности с доставкой заказа или возвратом денег. Так мы объединили преимущества Google Express и Google Покупок.
Если вы используете Shopping Actions, информация о ваших товарах автоматически станет доступной для Google Покупок, Google Поиска и Google Ассистента. Позже в этом году мы интегрируем Shopping Actions с другими сервисами, такими как YouTube и Google Картинки.
Удобство мобильных сайтов и приложений
У многих из вас есть как мобильные сайты, так и приложения. Чтобы привлекать новую аудиторию и укреплять лояльность существующих клиентов, все эти ресурсы должны быть удобными для пользователей.
В ближайшие несколько недель в Google Рекламе станут доступны ссылки на контент и другие полезные функции для отчетности по мобильным приложениям и сайтам. Те, кто уже установил ваше приложение, смогут переходить в нужные разделы прямо из поисковой и контекстно-медийной сетей, а также при нажатии на товарные объявления. Благодаря этому пользователям проще совершать действия в приложении – покупать контент, бронировать билеты и номера в гостиницах, заказывать еду и т. п. Такая оптимизация обеспечит максимальную ценность для бренда. Ваши лояльные клиенты сэкономят время, а вам будет проще собирать и анализировать статистику.
Судя по раннему тестированию, это многообещающее решение: объявления со ссылками на контент повышают коэффициент конверсии в среднем в два раза.
Сотрудники компании Magalu, одного из крупнейших предприятий розничной торговли в Бразилии, уже оценили преимущества нововведений. Популярность приложения Magalu выросла. Благодаря ссылкам на контент лояльные пользователи, которые нажимали на объявления, сразу переходили в уже установленное приложение. Поэтому общее количество мобильных покупок выросло более чем на 40 %.
Подключайтесь к нашей трансляции!
Сегодня в 9:00 по тихоокеанскому времени (12:00 по восточному) вы сможете узнать больше о том, как меняются потребительские тенденции, и как новые технологии Google помогут вам идти в ногу со временем. Присоединяетесь к нашей встрече в Сан-Франциско или смотрите трансляцию в прямом эфире. До встречи на Google Marketing Live!
Автор: Прабхакар Рагхаван (Prabhakar Raghavan), старший вице-президент по рекламе
