Pour mesurer le plus précisément possible les performances de vos campagnes Google Ads, assurez-vous d'utiliser une balise sur l'intégralité du site. Celle-ci vous permet de définir des cookies sur le même domaine que votre site (appelés "cookies propriétaires"). Si le taggage automatique est activé, ces cookies propriétaires pourront enregistrer le paramètre GCLID (identifiant de clic Google) et AUID (ID utilisateur de l'annonceur) après un clic. Ces cookies stockent un identifiant unique pour une personne ou le clic sur l'annonce ayant redirigé l'utilisateur vers votre site. Ensuite, lorsque la balise se déclenche sur la page de conversion, elle peut mesurer correctement les conversions grâce aux valeurs GCLID et AUID stockées.
Si vous avez déjà intégré l'une de nos solutions de taggage sur l'intégralité du site (comme la balise Google ou Google Tag Manager et que des problèmes sont toujours signalés concernant votre compte, suivez la procédure ci-dessous pour mesurer précisément vos conversions.
Résoudre les problèmes liés à l'état "Non validé" et "Balise inactive" de vos conversions
Si la colonne "État du suivi" du tableau des conversions indique "Non vérifié" ou "Balise inactive", vous pouvez utiliser Tag Assistant pour valider vos conversions. Tag Assistant est un outil qui vous permet de valider vos actions de conversion directement sur votre site à partir de votre compte Google Ads. Chaque fois que vous cliquez sur une page de votre site, des informations de débogage s'affichent dans le badge Tag Assistant. Elles vous indiquent comment résoudre les problèmes liés à l'état "Non vérifié" ou "Balise inactive" de vos conversions. Pour obtenir des instructions, consultez Utiliser Tag Assistant pour corriger les actions de conversion non validées ou inactives.
Vérifier l'état de vos balises
Pour améliorer encore davantage la précision des données concernant votre site et simplifier le processus de dépannage, pensez à utiliser l'outil Tag Diagnostics dans la section de la balise Google dans Google Ads, Google Analytics et Google Tag Manager. Cet outil analyse les balises de votre site Web et génère un rapport détaillé sur leur qualité (en indiquant leur état selon des catégories telles que Excellente, Bonne, Attention requise et Urgent). Chaque état indique les problèmes détectés et les étapes à suivre pour les résoudre. Lorsqu'un problème est résolu, l'outil met à jour l'état de la balise concernée. Grâce à Diagnostic des balises, vous pouvez identifier et résoudre rapidement les problèmes potentiels.
Vérifier si vous avez activé le taggage automatique
Pour que les conversions puissent être mesurées correctement, vous devez activer le taggage automatique dans votre compte Google Ads. Google peut ainsi ajouter automatiquement les paramètres GCLID et AUID à votre page de destination après un clic sur votre annonce. Ces paramètres sont ensuite stockés dans un cookie propriétaire déployé par l'une de nos solutions de taggage sur l'intégralité du site. Pour obtenir des instructions, consultez À propos du taggage automatique. Vous pouvez aussi vérifier si le taggage automatique Google Ads fonctionne.
Le taggage automatique est compatible avec les paramètres ValueTrack. Si vous devez ajouter des paramètres supplémentaires à votre URL, consultez Configurer le suivi avec les paramètres ValueTrack.
Vérifier si une balise sur l'intégralité du site est déclenchée sur toutes vos pages
Afin de collecter le GCLID et le stocker dans un cookie propriétaire, vous devez utiliser une solution de suivi sur l'intégralité du site pour toutes les pages. Si certaines pages de destination ne contiennent pas de balise sur l'intégralité du site, vous ne pourrez pas suivre les clics qui y mènent. Pour identifier les pages de destination utilisées dans vos annonces, cliquez sur "Pages de destination" dans le menu des pages sur la gauche.
Vous pouvez consulter votre "taux de compatibilité avec le suivi des conversions" pour connaître l'estimation du pourcentage de clics pouvant faire l'objet d'un suivi des conversions grâce à un cookie propriétaire inséré sur la page de destination (moyen le plus efficace de mesurer les conversions). Un taux inférieur à 100 % signifie que vous ne suivez pas une partie de vos conversions sur certains navigateurs. Si vous utilisez d'anciennes balises, le rapport peut indiquer que vous devez les remplacer par une balise Google ou passer par Google Tag Manager. En savoir plus sur le taux de compatibilité avec le suivi des conversions
Activer Conversion Linker si vous utilisez Google Tag Manager
La balise Conversion Linker permet de stocker des données sur les clics dans des cookies propriétaires associés à votre domaine. Cette fonctionnalité permet de garantir une mesure efficace des conversions. Insérez une balise Conversion Linker sur toutes les pages auxquelles les utilisateurs sont susceptibles d'accéder après avoir cliqué sur l'une de vos annonces ou de vos promotions. Nous vous recommandons de déclencher la balise Conversion Linker sur toutes les pages.
Vérifier s'il existe des balises anciennes ou en double sur vos pages de conversion
Pour éviter de comptabiliser des conversions en double, veillez à supprimer les anciennes balises (par exemple, celles pour le suivi des conversions Google Ads ou les balises Floodlight) de vos pages de conversion. De plus, assurez-vous que la même page ne comporte pas plusieurs balises Google ni conteneurs Google Tag Manager, car cela peut aussi entraîner des problèmes. Google Tag Assistant vous permet de le vérifier.
Si vous avez implémenté la balise Google à l'aide de Google Tag Manager, supprimez tout code d'extrait d'événement du système de gestion de contenu (CMS, content management system) de votre site.
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs
.
- Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections, puis cliquez sur Récapitulatif.
- Sélectionnez une conversion.
- Dans le menu des pages en haut, sélectionnez Pages Web et vérifiez si d'anciennes balises sont encore insérées. Si tel est le cas, supprimez-les et ne conservez que la balise sur l'intégralité du site (par exemple, une balise Google ou Google Tag Manager).
.- Si vous utilisez l'option d'association entre Google Analytics et Google Ads, vous pouvez conserver l'ancienne balise Analytics.js, mais vous devez configurer Google Analytics à l'aide d'une balise Google.
Vous utilisez Google Analytics : vérifier que vos propriétés sont correctement associées à Google Ads
Lorsque vous associez des propriétés Analytics à votre compte Google Ads, assurez-vous qu'elles sont bien associées au compte Google Ads au sein duquel les conversions sont générées. Si elles le sont dans un compte administrateur Google Ads (CM), assurez-vous que vos propriétés Analytics sont bien associées à ce compte, plutôt qu'aux comptes enfants qui utilisent les actions de conversion définies au niveau du CM.
Vérifications à effectuer dans le cas de plusieurs domaines ou comptes Google Ads
Si vous suivez les conversions sur plusieurs domaines ou comptes Google Ads, vérifiez les points suivants :
- Plusieurs domaines :
- Taggage sur l'intégralité du site : implémentez une solution de taggage sur l'intégralité du site (balise Google ou Google Tag Manager) sur tous vos domaines.
- Suivi de plusieurs domaines : configurez le suivi de plusieurs domaines si les conversions ont lieu sur un autre domaine que celui de la page de destination de l'annonce.
- Plusieurs comptes Google Ads :
- Taggage sur l'intégralité du site : assurez-vous que tous les comptes suivent les conversions à l'aide d'une solution de taggage sur l'intégralité du site.
- Association à Google Analytics : vérifiez que l'ensemble des comptes/vues Google Analytics concernés est associé aux bons comptes Google Ads, surtout si vous utilisez Google Analytics pour suivre les conversions.
- Propriété des conversions : si vous utilisez un compte administrateur Google Ads (CM), associez les propriétés Analytics à ce compte CM, et non aux comptes client individuels utilisant les actions de conversion du CM.
Remarque : Si vos campagnes publicitaires ciblent plusieurs pays ou régions, assurez-vous que votre configuration du suivi des conversions respecte la confidentialité des données et les réglementations spécifiques de ces zones géographiques.
Identifier le domaine des pages de conversion
La page de conversion doit correspondre au même domaine que la page de destination de l'annonce. Sinon, vous devez utiliser le suivi de plusieurs domaines (consultez les instructions concernant la balise Google, Google Analytics ou Google Tag Manager). Essayez de déterminer s'il existe un modèle (par exemple, un domaine, un chemin ou un sous-domaine différent). Nous pouvons différencier trois cas :
- Même domaine que les pages de destination : aucune modification n'est nécessaire.
- Domaine du client, mais différent de celui de la page de destination : le client a besoin d'une solution pour plusieurs domaines.
- Domaine tiers : ce cas ne fonctionnera pas à long terme, sauf si ce tiers est disposé à insérer des balises sur l'intégralité du site.
Vérifier si des cookies sont toujours disponibles sur les pages de conversion
Pour mesurer les conversions avec précision, les valeurs GCLID et AUID recueillies dans les cookies propriétaires sur vos pages de destination doivent être disponibles dans le navigateur, mais aussi sur vos pages de conversion. Les cookies doivent donc être disponibles dans le navigateur lorsqu'un utilisateur effectue une conversion. Renseignez-vous auprès de votre équipe de développeurs pour vérifier que les cookies ne sont pas supprimés par votre site avant que les clients n'accèdent aux pages de conversion. Grâce aux Outils pour les développeurs, vous pouvez tester les conversions et vérifier si le GCLID est transmis via l'URL et stocké dans un cookie.
Vérifier si la partie JavaScript de la balise n'a pas été supprimée
Utiliser la balise <img> (implémentation par pixel uniquement) peut avoir un impact sur le suivi dans certains navigateurs. Veillez à utiliser la balise JavaScript complète sur l'intégralité de votre site Web.
Ne pas déclencher le suivi des conversions à partir d'un iFrame
N'insérez pas vos balises dans des cadres iFrame, car cela pourrait entraîner des problèmes au niveau de la mesure des conversions. Les cadres iFrame peuvent être utilisés en présence de formulaires intégrés ou de portails de paiement/connexion sur votre page. Les balises déployées dans des iFrames peuvent aussi nécessiter les paramètres SameSite mis à jour, comme décrit dans cet article du blog Chrome expliquant les nouvelles exigences déployées en 2020.
Ne déployez pas votre balise de suivi des conversions à l'aide de balises existantes, comme des balises Floodlight ou d'autres solutions de suivi (superposition de tags). Ces balises se déclencheront à partir d'un autre domaine, et leurs cookies déployés ne seront donc pas considérés comme des cookies propriétaires.
Vérifier toutes les étapes ci-dessus sur l'ensemble de vos sites (y compris votre site mobile)
Si vos campagnes Google Ads génèrent du trafic vers différents domaines de sites et/ou que vous disposez de versions mobiles de ces sites, il est important d'insérer correctement des balises sur l'intégralité de vos pages. Veillez également à vérifier toutes les étapes décrites dans ces articles pour faire en sorte que toutes les conversions soient mesurées avec précision.