Lộ trình chuyển đổi điển hình của khách hàng kết thúc sau khi họ chuyển đổi, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng. Khách hàng trả lại hàng đã mua, huỷ yêu cầu đặt chỗ hoặc thực hiện các hành động làm tăng giá trị của họ đối với doanh nghiệp của bạn. Để tính đến những thay đổi này về giá trị lượt chuyển đổi, bạn có thể điều chỉnh giá trị của một lượt chuyển đổi sau khi lượt chuyển đổi đó được báo cáo trong Google Ads.
Bài viết này giải thích cách điều chỉnh lượt chuyển đổi và trường hợp bạn nên điều chỉnh lượt chuyển đổi.
Thời điểm sử dụng điều chỉnh chuyển đổi
Các mức điều chỉnh cho lượt chuyển đổi có thể hữu ích nếu bạn cần:
- Rút lại những lượt chuyển đổi không được tính nữa trong các cột lượt chuyển đổi, chẳng hạn như yêu cầu đặt chỗ bị huỷ hoặc giao dịch mua bị trả lại hàng.
- Giảm (sửa đổi) giá trị của các lượt chuyển đổi khi khách hàng trả lại một phần đơn đặt hàng. Ví dụ: nếu một khách hàng đang tìm mua giày, anh ta có thể đặt giày với các kích cỡ khác nhau và trả lại những đôi giày không vừa chân, điều này làm giảm tổng giá trị của giao dịch mua.
- Thay đổi giá trị chuyển đổi dựa trên giá trị lâu dài của khách hàng, nghĩa là khi khách hàng (và do đó, chuyển đổi của họ) trở nên có giá trị hoặc ít có giá trị hơn với doanh nghiệp của bạn dựa trên lịch sử mua hàng của họ.
Cách hoạt động của điều chỉnh chuyển đổi
Bạn có thể điều chỉnh chuyển đổi theo hai cách.
- Phục hồi: Cho phép bạn thay đổi giá trị chuyển đổi, nhưng không tính số lượt chuyển đổi. Chỉ có cột Giá trị chuyển đổi và Giá trị tất cả lượt chuyển đổi cùng với các chiến lược giá thầu ROAS sẽ bị ảnh hưởng.
- Rút lại: Cho phép bạn xóa vĩnh viễn một lượt chuyển đổi và thay đổi giá trị chuyển đổi này thành 0, và xóa giá trị đó khỏi số lượt chuyển đổi. Các cột Lượt chuyển đổi, Giá trị lượt chuyển đổi và Tất cả giá trị lượt chuyển đổi sẽ được cập nhật, đồng thời các chiến lược giá thầu CPA và ROAS sẽ bị ảnh hưởng.
Lưu ý quan trọng: Sau khi một lượt chuyển đổi bị rút lại (hoặc được sửa đổi giá trị thành 0), bạn không thể điều chỉnh lượt chuyển đổi đó thêm nữa. Mọi nỗ lực điều chỉnh lượt chuyển đổi sau đó đều sẽ bị bỏ qua (mà không có thông báo lỗi).
Nếu muốn “hủy” việc rút lại lượt chuyển đổi, bạn có thể tải dữ liệu chuyển đổi lên lại với những dấu thời gian chuyển đổi hơi khác một chút (ví dụ: thêm vài giây vào mỗi lượt chuyển đổi) để những lượt chuyển đổi này sẽ được xử lý như các lượt chuyển đổi mới. Bạn có thể đọc thêm về cách điều chỉnh lượt chuyển đổi.
Để sửa đổi hoặc rút lại một lượt chuyển đổi, bạn cần phải nhập dữ liệu giao dịch vào một bảng tính và chỉ định những lượt chuyển đổi mà bạn muốn điều chỉnh trong báo cáo Google Ads của mình.
- Đối với những lượt chuyển đổi mà bạn muốn rút lại, bạn sẽ phải cung cấp mã đơn hàng và tên của hành động chuyển đổi được liên kết với lượt chuyển đổi đó. Sau đó, bạn sẽ tải bảng tính lên theo cách tương tự như khi nhập các lượt chuyển đổi ngoại tuyến vào Google Ads.
- Đối với những lượt chuyển đổi mà bạn muốn sửa đổi, bạn sẽ phải cung cấp giá trị mới cho các lượt chuyển đổi này. Bạn cũng sẽ phải cung cấp mã đơn hàng và tên của hành động chuyển đổi được liên kết với lượt chuyển đổi đó. Sau đó, bạn sẽ tải bảng tính lên theo cách tương tự như khi nhập các lượt chuyển đổi ngoại tuyến vào Google Ads.
Bạn sẽ bắt đầu thấy sự thay đổi trong các cột Lượt chuyển đổi, Tất cả lượt chuyển đổi, Giá trị lượt chuyển đổi và Tất cả giá trị lượt chuyển đổi vào cùng một khoảng thời gian mà bạn thấy dữ liệu lượt chuyển đổi thông thường xuất hiện trong các báo cáo của mình.
