Зазвичай шлях до конверсії закінчується, коли клієнт здійснює її, але так відбувається не завжди. Іноді клієнти повертають товар, скасовують бронювання або виконують дії, що підвищують їхню цінність для вашої компанії. Щоб врахувати ці зміни в цінності конверсії, ви можете коригувати її значення після того, як конверсію було зареєстровано в Google Ads.
У цій статті описано, як працює коригування конверсій і коли його використовувати.
Коли використовувати коригування конверсій
Коригування конверсій може знадобитись, якщо вам потрібно виконати наведені нижче дії.
- Відкликати конверсії, які більше не слід враховувати в стовпцях із даними про конверсії (наприклад, скасовані бронювання або повернені покупки).
- Зменшити (перерахувати) цінність конверсій, якщо замовлення частково повернено. Наприклад, якщо клієнт замовляє кілька пар взуття різного розміру, а потім повертає ті, які не підійшли, і таким чином зменшує загальну вартість покупки.
- Змінити цінність конверсій на основі показника клієнта за весь період. Наприклад, якщо клієнти (і, як наслідок, їх конверсії) стають більш або менш цінними для вашої компанії залежно від їх історії покупок.
Як працює коригування конверсій
Конверсії можна коригувати двома способами.
- Перерахунок дає змогу змінити цінність конверсії, при цьому кількість конверсій не змінюється. Цей спосіб впливає лише на стовпці Цінність конв. і Цінність усіх конв., а також на стратегії призначення ставок на основі рентабельності інвестицій у рекламу.
- Відкликання дає змогу назавжди вилучити конверсію і встановити для її цінності нульове значення, завдяки чому вона більше не враховуватиметься. Цей спосіб впливає на стовпці Конв., Цінність конв. і Цінність усіх конв., а також на стратегії призначення ставок на основі ціни за конверсію (CPA) і рентабельності витрат на рекламу.
Важливо: якщо конверсію відкликано (або для її цінності встановлено нульове значення), її не можна коригувати. Будь-які подальші спроби коригувати таку конверсію будуть марними, причому повідомлення про помилку не надсилатимуться.
Якщо ви хочете відмінити відкликання, можна повторно завантажити ті самі дані про конверсії з дещо зміненими позначками часу (наприклад, збільште всі позначки на кілька секунд). Так система розцінюватиме ці конверсії як нові. Докладніше про коригування конверсій.
- Функція автоматичного призначення ставок враховує коригування, внесені в конверсії протягом 7 днів після першого запису конверсії. Коригування, внесені після вказаного періоду, буде проігноровано.
- Потрібно зачекати принаймні 24 години після першої конверсії, перш ніж завантажувати коригування, інакше можуть ставатися помилки. Докладніше.
- Якщо це не пов’язано з автоматичним призначенням ставок, загалом коригувати конверсії для реклами готелів можна протягом 55 днів.
Щоб перерахувати або відкликати конверсії, потрібно внести дані про трансакції в таблицю, указавши, які конверсії потрібно відкоригувати у звітах Google Ads. Докладніше про коригування конверсій.
- Якщо ви хочете відкликати конверсії, укажіть для кожної з них ідентифікатор замовлення й назву зв’язаної дії-конверсії. Після цього завантажте таблицю в Google Ads так само, як ви імпортуєте офлайн-конверсії.
- Якщо ви хочете перерахувати конверсії, укажіть для кожної з них нове значення цінності, а також ідентифікатор замовлення й назву зв’язаної дії-конверсії. Після цього завантажте таблицю в Google Ads так само, як ви імпортуєте офлайн-конверсії.
Відкориговані значення з’являться в стовпцях Конверсії, Усі конверсії, Цінність конверсії і Цінність усіх конв. приблизно за той самий час, що й звичайні дані.
