Zvyčajná konverzná cesta zákazníka sa končí, keď zákazník vykoná konverziu. No neplatí to vždy. Zákazníci vracajú maloobchodné nákupy, rušia rezervácie alebo vykonávajú akcie, ktorými sa ich hodnota pre vašu firmu môže zvýšiť. Ak chcete tieto zmeny hodnoty konverzie zohľadniť, môžete hodnotu konverzie po nahlásení v službe Google Ads upraviť.
V tomto článku sa dozviete, ako fungujú úpravy konverzií a kedy ich použiť.
Kedy použiť úpravy konverzií
Úpravy konverzií môžu byť užitočné v týchto prípadoch:
- Potrebujete odvolať konverzie, ktoré by sa už nemali započítavať do vašich stĺpcov konverzií, napríklad v prípade zrušených rezervácií alebo vrátených nákupov.
- Potrebujete znížiť (prehodnotiť) hodnotu konverzií v prípade, že vám zákazník vrátil časť objednávky. Ak napríklad zákazník nakupuje obuv, môže si objednať rôzne veľkosti topánok a vrátiť tie, ktoré mu nebudú sedieť. Celková hodnota nákupu sa tak zníži.
- Chcete zmeniť hodnotu konverzií na základe kumulovanej hodnoty zákazníka. K tejto situácii dochádza, keď sa zákazníci (a teda aj ich konverzie) stanú pre vašu firmu na základe ich histórie nákupov viac alebo menej hodnotnými.
Ako fungujú úpravy konverzií
Konverzie môžete upraviť dvomi spôsobmi.
- Prehodnotenie: Umožňuje zmeniť hodnotu konverzie, nie však počet konverzií. Bude mať vplyv len na stĺpce Hodnota konv. a Hodnota všetkých konv. a na stratégie ponúk typu ROAS.
- Odvolanie: umožňuje natrvalo odstrániť konverziu, zmeniť hodnotu konverzie na 0,00 a odstrániť ju z počtu konverzií. Aktualizujú sa stĺpce Konv., Hodnota konv. a Hodnota všetkých konv. a ovplyvní to stratégie ponúk typu cena za akciu (angl. cost-per-action) a návratnosť výdavkov na reklamu.
Dôležité: Po odvolaní konverzie (alebo prehodnotení jej hodnoty na 0) nemožno už konverziu ďalej upravovať. Všetky následné pokusy o úpravu konverzie budú ignorované (bez zobrazenia chybového hlásenia).
Ak chcete odvolanie konverzie „vziať späť“, môžete znova nahrať údaje o konverziách s mierne odlišnými časovými pečiatkami konverzií (napríklad pridať ku každej konverzii niekoľko sekúnd), takže sa budú brať ako nové konverzie. Môžete si prečítať viac o tom, ako upravovať konverzie.
Ak chcete konverziu prehodnotiť alebo odvolať, musíte vložiť údaje o transakciách do tabuľky a určiť, ktoré konverzie chcete upraviť v prehľadoch služby Google Ads.
- V prípade konverzií, ktoré chcete odvolať, musíte uviesť identifikátor objednávky a názov konverznej akcie spojenej s danou konverziou. Potom tabuľku nahráte rovnakým spôsobom, akým do služby Google Ads importujete offline konverzie.
- V prípade konverzií, ktoré chcete prehodnotiť, musíte uviesť ich novú hodnotu. Budete musieť poskytnúť aj identifikátor objednávky a názov konverznej akcie spojenej s danou konverziou. Potom tabuľku nahráte rovnakým spôsobom, akým do služby Google Ads importujete offline konverzie.
Zmeny v stĺpcoch Konverzie, Všetky konverzie, Hodnota konverzie a Hodnota všetkých konv. sa začnú prejavovať približne po rovnakom čase, po akom sa v prehľadoch zobrazujú bežné údaje o konverziách.
