O caminho de conversão típico de um cliente termina após a conversão, embora nem sempre seja assim. Os clientes devolvem compras de retalho, cancelam reservas ou realizam ações que aumentam o respetivo valor para a sua empresa. Para ter estas alterações em conta no valor de conversão, pode ajustar o valor de uma conversão após o respetivo registo no Google Ads.
Este artigo explica o funcionamento do ajuste de conversão e quando o utilizar.
Quando utilizar os ajustes de conversão
Os ajustes de conversão podem ser úteis se necessitar de:
- Retirar conversões que não devam continuar a ser contabilizadas nas colunas de conversão, como reservas canceladas ou compras devolvidas.
- Reduzir (repor) o valor de conversões quando receber devoluções parciais de uma encomenda. Por exemplo, se um cliente estiver a comprar sapatos, pode encomendar sapatos de tamanhos diferentes e devolver os que não servirem, o que reduz o valor total da compra.
- Alterar o valor de conversões com base no Valor do cliente, ou seja, quando os clientes (e, consequentemente, as respetivas conversões) se tornam mais valiosos ou menos valiosos para a sua empresa em função do histórico de compras.
Como funciona o ajuste de conversão
Pode ajustar as conversões de duas formas.
- Repor: permite alterar o valor da conversão, mas não a contagem de conversões. Apenas as colunas Valor de conv. e Valor todas conv. e as estratégias de lances de ROAS serão afetadas.
- Retirar: permite remover permanentemente uma conversão, alterar o valor de conversão para 0,00 e removê-lo da contagem de conversões. As colunas Conv., Valor de conv. e Valor todas conv. serão atualizadas e as estratégias de lances de CPA e ROAS serão afetadas.
Importante: assim que uma conversão é retirada (ou reposta com um valor de 0), não pode ser mais ajustada. Quaisquer tentativas subsequentes para ajustar a conversão serão ignoradas (sem uma mensagem de erro).
Se pretender "anular" as retiradas de conversões, pode voltar a carregar os dados de conversão com datas/horas de conversão ligeiramente diferentes (por exemplo, ao adicionar alguns segundos a cada uma) para que sejam tratadas como novas conversões. Pode ler mais acerca de como ajustar as suas conversões.
Para repor ou retirar uma conversão, terá de colocar os dados da transação numa folha de cálculo e especificar as conversões que pretende ajustar nos relatórios do Google Ads.
- Para as conversões que quer retirar, tem de fornecer o ID da encomenda e o nome da ação de conversão associada à conversão. Em seguida, carregue a folha de cálculo da mesma forma que importa conversões offline para o Google Ads.
- Para as conversões que pretende repor, tem de fornecer um novo valor para as mesmas. Também tem de indicar o ID da encomenda e o nome da ação de conversão associada à conversão. Em seguida, carregue a folha de cálculo da mesma forma que importa conversões offline para o Google Ads.
Vai começar a ver as alterações nas colunas Conversões, Todas as conversões, Valor de conversão e Valor todas conv. após aproximadamente o mesmo tempo que os dados de conversão normais demoram a aparecer nos relatórios.
