Zazwyczaj ścieżka konwersji klienta kończy się po zrealizowaniu konwersji, ale nie zawsze tak jest. Klienci mogą zwrócić kupione produkty, anulować rezerwację lub wykonać działania, które zwiększają wartość, jaką mają oni dla Twojej firmy. Aby uwzględnić te zmiany wartości, możesz dostosować konwersję po zgłoszeniu jej w Google Ads.
Z tego artykułu dowiesz się, jak działa dostosowanie konwersji i kiedy go używać.
Kiedy używać dostosowań konwersji
Dostosowania konwersji mogą być przydatne, jeśli musisz:
- Wycofać konwersje, które nie powinny już być uwzględniane w kolumnach konwersji, np. anulowane rezerwacje lub zwrócone zakupy.
- Zmniejszyć (zmienić) wartość konwersji po otrzymaniu częściowego zwrotu zamówienia. Na przykład klient może zamówić kilka par butów w różnych rozmiarach i zwrócić te, które nie pasują, co obniża całkowitą wartość zakupu.
- Zmienić wartość konwersji na podstawie długookresowej wartości klienta, czyli uzyskanych na podstawie historii zakupów informacji o tym, że klienci (a w konsekwencji ich konwersje) stają się bardziej wartościowi lub mniej wartościowi dla Twojej firmy.
Jak działa dostosowanie konwersji
Możesz dostosować konwersje na dwa sposoby.
- Zmień: ta opcja pozwala zmienić wartość, ale nie liczby konwersji. Ma ona wpływ tylko na kolumny Wartość konw. i Wartość wszystkich konw. oraz na strategię ustalania stawek ROAS.
- Wycofaj: ta opcja pozwala trwale usunąć konwersję, zmienić jej wartość na 0,00 i usunąć ją z zarejestrowanych konwersji. Wartości w kolumnach Konw., Wartość konw. i Wartość wszystkich konw. zostaną zmienione. Będzie to miało wpływ na strategie ustalania stawek CPA i ROAS.
Ważne: po wycofaniu konwersji (lub zmianie jej wartości na 0) nie można już jej dostosowywać. Wszelkie późniejsze próby jej dostosowania zostaną zignorowane (ale nie wyświetli się komunikat o błędzie).
Jeśli chcesz „cofnąć” wycofanie konwersji, możesz ponownie przesłać dane o konwersjach z nieco innymi sygnaturami czasowymi konwersji (np. dodając kilku sekund do każdej konwersji), by zostały one uznane za nowe konwersje. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu konwersji.
Aby zmienić lub wycofać konwersję, musisz umieścić dane transakcji w arkuszu kalkulacyjnym i określić konwersje, które chcesz dostosować w raportach Google Ads.
- Aby wycofać konwersje, musisz podać identyfikator zamówienia i nazwę działania powodującego daną konwersję. Następnie prześlij arkusz kalkulacyjny w ten sam sposób, w jaki importujesz konwersje offline do Google Ads.
- Aby zmienić konwersje, musisz podać ich nową wartość. Musisz też podać identyfikator zamówienia i nazwę działania powodującego daną konwersję. Następnie prześlij arkusz kalkulacyjny w ten sam sposób, w jaki importujesz konwersje offline do Google Ads.
Zmiany w kolumnach Konwersje, Wszystkie konwersje, Wartość konwersji i Wartość wszystkich konw. pojawią się mniej więcej po tym samym czasie, po jakim w raportach pojawiają się standardowe dane o konwersjach.
