O caminho de conversão típico de um cliente termina depois da conversão, mas nem sempre é assim. Os clientes devolvem compras de varejo, cancelam reservas ou realizam ações que aumentam o valor deles para sua empresa. Para considerar essas mudanças no valor de conversão, você pode ajustar o valor de uma conversão depois que ela é registrada no Google Ads.
Este artigo explica como o ajuste de conversão funciona e quando usá-lo.
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Quando usar ajustes de conversão
Os ajustes de conversão podem ser úteis se você precisa:
- cancelar as conversões que não devem mais ser contabilizadas nas colunas de conversão, como reservas canceladas ou compras devolvidas;
- reduzir (reiterar) o valor das conversões quando você recebe devoluções parciais de um pedido. Por exemplo, se um cliente estiver comprando calçados, ele poderá comprar sapatos de tamanhos diferentes e devolver aqueles que não servirem, reduzindo o valor total da compra;
- alterar o valor das conversões com base no valor da vida útil do cliente, ou seja, quando os clientes (e consequentemente as conversões deles) se tornam mais ou menos valiosos para sua empresa de acordo com o histórico de compras.
Como o ajuste de conversão funciona
Você pode ajustar as conversões de duas formas.
- Redefinir: permite mudar o valor de conversão, mas não a contagem de conversões. Somente as colunas Valor da conv. e Valor de todas as conv. e as estratégias de lances de ROAS serão afetadas.
- Retirar: permite remover de forma permanente uma conversão, mudar o valor de conversão para 0,00 e removê-la da contagem. As colunas Conv., Valor da conv. e Todas as conv. Valor da conv. serão atualizadas, e as estratégias de lances de CPA e ROAS serão afetadas.
Depois que uma conversão for retirada ou for redefinida com um valor de 0, ela não poderá ser ajustada. As tentativas subsequentes de ajuste da conversão serão ignoradas sem mensagens de erro.
Se você quiser "desfazer" os cancelamentos das conversões, poderá reenviar os dados de conversão como um novo evento.
- Se as conversões incluírem um código do pedido ou ID da transação: forneça um novo código do pedido exclusivo (por exemplo, adicionando um sufixo como "-1" ou "-reupload") e ajuste um pouco o carimbo de data/hora da conversão. Se você fizer um novo upload com o mesmo código do pedido, ele será rejeitado como duplicado, mesmo que o carimbo de data/hora seja alterado.
- Se as conversões não usarem um código do pedido: faça um novo upload dos dados de conversão com um carimbo de data/hora um pouco diferente. Por exemplo, adicione alguns segundos para que ela seja tratada como uma nova conversão.
Saiba como ajustar suas conversões.
- Ao ajustar as conversões, você tem até sete dias após o primeiro registro da conversão para fazer ajustes na legibilidade do lance automático. Se os ajustes forem feitos após esse período, serão ignorados pelos lances automáticos.
- Além da legibilidade dos lances automáticos, os ajustes de conversão para anúncios de hotéis podem, em geral, ser feitos em até 55 dias.
Para redefinir ou cancelar uma conversão, insira os dados das transações em uma planilha e especifique as conversões que você quer ajustar nos relatórios do Google Ads. Saiba mais sobre como ajustar suas conversões.
- Para retirar conversões, é necessário fornecer o código do pedido e o nome associado da ação de conversão. Depois, faça o upload da planilha da mesma forma que você importa conversões off-line para o Google Ads.
- Para redefinir conversões, é necessário fornecer um novo valor para elas. Também é preciso informar o código do pedido e o nome associado da ação de conversão. Depois, faça o upload da planilha da mesma forma que você importa conversões off-line para o Google Ads.
Você vai começar a encontrar as mudanças nas colunas Conversões, Todas as conversões, Valor da conversão e Valor de todas as conv., como se fossem dados de conversão comuns nos seus relatórios.