如何调整转化

在客户完成转化后,转化的价值往往会发生变化。

本文将向您介绍 Google Ads 转化的调整过程,以便重报转化的价值,或将其从报告中彻底撤消。

准备工作

  • 要调整转化,先应确保已使用订单 ID 跟踪转化。订单 ID 可让您对转化进行唯一标识。了解如何在转化中使用订单 ID
  • 如果您在使用经理账号跟踪账号的转化,则必须从经理账号上传所有转化调整。

说明

请按照以下说明来准备和导入转化调整数据。

注意:以下说明属于全新 Google Ads 用户体验的一部分。如需使用旧版设计,请点击“外观”图标,然后选择使用先前的设计。如果您仍在使用旧版 Google Ads,不妨查看快速参考地图,或使用 Google Ads 顶部导航面板中的搜索栏来查找要搜索的网页。

步骤 1:准备好要导入的数据

  1. 确保您在文件中输入的数据均准确无误,因为导入文件后将无法撤消调整操作;一旦出现差错,您必须修正文件中不正确的调整值,然后重新导入该文件。另请注意,转化一经撤消,便会从您的报告中彻底移除。系统将忽略对该转化的任何后续调整(并且不会显示错误消息)。如果您撤消了某个导入的转化,就需要“还原”该转化。如果您移除的是网站转化,则无法将其重新添加回报告。下载转化调整模板(可下载以下格式的模板:ExcelCSVGoogle 表格)。或者,您也可以从 Google Ads 下载模板:
    1. 在 Google Ads 账号中,点击目标图标 Goals Icon
    2. 点击该版块菜单中的转化下拉菜单。
    3. 点击上传
    4. 点击加号按钮
    5. 点击查看模板
    6. 找到“转化调整”的模板,然后选择要下载的模板格式。
  2. 上传电子表格时请遵循以下准则:
    • 不要移除电子表格中的任何列,否则导入将会失败。
    • 确保您的数据没有额外添加的列,且不包含任何个人信息。
注意:如果您尝试调整的转化是在广告点击后一天内完成的,Google Ads 可能还未记录这些转化,因此不会有任何调整。建议您最好每次导入时都上传已存在一天以上的数据。Google Ads 不会统计重复的调整。为确定某次转化是否具有唯一性,Google Ads 会使用与该转化相关联的订单 ID、转化名称和调整时间。
  1. 使用以下任一格式输入时区:
    • 根据此列表输入您的时区 ID。建议使用此方法,以避免在夏令时转换期间出现错误。
    • 通过 + 或 - 表示您与格林尼治标准时间的时差,然后输入 4 位数格式的具体时差。(例如,纽约的时差是 -0500,柏林的时差是 +0100)。如果您使用格林尼治标准时间,那么只需输入 +0000。
  2. 接下来,为每次转化添加一个新行,并按照下面的说明填写各列:
    • 订单 ID:转化的唯一 ID,应与原始转化中记录的 ID 相同。不妨了解如何使用交易 ID 尽可能避免重复统计转化次数
      • 注意:我们建议在调整时使用订单 ID,但如果您无法使用订单 ID,则可以使用促成您之前上传的线下转化的 Google 点击 ID (GCLID) 以及转化时间。GCLID 应与该线下转化实现时的时间戳相同。如果随转化数据提供的参数为 GBRAID,那么您只能使用订单 ID。
    • Conversion Name(转化名称):您用来跟踪转化的转化操作名称(例如,“客房预订”或者“线上销售”)。这里输入的名称必须与您在 Google Ads 账号中创建相应转化操作时所用的名称完全一致,包括拼写和大小写。
    • 调整时间:转化价值的调整日期和时间,或您获知转化更改的日期和时间。下表列出了可以使用的日期格式(例如 MM/dd/yyyy HH:mm:ss)。您可以使用最后列出的 4 种格式之一为转化时间添加时区。请通过先输入 + 或 - 再输入 4 位数格式的具体时差,将“+z”替换为当地时间与格林尼治标准时间的时差。或者,您也可以将“zzzz”替换为此列表中的时区 ID。调整时间必须晚于转化时间。

格式

示例

MM/dd/yyyy hh:mm:ss aa

"08/14/2012 5:01:54 PM"

MMM dd,yyyy hh:mm:ss aa

"Aug 14, 2012 5:01:54 PM"

MM/dd/yyyy HH:mm:ss

"08/14/2012 17:01:54"

yyyy-MM-dd HH:mm:ss

"2012-08-14 13:00:00"

yyyy-MM-ddTHH:mm:ss

"2012-08-14T13:00:00"

yyyy-MM-dd HH:mm:ss+z

"2012-08-14 13:00:00+0500"

yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z

"2012-08-14T13:00:00-0100"

yyyy-MM-dd HH:mm:ss zzzz

"2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"

yyyy-MM-ddTHH:mm:ss zzzz

"2012-08-14T13:00:00 美国/洛杉矶"

  • Adjustment Type(调整类型):告知 Google Ads 您是要调整转化的价值(“RESTATE”)还是要将其完全撤消(“RETRACT”)。
  • Adjusted Value(调整后的价值):用数字表示的新转化价值。对于已撤消的转化,您无需为其输入调整后的价值,系统会自动从账号的总转化价值中扣除它们的价值。如果转化价值因您输入的调整价值而降为 0,则会自动从报告中撤消该转化。
  • Adjusted Value Currency(调整后的价值币种):转化调整的币种。在下列两种情况下,您需要使用此列:以多币种报告调整价值,或多个账号以不同币种进行结算。请使用 3 个字符的 ISO 4217 货币代码,例如 USD(代表美元)和 JPY(代表日元)。如未指定任何值,系统将默认使用您在 Google Ads 中为该转化选择的币种。提交调整时,如果您使用的币种与最初的转化币种不同,那么系统会使用每日外汇汇率对调整值进行转换。
  1. 保存对该文件所做的更改。

步骤 2:导入转化调整

转化表格准备就绪后,就可按相同的转化上传方式进行上传。如果是需要以编程方式更新转化的广告客户,则应使用定期上传功能。详细了解导入转化

上传多次调整简介

一次转化可能需要进行多次调整。例如,客户在不同时间退回一个订单中的两个或更多商品。如果您的电子表格中有多次转化调整,则系统会先处理调整时间较早的调整。

但是,对于转化被撤消或者其价值因调整而降为 0 的情况,系统会将其从报告中移除,且 Google Ads 不会对其进行任何后续调整。

重要提示:对于转化被撤消或者其价值因调整而降为 0 的情况,系统会将其从报告中移除,且 Google Ads 不会对其进行任何后续调整。如果您尝试重新调整已撤消的转化,系统会直接忽略这种调整,而不会向您显示任何错误消息。请参考以下说明,了解如果需要还原撤消的转化,如何才能让系统将其重新纳入考虑。

还原撤消的转化

如果您撤消了转化或将价值重报为 0(如上所述),便无法让这项操作还原。但如果您是利用的“记录每一次转化”设置,并想“停止撤消”线下转化数据导入,那就还有解决办法。由于您仍然可以上传与同一广告点击相关的新转化,因此只需重新上传时间戳略有不同(例如,将每项转化的发生时间延后几秒)的同一转化数据,便可“还原”撤消的转化。这样一来,Google Ads 就会将这些转化视为“新”转化(因为发生在不同时间),并会将它们添加到您的转化报告中。

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