您對智慧廣告活動的已記錄通話有疑問，卻遍尋不著解答嗎？以下是已記錄通話的幾個常見問題，點選任一標題可瞭解詳情。
我在商家非營業時間接到來電
許多商家會使用語音信箱系統、答錄機或代接服務，處理正常營業時間結束後接到的重要來電。
如果您沒有使用語音信箱或代接服務，也沒有在正常營業時間過後接聽客戶來電，這些來電就不會顯示在已記錄的通話中，我們也不會向您收費。
若要避免廣告在非營業時間顯示，請設定廣告時段，讓廣告僅在商家的營業時間內放送。進一步瞭解廣告時段設定
廣告顯示了其他或不正確的電話號碼
如果您啟用了已記錄通話，系統會為廣告指定一組 Google 轉接號碼 (GFN)。在電腦版或行動版 Google 搜尋上，這組號碼會顯示於智慧廣告活動中，並將來電轉接到實際的商家電話號碼，以便我們評估您獲得的來電次數。
我的廣告未顯示 Google 轉接號碼 (GFN)
廣告必須累積達特定的點擊次數，才會啟用已記錄通話功能。啟用之後，系統會指派一組 Google 轉接號碼給廣告，而智慧廣告活動資訊主頁也會開始顯示「來電」資料。
如果廣告已啟用已記錄通話功能，卻未顯示 Google 轉接號碼，常見的原因可能包括：
- Google 搜尋與 Google 地圖有別：只有在 Google 搜尋電腦版和行動版放送的廣告才會顯示 Google 轉接號碼。目前，Google 地圖的來電不包含在內。
- 搜尋量過低：若搜尋字詞的搜尋量過低，系統可能不會指派 Google 轉接號碼。
- 廣告未啟用已記錄通話：已記錄通話功能是在廣告層級啟用，而不是在商家層級啟用。也就是說，如果您有多則廣告，但有些尚未啟用已記錄通話，則只有已啟用該功能的廣告才會顯示轉接號碼。
接到的來電數不如預期
下列幾項原因可能會影響已記錄通話功能帶來的來電數：
- Google 搜尋與 Google 地圖有別：已記錄通話只會追蹤源自 Google 搜尋智慧廣告活動的來電。目前，Google 地圖的來電不包含在內。
- 搜尋量過低：若搜尋字詞的搜尋量過低，系統可能不會指派 Google 轉接號碼。
- 廣告未啟用已記錄通話：如果您的商家有多則廣告，但有些尚未啟用已記錄通話，則只有已啟用該功能的廣告才會顯示通話次數。
注意：新的智慧廣告活動若有已連結的電話號碼，且該國家/地區適用 Google 轉接號碼，就必須啟用 Google 轉接號碼功能。查看可使用 Google 轉接號碼的國家/地區清單。