Vous avez une question concernant les appels suivis dans les campagnes intelligentes et vous n'avez pas encore trouvé de réponse ? Vous trouverez ci-dessous des réponses à quelques questions courantes à ce sujet. Cliquez sur l'un des titres suivants pour en savoir plus.
Sur cette page
- Je reçois des appels durant les heures de fermeture de mon entreprise
- Le numéro de téléphone figurant dans l'annonce n'est pas le bon ou est erroné
- Je ne trouve pas le numéro de transfert Google dans mon annonce
- Je n'ai pas reçu autant d'appels que prévu
De nombreuses entreprises utilisent un système de messagerie vocale, un répondeur ou un service de répondeur pour traiter les appels potentiellement intéressants qu'elles reçoivent en dehors de leurs horaires d'ouverture habituels.
En l'absence de messagerie vocale ou de service d'appel, les appels qui ne reçoivent pas de réponse en dehors de vos horaires d'ouverture n'apparaissent pas dans vos rapports. Nous ne vous facturerons pas ces appels.
Pour empêcher la diffusion de vos annonces lorsque votre entreprise est fermée, configurez un calendrier de diffusion. Vous pourrez ainsi choisir de ne les diffuser que pendant vos horaires d'ouverture. En savoir plus sur l'utilisation du calendrier de diffusion des annonces
Si vous activez les appels suivis, nous attribuons un numéro de transfert Google à votre annonce. Ce numéro s'affiche dans les campagnes intelligentes diffusées sur les versions pour ordinateur ou pour mobile de la recherche Google. Les appels passés à ce numéro sont transférés vers le numéro de téléphone de votre entreprise, ce qui nous permet de comptabiliser le nombre d'appels que vous avez reçus.
Si les appels suivis ont déjà été activés pour votre annonce, plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le numéro de transfert Google ne s'affiche pas dans celle-ci :
- Recherche Google et Google Maps : les numéros de transfert Google ne s'affichent que dans les annonces diffusées sur les versions pour ordinateur ou pour mobile de la recherche Google. Pour le moment, les appels suivis excluent les données de Google Maps.
- Faible volume de recherche : vous n'obtiendrez peut-être pas de numéro de transfert Google pour les termes de recherche à faible volume.
- Annonces sans appels suivis : la fonctionnalité des appels suivis est disponible au niveau de l'annonce et non de l'entreprise. En d'autres termes, si vous avez plusieurs annonces, mais que vous n'avez pas activé les appels suivis pour l'ensemble d'entre elles, le numéro de transfert ne s'affiche que dans celles pour lesquelles cette fonctionnalité est activée.
Vous trouverez ci-dessous plusieurs raisons pouvant expliquer pourquoi le volume d'appels enregistrés ne correspond pas à vos attentes :
- Différences entre la recherche Google et Google Maps : la fonctionnalité des appels suivis ne comptabilise que les appels provenant de campagnes intelligentes diffusées dans la recherche Google. Actuellement, les appels passés depuis Google Maps ne sont pas inclus.
- Faible volume de recherche : un numéro de transfert Google ne peut pas être attribué à des termes générant un très faible volume de recherche.
- Annonces sans appels suivis : si vous diffusez plusieurs annonces pour votre entreprise, mais que vous n'avez pas activé les appels suivis pour l'ensemble d'entre elles, le numéro de transfert ne s'affichera que dans celles pour lesquelles cette fonctionnalité est activée.
