Cet article explique comment sont gérés les fonds ou les soldes restants de votre compte Google Ads après sa désactivation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également obtenir plus d'informations sur la manière de désactiver un compte ou d'accéder à un compte désactivé.
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Obtenir votre remboursement
Une fois votre compte Google Ads désactivé, tout solde restant vous sera remboursé via votre mode de paiement d'origine. Notez que les avoirs promotionnels ne sont pas remboursables.
- Pour les paiements effectués à l'origine par carte de crédit ou prélèvement automatique : Google traite généralement ces remboursements sous deux semaines, mais votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit peut avoir besoin de 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.
- Pour les paiements effectués initialement par virement bancaire : le traitement de ces remboursements peut prendre plus de temps. Vous devrez peut-être fournir les coordonnées de votre compte bancaire sur la page Paramètres de facturation. Consultez les instructions de votre compte Google Ads et suivez-les pour vous assurer d'avoir fourni toutes les informations requises pour le remboursement par virement bancaire.
Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement sur la page Récapitulatif de facturation de Google Ads.
Si quatre semaines se sont écoulées depuis votre demande de remboursement initiale, contactez l'assistance Google.
Vérifier et régler le solde de votre compte après sa désactivation
Après avoir désactivé votre compte, vous pouvez vous connecter à Google Ads pour vérifier s'il vous reste des frais publicitaires impayés. Toutefois, il est possible que vous ne puissiez plus accéder à votre compte désactivé après une longue période.
- Accédez à Récapitulatif dans le menu Facturation
.
- Vous verrez l'un des messages suivants :
- Pour les comptes utilisant les paiements automatiques : le montant de vos frais publicitaires impayés s'affiche sous "Solde actuel".
- Pour les comptes utilisant les paiements manuels : vous n'aurez pas de solde impayé. Les fonds prépayés restants dans votre compte seront remboursés sur la carte de crédit ou le compte bancaire d'origine. Pour les paiements par transfert d'argent, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement.
- Pour les comptes utilisant la facturation mensuelle : Le montant de vos frais publicitaires impayés s'affiche sous "Montant dû". Pour vérifier que vous n'avez pas cumulé de frais supplémentaires sur votre compte après l'interruption de la diffusion de vos annonces, cliquez sur Transactions dans le menu de gauche et localisez les lignes "Activité de la campagne" postérieures à cette date.
.Rappel : s'il existe un solde dans votre compte, nous vous le facturerons automatiquement à l'aide de votre mode de paiement principal dans un délai de 31 jours. Le montant correspondra à tous les coûts qui ont été générés par vos annonces avant la désactivation de votre compte et qui ne vous ont pas encore été facturés. Si la carte de crédit que vous avez enregistrée est expirée, veillez à la modifier en ajoutant un mode de paiement valide pour régler votre dernière facture sans retard.
