En este artículo, se explica lo que sucede con los fondos o saldos restantes después de cancelar tu cuenta de Google Ads. También puede obtener más información acerca de cómo cancelar su cuenta o cómo acceder a su cuenta cancelada.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
Cómo obtener un reembolso
Tras cancelar tu cuenta de Google Ads, se te reembolsará cualquier fondo restante a través de tu forma de pago original. Ten presente que los créditos promocionales no son aptos para reembolsos.
- Pagos realizados originalmente con tarjeta de crédito o débito directo: Google suele procesar estos reembolsos en un plazo de 2 semanas, pero tu banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito pueden demorar 10 días hábiles más en acreditar los fondos a tu cuenta.
- Pagos realizados originalmente mediante transferencia bancaria: El procesamiento de estos reembolsos puede llevar más tiempo. Es posible que debas proporcionar los detalles de tu cuenta bancaria en la página "Configuración de facturación". Revisa y sigue las instrucciones de tu cuenta de Google Ads para asegurarte de haber enviado toda la información requerida para el reembolso por transferencia bancaria.
Puedes verificar el estado de tu reembolso en la página "Resumen de facturación" de Google Ads.
Si transcurrieron 4 semanas desde la solicitud de reembolso inicial, comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Google.
Cómo verificar y pagar el saldo de tu cuenta tras la cancelación
Después de cancelar tu cuenta, podrás acceder a Google Ads y verificar si tienes costos publicitarios pendientes de pago. Sin embargo, es posible que no puedas acceder a tu cuenta cancelada después de un período prolongado.
- Ve a Resumen en el menú Facturación
.
- Según el caso, encontrarás la siguiente información:
- Cuentas con pagos automáticos: Tus costos publicitarios pendientes de pago se mostrarán en "Saldo actual".
- Cuentas con pagos manuales:: No tendrás saldos pendientes de pago. Los fondos prepagados restantes en tu cuenta se reembolsarán a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria original. En el caso de los pagos por transferencia de dinero, deberás proporcionar tu información bancaria para procesar el reembolso.
- Cuentas con facturación mensual: Tus costos publicitarios pendientes de pago se mostrarán en "Importe a pagar". Para verificar que no hayas acumulado ningún cargo adicional en tu cuenta después de que tus anuncios dejaron de publicarse, selecciona Transacciones en el menú de la izquierda y busca conceptos con el nombre "Actividad de la campaña" que tengan una fecha posterior al momento en que se detuvo la publicación de tus anuncios.
.Ten en cuenta que, si tienes saldo en tu cuenta, aplicaremos los cargos automáticamente en tu forma de pago principal en un plazo de 31 días. El cargo automático final incluirá los costos acumulados por los anuncios antes de la cancelación, que todavía no se habían facturado. Si tienes registrada una tarjeta de crédito vencida, asegúrate de actualizarla con una forma de pago válida para evitar demoras en el procesamiento del cargo final.
