Si tu cuenta cumple los requisitos para registrar conversiones de visitas a tienda y te interesa medir cómo influyen las interacciones de Google Ads en las visitas a las ubicaciones físicas de tu empresa, puedes configurar los informes para que muestren datos de este tipo de conversiones.
En este artículo te explicamos en qué consisten los datos que aparecen en los informes sobre las visitas a tienda. Más información sobre las conversiones de visitas a tiendas
Conceptos básicos sobre el reporte de visitas a tienda
Las conversiones de visitas a tienda pueden aparecer en distintas columnas de los informes de Google Ads. Es importante configurar las columnas adecuadas para incluir las visitas a tienda en los informes. De lo contrario, no podrás ver las conversiones, ya que las columnas no se incluyen de forma predeterminada. A continuación, te indicamos las columnas que puedes añadir para ver las visitas a tienda:
| Columna | Definición |
|---|---|
| Visitas a tienda | Las visitas a tienda son la cantidad de visitas que recibes en tus tiendas físicas después de que los usuarios hayan interactuado con tus anuncios, por ejemplo, después de que hayan hecho clic en un anuncio de texto o hayan visto uno de vídeo. En "Visitas a tienda" se incluyen todas las visitas a tienda, incluidas las de tus "conversiones". |
| Coste/visita a tienda |
Coste/visita a tienda (el coste por visita a la tienda) muestra el coste medio de una visita a tu negocio. Representa el coste de la campaña dividido por las visitas a tienda. Esta métrica solo incluye las interacciones con anuncios que han podido generar visitas a tienda. |
| Porcentaje de visitas a tienda (visitas a tienda/interacciones) |
El porcentaje de visitas a tienda indica la frecuencia media con la que se consigue que un usuario visite la tienda tras interactuar con alguno de los anuncios. Para calcularlo se divide el número de visitas a tienda entre las interacciones totales con los anuncios de dicho anunciante. Se contabilizan como interacciones los clics en los anuncios de texto y las visualizaciones de los de vídeo. Para calcular este porcentaje solo se tiene en cuenta el coste de aquellas interacciones con anuncios que podrían conseguir visitas a tienda. |
| Valor de visitas a tienda | El valor de las visitas a tienda es la suma de los valores de todas las visitas a tus tiendas físicas. |
| Valor de visita a tienda/coste |
El valor de las visitas a tienda en relación con el coste (Valor de visitas a tienda/Coste) mide el retorno de la inversión. Para calcular esta métrica se divide el valor de las visitas a tienda entre el coste total de todas las interacciones con un anuncio. Al calcularla se excluyen las interacciones que no pueden derivar en visitas a tienda, como las que ocurren a través de un partner de búsqueda o cuando no se está usando el seguimiento de conversiones. |
| Valor de visitas a tienda/Interacciones |
El valor de las visitas a tienda en relación con cada interacción (Valor de visitas a tienda/interacción) es el valor medio de las visitas a tienda conseguidas a partir de cada interacción. Se calcula dividiendo el valor de las visitas a tienda entre el número de interacciones. Esta métrica no incluye las interacciones que no pueden derivar en visitas a tienda, como las que se producen a través de un partner de búsqueda o cuando no se está usando el seguimiento de conversiones. |
| Valor de visitas a tienda/Visita | El valor de visita a tienda por visita a tienda muestra el valor medio de las visitas a tienda. Para calcularlo, se divide el valor total de las visitas a tienda entre el número de visitas a tienda. |
| Visitas a tienda post‑impresión | Las visitas a tienda (post-impresión) son el número de visitas a las tiendas físicas que tienen lugar una vez que los usuarios ven un anuncio sin interactuar con él. |
- Algunas de las columnas relacionadas con las visitas a tienda no están disponibles en determinados tipos de campaña, como las de vídeo o las de YouTube.
- Estas columnas solo están disponibles en los informes de campañas, anuncios, grupos de anuncios y palabras clave.
Para añadir las conversiones de visitas a tienda a la columna "Conversiones" de los informes, define tu objetivo de visitas a tienda como objetivo predeterminado de la cuenta.
Diferencias entre las columnas "Conversiones" y "Todas las conversiones"
Instrucciones avanzadas
Puedes personalizar los informes de visitas a tienda de Google Ads para segmentar los datos de las conversiones o añadir las columnas "Todas las conversiones" y "Conversiones post-impresión" para ver las visitas a tienda junto a otras acciones de conversión.
Mostrar las visitas a tienda como parte de "Todas las conversiones"
Para mostrar las visitas a tienda junto con otras acciones de conversión, utiliza las columnas "Todas las conversiones" y "Conversiones post-impresión".
Las conversiones de visitas a las tiendas se contabilizan en la columna "Todas las conversiones" de los informes de campañas, grupos de anuncios, palabras clave y grupos de productos (en el caso de anuncios de shopping). Para añadir la columna "Todas las conversiones" a los informes, sigue estos pasos:
- Ve a Campañas en el menú Campañas
.
- En función de los datos que quieras mostrar en el informe, selecciona lo siguiente:
- Selecciona Campañas, Grupos de anuncios o Anuncios.
- Para los grupos de productos, selecciona Grupos de anuncios y, a continuación, Grupos de productos.
- En el menú de secciones, selecciona el desplegable Recursos y, a continuación, Recursos.
- En el menú de secciones, selecciona el desplegable Audiencias, palabras clave y contenido y, a continuación, Palabras clave de búsqueda.
- Selecciona Campañas, Grupos de anuncios o Anuncios.
- Selecciona el icono de columnas
, situado sobre la tabla de estadísticas.
- En el menú desplegable, selecciona Modificar columnas.
- Selecciona la sección Conversiones y marca la casilla situada junto a "Todas las conversiones".
- Selecciona Aplicar.
.
, situado sobre la tabla de estadísticas.La columna "Todas las conversiones" aparecerá en tus informes.
Si tienes campañas de YouTube o de la Red de Display, las conversiones de visitas a las tiendas también se añadirán a la columna "Conversiones post-impresión" de los informes de campañas y grupos de anuncios. Para añadir la columna "Conversiones post-impresión" a los informes, sigue estos pasos:
- Ve a Campañas en el menú Campañas
- Selecciona Campañas o Grupos de anuncios en función de los datos que quieras mostrar en el informe.
- Selecciona el icono de columnas
- En el menú desplegable, selecciona Modificar columnas.
- Selecciona la sección Conversiones y marca la casilla situada junto a "Conv. post-impresión".
- Selecciona Aplicar.
La columna "Conv. post-impresión" aparecerá en tus informes.
Segmentar los datos de conversiones para mostrar las visitas a tienda
Para mostrar las visitas a tienda a nivel de campaña, grupo de anuncios y palabra clave, también puedes segmentar por fuente de conversión las columnas "Todas las conversiones" y "Conversiones post-impresión". Las fuentes de conversión indican dónde completan los clientes las conversiones que estás midiendo. Antes de comenzar, asegúrate de haber incluido la columna "Todas las conversiones" en los informes.
- Ve a Campañas en el menú Campañas
- En función de los datos que quieras mostrar en el informe, selecciona lo siguiente:
- Selecciona Campañas o Grupos de anuncios.
- Selecciona el desplegable Audiencias, palabras clave y contenido del menú de secciones y, a continuación, Palabras clave de búsqueda.
- En función de los datos que quieras mostrar en el informe, selecciona Campañas, Grupos de anuncios o Palabras clave en el menú de la izquierda.
- Selecciona el icono de los segmentos
y, a continuación, elige una de estas opciones:
- Selecciona Conversiones > Fuente de conversión. Las conversiones se segmentarán por fuente y las de visitas a tiendas aparecerán en el segmento "Visitas a tienda".
- Selecciona Conversiones > Acción de conversión.
y, a continuación, elige una de estas opciones:
Se mostrarán filas con datos de cada acción de conversión. Identifica las acciones de conversión que utilizas para hacer un seguimiento de las conversiones de visitas a tiendas.
Crear informes de visitas a tienda
Sigue estos pasos para crear un informe centrado en las conversiones de visitas a las tiendas:
- Ve a Editor de informes en el menú Campañas
- Selecciona Visita a tienda.
Consulta cómo crear informes personalizados en el editor de informes.
Consejos para interpretar el reporte de visitas a tienda
Para registrar las visitas a tienda en los informes, Google Ads utiliza técnicas de modelización. Por eso, hay algunos matices que diferencian las visitas a tienda de las conversiones online.
- El modelo se ejecuta a menudo y se actualiza constantemente para proporcionar informes precisos sobre las visitas a tienda. Esto significa que los valores de las visitas a tienda de los últimos días cambian conforme el modelo incorpora información actualizada.
- Las visitas se atribuyen a los clics en anuncios o a las impresiones de anuncios. Esto significa que las visitas a tienda se registran por clic en el anuncio o por fecha de impresión, no por la fecha de la visita.
- Te recomendamos que consultes los datos de las visitas a tienda una vez que haya pasado la ventana de conversión, ya que los datos recientes pueden cambiar durante ese periodo conforme se registren más conversiones.
- Las visitas a tienda aparecen en los informes con un retraso estándar, por lo que es posible que no veas ninguna conversión en los últimos cinco días. Las visitas a tienda aparecen en los informes en función del día de la interacción, pero es posible que las visitas reales se produzcan pasado un tiempo y que el modelo tarde un poco en registrar estas visitas con precisión.
- Si tienes una cuenta de administrador de Google Ads, las visitas a tienda se pueden consultar a nivel de cuenta de administrador o de cliente. Sin embargo, si el seguimiento de conversiones está configurado a nivel de cuenta de administrador, cada visita a tienda se contabiliza solo una vez en las cuentas de cliente.
- Si el seguimiento de conversiones está configurado a nivel de cuenta de administrador, el número de visitas a tienda a nivel de cuenta de administrador siempre debe ser igual a la suma de las visitas a tienda de todas las cuentas de cliente que hagan el seguimiento de las conversiones de visitas a tienda y que dependan de esa cuenta de administrador.
Más información acerca de las preguntas frecuentes sobre los informes de visitas a tienda
Interpretar los cambios en el reporte de visitas a tienda
Si las visitas a tienda de tu cuenta cambian drásticamente o dejan de registrarse en los informes durante un periodo prolongado, hay dos posibles causas.
- Cambios en el comportamiento de los clientes: es algo que puede suceder a lo largo del año. Por ejemplo, la estacionalidad o determinados acontecimientos pueden afectar al flujo de clientes en la tienda.
- Cambios en la configuración de la cuenta: los cambios realizados en tu Perfil de Empresa, los recursos de ubicación, los recursos de tienda afiliada, los ajustes de las conversiones (como la ventana de conversión o el estado de conversión) o la segmentación geográfica, entre otros factores, pueden afectar directamente a las conversiones de visitas a tienda. Si notas que las visitas a tienda han fluctuado, comprueba que la configuración de la cuenta correspondiente a las visitas a tienda sea correcta y no haya cambiado.
Puedes usar esta herramienta para solucionar problemas si tienes alguna otra pregunta.
Usar la página "Diagnóstico" con el registro de visitas a tienda
Si tienes alguna pregunta sobre el reporte de visitas a tienda en tu cuenta, consulta en la página "Diagnóstico" el estado general de esta función. En esta página se muestra información detallada sobre problemas concretos de tu cuenta que pueden influir en el reporte de visitas a tienda.
Acceder a la página "Diagnóstico"
- En el menú Objetivos
, ve a Resumen.
- Selecciona el nombre de la acción de conversión de visita a tienda que esté activa en ese momento para abrir la página "Visitas a tienda" y, a continuación, selecciona Diagnóstico.
, ve a Consultar la página "Diagnóstico"
- Estado actual: indica el estado del reporte de visitas a tienda.
- Ubicaciones: indica si tu cuenta tiene ubicaciones vinculadas mediante recursos de ubicación o de tienda afiliada.
- Campañas que publican recursos de ubicación: indica el número de campañas activas de la cuenta que incluyen recursos de ubicación. Solo se registran los datos de visitas a tienda de aquellas campañas que se publican activamente con recursos de ubicación.
- Verificación de ubicación: indica el porcentaje de las ubicaciones de la cuenta que están verificadas en Perfil de Empresa, ya que las ubicaciones se deben verificar para poder registrar visitas a tienda. Si has habilitado los recursos de ubicación o de tienda afiliada vinculando esta cuenta con cadenas de Google, las ubicaciones ya estarán verificadas.
- Umbrales de datos: indica si la cuenta tiene datos suficientes para alcanzar los umbrales de privacidad y registrar conversiones de visitas a tienda.
- Configuración del seguimiento de conversiones: indica que el seguimiento de conversiones de la cuenta se ha configurado a nivel de cuenta de administrador. Solo se mostrará si el seguimiento de conversiones está configurado a ese nivel.
- Valor de conversión: indica si se ha añadido a la cuenta un valor de conversión personalizado correspondiente a las visitas a tienda (por ejemplo, para usarlo con Smart Bidding).
