上傳離線交易資料

將「商店銷售 (直接上傳)」設為轉換類型之後,您就可以開始將離線交易資料上傳至 Google。

本文將說明如何設定離線交易和事件資料,並上傳至 Google Ads。

運作方式

離線交易/事件資料必須先經過設定才能上傳至 Google。您可以直接在 Google Ads 中上傳交易資料,也可以委託第三方合作夥伴代勞;若要進一步瞭解如何委託第三方資料合作夥伴代為追蹤離線轉換,請洽詢您的帳戶代表。

操作說明

請依照下方操作說明來設定離線交易/事件資料。您可以上傳以業界標準 SHA256 演算法單向雜湊處理過的不公開客戶資料,或是在 Google Ads 介面中,以一次性上傳的方式使用 CSV 檔案提供純文字版的不公開客戶資料,再由系統代您使用 SHA256 演算法來雜湊處理。

注意事項

您不必提供所有與客戶資訊有關的資料類型 (4b-4h),但提供的資料類型越多,越有助於提高媒合率。

上傳未經雜湊處理的純文字資料

  1. 下載 CSV 格式的轉換上傳範本 (注意:Excel 或 Google 試算表上傳方式不支援用戶端雜湊)。請務必保留開頭為「Email」的資料列,否則匯入作業會失敗。
    1. 確認資料並未包含範本不需用到的其他資料欄或資訊。
    2. 請務必提供以下兩項參數:
      • Loyalty Rate:在您的整體銷售量中,可連結至忠實顧客會員方案之銷售量所佔的比率。此比率必須介於 0 到 1 之間 (不包括 0)。
      • Transaction Upload Rate:您上傳的銷售量、以及可連結至特定客戶之整體銷售量兩者之間的比率。此比率必須介於 0 到 1 之間。舉例來說,若您上傳的銷售量在可連結至特定客戶的整體銷售量中佔了一半,Transaction Upload Rate 便是 0.5 或 50% (不包括 0)。
  2. 選擇在檔案中輸入時區的方式:
    1. 如果所有轉換時間都屬於同一個時區,則只需在「Parameters」資料列中設定一次時區即可。
    2. 如果轉換時間分屬不同時區,您可以在每個轉換時間中加入時區。請參閱下方步驟 4「Conversion Time」的相關操作說明和表格。若您未在「Parameters」資料列中輸入時區,則「Parameters」資料列只會提供 Loyalty Rate 和 Transaction Upload Rate。
    3. 您也可以在「Parameters」和「Conversion Time」兩個列中都輸入時區。系統會優先使用「Conversion Time」的值,在轉換缺少時區時才使用「Parameters」的值。
  3. 使用下列任一格式輸入時區:
    1. 輸入這份清單中您所需的時區 ID。為避免在日光節約時間轉換時發生錯誤,建議您採用這種方式。
    2. 以加號 (+) 或減號 (-) 後面配上 4 位數的格式,輸入 GMT 時差 (例如紐約的 GMT 時差是 -0500,柏林則是 +0100)。如果您使用的是格林威治標準時間,只要輸入 +0000 即可。
  4. 接著,請分別為每項離線交易新增一個資料列,並填寫下列資料欄:
    1. Email:
      • 您提交電子郵件地址後,Google Ads 會自動使用 SHA256 進行雜湊處理
      • 您最多可以提供 3 個電子郵件地址。視您提供的電子郵件地址數目而定,您最多可以有 3 個標題名稱為「Email」的資料欄
      • 所有的字元都應該小寫
      • 移除電子郵件地址之間和前後的所有多餘空格
      • 移除「@」符號前的半形句號
      • 範例:user1@gmail.com、user2@yahoo.com、user3@googlemail.com
    2. Phone Number:
      • 您提交電話號碼後,Google Ads 會自動使用 SHA256 進行雜湊處理
      • 您最多可以提供 3 個電話號碼。視您提供的電話號碼數目 (或不同格式) 而定,您最多可以有 3 個標題名稱為「Phone Number」的資料欄
      • 電話號碼的格式必須以 E.164 標準為基準,其中須包含「+」前置字元,隨後為國家/地區代碼與訂閱者的號碼 (可能含全國目的地代碼或區碼)。
      • 範例:+12038271234、+442071838750
    3. First Name:
      • 您提交名字後,Google Ads 會自動使用 SHA256 進行雜湊處理
      • 所有的字元都應該小寫
      • 可使用重音符號
      • 移除前、中、後的所有多餘空格
      • 範例:tom、renée、marie-astrid、john
    4. Last Name:
      • 您提交姓氏後,Google Ads 會自動使用 SHA256 進行雜湊處理
      • 可使用重音符號
      • 移除前、中、後的所有多餘空格
      • 範例:gupta、o'calloway、cox-cohen、mcdonnell
    5. City:
      • 城市名稱不會經過雜湊處理
      • 所有的字元都應該小寫
      • 可使用重音符號
      • 範例:san francisco、new york、paris、münchen
    6. State:
      • 州/省名稱不會經過雜湊處理
      • 所有的字元都應該小寫
      • 系統也接受美國雙字母縮寫州名 (可以大寫字母表示)
      • 範例:CA、california、new york、maharastra
    7. Zip Code:
      • 郵遞區號不會經過雜湊處理
      • 系統接受美國和國際郵遞區號
      • 美國:
        1. 可使用 5 碼郵遞區號
        2. 也可使用 5 碼後加 4 碼額外編碼的郵遞區號,有助於提升媒合率
      • 所有其他國家/地區:
        1. 移除郵遞區號的額外編碼
      • 範例:94109、94109-1234、103-8011、W1J 0BH
    8. Country:
      • 國家/地區名稱不會經過雜湊處理
      • 使用 ISO 雙字母國家/地區代碼
      • 即使所有客戶資料的國家/地區代碼皆相同,仍須納入
      • 範例:US、DE、FR、AU、JP
    9. Conversion Name:這是指要匯入的這筆轉換資料所屬轉換動作的名稱,拼寫方式和大小寫必須與您在 Google Ads 帳戶中建立的轉換動作名稱一致。
    10. Conversion Time:這是指轉換發生的日期和時間。下表列出的是支援的日期格式 (例如 MM/dd/yyyy HH:mm:ss)。若要為轉換時間設定時區,您可以選用最後四種格式,並以 GMT 時差 (先註明 + 或 - 號及 4 位數的時差) 取代「+z」(例如紐約的 GMT 時差是 -0500,柏林則是 +0100)。或者,您也可以將「zzzz」換成這份清單中的時區編號。
      格式 範例
      MM/dd/yyyy hh:mm:ss aa "08/14/2012 5:01:54 PM"
      MMM dd,yyyy hh:mm:ss aa "Aug 14, 2012 5:01:54 PM"
      MM/dd/yyyy HH:mm:ss "08/14/2012 17:01:54"
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss "2012-08-14 13:00:00"
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss "2012-08-14T13:00:00"
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss+z "2012-08-14 13:00:00+0500"
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z "2012-08-14T13:00:00-0100"
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss zzzz "2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss zzzz "2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

       

    11. Conversion Value:這個欄位中的數字代表您為轉換指定的價值 (只接受正數)。
    12. Conversion Currency (選填欄位):您提供的轉換價值所用的幣別。如果您以多種幣別記錄轉換價值,或是有多個按不同貨幣計費的帳戶,就需要填寫這個欄位。請務必使用 3 個字元的 ISO 4217 貨幣代碼,像是 USD (美元) 或 JPY (日圓)。

上傳經過雜湊處理的資料

  1. 下載轉換上傳範本 (下載:Excel 檔、CSV 檔或 Google 試算表)。請務必保留開頭為「Email」的資料列,否則匯入作業會失敗。
    1. 確認資料並未包含範本不需用到的其他資料欄或資訊。
    2. 請務必提供以下兩項參數:
      • Loyalty Rate:在您的整體銷售量中,可連結至忠實顧客會員方案之銷售量所佔的比率。此比率必須介於 0 到 1 之間 (不包括 0)。
      • Transaction Upload Rate:您上傳的銷售量、以及可連結至特定客戶之整體銷售量兩者之間的比率。此比率必須介於 0 到 1 之間。舉例來說,若您上傳的銷售量在可連結至特定客戶的整體銷售量中佔了一半,TransactionUploadRate 便是 0.5 或 50%。
  2. 選擇在檔案中輸入時區的方式:
    1. 如果所有轉換時間都屬於同一個時區,則只需在「Parameters」資料列中設定一次時區即可。
    2. 如果轉換時間分屬不同時區,您可以在每個轉換時間中加入時區。請參閱下方步驟 4「Conversion Time」的相關操作說明和表格。若您未在「Parameters」資料列中輸入時區,則「Parameters」資料列只會提供 Loyalty Rate 和 Transaction Upload Rate。
    3. 您也可以在「Parameters」和「Conversion Time」兩個列中都輸入時區。系統會優先使用「Conversion Time」的值,在轉換缺少時區時才使用「Parameters」的值。
  3. 使用下列任一格式輸入時區:
    1. 輸入這份清單中您所需的時區 ID。為避免在日光節約時間轉換時發生錯誤,建議您採用這種方式。
    2. 以加號 (+) 或減號 (-) 後面配上 4 位數的格式,輸入 GMT 時差 (例如紐約的 GMT 時差是 -0500,柏林則是 +0100)。如果您使用的是格林威治標準時間,只要輸入 +0000 即可。
  4. 接著,請分別為每項離線交易新增一個資料列,並填寫下列資料欄:
    1. Email:
      • 電子郵件地址必須使用 SHA256 進行雜湊處理
      • 您最多可以提供 3 個電子郵件地址。視您提供的電子郵件地址數目而定,您最多可以有 3 個標題名稱為「Email」的資料欄
      • 所有的字元都應該小寫
      • 移除電子郵件地址之間和前後的所有多餘空格
      • 移除「@」符號前的半形句號
      • 範例:user1@gmail.com、user2@yahoo.com、user3@googlemail.com
    2. Phone Number:
      • 電話號碼必須使用 SHA256 進行雜湊處理
      • 您最多可以提供 3 個電話號碼。視您提供的電話號碼數目 (或不同格式) 而定,您最多可以有 3 個標題名稱為「Phone Number」的資料欄
      • 電話號碼的格式必須以 E.164 標準為基準,其中須包含「+」前置字元,隨後為國家/地區代碼與訂閱者的號碼 (可能含全國目的地代碼或區碼)。
      • 範例:+12038271234、+442071838750
    3. First Name:
      • 名字必須使用 SHA256 進行雜湊處理
      • 所有的字元都應該小寫
      • 可使用重音符號
      • 移除前、中、後的所有多餘空格
      • 範例:tom、renée、marie-astrid、john
    4. Last Name:
      • 姓氏必須使用 SHA256 進行雜湊處理
      • 可使用重音符號
      • 移除前、中、後的所有多餘空格
      • 範例:gupta、o'calloway、cox-cohen、mcdonnell
    5. City:
      • 城市名稱不應經過雜湊處理
      • 所有的字元都應該小寫
      • 可使用重音符號
      • 範例:san francisco、new york、paris、münchen
    6. State:
      • 州/省名稱不應經過雜湊處理
      • 所有的字元都應該小寫
      • 系統也接受美國雙字母縮寫州名 (可以大寫字母表示)
      • 範例:CA、california、new york、maharastra
    7. Zip Code:
      • 郵遞區號不應該雜湊處理
      • 系統接受美國和國際郵遞區號
      • 美國:
        1. 可使用 5 碼郵遞區號
        2. 也可使用 5 碼後加 4 碼額外編碼的郵遞區號,有助於提升媒合率
      • 所有其他國家/地區:
        1. 移除郵遞區號的額外編碼
      • 範例:94109、94109-1234、103-8011、W1J 0BH
    8. Country:
      • 國家/地區名稱不應該雜湊處理
      • 使用 ISO 雙字母國家/地區代碼
      • 即使所有客戶資料的國家/地區代碼皆相同,仍須納入
      • 範例:US、DE、FR、AU、JP
    9. Conversion Name:這是指要匯入的這筆轉換資料所屬轉換動作的名稱,拼寫方式和大小寫必須與您在 Google Ads 帳戶中建立的轉換動作名稱一致。
    10. Conversion Time:這是指轉換發生的日期和時間。下表列出的是支援的日期格式 (例如 MM/dd/yyyy HH:mm:ss)。若要為轉換時間設定時區,您可以選用最後四種格式,並以 GMT 時差 (先註明 + 或 - 號及 4 位數的時差) 取代「+z」(例如紐約的 GMT 時差是 -0500,柏林則是 +0100)。或者,您也可以將「zzzz」換成這份清單中的時區編號。
      格式 範例
      MM/dd/yyyy hh:mm:ss aa "08/14/2012 5:01:54 PM"
      MMM dd,yyyy hh:mm:ss aa "Aug 14, 2012 5:01:54 PM"
      MM/dd/yyyy HH:mm:ss "08/14/2012 17:01:54"
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss "2012-08-14 13:00:00"
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss "2012-08-14T13:00:00"
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss+z "2012-08-14 13:00:00+0500"
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z "2012-08-14T13:00:00-0100"
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss zzzz "2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss zzzz "2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

       

    11. Conversion Value:這個欄位中的數字代表您為轉換指定的價值 (只接受正數)。
    12. Conversion Currency (選填欄位):您提供的轉換價值所用的幣別。如果您以多種幣別記錄轉換價值,或是有多個按不同貨幣計費的帳戶,就需要填寫這個欄位。請務必使用 3 個字元的 ISO 4217 貨幣代碼,像是 USD (美元) 或 JPY (日圓)。

上傳離線事件資料

為了將離線轉換匯入 Google Ads,您需要將轉換檔案上傳至 Google Ads 帳戶或管理員 (我的客戶中心) 帳戶。

重要注意事項:建立新的轉換動作後,請等待 4-6 個小時再為該轉換動作上傳轉換資料。如果沒有等待 4-6 個小時就上傳轉換,您會收到錯誤訊息,並且必須再次上傳轉換資料。

單次上傳

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 點選帳戶右上角的工具圖示
  3. 點選「評估」下方的 [轉換]。
  4. 在頁面選單中按一下 [上傳]。
  5. 按一下加號按鈕
  6. 若要依據您想匯入的轉換類型下載適用的範本,請按一下 [檢視範本]。您可以選擇透過 ExcelCSVGoogle 試算表,上傳點擊、來電或商店銷售轉換資料。
  7. 按一下 [完成]。
  8. 在 [來源] 中選擇上傳來源:[上傳檔案]、[Google 試算表]、[HTTPS] 或 [SFTP]。
    1. 若您選擇 [上傳檔案] 或 [Google 試算表],請按一下 [選擇檔案],選擇您要上傳的檔案。
    2. 若您選擇 [HTTPS] 或 [SFTP],請輸入檔案網址,以及用來存取檔案的使用者名稱及密碼。
  9. 按一下 [上傳並預覽] 或 [上傳並套用] 按鈕。
    1. 按一下 [上傳並預覽],即可預覽上傳成功的列數和發生的錯誤數。確定資料沒有問題後,請按一下 [套用檔案],這樣就會在所有列上傳完成之後開始處理資料 (請注意,套用後便無法「復原」)。
    2. 按一下 [上傳並套用],這樣就會在所有列上傳完成之後開始處理檔案。
  10. 若要細查上傳狀態 (包括上傳時發生的所有錯誤),請按一下「結果」欄中的連結。

定期上傳

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 點選帳戶右上角的工具圖示
  3. 點選「評估」下方的 [轉換]
  4. 在頁面選單中按一下 [上傳]。
  5. 按一下 [時間表]
  6. 按一下加號按鈕
  7. 在 [來源] 中選取上傳來源:[Google 試算表]、[HTTPS] 或 [SFTP]
    1. 若您選擇 [Google 試算表],請按一下 [選擇檔案],選取您要上傳的檔案。
    2. 若您選擇 [HTTPS] 或 [SFTP],請輸入檔案網址,以及用來存取檔案的使用者名稱及密碼。
  8. 選取 [頻率] 和 [時間],指定您想要採用的上傳頻率和時間。您可以選擇每週或每月上傳,並可以指定在一天內的任何時間上傳。
  9. 按一下 [儲存並預覽] 儲存時間表。
  10. 您會在表格中看到已儲存的時間表。如要修改、暫停或移除時間表,請前往「動作」資料欄,按一下 [選項],然後選取 [編輯]、[暫停] 或 [移除]
  11. 完成所需修改之後,按一下 [儲存並預覽]。如要移除排程,請按一下 [移除] 加以確認

使用 Google Ads API (AdWords API)

帳戶擁有者或系統管理員也可以使用 Google Ads API (AdWords API) 來上傳資料檔案,以及管理「商店銷售 (直接上傳)」轉換資料。廣告客戶則能夠透過 API 建立轉換動作、上傳資料檔案及修改設定。如想進一步瞭解 Google Ads API (AdWords API),請參閱這篇文章

其他指南

如需匯入交易資料的操作指南,請點選以下各節。

把握好上傳時間

若您在交易發生超過 90 天後才上傳離線交易資料,這些交易就無法匯進 Google Ads,也不會顯示在您的轉換統計資料中。

多次上傳相同的交易資料

相同的交易資料最多只可匯入一次,因此,若您嘗試上傳的交易資料中,客戶資訊、日期、時間,以及「Conversion Name」和「Conversion Value」兩欄的資料都與既有的相同,Google Ads 會自動忽略您要上傳的資料,以免重複計算轉換。

查看上傳狀態

檔案上傳完畢後,表格上方會顯示代表該檔案的新項目;只要查看「狀態」欄,即可得知工作是否完成。檔案可能需要幾分鐘才能匯入完成。完成後,狀態欄會顯示摘要,當中包含以下更新資訊:

狀態 詳細說明
正在預覽... 按一下 [上傳並預覽],即可查看已上傳紀錄的預覽畫面。若要開始處理紀錄,請按一下 [動作] 下拉式選單,然後選取 [套用] (請注意,套用後便無法「復原」)。
處理中... 按一下 [套用] 或 [上傳並套用] 之後,系統就會開始處理您已上傳的紀錄。
準備套用 檔案已上傳完成。您可以按一下 [套用] 開始處理檔案。
已套用 您的檔案已順利處理完成,轉換資料已新增至您的帳戶中。
失敗 檔案處理期間發生問題,或是比對成功的紀錄筆數偏低。

發生錯誤時的處理方式

有時系統可能會發生問題,導致整個檔案無法處理。此時,請按照下列步驟解決檔案問題。

  1. 按一下「結果」欄中的連結來細查上傳狀態 (包括上傳時發生的所有錯誤)。這些連結在資料上傳後只會顯示 3 天。
  2. 檢查新的「狀態」欄,找出所有標有錯誤的資料列。「變更」欄會顯示資料列編號,可用來找出交易檔案中的對應資料列。
  3. 視需要修正並儲存檔案,然後再次上傳。您可以重新上傳整個檔案 (包含先前的變更在內),因為 Google Ads 會略過已匯入的資料列。

在 Google Ads 中查看已匯入的轉換資料

轉換統計資料最慢可能會在 48 小時後才顯示在 Google Ads 帳戶中。系統會將「商店銷售 (直接上傳)」轉換資料加進廣告活動報表的「所有轉換」欄。如果您還沒有在報表中加入這個資料欄,請按照下列步驟操作:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下左側頁面選單中的 [廣告活動]
  3. 點選統計資料表上方的欄圖示 欄
  4. 在下拉式清單中選取 [修改欄]
  5. 在「選取指標」下方,按一下 [轉換]
  6. 按一下箭頭圖示 ,選取 [所有轉換]。

這樣一來,您的報表就會顯示「所有轉換」欄。「商店銷售 (直接上傳)」這項資料會在廣告活動、廣告群組及關鍵字層級顯示,並可按裝置區隔。若要將商店銷售與其他轉換 (例如網站動作或來電) 區隔開來查看,請按照下列操作說明劃分資料欄。著手操作前,請先確認您已在報表中加入「所有轉換」欄。

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下左側頁面選單中的 [廣告活動]
  3. 按一下區隔圖示 Segment,然後依序選取 [轉換] 和 [轉換名稱]。
  4. 報表會顯示依轉換動作分類的資料列。找出「商店銷售 (直接上傳)」轉換動作的資料列,即可查看這項資料。

若要在不劃分廣告活動的情況下將商店銷售獨立成一欄來查看,可以按照以下操作說明加入自訂欄。著手操作前,請先確認您已在報表中加入「所有轉換」欄。

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下左側頁面選單中的 [廣告活動]
  3. 按一下欄圖示 欄,然後選取 [修改欄]
  4. 在左側選取 [自訂欄檢視] 類別。
    1. 如果您不曾建立自訂欄,系統會顯示對話方塊。
    2. 如果您曾經建立自訂欄,請按一下 [+ 欄]。
  5. 在「欄名稱」欄位輸入新資料欄的名稱,這個名稱會顯示在標題中。
  6. 在「欄描述」欄位輸入資料欄的說明。當滑鼠游標懸停於欄名稱旁的「?」上時, 就會顯示您在這裡輸入的文字。
  7. 按一下 [指標] 選單,然後依序選取 [轉換] 和 [所有轉換]。 
  8. 按一下清單下方的 [轉換],然後選取 [轉換來源]。
  9. 在「已選取區段」下方,選取「商店銷售 (直接上傳)」這個來源。
  10. 按一下 [儲存]。新自訂欄就會自動加進您的資料欄。
  11. 按一下 [套用],將自訂欄設定套用至資料表。

注意:如果您有多項「商店銷售 (直接上傳)」轉換動作,可以在建立自訂欄後按轉換名稱進行劃分。

如何透過單一檔案上傳多個帳戶的交易資料

請先將所有的相關帳戶連結到一個共用的管理員 (「我的客戶中心」) 帳戶,並從這個管理員帳戶上傳檔案。

  • 若已啟用跨帳戶轉換追蹤:您必須在管理員帳戶層級建立已匯入的轉換動作,並確保所有的個別客戶帳戶均以該管理員帳戶做為「轉換帳戶」。您將交易資料上傳至該管理員帳戶時,系統會比對隸屬於該管理員帳戶、並以它做為「轉換帳戶」的所有帳戶。
  • 若部分帳戶並未使用管理員帳戶做為轉換帳戶:您必須個別為這些帳戶建立商店銷售轉換動作,並將交易資料分別匯進這些帳戶。請注意,在此情況下,系統無法在未使用跨帳戶轉換追蹤的帳戶中排除重複的商店銷售轉換。
這對您有幫助嗎?
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