目標顧客比對的兩個常見問題是上傳錯誤，以及產生的目標顧客比對名單過短。兩者的根本原因都與資料檔案格式有誤或雜湊處理不正確有關。
本文除了將介紹幾個實用的雜湊處理工具，也將逐步解說如何確保您的檔案 (以及檔案中的資料) 符合規定的格式，以獲得最高的比對成功率。此外，我們也將說明有哪些常見原因可能導致流量太少和名單處理錯誤，以及解決方法為何。
事前準備
許多人可能還不清楚「上傳檔案中的記錄數目」和「Google Ads 中顯示的名單長度」為何會有差距。
您上傳檔案時，Google Ads 會先驗證您的顧客資料，確認符合規定的上傳格式。驗證及上傳完畢後，AdWords 會告訴您有多少百分比的客戶資料已通過驗證並成功上傳，且即將與 Google 帳戶進行比對。比對完成後，顧客名單長度欄則會顯示比對成功的顧客資料筆數。進一步瞭解 Google 如何使用目標顧客比對資料
請注意，您上傳的目標顧客比對記錄中，不見得每筆都能與一個有效的 Google 帳戶產生連結。因此，上傳的紀錄筆數不一定會等於您的目標顧客比對名單長度。
如何解決上傳錯誤和名單過短的問題
系統只接受符合特定格式規範的目標顧客比對資料檔案。檔案格式不正確 (包括雜湊處理方法有誤) 可能導致上傳錯誤，或是比對成功的記錄筆數偏低。
下列所有的原因都可能導致名單過短，請您逐一檢查。如要瞭解更多格式規範，請參閱「建立顧客名單」一文。
- 檔案必須是 CSV 格式。
- 所有提交的檔案必須至少包含 100 筆使用者記錄。
- 一筆使用者記錄中的所有資料值必須以半形逗號分隔。各筆使用者記錄之間則必須以標準 unix 換行字元 (\n) 或換行符號加以分隔，不可使用空格或半形分號做為分隔符號。
- 標題只能是：「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」和「Mobile Device ID」。如果一位顧客有多個電子郵件地址、郵寄地址或電話號碼，您的檔案可能會包含多個「Email」、「Zip」或「Phone」欄。
- 所有的電子郵件地址都必須包含網域名稱 (例如 gmail.com 或 hotmail.co.jp)。
- 姓名不得包含稱謂 (例如：先生)。
- 如要比對郵寄地址，請確認您的資料檔案包含所有下列 4 個欄標題：「First Name」、「Last Name」、「Country」和「Zip」。
- 電話號碼必須包含國家/地區代碼。
此外，若您選擇在上傳檔案前預先進行雜湊處理：
- 請勿對「Country」或「Zip」欄進行雜湊處理。
- 所有的字元都只能使用小寫，且必須移除電子郵件地址和姓名之間與前後的多餘空格。
- 「Email」欄中的字母如果帶有重音符號 (例如：è、é、ê 和 ë)，就無法與 Google 帳戶進行比對；然而，「First Name」和「Last Name」欄位中的字母帶有重音符號則無妨。
- 電話號碼必須使用 E.164 格式。
範例格式
這個正確檔案格式範例使用的是資料列和資料欄 (其中第一列必須是欄標題)。
| 電子郵件 | 名字 | Last Name | Country | Zip | Phone | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | john | smith | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
以下是 CSV 檔案的正確檔案格式範例。
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
在以上兩個範例中，加入多個電子郵件及郵遞區號欄或值均符合規定，且標題都必須是英文。
錯誤訊息
上傳成功率偏低
Google Ads 會在您上傳資料檔案前預先檢查前 100 列資料，看看當中是否有問題，並會在錯誤訊息中說明修正方法。
Google Ads 不會預先檢查第 100 列以後的資料，但會顯示上傳成功的列數百分比。如果您對此成功率不滿意的話，請重新檢查您的資料檔案是否符合上述格式條件。
雜湊處理問題
若您在上傳檔案前所執行的雜湊處理有誤，或是您的顧客資料不符合格式規範，那麼就算系統接受了您的資料檔案，Google Ads 仍不會將您的顧客資料與 Google 帳戶進行比對，因此導致名單過短。
預先雜湊處理過的電子郵件只要在技術層面符合我們的格式規範，就仍有機會成功上傳，但若雜湊處理方法有誤，Google Ads 就無法將雜湊輸出結果與特定的 Google 帳戶比對成功。舉例來說，若電子郵件地址包含空格，則雜湊輸出結果就不會是可辨識的電子郵件地址，因而無法與特定的 Google 帳戶比對成功。
若您選擇在上傳前預先對資料檔案進行雜湊處理，請繼續閱讀下方的「雜湊處理資料檔案」一節，瞭解進一步的疑難排解方法。
雜湊處理資料檔案
如果您選擇將內含未經雜湊處理客戶資料的資料檔案上傳至 Google Ads，Google Ads 會為您雜湊處理此資料檔案。AdWords 會在您的電腦上自動格式化並雜湊處理內含不公開客戶資料的檔案 (電子郵件、名字和姓氏)，再安全地將它們傳送至 Google 的伺服器。此雜湊處理程序是在本機端 (也就是用來上傳資料檔案的電腦上) 進行，因此可在廣告客戶自家的公司網路內部以安全的方式完成。
若您選擇預先雜湊處理檔案：
- 進行後續步驟前，請確認您已按照前述最佳做法上傳了資料檔案。要是名單過短，問題可能出在資料檔案格式不正確和雜湊處理方法有誤。
- 使用這個目標客戶比對名單格式化工具確認雜湊處理方法是否正確，或對資料檔案進行雜湊處理。
- 注意：Google 提供這項資訊，是為了協助您自行雜湊處理目標顧客比對所需的資料。此資訊僅供參考，且您必須為依據此資訊進行雜湊處理的結果負起全責。
- 下載完成後，請在網路瀏覽器中開啟此檔案。其中包含三項工具：
- 雜湊驗證 - 單一輸入：
- 適用情況：您打算自行雜湊處理資料，並透過單一輸入驗證輸出結果。此工具會示範使用 SHA256 演算法的轉換將會輸出何種結果。本示範的輸出結果應該會與您採用的雜湊處理方法所產生的輸出結果相符。
- 注意：此工具不會在進行雜湊處理之前預先簡化資料 (也就是不會移除空格、不會將字母改成小寫，也不會移除 @ 符號前的半形句號)。因此，為了確保最高的媒合率，請在進行雜湊處理之前，預先自行簡化資料。
- 雜湊示範 - CSV 輸出：
- 適用情況：以 CSV 格式上傳一大批資料，並進行雜湊處理。輸出結果將會是一個 CSV 檔案。此工具會在進行雜湊處理之前，將大寫字母改成小寫，並移除空格以及 @ 符號前的句號。輸出結果可用來上傳至 Google Ads。
- 雜湊示範 - 文字輸出：
- 適用情況：使用複製/貼上功能，對 CSV 檔案中的一大批資料進行雜湊處理。輸出結果會顯示在右側方塊中。此工具會在進行雜湊處理之前，將大寫字母改成小寫，並移除空格以及 @ 符號前的句號。將資料儲存為 CSV 檔案之後，就可以上傳至 Google Ads。
- 雜湊驗證 - 單一輸入：
- 或者如果您使用的是 Python，請使用這個指令碼雜湊處理您的資料檔案
流量太少疑難排解
發生「無流量或流量太少」的問題，通常是因為名單過短、指定範圍太小及/或出價或預算低於其他再行銷廣告活動。
若要成功放送目標顧客比對廣告，廣告在放送時必須達到活躍使用者人數的最低門檻 (活躍使用者指的是名單上在 Gmail、搜尋聯播網、YouTube 或多媒體廣告聯播網上活躍的使用者人數)。活躍使用者人數在任何時間都有可能低於您目標對象名單中的總人數，畢竟不是每位使用者都會隨時處於登入狀態。為避免您的廣告無法放送，建議您的目標對象名單應至少包含 100 名使用者。
若您為目標顧客比對名單設定了其他指定目標限制，就會進一步縮小您的廣告活動可透過目標對象名單鎖定的潛在使用者人數，進而導致無流量或流量太少的問題發生。
修正名單總是處於「處理中」狀態的問題
完成上傳後，目標顧客比對名單最長可能需要 48 個小時才能處理完成。若您每天都上傳或修改一次目標對象名單，則您可能會發現名單總是處於「處理中」狀態。
假設您的目標對象名單需要 6 個小時才能處理完成，而您每天每隔 4 小時就上傳一次新的目標對象名單。您每上傳一次新的名單，就會觸發一次「處理中」狀態。如此一來，就算先前的更新早已完成，您的目標對象名單仍會一直顯示「處理中」狀態。
修正名單錯誤
| 錯誤/問題 | 修正方法 |
|---|---|
| 檔案中沒有資料 | 確認檔案包含資料，再重新上傳。 |
| 格式錯誤 | 檢查檔案是否包含下列錯誤：
|
| 檔案缺少進行郵寄地址比對所需的部分欄標題 | 電子郵件地址比對只需要使用電子郵件地址即可進行，郵寄地址比對卻需要用到包含下列所有欄位的顧客資料：「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」和「Phone」。請確認您的檔案包含所有必要的資料欄，且欄標題名稱與客戶資料類型相符，再重新上傳一次檔案。 |
| 您檔案中的列包含太多或太少值 | 請確認每列的值數量等於檔案中的欄標題數量。在包含部分資料的列中，請逐一填入剩餘的值，並以一個 null 字元和一個半形逗號分隔。舉例來說，如果您的顧客名單共有「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」和「Phone」這 5 個欄標題，則您檔案中的每一列都應該要有 5 個值，並以半形逗號分隔。如果有某幾列只有部分資料 (例如只有客戶的名字卻沒有姓氏)，請以 null 字元取代缺少的值。 |
| 檔案中某幾欄包含的資料有誤 | 請確認每一列的值都與欄標題相對應。舉例來說，「Email」欄中的資料只能包含有效的電子郵件地址，而不得包含郵遞區號或客戶的名字。 |
| 檔案中的欄標題名稱有誤 | Google Ads 規定必須使用特定的欄標題名稱，因此請確認您的檔案使用了正確的欄標題名稱，也就是「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」、「Phone」和「Mobile Device ID」。英式郵遞區號 (Postal code) 和美式郵遞區號 (zip) 是互通的。 |
