上載問題和系統記錄的配對名單人數少是「目標客戶配對」的兩個常見問題，通常源於資料檔案格式有問題或雜湊錯誤。
除了實用的雜湊工具外，本文會逐步說明如何確保檔案和檔案中的資料符合格式規定，以達致最有效的配對。另外，我們會說明流量低和名單處理等問題的常見原因和修正方法。
開始之前
廣告客戶往往對上載檔案中的記錄數目與 Google Ads 顯示的名單人數的差異感到混淆。
上載檔案時，系統會先驗證確認客戶資料有使用支援的上載格式。驗證和上載完成後，您便會看到通過驗證、成功上載和會配對「Google 帳戶」的客戶資料百分比。配對程序完成後，客戶名單人數欄會顯示成功配對的客戶資料彙整數目。瞭解關於 Google 使用「目標客戶配對」資料的方法詳情
請注意，您上載的目標客戶配對記錄有時未必能連繫運作中的 Google 帳戶。因此，上載的記錄數目不一定等於「目標客戶配對」名單人數。
如何解決上載和名單人數少的問題
「目標客戶配對」資料檔案必須遵循特定的格式指引，才會獲接納。格式錯誤 (包括雜湊錯誤) 都可能會造成上載錯誤或配對記錄少的問題。
請檢查以下所有項目，任何一項都可造成名單人數偏少。如想查看更多格式指引，請參閱「建立客戶名單」。
- 檔案必須為 CSV 格式。
- 一位用戶記錄的全部識別碼都必須以逗號分隔。不同用戶記錄則須以標準 unix 換行字元 \n 或換行符分隔，不可以空格或分號分隔。
- 標題只可以是：Email、Phone、First Name、Last Name、Country、Zip 及 Mobile Device ID (如果個別客戶有多個電郵地址、郵寄地址或電話號碼，您的檔案可能會包含多個「Email」、「Zip」或「Phone」欄)。
- 為全部電郵地址加入網域名稱，例如 gmail.com 或 hotmail.co.jp。
- 姓名不可有稱謂 (例如：先生)。
- 對於郵寄地址配對，請確保您的資料檔案包含以下全部 4 個欄標題：「First Name」、「Last Name」、「Country」和「Zip」。
- 電話號碼須加入國家/地區代碼。
另外，若您在雜湊檔案後才上載：
- 不要雜湊「Country」或「Zip」欄。
- 電郵地址和姓名的所有字元必須為小楷，前後或字元之間並無多餘空格。
- 有重音 (例如 è、é、ê 和 ë) 的電郵地址將不會配對 Google 帳戶，但「First Name」和「Last Name」欄位中可使用重音符號。
- 格式電話號碼須使用 E.164 格式。
格式範例
以下舉例說明資料列和欄的正確檔案格式，其中首列必須為標題。
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | john | smith | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
以下舉例說明 CSV 檔案的正確檔案格式。
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
在上述兩個例子中，您可加入多個電郵和郵遞區號欄/值，而標題必須使用英文。
錯誤訊息
上載成功率低
系統會在上載前預先檢查資料檔案的首 1,000 列是否有問題，並在錯誤訊息中說明修正方法。
首 1,000 列後的資料列將不作預先檢查。系統會顯示成功上載的資料列百分比。請查看百分比是否符合預期，如與預期不符，請根據上述條件檢查您的資料檔案。
雜湊問題
如果檔案在上載前雜湊錯誤，或客戶資料不符合格式指引，Google Ads 仍可能會接受您的資料檔案，但不會將客戶資料配對「Google 帳戶」，因而導致名單人數偏少。
技術上遵循格式規定的預先雜湊電郵或可成功上載，但錯誤的雜湊方式會令 Google Ads 無法將雜湊輸出項目配對「Google 帳戶」。舉例來說，如果您的電郵地址包含空格，系統將無法識別雜湊輸出項目中的電郵以配對「Google 帳戶」。
若您選擇雜湊資料檔案後才上載，請繼續參閱「雜湊資料檔案」一節以進一步解決疑難。
雜湊資料檔案
如果您選擇在 Google Ads 中上載未經雜湊的客戶資料檔案，Google Ads 會為您雜湊資料檔案。系統會自動在您的電腦上格式化和雜湊檔案中的客戶個人資料 (電郵、電話、名字和姓氏)，然後安全傳送至 Google 的伺服器。雜湊會在用於上載資料檔案的電腦上本機完成，因此可在廣告客戶本身的企業網絡內安全進行。
若您選擇預先雜湊檔案：
- 繼續之前，確保您已實行上述的資料檔案上載最佳策略。名單人數偏少可能是由資料檔案格式問題和雜湊錯誤共同引起。
- 使用此「目標客戶配對」名單格式化工具驗證雜湊方式是否正確，或雜湊您的資料檔案。
- 注意事項：Google 提供這項資料，只為讓您雜湊資料作「目標客戶配對」之用。資料僅供參考，您需要為您的使用方式承擔全部責任。
- 下載後在互聯網瀏覽器中開啟檔案。有三種工具可供選用：
- 雜湊驗證 - 單一輸入項目：
- 適用情況：您正在雜湊自己的資料，並想透過單一輸入項目驗證輸出項目。此工具將顯示使用 SHA256 演算法的轉換輸出項目。示範的輸出項目應與雜湊方式的輸出項目相符。
- 注意：此工具在雜湊前不會修正資料 (即是不會移除空格、不會將字母變為小楷、不會移除 @ 符號前的句點)。您應該在雜湊前先修正資料，務求盡量提高配對率。
- 雜湊示範 - CSV 輸出項目：
- 適用情況：透過上載方式雜湊 CSV 檔案的一批資料。輸出項目會使用 CSV 格式。雜湊前，大楷字母會變為小楷，空格和 @ 符號前的句點都會移除。輸出項目可以上載到 Google Ads。
- 雜湊示範 - 文字輸出項目：
- 適用情況：透過複製/貼上方式雜湊 CSV 檔案的一批資料。輸出項目會顯示在右邊的方格內。雜湊前，大楷字母會變為小楷，空格和 @ 符號前的句點都會移除。以 CSV 形式儲存資料後，便可將資料上載到 Google Ads。
- 雜湊驗證 - 單一輸入項目：
- 若您使用 Python，使用此指令碼以雜湊資料檔案。
解決低流量相關疑難
「沒有流量或流量低」通常源於名單人數太少、廣告定位範圍太窄，和/或競價或廣告預算比其他再營銷廣告系列低。
如要放送「目標客戶配對」廣告，廣告必須在放送時達到活躍用戶人數下限 (活躍用戶是指活躍於 Gmail、搜尋廣告聯盟、YouTube 或多媒體廣告聯盟的名單用戶人數)。活躍用戶人數任何時候都可能少於目標對象名單的總人數，因為用戶不會時刻都處於登入狀態。目標對象名單最好至少有 1,000 個用戶，以免廣告無法放送。
您在「目標客戶配對」名單以外附加的任何其他廣告定位限制，都會令載有廣告系列可指定的潛在用戶的目標對象名單進一步收窄，最終導致流量偏低甚或沒有流量。
修正持續處於「處理中」狀態的名單
「目標客戶配對」上載項目可能需要 48 小時才能完成處理。因此，若您每日上載或修改目標對象名單，就可能會看到狀態持續顯示為「處理中」。
舉例來說，假設您的目標對象名單需要 6 小時處理，而您每日每 4 小時就上載新的目標對象名單更新項目。每當您上載新的目標對象名單，就會觸發「處理中」狀態，因此即使之前的更新已完成，目標對象名單仍會繼續顯示為「處理中」。
修正名單的錯誤
| 錯誤/問題 | 修正方法 |
|---|---|
| 檔案中沒有資料 | 確保檔案內有資料，然後重新上載。 |
| 格式錯誤 | 檢查檔案是否有以下錯誤：
|
| 您的檔案遺漏郵寄地址配對所需的欄標題。 | 電郵地址配對只需要有電郵地址，郵寄地址配對則需要以下所有資料欄的客戶資料：「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」及「Phone」。請重新上載檔案，確保檔案包含您客戶資料類型所需的全部資料欄和欄標題名稱。 |
| 您檔案中的列包含太多或太少值 | 確保每行的值數目等於檔案中欄標題的數目。在只有局部資料的列中，請以空字符填入各剩餘值，並用逗號分隔。舉例來說，如果您的客戶名單上有「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」及「Phone」，檔案中各列都應該有 5 個值，而各個值之間以逗號分隔。若您只有局部資料 (例如只有客戶名字但沒有姓氏)，可用空字符代替缺少的值。 |
| 檔案中的以下資料欄載有錯誤的資料 | 確保資料列中的值對應欄標題。舉例來說，「Email」欄中的全部資料應該只包含有效的電郵地址，而非郵遞區號或名字。 |
| 檔案的欄標題標籤錯誤 | Google Ads 要求使用特定的欄標題名稱，所以請確保您的檔案有使用正確的欄標題名稱：「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」、「Phone」及「Mobile Device ID」。郵政編碼可用作郵遞區號資料。 |
