Hai vấn đề thường gặp với tính năng So khớp khách hàng là sự cố xảy ra khi tải lên và danh sách So khớp khách hàng được báo cáo có quy mô nhỏ. Có thể theo dõi cả hai vấn đề về định dạng tệp dữ liệu có sự cố hoặc cách băm không chính xác.
Ngoài các công cụ băm hữu ích, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các bước để đảm bảo tệp của bạn và dữ liệu bên trong tệp ở định dạng yêu cầu để có mức đối sánh tối đa. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giải thích nguyên nhân phổ biến và biện pháp khắc phục các vấn đề về lưu lượng truy cập thấp và xử lý danh sách.
Trước khi bắt đầu
Nhà quảng cáo thường nhầm lẫn về sự khác biệt giữa số lượng hồ sơ trong tệp được tải lên và quy mô danh sách được báo cáo trong Google Ads.
Khi bạn tải một tệp lên, trước tiên, dữ liệu khách hàng của bạn sẽ được xác thực để đảm bảo tệp đó có định dạng mà chúng tôi cho phép tải lên. Sau khi quá trình xác thực và tải lên hoàn tất, bạn sẽ thấy tỷ lệ phần trăm dữ liệu khách hàng đã vượt qua quá trình xác thực, được tải lên thành công và sẽ được so khớp với các Tài khoản Google. Sau khi quá trình so khớp hoàn tất, cột quy mô danh sách khách hàng sẽ cho thấy một số giỏ dữ liệu khách hàng được so khớp thành công. Tìm hiểu thêm về cách Google sử dụng dữ liệu So khớp khách hàng
Xin lưu ý rằng một số hồ sơ so khớp khách hàng mà bạn đã tải lên có thể sẽ không được liên kết với một Tài khoản Google đang hoạt động. Do đó, số lượng hồ sơ mà bạn đã tải lên có thể không bằng với quy mô danh sách So khớp khách hàng của bạn.
Cách khắc phục các vấn đề về việc tải lên và quy mô danh sách nhỏ
Các tệp dữ liệu So khớp khách hàng phải tuân thủ nguyên tắc định dạng cụ thể thì mới có thể được chấp nhận. Định dạng không chính xác (bao gồm cả cách băm không chính xác) có thể dẫn đến lỗi tải lên hoặc có ít hồ sơ được so khớp.
Hãy kiểm tra tất cả các mục bên dưới vì bất cứ mục nào cũng có thể dẫn đến quy mô danh sách nhỏ. Để biết các nguyên tắc định dạng khác, hãy đọc bài viết Tạo danh sách khách hàng.
- Tệp phải ở định dạng CSV.
- Tất cả các giá trị nhận dạng của một hồ sơ người dùng phải được phân tách bằng dấu phẩy. Các hồ sơ người dùng khác nhau phải được phân tách bằng ký tự unix chuẩn \n tạo ra dòng mới hoặc bằng cách ngắt dòng. Bạn không được sử dụng dấu cách hoặc dấu chấm phẩy để phân tách các hồ sơ đó.
- Các tiêu đề chỉ có thể là: Email, Số điện thoại, Họ, Tên, Quốc gia, Mã bưu chính và Mã thiết bị di động. (Nếu bạn có nhiều địa chỉ email, địa chỉ gửi thư hoặc số điện thoại cho một khách hàng, tệp của bạn có thể bao gồm nhiều cột “Email”, “Mã bưu chính” hoặc “Số điện thoại”).
- Bao gồm tên miền của tất cả các địa chỉ email (như gmail.com hoặc hotmail.co.jp).
- Tên không được chứa tiền tố (ví dụ: Ông).
- Để hệ thống có thể so khớp địa chỉ gửi thư, hãy đảm bảo rằng tệp dữ liệu của bạn chứa cả 4 tiêu đề cột sau: "Họ", "Tên", "Quốc gia" và "Mã bưu chính".
- Bao gồm mã quốc gia của số điện thoại.
Ngoài ra, nếu bạn băm dữ liệu trước khi tải tệp lên, thì:
- Đừng băm các cột Quốc gia hoặc Mã bưu chính.
- Hãy viết tất cả các ký tự ở dạng chữ thường và xóa tất cả các dấu cách thừa trước, sau hoặc trong tên và địa chỉ email.
- Những email có dấu sẽ không khớp với các Tài khoản Google (ví dụ: è, é, ê và ë). Tuy nhiên, bạn có thể chèn dấu trong trường "Họ" và "Tên".
- Định dạng số điện thoại bằng định dạng E.164.
Định dạng mẫu
Dưới đây là ví dụ về định dạng tệp chính xác sử dụng các hàng và cột, trong đó hàng đầu tiên phải là tiêu đề.
| Tên | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | john | smith | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Dưới đây là ví dụ về định dạng tệp chính xác bằng tệp CSV.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
Trong cả hai ví dụ, bạn có thể thêm nhiều cột/giá trị email và mã bưu chính, đồng thời, tiêu đề phải bằng tiếng Anh.
Thông báo lỗi
Tỷ lệ tải lên thành công thấp
1.000 hàng đầu tiên trong tệp dữ liệu của bạn được chọn sẵn trước khi tải lên để tìm sự cố. Thông báo lỗi sẽ giải thích các cách khắc phục.
Hàng sau 1.000 hàng đầu tiên sẽ không được chọn sẵn - tỷ lệ phần trăm hàng đã tải lên thành công sẽ được hiển thị. Vui lòng kiểm tra xem bạn có hài lòng với tỷ lệ phần trăm đó không. Nếu không, hãy xem lại tệp dữ liệu của bạn bằng cách các tiêu chí trên.
Sự cố băm
Nếu băm không chính xác trước khi tệp được tải lên hoặc nếu dữ liệu khách hàng của bạn không tuân thủ nguyên tắc định dạng, tệp dữ liệu có thể vẫn được chấp nhận nhưng Google Ads sẽ không đối sánh dữ liệu khách hàng với Tài khoản Google, gây ra hiện tượng quy mô danh sách thấp.
Email được băm sẵn tuân thủ về mặt kỹ thuật các nguyên tắc định dạng của chúng tôi có thể tải lên thành công, tuy nhiên, phương pháp băm không chính xác có thể khiến Google Ads không thể đối sánh kết quả đã băm với Tài khoản Google. Ví dụ: nếu địa chỉ email của bạn có dấu cách, thì hệ thống sẽ không nhận dạng được địa chỉ email đã băm để so khớp với một Tài khoản Google.
Nếu bạn chọn băm các tệp dữ liệu trước khi tải lên, hãy chuyển đến mục "Băm tệp dữ liệu" để tiếp tục khắc phục vấn đề.
Băm tệp dữ liệu
Google Ads sẽ giúp bạn băm tệp dữ liệu nếu bạn chọn tải một tệp gồm dữ liệu khách hàng chưa được băm lên Google Ads. Dữ liệu khách hàng cá nhân trong tệp của bạn (Email, Số điện thoại, Tên và Họ) sẽ được định dạng và băm tự động trên máy tính trước khi được an toàn đến máy chủ của Google. Thao tác băm được hoàn tất cục bộ trên máy tính được dùng để tải tệp dữ liệu lên và do đó có thể hoàn tất một cách an toàn từ bên trong mạng công ty của chính nhà quảng cáo.
Nếu bạn chọn băm trước tệp của mình:
- Hãy đảm bảo rằng bạn đã tuân thủ các phương pháp hay nhất về tải lên tệp dữ liệu ở trên trước khi tiếp tục. Các vấn đề với việc định dạng tệp dữ liệu cùng với phương thức băm không chính xác có thể dẫn đến quy mô danh sách nhỏ.
- Sử dụng công cụ trình định dạng danh sách So khớp khách hàng này để xác thực rằng phương thức băm của bạn là chính xác hoặc để băm tệp dữ liệu.
- Lưu ý: Google cung cấp thông tin này để bạn dùng cho việc băm dữ liệu nhằm So khớp khách hàng. Đây chỉ là thông tin tham khảo và bạn tự chịu trách nhiệm về cách bạn sử dụng thông tin này.
- Sau khi tải xuống, hãy mở tệp trong trình duyệt Internet. Có 3 công cụ như sau:
- Xác thực phương thức băm – Một dữ liệu nhập:
- Trường hợp sử dụng: Bạn đang băm dữ liệu của riêng mình và muốn xác minh dữ liệu xuất thông qua một dữ liệu nhập. Công cụ này sẽ giúp bạn biết được loại chuyển đổi nào bằng thuật toán SHA256 sẽ được tạo ra. Kết quả từ bản demo này phải phù hợp với kết quả từ phương thức băm.
- Lưu ý: Dữ liệu sẽ không bị công cụ này xóa trước khi băm (tức là các dấu cách sẽ không bị xóa, chữ cái sẽ không phải là chữ thường, dấu chấm trước ký hiệu @ sẽ không bị xóa). Hãy xóa dữ liệu của bạn trước khi băm để đảm bảo tỷ lệ khớp cao nhất có thể đạt được.
- Bản minh họa về phương thức băm – Dữ liệu xuất ở định dạng CSV:
- Trường hợp sử dụng: Băm nhiều dữ liệu từ một tệp CSV thông qua tính năng tải lên. Dữ liệu xuất sẽ ở định dạng CSV. Các chữ cái viết hoa sẽ chuyển sang dạng viết thường, dấu cách và dấu chấm trước ký hiệu @ sẽ bị xóa trước khi quá trình băm diễn ra. Dữ liệu xuất có thể sẽ được tải lên Google Ads.
- Bản minh họa về phương thức băm – dữ liệu xuất ở định dạng văn bản:
- Trường hợp sử dụng: Băm nhiều dữ liệu từ một tệp CSV thông qua tính năng sao chép/dán. Nội dung xuất sẽ được hiển thị ở hộp bên phải. Các chữ in hoa sẽ là chữ thường, dấu cách sẽ bị xóa và các dấu chấm trước ký hiệu @ sẽ bị xóa trước khi băm. Sau khi được lưu ở định dạng tệp CSV, dữ liệu có thể sẽ được tải lên Google Ads.
- Xác thực phương thức băm – Một dữ liệu nhập:
- Hoặc nếu bạn sử dụng Python, hãy sử dụng tập lệnh này để băm tệp dữ liệu của bạn
Khắc phục vấn đề về lưu lượng truy cập thấp
Vấn đề "Không có hoặc có ít lưu lượng truy cập" thường là do danh sách có quy mô quá nhỏ, tiêu chí nhắm mục tiêu quá hẹp và/hoặc giá thầu hay ngân sách thấp so với các chiến dịch tiếp thị lại khác.
Để quảng cáo So khớp khách hàng phân phát, quảng cáo đó phải đạt ngưỡng tối thiểu về số người dùng đang hoạt động tại thời điểm phân phát (số người dùng đang hoạt động là số người dùng trong danh sách của bạn đang hoạt động trên Gmail, Mạng Tìm kiếm, YouTube hoặc Mạng Hiển thị). Vào một thời điểm bất kỳ, số người dùng đang hoạt động sẽ có thể ít hơn tổng quy mô danh sách đối tượng vì không phải tất cả mọi người đều đăng nhập cùng lúc. Để quảng cáo phân phát, quy mô danh sách đối tượng nên có tối thiểu 1.000 người dùng.
Mọi giới hạn nhắm mục tiêu khác mà bạn thêm vào danh sách So khớp khách hàng sẽ thu hẹp hơn nữa danh sách đối tượng gồm những người dùng tiềm năng mà chiến dịch của bạn có thể nhắm mục tiêu, cuối cùng dẫn đến vấn đề có ít hoặc không có lưu lượng truy cập.
Chỉnh sửa những danh sách luôn có trạng thái "Đang xử lý"
Có thể mất tới 48 giờ để xử lý quá trình tải lên danh sách So khớp khách hàng. Nếu bạn tải lên hoặc thực hiện thay đổi với danh sách đối tượng mỗi ngày, bạn có thể nhìn thấy trạng thái liên tục là "Đang tiến hành".
Ví dụ: giả sử mất 6 giờ để xử lý danh sách đối tượng của bạn. Bạn tải lên bản cập nhật danh sách đối tượng mới mỗi 4 giờ hàng ngày. Mỗi lần bạn tải một danh sách đối tượng mới lên, hệ thống sẽ kích hoạt trạng thái "Đang xử lý". Do đó, danh sách đối tượng của bạn sẽ luôn có trạng thái "Đang xử lý" ngay cả khi các nội dung cập nhật trước đó đã được xử lý xong.
Khắc phục những lỗi xảy ra với danh sách của bạn
| Lỗi / Vấn đề | Khắc phục |
|---|---|
| Không có dữ liệu trong tệp của bạn | Đảm bảo tệp của bạn có chứa dữ liệu rồi tải lên một lần nữa. |
| Lỗi định dạng | Xem lại tệp của bạn để xem tệp đó có các lỗi sau hay không:
|
| Tệp của bạn không có tất cả các tiêu đề cột bắt buộc để so khớp địa chỉ gửi thư | Việc so khớp địa chỉ email chỉ yêu cầu địa chỉ email. Việc so khớp địa chỉ gửi thư yêu cầu dữ liệu khách hàng cho tất cả các cột sau: "Họ", "Tên", "Quốc gia", "Mã bưu chính" và "Số điện thoại". Hãy tải tệp của bạn lên lại bằng cách sử dụng tất cả các tên tiêu đề cột bắt buộc cho loại dữ liệu khách hàng của bạn. |
| Các hàng trong tệp của bạn có quá nhiều hoặc quá ít giá trị | Đảm bảo rằng số lượng giá trị trên mỗi hàng bằng số phần tiêu đề cột trong tệp của bạn. Đối với những hàng có một phần dữ liệu, hãy điền từng giá trị còn lại bằng một ký tự rỗng và một dấu phẩy. Ví dụ: nếu danh sách khách hàng của bạn có các tiêu đề cột "Họ", "Tên", "Quốc gia", "Mã bưu chính" và "Số điện thoại", thì mỗi hàng trong tệp của bạn đều phải có 5 giá trị và các giá trị này được phân tách nhau bằng dấu phẩy. Đối với những trường hợp mà bạn chỉ có một phần dữ liệu (chẳng hạn như có tên mà không có họ của khách hàng), hãy sử dụng một ký tự rỗng thay cho giá trị bị thiếu. |
| Các cột sau trong tệp của bạn có dữ liệu không chính xác | Đảm bảo rằng các giá trị trong hàng của bạn tương ứng với tiêu đề cột. Ví dụ: tất cả dữ liệu trong cột có tiêu đề "Email" chỉ nên chứa các địa chỉ email hợp lệ, không nên chứa mã bưu chính hoặc tên. |
| Tiêu đề cột trong tệp của bạn được gắn nhãn không chính xác | Google Ads yêu cầu tệp của bạn phải có các tên tiêu đề cột cụ thể và chính xác: "Email", "Số điện thoại", "Họ", "Tên", "Quốc gia", "Mã bưu chính" và "Mã thiết bị di động". Mã bưu chính có thể được dùng làm dữ liệu về mã bưu chính. |
