Liste yükleme, küçük liste boyutu veya düşük hacimle alakalı Müşteri Eşleştirme sorunlarını giderme

Müşteri Eşleştirme'yle ilgili en sık karşılaşılan iki sorun, yükleme sorunları ve küçük boyutlu bildirilen Müşteri Eşleştirme listeleridir. Her ikisi de sorunlu veri dosyası biçimlendirmesi veya hatalı karma oluşturma uygulanması nedeniyle ortaya çıkabilir. Bu makalede, yararlı karma oluşturma araçlarına ek olarak, dosyalarınızın ve dosyanızdaki verilerin maksimum eşleştirme için gereken biçimde olmasını sağlayacak adımlarda size yol göstereceğiz. Ayrıca, düşük trafik ve liste işleme sorunlarının yaygın nedenlerini ve çözümlerini açıklayacağız.

Başlamadan önce

Yüklenen dosyadaki kayıt sayısı ile Google Ads'de gösterilen listedeki kayıt sayısının farklı olması genellikle kafa karışıklığına yol açar. 

Bir dosya yükleyeceğiniz zaman öncelikle müşteri verilerinizin yükleme işlemi için kabul edilebilir biçimde olduğu doğrulanır. Doğrulama ve yükleme işlemleri tamamlandıktan sonra doğrulamayı geçen, başarılı bir şekilde yüklenen ve Google Hesapları ile eşleştirilecek olan müşteri verilerinizin yüzdesi size bildirilir. Eşleştirme süreci tamamlandığında başarılı bir şekilde eşleştirdiğiniz müşteri verileri, gruplanmış bir sayı olarak müşteri listenizin boyutunu gösteren sütunda gösterilir. Eşleştirme sürecinin nasıl çalıştığına ilişkin daha fazla bilgi edinmek için Google Müşteri Eşleştirme verilerini nasıl kullanır adlı makaleyi okuyun.

Yüklediğiniz her müşteri eşleştirme kaydının aktif bir Google Hesabı'na bağlanmamış olabileceğini lütfen aklınızda bulundurun. Aynı nedenle, yüklediğiniz kayıt sayısı da Müşteri Eşleştirme listenizin büyüklüğüne eşit olmayabilir.

Yükleme ve küçük liste boyutu sorunlarını giderme 

Müşteri Eşleştirme verilerini içeren dosyaların kabul edilmesi için belirli biçimlendirme kurallarına uygun olmaları gerekir. Hatalı karma oluşturma uygulanması gibi yanlış biçimlendirme durumları, yükleme hatasına veya eşleştirilmiş kayıt sayısının az olmasına yol açabilir. 

Aşağıdaki öğelerden herhangi biri liste boyutunun küçük olmasına neden olabileceği için lütfen tümünü kontrol edin. Ek biçimlendirme kuralları için Veri dosyalarını yükleme ve Müşteri Eşleştirme kitlelerini yönetme adlı makaleyi okuyun.

  1. Dosyalar CSV biçiminde olmalıdır.
  2. Bir kullanıcı kaydına ait tüm tanımlayıcılar virgülle ayrılmalıdır. Farklı kullanıcı kayıtları standart unix newline karakteri "\n" veya satır sonuyla ayrılmalıdır. Boşluk veya noktalı virgül kullanılmamalıdır.
  3. Başlıklar yalnızca şunlar olmalıdır: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip ve Mobile Device ID (Tek bir müşteri için elinizde birden fazla e-posta adresi, posta adresi veya telefon numarası varsa dosyanızda birden fazla "Email", "Zip" veya "Phone" sütunu bulunabilir).
  4. Tüm e-posta adresleri gmail.com veya hotmail.co.jp gibi bir alan adı içermelidir.
  5. Adlar ön ek içeremez (ör: Bay).
  6. Posta adresi eşleştirme yapmak için veri dosyanızda şu 4 sütun başlığının tamamının bulunduğundan emin olun: "First Name", "Last Name", "Country" ve "Zip".
  7. Telefon numaraları için ülke kodunu ekleyin

Ayrıca, dosyanızı yüklemeden önce karma oluşturma uyguluyorsanız:

  1. Country veya Zip sütunlarına karma oluşturma uygulamayın.
  2. Tüm karakterleri küçük harfle yazın ve e-posta adresleri ve adlardan önce, sonra ve bunların arasında yer alan tüm ekstra boşlukları kaldırın.
  3. Aksan işaretleri içeren e-posta adresleri Google Hesaplarıyla eşleştirilmez (örneğin: è, é, ê ve ë). Bununla birlikte, "First Name" ve "Last Name" alanlarında aksan işaretleri kullanılabilir.
  4. Telefon numaralarını E1.164 ile biçimlendirin

Biçimlendirme Örneği

Aşağıda, doğru dosya biçimlendirmesine ilişkin bir örnek verilmiştir. Satır ve sütunların kullanıldığı bu dosya biçiminde ilk satır başlıklardan oluşmalıdır. 
 

Email Email First Name Last Name Country Zip Phone
test@gmail.com test2@gmail.com john smith us 94016  
test3@gmail.com   yenitest test cn 101300 1 (234) 567-8910

 

Aşağıda, CSV dosyası için doğru dosya biçimlendirmesine ilişkin bir örnek verilmiştir. 
 

Email,First Name,Last Name,Country,Zip,Phone
test@gmail.com,test2@gmail.com,john,smith,us,94016,1(234)567-8910
test3@gmail.com,yenitest,test,cn,101300,101500,,12354789

 

Her iki örnekte de birden fazla e-posta ve posta kodu sütunları/değerleri eklenebilir ve başlıklar İngilizce olmak zorundadır.

Düşük yükleme başarısı oranı
Veri dosyanızdaki ilk 1000 satır, yükleme işleminden önce hatalara karşı kontrol edilir. Hata mesajları, yapılan düzeltmeleri açıklar. 

İlk 1000 satırdan sonraki satırlar ön kontrolden geçmez; başarıyla yüklenen satırların yüzdesi gösterilir. Bu yüzde oranından memnun olup olmadığınıza karar verin. Memnun değilseniz, veri dosyanızı yukarıdaki kriterleri kullanarak inceleyin.

Karma Oluşturma Sorunları
Dosya yüklenmeden önce yanlış karma oluşturma uygulandıysa veya müşteri verileriniz biçimlendirme kurallarına uygun değilse, veri dosyanız yine de kabul edilebilir. Ancak Google Ads müşteri verilerinizi Google Hesaplarıyla eşleştirmeyeceğinden liste boyutunuz küçük kalır.

Biçimlendirme gereksinimlerimize teknik olarak uyan önceden karma oluşturma uygulanmış e-postalar başarılı bir şekilde yüklenebilir. Fakat yanlış karma oluşturma yöntemi yüzünden Google Ads karma oluşturma uygulanmış çıktıları bir Google Hesabıyla eşleştiremez. Örneğin, e-posta adresleriniz boşluklar içeriyorsa, karma oluşturma uygulanan çıktılar bir Google Hesabıyla eşleştirme yapılması için tanınabilmesi gereken bir e-postaya eşdeğer olmaz.

Yüklemeden önce veri dosyalarınıza karma oluşturma uygulamayı tercih ederseniz, ileri düzeyde sorun giderme adımları için "Veri dosyalarına karma oluşturma uygulama" bölümüyle devam edin.

Veri dosyalarına karma oluşturma uygulama

Google Ads, Google Ads'e karma oluşturma uygulanmamış müşteri verileri içeren bir veri dosyası yüklediğinizde, verilerinize sizin yerinize karma oluşturma uygular. Dosyanızdaki özel müşteri verileri (Email, Phone, First Name ve Last Name), güvenli bir şekilde Google sunucularına gönderilmeden önce bilgisayarınızda otomatik olarak biçimlendirilir ve bunlara karma oluşturma uygulanır. Karma oluşturma işlemi, veri dosyalarını yüklemek için kullanılan bilgisayarda yerel olarak gerçekleştirilir. Bu nedenle, reklamverenin kendi kurumsal ağı içinde güvenli bir şekilde karma oluşturma uygulamak mümkündür.

Dosyalarınıza önceden karma oluşturma uygulamayı seçerseniz:

  1. Devam etmeden önce yukarıdaki veri dosyası yükleme konusunda en iyi uygulamaları takip ettiğinizden emin olun. Küçük liste boyutlarının nedeni, veri dosyası biçimlendirme sorunlarıyla yanlış karma oluşturma uygulanmasının bir kombinasyonu olabilir.
  2. Karma oluşturma yönteminizin doğru olduğunu onaylamak veya veri dosyalarınıza karma oluşturma uygulamak için bu Müşteri Eşleştirme listesi biçimlendirme aracı.
    1. Note: Google, bu bilgileri size Müşteri Eşleştirme için kullanmak üzere kendi verilerinize karma oluşturma uygulayabilmeniz için sağlamaktadır. Açıklamalar sadece bilgilendirme amaçlıdır. Bu bilgileri nasıl kullandığınızdan sadece siz sorumlu olursunuz.
    2. İndirdikten sonra, dosyayı internet tarayıcınızda açın. Kullanabileceğiniz üç araç vardır:
      1. Karma Oluşturma Doğrulaması - Tekil Giriş:
        1. Kullanım Örneği: Kendi verilerinize karma oluşturma uyguluyorsunuz ve çıktıyı tek bir giriş ile doğrulamak istiyorsunuz. Bu araç, SHA256 algoritması kullanılarak dönüşüm yapıldığında nasıl bir çıktı elde edeceğinizi gösterir. Bu demoda elde edilen çıktı, karma oluşturma yönteminizdeki çıktıyla eşleşmelidir. 
        2. Not: Karma oluşturma işleminden önce veriler bu araç tarafından düzeltilmez (ör: boşluklar kaldırılmaz, harflerin tamamı küçük hale getirilmez, @ işaretinden önceki noktalar kaldırılmaz). Mümkün olan en yüksek eşleştirme oranını elde edebilmek için karma oluşturma uygulamadan önce verilerinizi düzeltin.
      2. Karma Oluşturma Demo - CSV çıktısı:
        1. Kullanım Örneği: Yükleme aracılığıyla bir CSV dosyasındaki verilere toplu olarak karma oluşturma uygularsınız. Çıktı CSV biçiminde olur. Karma oluşturma işleminden önce büyük harfler küçük hale getirilir ve @ işaretinden önceki boşluklar ve noktalar kaldırılır. Çıktı Google Ads'e yüklenebilir.
      3. Karma Oluşturma Demo - metin çıktısı:
        1. Kullanım Örneği: Kopyala/yapıştır işlemiyle bir CSV dosyasındaki verilere toplu olarak karma oluşturma uygularsınız. Çıktı, sağ taraftaki kutuda görüntülenir. Karma oluşturma işleminden önce büyük harfler küçük hale getirilir, boşluklar kaldırılır ve @ işaretinden önceki noktalar kaldırılır. Veriler CSV olarak kaydedildikten sonra Google Ads'e yüklenebilir.
    3. Python kullanıyorsanız, veri dosyalarınıza karma oluşturma uygulamak için bu komut dosyasını kullanın.

Düşük trafik sorununu giderme

"Hacim yok veya hacim az" hatası genellikle listenin fazla küçük olması, hedeflemenin fazla dar olması ve/veya diğer yeniden pazarlama kampanyalarına kıyasla tekliflerin ya da bütçenin düşük kalması nedeniyle ortaya çıkar.

Müşteri Eşleştirme reklamlarının yayınlanması için, reklamın yayınlandığı anda minimum aktif kullanıcı eşiğine sahip olmaları gerekir (aktif kullanıcı sayısı, listenizdeki Gmail, Arama veya YouTube'da aktif olan kullanıcı sayısıdır). Herhangi bir andaki aktif kullanıcı sayısı, kitle listenizin toplam boyutundan az olur; herkes her zaman oturum açmaz. Reklamların yayınlanmaması durumunu önlemek için kitle listenizin en az 1000 kullanıcı içermesini öneririz.

Müşteri Eşleştirme listesine ekleyeceğiniz ek hedefleme kısıtlamaları, kampanyanızın hedef alabileceği potansiyel kullanıcılardan oluşan kitle listesini daha da daraltır ve nihayetinde hacmin düşük olmasına veya hiç hacim olmamasına yol açar.

Sürekli "Devam ediyor" durumunda olan listeleri düzeltme

Müşteri Eşleştirme yüklemelerinin işlenmesi 48 saate kadar sürebilir. Kitle listenizi her gün yükler veya değiştirirseniz, sonuç olarak "Devam ediyor" durumunu sürekli olarak görebilirsiniz. 

Örneğin, kitle listelerinizin işlenmesinin 6 saat sürdüğünü varsayalım. Her gün, her 4 saatte bir yeni kitle listesi güncellemeleri yüklediğinizi düşünelim. Yeni bir kitle listesi yüklediğiniz her seferde, yükleme işlemi "Devam ediyor" durumunu tetikleyeceğinden, önceki güncellemeler tamamlanmış olsa bile kitle listeniz her zaman "Devam ediyor" durumunda görünür. 

Listenizdeki hataları düzeltme

Hata / Sorun Çözüm
Dosyanızda veri yok Dosyanızın veri içerdiğinden emin olun ve ardından dosyayı tekrar yükleyin. 
Biçimlendirme hataları Dosyanızda aşağıdaki hataların olup olmadığını inceleyin:
  • Yanlış biçimlendirilmiş değerler içeren veya boş sütunlar olup olmadığını kontrol edin.
  • Verilerinize önceden hashing uyguladıysanız, dosyanızdaki verilerin gereken SHA-256 biçimiyle ve telefon numaranızın E.164 biçimiyle eşleştiğinden emin olun.
  • Dosyanızdaki verilerin, veri dosyası yükleme gereksinimleri makalesinde açıklandığı gibi, doğru biçimlendirildiğinden emin olun. 
  • Biçimlendirmeyi kontrol edin ve müşteri verilerini satır sonu veya virgülle ayırın. Girişleri boşluk veya noktalı virgülle ayırmayın.
Dosyanızda posta adresi eşleştirme için gereken tüm sütun başlıkları yok E-posta adresi eşleştirme için sadece e-posta adresleri gerekir. Posta adresi eşleştirme için şu sütunların tümünün müşteri verileri içermesi gerekir: “First Name”, “Last Name”, “Country” ve “Zip”. Müşteri verinizin türüne göre gereken tüm sütun ve sütun başlıklarını kullanarak dosyanızı tekrar yükleyin.
Dosyanızda çok fazla veya çok az değer içeren satırlar var Her bir satırdaki değer sayısının dosyanızdaki sütun başlığı sayısına eşit olduğundan emin olun. Kısmi veriler içeren satırlarda, eksik kalan her bir değeri boş karakter ve virgülle doldurun. 
Örneğin, müşteri listeniz "First Name", "Last Name", "Country" ve "Zip" sütun başlıklarını içeriyorsa, dosyanızdaki her bir satırda virgülle ayrılmış 4 adet değer bulunmalıdır. Bir müşterinin adını bilmek fakat soyadını bilmemek gibi, sadece kısmi verilere sahip olduğunuz durumlarda, eksik olan değerin yerine boş karakter kullanın.
Dosyanızın aşağıdaki sütunları yanlış veriler içeriyor Satırlarınızdaki değerlerin doğru sütun başlığına karşılık geldiğinden emin olun. Örneğin, "Email" başlıklı sütundaki tüm veriler sadece geçerli e-posta adreslerinden oluşmalıdır, posta kodları veya adlar içermemelidir. 
Dosyanızdaki sütun başlıkları yanlış etiketlenmiş Google Ads için spesifik sütun başlığı adları gerekir. Dosyanızda doğru sütun başlığı adlarını kullandığınızdan emin olun. Bu başlıklar şunlardır: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip", "User ID" ve Mobile Device ID". Posta kodları "Zip" verisi olarak kullanılabilir.


İlgili bağlantılar

Veri dosyalarını yükleme ve Müşteri Eşleştirme kitlelerini yönetme

Google Ads politikaları

Müşteri Eşleştirme politikası

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın