Müşteri Eşleştirme'yle ilgili en sık karşılaşılan iki sorun, yükleme sorunları ve küçük boyutlu bildirilen Müşteri Eşleştirme listeleridir. Her ikisi de sorunlu veri dosyası biçimlendirmesi veya hatalı karma oluşturma uygulanması nedeniyle ortaya çıkabilir.
Bu makalede, yararlı karma oluşturma araçlarına ek olarak, dosyalarınızın ve dosyanızdaki verilerin maksimum eşleştirme için gereken biçimde olmasını sağlayacak adımlarda size yol göstereceğiz. Ayrıca, düşük trafik ve liste işleme sorunlarının yaygın nedenlerini ve çözümlerini açıklayacağız.
Başlamadan önce
Yüklenen dosyadaki kayıt sayısı ile Google Ads'de gösterilen listedeki kayıt sayısının farklı olması genellikle kafa karışıklığına yol açar.
Bir dosya yükleyeceğiniz zaman öncelikle müşteri verilerinizin yükleme işlemi için kabul edilebilir biçimde olduğu doğrulanır. Doğrulama ve yükleme işlemleri tamamlandıktan sonra doğrulamayı geçen, başarılı bir şekilde yüklenen ve Google hesapları ile eşleştirilecek olan müşteri verilerinizin yüzdesi size bildirilir. Eşleştirme süreci tamamlandığında müşteri listenizin boyutunun belirtildiği sütunda, başarılı bir şekilde eşleştirilen müşteri verilerinin toplam sayısı gösterilir. Google'ın Müşteri Eşleştirme verilerini nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yüklediğiniz her müşteri eşleştirme kaydının etkin bir Google hesabına bağlanmamış olabileceğini unutmayın. Aynı nedenle, yüklediğiniz kayıt sayısı da Müşteri Eşleştirme listenizin büyüklüğüne eşit olmayabilir.
Yükleme ve küçük liste boyutu sorunlarını giderme
Müşteri Eşleştirme verilerini içeren dosyaların kabul edilmesi için belirli biçimlendirme kurallarına uygun olmaları gerekir. Karma haline getirme işleminin hatalı olarak uygulanması gibi yanlış biçimlendirme durumları, yükleme hatasına veya eşleştirilmiş kayıt sayısının az olmasına yol açabilir.
Aşağıdaki öğelerden herhangi biri liste boyutunun küçük olmasına neden olabileceği için lütfen tümünü kontrol edin. Ek biçimlendirme kuralları için Müşteri listesi oluşturma başlıklı makaleyi okuyun.
- Dosyalar CSV biçiminde olmalıdır.
- Bir kullanıcı kaydına ait tüm tanımlayıcılar virgülle ayrılmalıdır. Farklı kullanıcı kayıtları standart unix newline karakteri "\n" veya satır sonuyla ayrılmalıdır. Boşluk veya noktalı virgül kullanılmamalıdır.
- Başlıklar yalnızca şunlar olmalıdır: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip, and Mobile Device ID. (Tek bir müşteri için elinizde birden fazla e-posta adresi, posta adresi veya telefon numarası varsa dosyanızda birden fazla "Email", "Zip" ya da "Phone" sütunu bulunabilir).
- Tüm e-posta adresleri gmail.com veya hotmail.co.jp gibi bir alan adı içermelidir.
- Adların önünde başka bir ifade olamaz (örneğin, Sayın).
- Posta adresi eşleştirme işlemi için, veri dosyanızda şu 4 sütun başlığının da bulunduğundan emin olun: "First Name", "Last Name", "Country" ve "Zip".
- Telefon numaralarında ülke kodunu ekleyin.
Ayrıca, dosyanızı yüklemeden önce karma haline getiriyorsanız aşağıdaki adımları izleyin:
- "Country" ve "Zip" sütunlarını karma haline getirmeyin.
- Tüm karakterleri küçük harfle yazın ve e-posta adresleri ve adlardan önce, sonra ve bunların arasında yer alan tüm ekstra boşlukları kaldırın.
- Aksan işaretleri içeren e-posta adresleri Google hesaplarıyla eşleştirilmez (örneğin: è, é, ê ve ë). Bununla birlikte, "First Name" ve "Last Name" alanlarında aksan işaretleri kullanılabilir.
- Telefon numaralarını E.164 ile biçimlendirin.
Biçimlendirme Örneği
Aşağıda, doğru dosya biçimlendirmesine ilişkin bir örnek verilmiştir. Satır ve sütunların kullanıldığı bu dosya biçiminde ilk satır başlıklardan oluşmalıdır.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | john | smith | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | yenitest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Aşağıda, CSV dosyası için doğru dosya biçimlendirmesine dair bir örnek verilmiştir.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com, test2@gmail.com, john, smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
Her iki örnekte de birden fazla e-posta ve posta kodu sütunu/değeri eklenebilir ve başlıklar İngilizce olmalıdır.
Hata mesajları
Düşük yükleme başarısı oranı
Veri dosyanızdaki ilk 1000 satır, yükleme işleminden önce hatalara karşı kontrol edilir. Hata mesajları, yapılan düzeltmeleri açıklar.
İlk 1000 satırdan sonraki satırlar ön kontrolden geçmez; başarıyla yüklenen satırların yüzdesi gösterilir. Bu yüzde oranından memnun olup olmadığınıza karar verin. Memnun değilseniz, veri dosyanızı yukarıdaki kriterleri kullanarak inceleyin.
Karma Oluşturma Sorunları
Dosya yüklenmeden önce yanlış karma oluşturma uygulandıysa veya müşteri verileriniz biçimlendirme kurallarına uygun değilse, veri dosyanız yine de kabul edilebilir. Ancak Google Ads müşteri verilerinizi Google Hesaplarıyla eşleştirmeyeceğinden liste boyutunuz küçük kalır.
Biçimlendirme gereksinimlerimize teknik olarak uyan önceden karma oluşturma uygulanmış e-postalar başarılı bir şekilde yüklenebilir. Fakat yanlış karma oluşturma yöntemi yüzünden Google Ads karma oluşturma uygulanmış çıkışları bir Google hesabıyla eşleştiremez. Örneğin, e-posta adresleriniz boşluklar içeriyorsa bunların karma haline getirilmesiyle elde edilen çıkışlar, tanınabilen e-posta adresleri olmayacağından, birer Google hesabıyla eşleştirilemez.
Yüklemeden önce veri dosyalarınızı karma haline getirmeyi tercih ederseniz ileri düzeyde sorun giderme adımları için "Veri dosyalarını karma haline getirme" bölümüyle devam edin.
Veri dosyalarını karma haline getirme
Karma haline getirilmemiş müşteri verileri içeren bir veri dosyasını Google Ads'e yüklediğinizde Google Ads, verilerinizi sizin yerinize karma haline getirir. Dosyanızdaki özel müşteri verileri (Email, Phone, First Name ve Last Name), güvenli bir şekilde Google sunucularına gönderilmeden önce bilgisayarınızda otomatik olarak biçimlendirilir ve bunlara karma oluşturma uygulanır. Karma oluşturma işlemi, veri dosyalarını yüklemek için kullanılan bilgisayarda yerel olarak gerçekleştirilir. Bu nedenle, reklamverenin kendi kurumsal ağı içinde güvenli bir şekilde karma oluşturma uygulamak mümkündür.
Dosyalarınıza önceden karma oluşturma uygulamayı seçerseniz:
- Devam etmeden önce yukarıdaki veri dosyası yükleme konusunda en iyi uygulamaları takip ettiğinizden emin olun. Küçük liste boyutlarının nedeni, veri dosyası biçimlendirme sorunlarının ve karma oluşturma işleminin yanlış uygulanmasının bir kombinasyonu olabilir.
- Karma oluşturma yönteminizin doğru olduğunu onaylamak veya veri dosyalarınızı karma haline getirmek için Bu Müşteri Eşleştirme listesi biçimlendirme aracını kullanın.
- Not: Google bu bilgileri size, Müşteri Eşleştirme için kullanılacak verileri karma haline getirebilmeniz amacıyla sunar. Açıklamalar sadece bilgilendirme amaçlıdır. Bu bilgileri nasıl kullandığınızdan yalnızca siz sorumlu olursunuz.
- İndirdikten sonra dosyayı internet tarayıcınızda açın. Kullanabileceğiniz üç araç vardır:
- Karma Doğrulaması - Tekil Giriş:
- Kullanım Alanı: Kendi verilerinize karma oluşturma uyguluyorsunuz ve çıkışı tek bir giriş ile doğrulamak istiyorsunuz. Bu araç, SHA256 algoritması kullanılarak dönüşüm yapıldığında nasıl bir çıktı elde edeceğinizi gösterir. Bu demoda elde edilen çıktı, karma oluşturma yönteminizdeki çıktıyla eşleşmelidir.
- Not: Karma oluşturma işleminden önce veriler bu araç tarafından düzeltilmez (ör: boşluklar kaldırılmaz, harflerin tamamı küçük hale getirilmez, @ işaretinden önceki noktalar kaldırılmaz). Mümkün olan en yüksek eşleştirme oranını elde edebilmek amacıyla, karma oluşturmadan önce verilerinizi düzeltin.
- Karma Demosu - CSV çıkışı:
- Kullanım Alanı: Yükleme aracılığıyla bir CSV dosyasındaki verilere toplu olarak karma oluşturma uygularsınız. Çıkış CSV biçiminde olur. Karma oluşturma işleminden önce büyük harfler küçük hharflerle değiştirilir ve @ işaretinden önceki boşluklar ile noktalar kaldırılır. Çıkış, Google Ads'e yüklenebilir.
- Karma Demosu - metin çıkışı:
- Kullanım Alanı: Kopyalayıp yapıştırma işlemiyle bir CSV dosyasındaki verileri toplu olarak karma haline getirirsiniz. Çıktı, sağ taraftaki kutuda görüntülenir. Karma oluşturma işleminden önce büyük harfler küçük hale getirilir, boşluklar kaldırılır ve @ işaretinden önceki noktalar kaldırılır. Veriler CSV olarak kaydedildikten sonra Google Ads'e yüklenebilir.
- Karma Doğrulaması - Tekil Giriş:
- Python kullanıyorsanız veri dosyalarınızı karma haline getirmek için bu komut dosyasını kullanın.
Düşük trafik sorununu giderme
"Hacim yok veya hacim az" hatası genellikle, listenin fazla küçük olması, hedeflemenin fazla dar olması ve/veya tekliflerin ya da bütçenin, diğer yeniden pazarlama kampanyalarına kıyasla düşük kalması nedeniyle oluşur.
Müşteri Eşleştirme reklamlarının yayınlanması için, bunların reklamın yayınlandığı zamanda minimum etkin kullanıcı sayısı eşiğini karşılıyor olması gerekir (etkin kullanıcı sayısı, listenizde bulunan ve Gmail, Arama Ağı, YouTube veya Görüntülü Reklam Ağı'nda etkin olan kullanıcıların sayısıdır). Tüm kullanıcıların oturumu her zaman açık olmayacağından herhangi bir andaki etkin kullanıcı sayısı, kitle listenizin toplam boyutundan az olacaktır. Reklamların yayınlanmaması durumunu önlemek için kitle listenizin en az 1.000 kullanıcı içermesini öneririz.
Müşteri Eşleştirme listesine ekleyeceğiniz ek hedefleme kısıtlamaları, kampanyanızın hedef alabileceği potansiyel kullanıcılardan oluşan kitle listesini daha da daraltır ve nihayetinde hacmin düşük olmasına veya hiç hacim olmamasına yol açar.
Sürekli "Devam ediyor" durumunda olan listeleri düzeltme
Müşteri Eşleştirme yüklemelerinin işlenmesi 48 saati bulabilir. Kitle listenizi her gün yükler veya değiştirirseniz, sonuç olarak "Devam ediyor" durumunu sürekli olarak görebilirsiniz.
Örneğin, kitle listelerinizin işlenmesinin 6 saat sürdüğünü varsayalım. Her gün, her 4 saatte bir yeni kitle listesi güncellemeleri yüklediğinizi düşünelim. Yeni bir kitle listesi yüklediğiniz her seferde, yükleme işlemi "Devam ediyor" durumunu tetikleyeceğinden, önceki güncellemeler tamamlanmış olsa bile kitle listeniz her zaman "Devam ediyor" durumunda görünür.
Listenizdeki hataları düzeltme
| Hata / Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Dosyanızda veri yok | Dosyanızın veri içerdiğinden emin olun ve ardından dosyayı tekrar yükleyin. |
| Biçimlendirme hataları | Dosyanızda aşağıdaki hataların olup olmadığını inceleyin:
|
| Dosyanızda posta adresi eşleştirme için gereken tüm sütun başlıkları yok | E-posta adresi eşleştirme için sadece e-posta adresleri gerekir. Posta adresi eşleştirme için şu sütunların tümünün müşteri verileri içermesi gerekir: "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" ve "Phone". Müşteri verinizin türüne göre gereken tüm sütun ve sütun başlıklarını kullanarak dosyanızı tekrar yükleyin. |
| Dosyanızda çok fazla veya çok az değer içeren satırlar var | Her bir satırdaki değer sayısının dosyanızdaki sütun başlığı sayısına eşit olduğundan emin olun. Kısmi veriler içeren satırlarda, eksik kalan her bir değeri boş karakter ve virgülle doldurun. Örneğin, müşteri listeniz "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" ve "Phone" sütun başlıklarını içeriyorsa dosyanızdaki her satırda virgülle ayrılmış 5 adet değer bulunmalıdır. Bir müşterinin adını bilmek fakat soyadını bilmemek gibi, sadece kısmi verilere sahip olduğunuz durumlarda, eksik olan değerin yerine boş karakter kullanın. |
| Dosyanızın aşağıdaki sütunları yanlış veriler içeriyor | Satırlarınızdaki değerlerin doğru sütun başlığına karşılık geldiğinden emin olun. Örneğin, "Email" başlıklı sütundaki tüm veriler sadece geçerli e-posta adreslerinden oluşmalıdır, posta kodları veya adlar içermemelidir. |
| Dosyanızdaki sütun başlıkları yanlış etiketlenmiş | Google Ads spesifik sütun başlığı adları gerektirir. Dosyanızda doğru sütun başlığı adlarını kullandığınızdan emin olun: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" ve "Mobile Device ID". Posta kodları "Zip" verisi olarak kullanılabilir. |
