Remedierea problemelor legate de direcționarea după clienți, referitoare la încărcarea listelor, la dimensiunile reduse ale listelor sau la volumul scăzut

Două dintre problemele frecvente legate de direcționarea după clienți sunt cele referitoare la încărcare și la dimensiunile reduse raportate ale listelor de direcționare utilizate. Ambele pot fi asociate formatării problematice a fișierelor de date sau indexării prin hash incorecte.

Pe lângă instrumentele utile de hashing, acest articol vă va prezenta și pașii necesari pentru a vă asigura că fișierele și datele din acestea au formatul impus pentru o potrivire optimă. În plus, vom detalia cauzele obișnuite ale problemelor legate de volumul scăzut de trafic și procesarea listelor, precum și soluțiile pe care le aveți la îndemână.

Înainte de a începe

Apar adesea confuzii în ceea ce privește diferența dintre numărul de înregistrări din fișierul încărcat și dimensiunea listei afișate în Google Ads.

Atunci când încărcați un fișier, vom verifica, mai întâi, dacă datele despre clienți au un format acceptabil pentru încărcare. După validare și după ce se încheie încărcarea, veți primi un procentaj din datele despre clienți care au trecut de validare, au fost încărcate și vor fi asociate conturilor Google. După ce se încheie procesul de asociere, în coloana cu dimensiunea listei de clienți va apărea un număr cumulat de date despre clienți care au fost asociate. Aflați mai multe despre modul în care Google folosește datele de direcționare după lista de clienți.

Este posibil ca nu toate evidențele de direcționare după lista de clienți încărcate să fie asociate unui cont Google activ. Ca atare, numărul de înregistrări încărcate poate să nu fie egal cu dimensiunea listei de direcționare după clienți.

Cum se remediază problemele legate de încărcare și de dimensiunea redusă a listelor

Fișierele de date pentru direcționarea după clienți trebuie să respecte anumite reguli de formatare pentru a fi acceptate. Formatarea incorectă, inclusiv hashingul greșit, poate duce la o eroare de încărcare sau la un număr scăzut de evidențe asociate.

Verificați toate elementele de mai jos, întrucât oricare dintre ele poate duce la o dimensiune redusă a listelor. Pentru reguli suplimentare privind formatarea, consultați Încărcarea fișierelor de date și gestionarea segmentelor de public pentru direcționarea după clienți.

  1. Fișierele trebuie să fie în format CSV.
  2. Toate identificatoarele pentru o evidență a utilizatorilor trebuie să fie separate prin virgulă. Evidențele utilizatorilor trebuie să fie separate printr-un caracter Unix standard de rând nou (\n) sau printr-un caracter de final de rând. Nu pot fi separate prin spațiu sau punct și virgulă.
  3. Antetele trebuie să fie doar: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip, și Mobile Device ID (Dacă aveți mai multe adrese de e-mail, adrese poștale sau numere de telefon pentru același client, fișierul poate include mai multe coloane „Email”, „Zip” sau „Phone”).
  4. Includeți un nume de domeniu pentru toate adresele de e-mail, cum ar fi gmail.com sau hotmail.co.jp.
  5. Numele nu pot fi însoțite de un prefix (de exemplu, Dl.).
  6. Pentru asocierea adreselor poștale, fișierul de date trebuie să conțină toate aceste patru antete de coloană: „First Name”, „Last Name”, „Country” și „Zip”.
  7. Includeți codul de țară pentru numerele de telefon.

În plus, dacă efectuați hashingul înainte de a încărca fișierul:

  1. nu indexați prin hashing coloanele „Country” și „Zip”;
  2. folosiți numai litere mici și eliminați toate spațiile suplimentare care apar înaintea adreselor de e-mail și a numelor, după sau în acestea;
  3. adresele de e-mail cu accente nu vor fi asociate conturilor Google (de exemplu, è, é, ê și ë). Accentele pot fi folosite în câmpurile „First Name” și „Last Name”.
  4. folosiți formatul E.164 pentru numerele de telefon.

Exemplu de formatare

Iată un exemplu de formatare corectă a unui fișier, cu rânduri și coloane, unde primul rând este reprezentat de antete.

Email Email First Name Last Name Country Zip Phone
test@gmail.com test2@gmail.com ion ionescu ro 94016  
test3@gmail.com   testnou test cn 101300 1 (234) 567-8910

Iată un exemplu de formatare corectă cu un fișier CSV.

Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone
test@gmail.com,test2@gmail.com,ion,popescu, ro, 94016, 1(234)567-8910
test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789

În ambele exemple, pot fi adăugate mai multe coloane/valori pentru adresele de e-mail și codurile poștale, iar antetele trebuie să fie în engleză.

Rată scăzută de încărcări reușite
Primele 1.000 de rânduri din fișierul de date sunt verificate înainte de încărcare, pentru a se identifica eventualele probleme. În mesajele de eroare vor fi prezentate și soluțiile.

Rândurile care urmează după primele 1.000 nu vor fi verificate înainte. Va apărea un procentaj de rânduri pentru care încărcarea a reușit. Verificați dacă sunteți mulțumit de acesta. Dacă nu, examinați fișierul de date ținând cont de criteriile de mai sus.

Probleme referitoare la indexarea prin hashing
Dacă datele despre clienți au fost indexate incorect înainte de încărcare sau nu respectă regulamentul de formatare, fișierul poate fi acceptat, dar Google Ads nu va asocia datele respective cu conturile Google, deci dimensiunea listelor va fi redusă.

Adresele de e-mail indexate anticipat care respectă cerințele de formatare pot fi încărcate, dar, dacă metoda de indexare prin hashing nu este corectă, Google Ads nu va putea să asocieze rezultatul indexat cu un cont Google. De exemplu, dacă adresele de e-mail conțineau spații, rezultatul indexat nu va fi o adresă de e-mail recunoscută, care să poată fi asociată unui cont Google.

Dacă alegeți să indexați prin hashing fișierele de date înainte de încărcare, consultați secțiunea „Modul de hashing al fișierelor de date” pentru detalii suplimentare despre remedierea problemelor.

Modul de indexare a fișierelor de date

Google Ads va indexa prin hashing fișierul de date dacă alegeți să încărcați unul cu date neindexate prin hash despre clienți. Datele private despre clienți din fișier (adresa de e-mail, prenumele și numele) vor fi formatate și indexate prin hashing automat pe computer înainte de a fi trimise la serverele Google. Indexarea prin hashing se efectuează local, pe computerul folosit pentru a încărca fișierele de date. Ca atare, procesul poate fi parcurs în mod securizat, din rețeaua de corporație a advertiserului.

Dacă alegeți să codificați anticipat fișierele:

  1. înainte de a continua, asigurați-vă că ați aplicat cele mai bune practici de mai sus pentru încărcarea fișierelor de date. Listele pot avea dimensiuni reduse din cauza unei combinații de probleme legate de formatarea fișierelor și hashingul incorect.
  2. acest instrument de formatare a listelor pentru direcționarea după clienți pentru a verifica dacă metoda de hashing este corectă sau pentru a vă indexa prin hashing fișierele de date.
    1. Notă: Google vă oferă aceste informații pentru le folosi pe cont propriu la indexarea prin hashing a datelor care vor fi folosite pentru direcționarea după lista de clienți.Ele au scop exclusiv informativ, iar răspunderea pentru modul în care le folosiți vă aparține în totalitate.
    2. După ce descărcați fișierul, deschideți-l în browser. Aveți la dispoziție cele trei instrumente de mai jos.
      1. Validarea hashingului - o singură intrare:
        1. exemplu: indexați prin hashing propriile date și doriți să verificați rezultatul printr-o singură intrare. Acest instrument vă va arăta rezultatul conversiei prin algoritmul SHA25. Rezultatul acestei demonstrații trebuie să fie identic cu cel din metoda de hashing pe care ați folosit-o.
        2. notă: acest instrument nu va curăța datele înainte de hashing (adică nu va elimina spațiile, nu va transforma caracterele în litere mici și nu va elimina punctele de dinaintea simbolului @). Curățați datele înainte de a le indexa prin hashing, pentru a obține un procent de potrivire cât mai ridicat.
      2. Demonstrație de hashing - rezultat CSV:
        1. exemplu: indexați prin hashing un set de date dintr-un fișier CSV prin încărcare. Rezultatul va fi un fișier CSV. Literele mari vor fi transformate în litere mici, iar spațiile și punctele de dinaintea simbolului @ vor fi eliminate înainte de indexare. Rezultatul poate fi încărcat în Google Ads.
      3. Demonstrație de hashing – rezultat text:
        1. exemplu: indexați prin hashing un set de date dintr-un fișier CSV folosind acțiunea de copiere/inserare. Rezultatul va fi afișat în caseta din dreapta. Literele mari vor fi transformate în litere mici, spațiile vor fi eliminate, iar punctele de dinaintea simbolului @ vor fi eliminate înainte de indexare. După ce salvați datele sub forma unui fișier CSV, vor putea fi încărcate în Google Ads.
    3. dacă folosiți Python, folosiți acest script pentru a indexa prin hashing fișierele de date.

Remedierea problemelor legate de volumul scăzut de trafic

Volumul scăzut sau inexistent este cauzat adesea de o listă cu dimensiuni prea scăzute, de opțiuni de direcționare prea restrânse și/sau de sume licitate ori bugete reduse în comparație cu alte campanii de remarketing.

Pentru ca anunțurile cu direcționare după lista de clienți să se difuzeze, trebuie să atingă un prag minim de utilizatori activi în momentul în care anunțul este difuzat (utilizatorii activi reprezintă numărul de utilizatori din listă care sunt activi pe Gmail, în Rețeaua de căutare, pe YouTube sau în Rețeaua de display). Numărul de utilizatori activi va fi probabil mai mic decât dimensiunea totală a listei de segmente de public, întrucât nu toate persoanele sunt conectate în permanență. Pentru ca anunțurile să se difuzeze, vă recomandăm să folosiți liste de segmente de public cu minimum 1.000 de utilizatori.

Toate restricțiile suplimentare privind direcționarea pe care le adăugați pe lângă lista de direcționare după clienți vor restrânge mai mult lista de segmente de public cu utilizatori potențiali pe care îi poate viza campania, ducând la un volum scăzut sau inexistent.

Remedierea listelor care au în permanență starea „În curs”

Procesarea încărcărilor pentru direcționarea după clienți poate dura până la 48 de ore. Dacă încărcați sau modificați listele de segmente de public în fiecare zi, este posibil ca starea să fie în permanență „În curs”.

De exemplu, să presupunem că procesarea listelor de segmente de public durează 6 ore. Încărcați noi actualizări ale listelor de segmente de public zilnic, la fiecare 4 ore. De fiecare dată când încărcați o nouă listă, va apărea starea „În curs”, care se va afișa chiar dacă actualizările anterioare au fost aplicate.

Remedierea erorilor legate de listă

Eroare/Problemă Soluție
Fișierul nu conține date. Asigurați-vă că fișierul conține date și reîncărcați-l. 
Erori de formatare Verificați dacă fișierul are următoarele erori:
  • verificați dacă există rânduri cu valori formatate incorect sau necompletate;
  • în cazul în care indexați prin hashing anticipat datele, asigurați-vă că cele din fișier corespund formatului SHA-256 impus și că numerele de telefon urmează formatul E.164;
  • asigurați-vă că datele din fișier sunt corect formatate, în modul prezentat în articolul cu cerințe pentru încărcarea fișierelor de date; 
  • verificați formatul și separați datele despre clienți printr-un caracter de sfârșit de rând sau printr-o virgulă. Nu le separați prin spațiu sau punct și virgulă.
Fișierul nu conține toate antetele de coloană impuse pentru asocierea adreselor poștale. Pentru a asocia adresele de e-mail, sunt necesare doar acestea. Pentru a asocia adresele poștale, sunt necesare datele despre clienți pentru toate aceste coloane: „First Name”, „Last Name”, „Country” și „Zip”. Încărcați din nou fișierul, incluzând toate coloanele și numele de antete necesare pentru tipul datelor despre clienți.
Fișierul conține rânduri cu prea multe sau prea puține valori. Asigurați-vă că numărul de valori de pe fiecare rând este egal cu numărul de antete de coloană din fișier. În cazul rândurilor cu date parțiale, introduceți câte un caracter nul și o virgulă pentru fiecare valoare rămasă. 
De exemplu, dacă lista de clienți are antetele de coloană „First Name”, „Last Name”, „Country” și „Zip”, fiecare rând din fișier trebuie să aibă câte 4 valori separate prin virgulă. În situațiile în care aveți doar date parțiale, cum ar fi prenumele unui client, dar nu și numele său, folosiți un caracter nul în locul valorii lipsă.
Următoarele coloane din fișier conțin date incorecte. Asigurați-vă că datele de pe fiecare rând corespund antetului acestuia. De exemplu, toate datele din coloana „Email” trebuie să conțină doar adrese de e-mail valide, nu și coduri poștale sau prenume. 
Antetele de coloană din fișier nu sunt corect etichetate. Google Ads impune folosirea anumitor nume de antete de coloană: „Email”, „Phone” „First Name”, „Last Name”, „Country”, „Zip”, „User ID” și „Mobile Device ID”. Asigurați-vă că le utilizați pe acestea. Codurile poștale pot fi introduse în coloana „Zip”.
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema