Existem dois problemas comuns na Segmentação por lista de clientes: problemas relacionados com o carregamento e tamanhos pequenos da lista de Segmentação por lista de clientes registados. Ambos podem resultar de problemas de formatação do ficheiro de dados ou da aplicação incorreta de hash.
Além das ferramentas úteis de aplicação de hash, este artigo explica os passos a seguir para assegurar que os ficheiros e os dados no ficheiro estão no formato necessário para obter a máxima correspondência. Além disso, vamos explicar as causas comuns e as correções para problemas de pouco tráfego e de processamento de listas.
Antes de começar
Normalmente, existe confusão acerca da diferença entre o número de registos no ficheiro carregado e o tamanho da lista apresentado no Google Ads.
Quando carrega um ficheiro, os dados dos clientes começam por ser validados para garantir que estão num formato aceitável para o carregamento. Após a validação e quando o carregamento estiver concluído, será fornecida uma percentagem dos dados dos clientes aprovados na validação, que foram carregados com êxito e com os quais será efetuada a correspondência com Contas Google. Assim que o processo de correspondência estiver concluído, a coluna que mostra o tamanho da lista de clientes irá apresentar um número segmentado de dados dos clientes cuja correspondência foi efetuada com êxito. Saiba mais acerca de como a Google utiliza os dados da Segmentação por lista de clientes
Tenha em atenção que é possível que nem todos os registos da Segmentação por lista de clientes que carregou estejam associados a uma Conta Google ativa. Como tal, o número de registos carregados pode não ser igual ao tamanho da lista de Segmentação por lista de clientes.
Como resolver problemas relacionados com o carregamento e um tamanho pequeno da lista
Os ficheiros de dados da Segmentação por lista de clientes têm de seguir diretrizes de formatação específicas para serem aceites. Uma formatação incorreta, incluindo a aplicação incorreta de hash, pode resultar num erro de carregamento ou num número reduzido de registos com correspondência.
Verifique todos os itens abaixo, pois qualquer um deles pode causar um tamanho pequeno da lista. Para obter diretrizes de formatação adicionais, leia o artigo Crie uma lista de clientes.
- Os ficheiros têm de ter o formato CSV.
- Todos os identificadores para o registo de um utilizador têm de estar separados por vírgulas. Os registos de utilizadores diferentes têm de estar separados pelo caráter de nova linha padrão unix \n ou por uma quebra de linha. Não podem ser separados por um espaço ou ponto e vírgula.
- Os cabeçalhos devem ser apenas: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip e Mobile Device ID. (Se tiver vários endereços de email, endereços postais ou números de telefone para um único cliente, o ficheiro pode incluir várias colunas "Email", "Zip" ou "Phone").
- Inclua um nome de domínio para todos os endereços de email, como gmail.com ou sapo.pt.
- Os nomes não podem ter um prefixo (por exemplo: Sr.).
- Para a correspondência por endereço postal, certifique-se de que o ficheiro de dados contém os 4 cabeçalhos de coluna que se seguem: "First Name", "Last Name", "Country" e "Zip".
- Inclua o código do país para números de telefone.
Além disso, se estiver a aplicar hash antes de carregar o ficheiro:
- Não aplique hash nas colunas Country e Zip.
- Introduza todos os carateres em minúsculas e remova os espaços adicionais antes, depois ou entre os endereços de email e os nomes.
- Não será efetuada a correspondência de emails com acentos com Contas Google (por exemplo: è, é, ê e ë). No entanto, é possível utilizar acentos nos campos "First Name" e "Last Name".
- Formate números de telefone com o formato E.164.
Exemplo de formatação
Segue-se um exemplo de formatação correta do ficheiro através de linhas e colunas, onde a primeira linha tem de ser o cabeçalho.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| teste@gmail.com | teste2@gmail.com | maria | silva | pt | 1800 | |
| teste3@gmail.com | novoteste | teste | lx | 101300 | 211234567 |
Segue-se um exemplo de formatação correta do ficheiro através de um ficheiro CSV.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| teste@gmail.com,teste2@gmail.com,joão,silva,pt,1250,123456789 |
| teste3@gmail.com,novoteste,teste,pt,2610,2720,123547896 |
Em ambos os exemplos, é possível adicionar várias colunas/valores para o email e código postal e os cabeçalhos têm de estar em inglês.
Mensagens de erro
Taxa de carregamentos com êxito baixa
É efetuada uma verificação antes do carregamento para ver se as primeiras 1000 linhas no ficheiro de dados apresentam problemas. As mensagens de erro explicam as correções.
As linhas após as primeiras 1000 não são verificadas previamente e é apresentada uma percentagem de linhas carregadas com êxito. Verifique se está satisfeito com a percentagem. Se não estiver, reveja o ficheiro de dados em comparação com os critérios acima.
Problemas na aplicação de hash
Se o hash for aplicado incorretamente antes do carregamento do ficheiro ou se os dados dos clientes não seguirem as diretrizes de formatação, o ficheiro de dados pode continuar a ser aceite, mas o Google Ads não irá efetuar a correspondência dos dados dos clientes com as Contas Google, o que resulta num tamanho pequeno da lista.
Os emails com hash aplicado previamente que sigam tecnicamente os nossos requisitos de formatação podem ser carregados com êxito, mas um método de aplicação de hash incorreto resultaria na impossibilidade de o Google Ads fazer corresponder os resultados com hash a uma Conta Google. Por exemplo, se os endereços de email incluíam espaços, os resultados com hash não serão iguais a um email reconhecível para efetuar a correspondência com uma Conta Google.
Se optar por aplicar hash nos ficheiros de dados antes do carregamento, avance para a secção "Aplicação de hash nos ficheiros de dados" para continuar a resolução de problemas.
Aplicação de hash nos ficheiros de dados
O Google Ads aplica um hash no ficheiro de dados, se optar por carregar um ficheiro de dados de clientes sem hash no Google Ads. Antes de serem enviados de forma segura para os servidores da Google, os dados de cliente privados (Email, Phone, First Name e Last Name) no ficheiro do seu computador recebem um hash e são formatados automaticamente. A aplicação de hashes é efetuada localmente no computador utilizado para carregar os ficheiros de dados e, por conseguinte, pode ser realizada de forma segura a partir da própria rede empresarial de um anunciante.
Se optar por aplicar previamente hash nos ficheiros:
- Antes de avançar, certifique-se de que seguiu as práticas recomendadas acima para o carregamento de ficheiros de dados. Tamanhos pequenos da lista podem resultar de uma combinação entre problemas de formatação do ficheiro de dados e a aplicação incorreta de hash.
- Utilize esta ferramenta de formatação da lista de Segmentação por lista de clientes para validar se o seu método de aplicação de hash está correto ou para aplicar hash aos ficheiros de dados.
- Nota: a Google está a fornecer-lhe estas informações para utilização pessoal na aplicação de hash aos dados que vão ser utilizados para Segmentação por lista de clientes. Esta medida serve apenas para fins informativos e a forma como utiliza estas informações é da sua exclusiva responsabilidade.
- Após a transferência, abra o ficheiro no navegador de Internet. Existem três ferramentas disponíveis:
- Validação de hash – Introdução única:
- Exemplo de utilização: está a aplicar hash nos seus próprios dados e pretende validar os resultados através de uma introdução única. Esta ferramenta mostra a conversão resultante da utilização do algoritmo SHA256. O resultado desta demonstração deve corresponder ao resultado do método de aplicação de hash.
- Nota: esta ferramenta não limpa os dados antes da aplicação de hash (ou seja, não remove espaços, não coloca as letras em minúsculas, não remove os pontos antes do caráter @). Limpe os dados antes da aplicação de hash para garantir a taxa de correspondência mais elevada possível.
- Demonstração da aplicação de hash – Resultado do CSV:
- Exemplo de utilização: aplique hash a um lote de dados a partir de um CSV através do carregamento. O resultado é um CSV. As letras maiúsculas passam a minúsculas, os espaços e os pontos antes do caráter @ são removidos antes da aplicação de hash. É possível carregar o resultado para o Google Ads.
- Demonstração da aplicação de hash – Resultado do texto:
- Exemplo de utilização: aplique hash a um lote de dados a partir de um ficheiro CSV através da ação copiar/colar. O resultado é apresentado na caixa lateral no lado direito. As letras maiúsculas passam a minúsculas, os espaços são removidos e os pontos antes do caráter @ são removidos antes da aplicação de hash. Depois de guardar os dados como um ficheiro CSV, é possível carregá-los para o Google Ads.
- Validação de hash – Introdução única:
- Se utilizar o Python, utilizar este script para aplicar hash aos ficheiros de dados
Resolva problemas de tráfego reduzido
O problema "Volume inexistente ou baixo" é causado frequentemente por uma lista demasiado pequena, uma segmentação demasiado reduzida e/ou lances ou orçamento baixos em comparação com outras campanhas de remarketing.
Para que os anúncios de Segmentação por lista de clientes estejam prontos para publicação, têm de ter um limite mínimo de utilizadores ativos no momento em que o anúncio é publicado ("utilizadores ativos" corresponde ao número de utilizadores na sua lista que estão ativos no Gmail, na Pesquisa, no YouTube ou na Rede de Display). Num dado momento, é provável que o número de utilizadores ativos seja inferior ao tamanho total da lista de públicos-alvo, porque nem todos os utilizadores têm sempre sessão iniciada. Recomendamos tamanhos de lista de públicos-alvo de, pelo menos, 1000 utilizadores para evitar que os anúncios não sejam publicados.
Além da lista de Segmentação por lista de clientes, quaisquer restrições de segmentação que adicione vão limitar ainda mais a lista de públicos-alvo de potenciais utilizadores que a campanha pode segmentar, o que, em última análise, resulta num volume inexistente ou baixo.
Corrija listas que têm um estado "Em curso" constante
O processamento dos carregamentos da Segmentação por lista de clientes pode demorar até 48 horas. Se carregar ou efetuar alterações diariamente às listas de públicos-alvo, consequentemente poderá ver um estado "Em curso" constante.
Por exemplo, suponhamos que o processamento das listas de públicos-alvo demora 6 horas. O utilizador carrega diariamente novas atualizações da lista de públicos-alvo a cada 4 horas. Sempre que carrega uma nova lista de públicos-alvo, esta aciona um estado "Em curso", pelo que a lista de públicos-alvo apresenta sempre este estado, apesar de as atualizações anteriores terem sido concluídas.
Corrija erros na lista
| Erro/problema | Resolução |
|---|---|
| O ficheiro não tem dados | Certifique-se de que o ficheiro contém dados e, em seguida, volte a carregá-lo. |
| Erros de formatação | Verifique o ficheiro para corrigir os seguintes erros:
|
| O ficheiro não possui todos os cabeçalhos de coluna obrigatórios para a correspondência por endereço postal | A correspondência por endereço de email requer apenas endereços de email. A correspondência por endereço postal requer dados do cliente para as seguintes colunas: "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Phone". Volte a carregar o ficheiro ao utilizar todos os nomes de coluna e de cabeçalho de coluna obrigatórios para o tipo de dados de clientes. |
| O ficheiro tem linhas com demasiados ou muito poucos valores | Certifique-se de que o número de valores por linha é igual ao número de cabeçalhos de coluna no ficheiro. Para linhas com dados parciais, introduza cada valor restante com um caráter nulo e uma vírgula. Por exemplo, se a sua lista de clientes tiver os cabeçalhos de coluna "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Phone", cada linha no ficheiro deve ter 5 valores, cada um separado por uma vírgula. Para cenários em que tenha apenas dados parciais, como o nome próprio do cliente, mas nenhum apelido, utilize um caráter nulo em vez do valor em falta. |
| As seguintes colunas no ficheiro têm dados incorretos | Certifique-se de que os valores nas linhas correspondem ao cabeçalho da coluna. Por exemplo, todos os dados na coluna com o cabeçalho "Email" devem conter apenas endereços de email válidos e não códigos postais ou nomes próprios. |
| Os cabeçalhos de coluna no ficheiro estão etiquetados incorretamente | O Google Ads requer nomes de cabeçalho de coluna específicos. Certifique-se de que o ficheiro está a utilizar os nomes de cabeçalho de coluna corretos: "Email", Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Mobile Device ID". Os códigos postais podem ser utilizados como dados de códigos postais. |
