Dua masalah umum pada Customer Match adalah masalah upload dan ukuran daftar Customer Match yang dilaporkan kecil. Kedua masalah tersebut dapat disebabkan oleh format file data yang bermasalah atau hashing yang salah.
Di samping alat hashing yang bermanfaat, artikel ini akan memandu Anda melakukan langkah-langkah untuk memastikan file dan data dalam file sesuai dengan format yang dibutuhkan guna mendapatkan hasil pencocokan maksimum. Selain itu, kami juga akan menjelaskan penyebab umum dan cara memperbaiki traffic yang rendah dan masalah pemrosesan daftar.
Sebelum memulai
Perbedaan antara jumlah data dalam file yang diupload dan ukuran daftar yang ditampilkan di Google Ads sering kali menimbulkan kebingungan.
Saat mengupload file, data pelanggan akan divalidasi terlebih dahulu untuk memastikan formatnya dapat diterima untuk diupload. Setelah validasi dan upload selesai, Anda akan melihat persentase data pelanggan yang lulus validasi, yang berhasil diupload, dan yang akan dicocokkan dengan Akun Google. Setelah proses pencocokan selesai, kolom yang menunjukkan ukuran daftar pelanggan akan menampilkan jumlah gabungan data pelanggan yang berhasil dicocokkan. Pelajari lebih lanjut cara Google menggunakan data Customer Match
Perhatikan bahwa ada kemungkinan data Customer Match yang Anda upload tidak semuanya terkait dengan Akun Google yang aktif. Dengan demikian, jumlah data yang diupload mungkin tidak sama dengan ukuran daftar Customer Match Anda.
Cara memecahkan masalah upload dan ukuran daftar kecil
File data Customer Match harus mengikuti panduan format tertentu agar dapat diterima. Format yang salah, termasuk hashing yang salah, dapat menyebabkan error pada upload atau rendahnya jumlah data yang cocok.
Periksa semua item di bawah karena masing-masing dapat menyebabkan ukuran daftar kecil. Untuk mengetahui panduan format selengkapnya, baca artikel Membuat daftar pelanggan.
- File harus menggunakan format CSV.
- Semua file yang dikirimkan harus memiliki minimal 100 data pengguna.
- Semua ID untuk satu data pengguna harus dipisahkan oleh koma. Data pengguna yang berbeda-beda harus dipisahkan oleh karakter newline unix standar \n atau baris baru. Data tersebut tidak boleh dipisahkan oleh spasi atau titik koma.
- Header hanya boleh berupa: Email, Phone, First Name, Last Name, Country,Zip, dan Mobile Device ID.(Jika Anda memiliki beberapa alamat email, alamat surat, atau nomor telepon untuk satu pelanggan, file dapat menyertakan beberapa “Email”, “Zip”, atau “Phone”.
- Sertakan nama domain untuk semua alamat email seperti gmail.com atau hotmail.co.jp.
- Nama tidak boleh menggunakan awalan (misalnya, Tn.).
- Untuk pencocokan alamat surat, pastikan file data Anda berisi 4 header kolom berikut: "First Name", "Last Name", "Country", dan "Zip".
- Sertakan kode negara untuk nomor telepon.
Selain itu, jika Anda melakukan hashing sebelum mengupload file:
- Jangan melakukan hashing pada kolom Country atau Zip.
- Gunakan huruf kecil untuk semua karakter dan hapus semua spasi tambahan sebelum, setelah, atau di antara alamat email dan nama.
- Email dengan aksen tidak akan dicocokkan dengan Akun Google (misalnya: è, é, ê, dan ë). Namun, aksen dapat digunakan di kolom “First Name” dan “Last Name”.
- Format nomor telepon menggunakan format E.164.
Contoh Format
Berikut ini contoh format file yang benar menggunakan baris dan kolom dengan baris pertama berupa header.
| Nama Depan | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| tes@gmail.com | tes2@gmail.com | joni | simanjuntak | AS | 94016 | |
| tes3@gmail.com | tesbaru | tes | CN | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Berikut adalah contoh format file yang benar menggunakan file CSV.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| tes@gmail.com,tes2@gmail.com, joni,simanjuntak, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| tes3@gmail.com, tesbaru, tes, cn, 101300, 101500,12354789 |
Di kedua contoh tersebut, beberapa kolom/nilai email dan kode pos dapat ditambahkan dan header harus dalam bahasa Inggris.
Pesan error
Tingkat keberhasilan upload rendah
Agar tidak terjadi masalah, 100 baris pertama pada file data akan diperiksa terlebih dahulu sebelum diupload. Pesan error akan menjelaskan perbaikan yang diperlukan.
Baris setelah 100 baris pertama tidak akan diperiksa terlebih dahulu dan persentase baris yang berhasil diupload akan ditampilkan. Pastikan persentasenya sudah sesuai. Jika tidak, tinjau file data menggunakan kriteria di atas.
Masalah Hashing
Jika hashing yang salah dilakukan sebelum file diupload, atau jika data pelanggan tidak mengikuti panduan format, file data mungkin masih diterima, tetapi Google Ads tidak akan mencocokkan data pelanggan tersebut dengan Akun Google, sehingga menghasilkan ukuran daftar yang kecil.
Email yang di-hash terlebih dahulu yang secara teknis mengikuti persyaratan format kami mungkin berhasil diupload, tetapi metode hashing yang salah akan mengakibatkan Google Ads tidak dapat mencocokkan hasil yang sudah di-hash dengan Akun Google. Misalnya, jika alamat email Anda menyertakan spasi, hasil dari email yang sudah di-hash tidak akan sama dengan email yang dapat dikenali yang akan dicocokkan dengan Akun Google.
Jika Anda memilih untuk melakukan hashing pada file data sebelum diupload, lanjutkan ke bagian "Melakukan hashing pada file data" untuk pemecahan masalah lebih lanjut.
Melakukan hashing pada file data
Google Ads akan melakukan hashing pada file data jika Anda memilih untuk mengupload file data pelanggan tanpa hash di Google Ads. Data pribadi pelanggan di file Anda (Email, Phone, First Name, dan Last Name) akan otomatis diformat dan di-hash di komputer Anda sebelum dikirim secara aman ke server Google. Hashing dilakukan secara lokal di komputer yang digunakan untuk mengupload file data tersebut, dan oleh karena itu dapat dilakukan dengan aman dari dalam jaringan perusahaan pengiklan.
Jika Anda memilih untuk melakukan hashing file terlebih dahulu:
- Pastikan Anda mengikuti praktik terbaik upload file data di atas sebelum melanjutkan. Ukuran daftar kecil dapat disebabkan oleh kombinasi masalah format file data dan hashing yang salah.
- Gunakan alat pemformat daftar Customer Match ini untuk memvalidasi bahwa metode hashing sudah benar atau melakukan hashing pada file data Anda.
- Catatan: Google memberikan informasi ini kepada Anda untuk digunakan sendiri saat melakukan hashing pada data yang akan digunakan untuk Customer Match. Hal ini dimaksudkan hanya untuk tujuan informasi dan Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaannya.
- Setelah didownload, buka file di browser internet Anda. Ada tiga alat yang tersedia:
- Validasi Hashing - Satu Input:
- Kasus Penggunaan: Anda melakukan hashing pada data sendiri dan ingin memverifikasi hasilnya melalui satu input. Alat ini akan menunjukkan hasil dari konversi menggunakan algoritme SHA256. Hasil dari demo ini akan cocok dengan hasil dari metode hashing Anda.
- Catatan: Data tidak akan diubah oleh alat ini sebelum hashing (yaitu, spasi tidak akan dihapus, huruf tidak akan menjadi huruf kecil, titik sebelum tanda @ tidak akan dihapus). Lakukan scrubbing pada data Anda sebelum di-hash untuk memastikan tingkat kecocokan yang setinggi mungkin.
- Demo Hashing - hasil CSV:
- Kasus Penggunaan: Melakukan hashing pada sekumpulan data dari CSV melalui upload. Hasilnya akan berupa CSV. Huruf besar akan menjadi huruf kecil, spasi, dan titik sebelum tanda @ akan dihapus sebelum hashing dilakukan. Hasil dapat diupload ke Google Ads.
- Demo Hashing - hasil teks:
- Kasus Penggunaan: Melakukan hashing pada sekumpulan data dari file CSV menggunakan salin/tempel. Hasil akan ditampilkan di kotak sebelah kanan. Huruf besar akan menjadi huruf kecil, spasi akan dihapus, dan titik sebelum tanda @ akan dihapus sebelum hashing. Setelah disimpan sebagai CSV, data dapat diupload ke Google Ads.
- Validasi Hashing - Satu Input:
- Atau jika Anda menggunakan Python, gunakan skrip ini untuk melakukan hashing pada file data
Memecahkan masalah traffic rendah
"Tidak ada volume atau volume rendah" sering disebabkan oleh daftar yang terlalu kecil, penargetan yang terlalu sempit, dan/atau bid atau anggaran yang rendah dibandingkan dengan kampanye pemasaran ulang lainnya.
Agar iklan Customer Match dapat ditayangkan, iklan ini harus memiliki nilai minimum pengguna aktif pada saat iklan ditayangkan (pengguna aktif adalah jumlah pengguna dalam daftar Anda yang aktif di Gmail, Penelusuran, YouTube, atau Display). Pada waktu tertentu, jumlah pengguna aktif akan cenderung lebih sedikit dari total ukuran daftar audiens karena tidak semua orang login setiap saat. Sebaiknya ukuran daftar audiens adalah minimal 100 pengguna untuk memastikan iklan ditayangkan.
Pembatasan penargetan tambahan yang Anda tambahkan bersama daftar Customer Match akan makin mempersempit daftar audiens calon pengguna yang dapat ditargetkan kampanye Anda, sehingga pada akhirnya menyebabkan volume rendah atau tidak ada sama sekali.
Memperbaiki daftar yang terus memiliki status "Dalam proses"
Upload Customer Match dapat memerlukan waktu hingga 48 jam untuk diproses. Jika Anda mengupload atau membuat perubahan pada daftar audiens setiap hari, Anda akan terus melihat status "Dalam proses".
Misalnya, daftar audiens Anda membutuhkan waktu 6 jam untuk diproses. Anda mengupload daftar audiens baru setiap 4 jam, setiap hari. Setiap kali Anda mengupload daftar audiens baru, status “Dalam proses” akan terpicu sehingga daftar audiens akan selalu menampilkan status "Dalam proses" meskipun pembaruan sebelumnya telah selesai.
Memperbaiki error pada daftar
| Error / Masalah | Perbaikan |
|---|---|
| Tidak ada data dalam file Anda | Pastikan file Anda berisi data lalu upload ulang. |
| Kesalahan format | Tinjau file untuk memeriksa apakah ada kesalahan berikut:
|
| File Anda tidak memiliki semua header kolom yang diperlukan untuk pencocokan alamat surat | Pencocokan alamat email hanya memerlukan alamat email. Pencocokan alamat surat memerlukan data pelanggan untuk semua kolom berikut: "First Name", "Last Name", "Country", "Zip", dan "Phone". Upload ulang file Anda setelah menyertakan semua nama header kolom dan kolom yang diperlukan untuk jenis data pelanggan. |
| File Anda memiliki baris dengan terlalu banyak atau terlalu sedikit nilai | Pastikan jumlah nilai per baris sama dengan jumlah header kolom dalam file Anda. Untuk baris dengan data parsial, isi semua nilai yang kosong dengan karakter null dan koma. Misalnya, jika daftar pelanggan memiliki header kolom “First Name“, Last Name”, “Country”, “Zip”, dan "Phone", setiap baris di file Anda harus memiliki 5 nilai, yang masing-masing dipisahkan koma. Jika Anda hanya memiliki data parsial, seperti nama depan pelanggan namun tidak ada nama belakang, gunakan karakter null untuk menggantikan nilai yang tidak ada. |
| Data dalam kolom berikut di file Anda salah | Pastikan nilai dalam baris sesuai dengan header kolom. Misalnya, semua data di kolom berjudul "Email" hanya boleh berisi alamat email yang valid, bukan kode pos atau nama depan. |
| Label header kolom berikut pada file Anda salah | Google Ads memerlukan nama header kolom spesifik, jadi pastikan file Anda menggunakan nama header kolom yang benar: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip", "Phone", dan "Mobile Device ID". Kode pos dapat digunakan sebagai data kode zip. |
