ग्राहक मिलान के दौरान दो सामान्य समस्याएं अक्सर सामने आती हैं. इनमें अपलोड से जुड़ी समस्याएं और रिपोर्ट की गई ग्राहक मिलान सूची का छोटा साइज़ शामिल है. इन दोनों समस्याओं को डेटा फ़ाइल फ़ॉर्मैट करने के दौरान हुई किसी गड़बड़ी या गलत हैशिंग से जोड़ कर देखा जा सकता है.
इस लेख में गलत हैशिंग की समस्या से निपटने में मदद करने वाले हैशिंग टूल के अलावा कई और निर्देश दिए गए हैं. इनकी मदद से आप यह पक्का कर पाएंगे कि ज़्यादा से ज़्यादा मिलान के लिए आपकी फ़ाइल और फ़ाइल का डेटा ज़रूरी फ़ॉर्मैट में रहे. इसके अलावा, हम कम ट्रैफ़िक और सूची तैयार करने से जुड़ी समस्याओं की आम वजहों और उन्हें ठीक करने के तरीकों के बारे में भी बताएंगे.
शुरू करने से पहले
अपलोड की गई फ़ाइल में रिकॉर्ड की संख्या और Google Ads में दिखाए गए सूची के साइज़ के बीच अंतर होने की वजह से अक्सर भ्रम की स्थिति बन जाती है.
जब आप कोई फ़ाइल अपलोड करते हैं, तो पहले आपके ग्राहक डेटा की पुष्टि की जाएगी. पुष्टि में यह पक्का किया जाएगा कि अपलोड के लिए यह सही फ़ॉर्मैट में है या नहीं. पुष्टि और अपलोड पूरा होने के बाद, आपको बताया जाएगा कि आपके ग्राहक डेटा के कितने प्रतिशत हिस्से को मंज़ूरी मिली है, कितना हिस्सा सही से अपलोड किया गया है, और कितने प्रतिशत हिस्से का मिलान Google खातों से किया जाएगा. मैचिंग प्रोसेस पूरी हो जाने के बाद, ग्राहक सूची का साइज़ दिखाने वाला कॉलम, बकेट की गई ग्राहक डेटा की वह संख्या दिखाएगा जिसका सही से मिलान किया गया था. Google, ग्राहक मिलान के डेटा का इस्तेमाल कैसे करता है, इसके बारे में ज़्यादा जानें
ध्यान दें, ज़रूरी नहीं है कि आपका अपलोड किया गया हर ग्राहक मिलान रिकॉर्ड किसी सक्रिय Google खाते से जुड़ा हो. इसलिए, हो सकता है कि अपलोड किए गए रिकॉर्ड की संख्या, आपकी ग्राहक मिलान सूची के साइज़ के बराबर न हो.
अपलोड और सूची के छोटे साइज़ की समस्याएं कैसे दूर करें
मंज़ूरी के लिए ग्राहक मिलान डेटा फ़ाइलों को खास फ़ॉर्मैटिंग दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. गलत हैशिंग के साथ-साथ गलत फ़ॉर्मैटिंग से अपलोड में गड़बड़ी हो सकती है या मेल खाने वाले रिकॉर्ड की संख्या कम हो सकती है.
नीचे दिए गए सभी आइटम की जांच करें क्योंकि कोई भी आइटम, सूची के छोटे साइज़ की वजह बन सकता है. फ़ॉर्मैट की प्रक्रिया से जुड़े ज़्यादा दिशा-निर्देशों के लिए, ग्राहक सूची बनाएं को पढ़ें.
- फ़ाइलें CSV फ़ॉर्मैट में होनी चाहिए.
- सबमिट की गई सभी फ़ाइलों में कम से कम 100 उपयोगकर्ता के रिकॉर्ड होने चाहिए.
- एक उपयोगकर्ता रिकॉर्ड के लिए सभी पहचानकर्ताओं को कॉमा लगाकर अलग किया जाना चाहिए. अलग-अलग उपयोगकर्ता रिकॉर्ड को स्टैंडर्ड unix न्यूलाइन वर्ण \n या लाइन ब्रेक से अलग किया जाना चाहिए. उन्हें स्पेस या सेमीकोलन से अलग नहीं किया जा सकता.
- हेडर सिर्फ़ ये होने चाहिए: Email, Phone, First Name, Last Name, Country,Zip, and Mobile Device ID. (अगर आपके पास किसी ग्राहक के एक से ज़्यादा ईमेल पते, डाक पते या फ़ोन नंबर हैं, तो आपकी फ़ाइल में एक से ज़्यादा “ईमेल”, “पिनकोड” या “फ़ोन नंबर” कॉलम हो सकते हैं).
- सभी ईमेल पतों के डोमेन नाम डालें, जैसे कि gmail.com या hotmail.co.jp.
- नामों में प्रीफ़िक्स नहीं हो सकता (उदाहरण के लिए, श्री).
- डाक के पते का मिलान करने के लिए, यह पक्का करें कि आपकी डेटा फ़ाइल में “पहला नाम”, “आखिरी नाम”, “देश”, और “पिन कोड” कॉलम हेडर मौजूद हों.
- फ़ोन नंबर के साथ देश कोड भी दें.
इसके अलावा, अगर आप अपनी फ़ाइल अपलोड करने से पहले हैशिंग कर रहे हैं, तो:
- देश या पिन के कॉलम को हैश न करें.
- सभी वर्ण लोअरकेस में कर दें और ईमेल पते और नाम से पहले के, बाद के, और उनके बीच के सभी अतिरिक्त स्पेस हटा दें.
- उच्चारण चिह्नों वाले ईमेल का Google खातों से मिलान नहीं होगा (उदाहरण के लिए: è, é, ê, और ë). हालांकि, “पहला नाम” और “उपनाम” फ़ील्ड में उच्चारण चिह्नों का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- E.164 फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल करके फ़ोन नंबर फ़ॉर्मैट करें.
फ़ॉर्मैट करने की प्रक्रिया का उदाहरण
यहां पंक्तियों और कॉलम का इस्तेमाल करके सही फ़ाइल फ़ॉर्मैटिंग का एक उदाहरण दिया गया है, जिसमें हेडर पहली पंक्ति में ही होने चाहिए.
| ईमेल | ईमेल | नाम | उपनाम | देश | पिन | फ़ोन |
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | रमेश | कुमार | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | नईजांच | जांच | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
यहां CSV फ़ाइल का इस्तेमाल करके, सही फ़ाइल फ़ॉर्मैटिंग का एक उदाहरण दिया गया है.
| ईमेल, नाम, उपनाम, देश, पिन, फ़ोन |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
दोनों उदाहरण में, एक से ज़्यादा ईमेल और पिन कोड कॉलम/वैल्यू जोड़े जा सकते हैं. साथ ही, हेडर अंग्रेज़ी में होने चाहिए.
गड़बड़ी के मैसेज
अपलोड का कम सफल होना
अपलोड करने से पहले आपकी डेटा फ़ाइल की पहली 100 लाइनों की जांच की जाती है, ताकि उनमें समस्याएं न हों. गड़बड़ी वाले मैसेज, समस्या दूर करने के तरीके बताएंगे.
पहली 100 के बाद वाली लाइनों की पहले जांच नहीं की जाएगी - सफलतापूर्वक अपलोड की गई लाइनों का प्रतिशत दिखाया जाएगा. कृपया जांच लें कि आप प्रतिशत से संतुष्ट हैं. अगर नहीं, तो ऊपर बताए गए मानदंडों का इस्तेमाल करके अपनी डेटा फ़ाइल की समीक्षा करें.
हैशिंग की समस्याएं
अगर फ़ाइल को अपलोड करने से पहले गलत हैशिंग की गई है या आपके ग्राहक डेटा में फ़ॉर्मैटिंग के दिशा-निर्देशों का पालन नहीं किया गया है, तो भी डेटा फ़ाइल मंज़ूर की जा सकती है. ऐसा होने पर Google Ads, ग्राहक डेटा का Google खातों से मिलान नहीं करेगा. इससे सूची का आकार छोटा हो जाएगा.
हमारी फ़ॉर्मैटिंग, ज़रूरतों का तकनीकी तौर पर पालन करने वाले पहले से हैश किए गए ईमेल अपलोड कर सकते हैं, लेकिन गलत हैशिंग के तरीके की वजह से Google Ads हैश किए गए आउटपुट का Google खाते से मिलान नहीं कर पाएगा. उदाहरण के लिए, अगर आपके ईमेल पते में स्पेस शामिल थे, तो Google खाते से मिलान करने के लिए हैश किए गए आउटपुट, पहचान किए जाने वाले ईमेल जैसे नहीं होंगे.
अगर आप अपलोड करने से पहले अपनी डेटा फ़ाइलों को हैश करने का विकल्प चुनते हैं, तो आगे समस्या दूर करने के लिए, बताए गए “डेटा फ़ाइलों को हैश करें” सेक्शन को पढ़ना जारी रखें.
डेटा फ़ाइलों को हैश करना
अगर आप Google Ads में बिना हैश किए गए ग्राहक डेटा की डेटा फ़ाइल को अपलोड करने का विकल्प चुनते हैं, तो Google Ads आपकी डेटा फ़ाइल को हैश कर देगा. आपकी फ़ाइल में निजी ग्राहक डेटा (ईमेल, फ़ोन, पहला नाम, और उपनाम) अपने-आप फ़ॉर्मैट हो जाएंगे और Google के सर्वरों पर सुरक्षित तौर पर भेजे जाने से पहले आपके कंप्यूटर पर हैश किए जाएंगे. हैशिंग उस कंप्यूटर पर की जाती है, जिसका उपयोग डेटा फ़ाइलों को अपलोड करने के लिए किया जाता है. किसी विज्ञापनदाता के कॉर्पोरेट नेटवर्क में भी इसे सुरक्षित ढंग से किया जा सकता है.
अगर आप अपनी फ़ाइलों को पहले हैश करने का विकल्प चुनते हैं:
- पक्का करें कि आपने आगे बढ़ने से पहले ऊपर दी गई डेटा फ़ाइल को अपलोड करने की सभी प्रक्रियाओं का अच्छे से पालन किया है. डेटा फ़ाइल फ़ॉर्मैट से जुड़ी समस्याओं और गलत हैशिंग के मिले-जुले होने की वजह से भी सूची के साइज़ छोटे हो सकते हैं.
- हैशिंग के तरीके के सही होने की पुष्टि करने या अपनी डेटा फ़ाइलें हैश करने के लिए, ग्राहक मिलान सूची को फ़ॉर्मैट करने वाले इस टूल का इस्तेमाल करें.
- ध्यान दें: Google आपको यह जानकारी इसलिए दे रहा है, ताकि आप डेटा हैशिंग के लिए इसका इस्तेमाल कर सकें. हैश किए गए डेटा का इस्तेमाल ग्राहक मिलान के लिए किया जाएगा. इसका मकसद सिर्फ़ जानकारी देना है. आप इसे कैसे इस्तेमाल करते हैं, इसके लिए सिर्फ़ आप पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे.
- डाउनलोड होने पर, फ़ाइल को अपने इंटरनेट ब्राउज़र में खोलें. वहां आपको तीन टूल मिलेंगे:
- हैशिंग की पुष्टि करना - सिंगल इनपुट:
- इस्तेमाल का उदाहरण: आप खुद अपना डेटा हैश कर रहे हैं और सिंगल इनपुट से आउटपुट की पुष्टि करना चाहते हैं. यह टूल आपको दिखाएगा कि SHA256 एल्गोरिद्म का इस्तेमाल वाले कन्वर्ज़न का आउटपुट क्या होगा. इस डेमो का आउटपुट आपके हैशिंग के तरीके के आउटपुट से मेल खाना चाहिए.
- नोट: हैशिंग से पहले यह टूल, डेटा को स्क्रब नहीं करेगा (यानी खाली स्थान नहीं हटाए जाएंगे, अक्षर लोअरकेस में नहीं किए जाएंगे, @ चिह्न से पहले के खाली स्थान नहीं हटाए जाएंगे). मैच रेट को ज़्यादा से ज़्यादा रखने के लिए, हैश करने से पहले डेटा को आगे-पीछे करें.
- हैशिंग डेमो - CSV आउटपुट:
- इस्तेमाल का उदाहरण: अपलोड के ज़रिए CSV से डेटा का एक बैच हैश करें. आउटपुट CSV के तौर पर होगा. हैशिंग से पहले बड़े अक्षर, छोटे अक्षरों में बदल जाएंगे, खाली जगह और @ निशान के आगे के बिंदु हटा दिए जाएंगे. आउटपुट को Google Ads में अपलोड किया जा सकता है.
- हैशिंग का डेमो - टेक्स्ट आउटपुट:
- इस्तेमाल का उदाहरण: कॉपी करें/चिपकाएं के ज़रिए CSV फ़ाइल से डेटा का बैच हैश करें. आउटपुट दाईं ओर के बॉक्स में दिखाया जाएगा. हैशिंग से पहले बड़े अक्षर, छोटे अक्षरों में बदल जाएंगे, खाली जगह और @ निशान के आगे के बिंदु हटा दिए जाएंगे. डेटा को CSV के रूप में सेव करने के बाद, इसे Google Ads पर अपलोड किया जा सकता है.
- हैशिंग की पुष्टि करना - सिंगल इनपुट:
- अगर आप Python का इस्तेमाल करते हैं, तो अपनी डेटा फ़ाइलें हैश करने के लिए, इस स्क्रिप्ट का इस्तेमाल करें.
कम ट्रैफ़िक की समस्या हल करना
“नहीं या कम संख्या” की समस्या अक्सर बहुत छोटी सूची, बहुत ही कम टारगेटिंग या अन्य रीमार्केटिंग कैंपेन की तुलना में कम बोली या बजट की वजह से होती है.
ग्राहक मिलान विज्ञापनों को दिखाने के लिए, विज्ञापन दिखाते समय उतने सक्रिय उपयोगकर्ता होने ज़रूरी हैं जितनी संख्या को कम से कम सीमा में रखी गई है (सक्रिय उपयोगकर्ता आपकी सूची के उपयोगकर्ताओं की वह संख्या हैं जो Gmail, Search Network, YouTube या Display पर सक्रिय हैं). किसी खास समय पर सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या कुल ऑडियंस सूची साइज़ से कम होगी - सभी लोग हर समय साइन इन नहीं करते. विज्ञापनों के दिखने में किसी तरह की रुकावट से बचने के लिए हमारा सुझाव है कि ऑडियंस सूची में कम से कम 100 उपयोगकर्ता होने चाहिए.
ग्राहक मिलान सूची आपकी तरफ़ से जोड़े गए टारगेटिंग प्रतिबंध, आपके कैंपेन से टारगेट हो सकने वाले संभावित उपयोगकर्ताओं की ऑडियंस सूची को और सीमित कर देगा. इस वजह से ट्रैफ़िक या तो काफ़ी कम हो जाएगा या फिर बिल्कुल ही नहीं मिलेगा.
उन सूचियों को ठीक करें जिनकी स्थिति लगातार “प्रोसेस हो रही है” है
ग्राहक मिलान अपलोड करने में 48 घंटे तक का समय लग सकता है. अगर आप हर रोज़ अपनी ऑडियंस सूचियों को अपलोड करते हैं या उनमें बदलाव करते हैं, तो आपको “प्रगति में” स्थिति दिखाई दे सकती है.
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपकी ऑडियंस सूचियों को अपलोड होने में 6 घंटे लगते हैं. आप हर रोज़ 4 घंटे बाद नई ऑडियंस सूची के अपडेट अपलोड करते हैं. हर बार नई ऑडियंस सूची अपलोड करने पर, “प्रगति में” स्थिति ट्रिगर हो जाती है, इसलिए आपकी ऑडियंस सूची हमेशा “प्रगति में” के रूप में दिखेगी, भले ही पिछले अपडेट पूरे हो चुके हों.
अपनी सूची में गड़बड़ियां ठीक करना
| गड़बड़ी / समस्या | समाधान |
|---|---|
| आपकी फ़ाइल में कोई डेटा नहीं है | पक्का करें कि आपकी फ़ाइल में डेटा शामिल है, इसके बाद उसे फिर से अपलोड करें. |
| फ़ॉर्मेटिंग की गड़बड़ियां | नीचे दी गई गड़बड़ियों के लिए अपनी फ़ाइल की समीक्षा करें:
|
| आपकी फ़ाइल में डाक पते से मिलान करने के लिए सभी ज़रूरी कॉलम हेडर नहीं हैं | ईमेल पतों के मिलान के लिए सिर्फ़ ईमेल पतों की ज़रूरत होती है. डाक पतों के मिलान के लिए इन सभी कॉलम के ग्राहक डेटा की ज़रूरत होती है: “नाम,” “उपनाम,” “देश”, “पिन कोड”, और "फ़ोन". अपने ग्राहक डेटा टाइप के लिए सभी ज़रूरी कॉलम और कॉलम हेडर नामों का इस्तेमाल करके अपनी फ़ाइल को फिर से अपलोड करें. |
| आपकी फ़ाइल में बहुत ज़्यादा या बहुत कम मानों वाली पंक्तियां हैं. | पक्का करें कि प्रति पंक्ति मानों की संख्या आपकी फ़ाइल में मौजूद कॉलम हेडर की संख्या के बराबर है. आंशिक डेटा वाली पंक्तियों के लिए, हर बचे वैल्यू को शून्य वर्ण और एक कॉमा से भरें. उदाहरण के लिए, अगर आपकी ग्राहक सूची में कॉलम हेडर “पहला नाम“, उपनाम”, “देश”, “पिनकोड”, और "फ़ोन" हैं, तो आपकी फ़ाइल की हर पंक्ति में पांच वैल्यू होने चाहिए. हर वैल्यू के बाद कॉमा होना चाहिए. ऐसी परिस्थितियों में जहां आपके पास सिर्फ़ आंशिक डेटा है, जैसे कि ग्राहक का पहला नाम तो है पर उपनाम नहीं है, तो जो वैल्यू उपलब्ध नहीं है उसकी जगह पर एक शून्य वर्ण का इस्तेमाल करें. |
| आपकी फ़ाइल में निम्न कॉलम का डेटा गलत है | पक्का करें कि आपकी पंक्तियों में वैल्यू, कॉलम हेडर के हिसाब से हों. उदाहरण के लिए, “ईमेल” शीर्षक कॉलम के सभी डेटा में मान्य ईमेल पते होने चाहिए, न कि पिन कोड या नाम. |
| आपकी फ़ाइल में कॉलम हेडर गलत तरीके से लेबल किए गए हैं | Google Ads को खास कॉलम हेडर नामों की ज़रूरत होती है, पक्का करें कि आपकी फ़ाइल में सही कॉलम हेडर नामों का इस्तेमाल हो रहा है: “ईमेल”, "फ़ोन", "नाम", “उपनाम”, “देश”, “पिन”, "फ़ोन", और "मोबाइल डिवाइस आईडी". पिन कोड का इस्तेमाल पिन डेटा के रूप में किया जा सकता है. |
