कस्टमर मैच की सुविधा इस्तेमाल करने के दौरान ये दो समस्याएं आम तौर पर आती हैं: अपलोड से जुड़ी समस्याएं और रिपोर्ट की गई कस्टमर मैच के लिए सूची का साइज़ छोटा होना. इन दोनों समस्याओं को डेटा फ़ाइल फ़ॉर्मैट करने के दौरान हुई किसी गड़बड़ी या गलत हैशिंग से जोड़ कर देखा जा सकता है.
इस लेख में गलत हैशिंग की समस्या से निपटने में मदद करने वाले हैशिंग टूल के अलावा कई और निर्देश दिए गए हैं. इनकी मदद से यह पक्का किया जा सकेगा कि ज़्यादा से ज़्यादा मैचिंग के लिए आपकी फ़ाइल और फ़ाइल का डेटा ज़रूरी फ़ॉर्मैट में रहे. इसके अलावा, हम कम ट्रैफ़िक और सूची तैयार करने से जुड़ी समस्याओं की आम वजहों और उन्हें ठीक करने के तरीकों के बारे में भी बताएंगे.
शुरू करने से पहले
अपलोड की गई फ़ाइल में रिकॉर्ड की संख्या और Google Ads में दिखाई गई सूची के साइज़ में अंतर होने की वजह से अक्सर भ्रम पैदा हो जाता है.
कोई फ़ाइल अपलोड करने पर पहले आपके ग्राहक से जुड़े डेटा की पुष्टि की जाएगी. इससे यह पक्का किया जाएगा कि अपलोड करने के लिए इस फ़ाइल का फ़ॉर्मैट सही है या नहीं. पुष्टि और अपलोड पूरा होने के बाद, आपको बताया जाएगा कि ग्राहक से जुड़े आपके डेटा के कितने प्रतिशत हिस्से को मंज़ूरी मिली है, कितना हिस्सा सही से अपलोड किया गया है, और कितने प्रतिशत हिस्से का मैच Google खातों से किया जाएगा. मैचिंग प्रोसेस पूरी हो जाने के बाद, ग्राहक सूची का साइज़ दिखाने वाला कॉलम, ग्राहक से जुड़े डेटा की बकेट की गई उस संख्या को दिखाएगा जिसको सही से मैच किया गया था. Google, कस्टमर मैच के डेटा का इस्तेमाल कैसे करता है, इसके बारे में ज़्यादा जानें
ध्यान दें, ज़रूरी नहीं है कि आपका अपलोड किया गया हर कस्टमर मैच रिकॉर्ड किसी सक्रिय Google खाते से जुड़ा हो. इसलिए, हो सकता है कि अपलोड किए गए रिकॉर्ड की संख्या, कस्टमर मैच की आपकी सूची के साइज़ के बराबर न हो. ज़रूरी शर्तें पूरी न होने की वजह यह हो सकता है कि सूचियों की अवधि 540 दिनों से ज़्यादा हो या पिछले 540 दिनों में अपलोड या अपडेट किए गए उपयोगकर्ताओं की संख्या कम हो.
अपलोड और सूची के छोटे साइज़ से जुड़ी समस्याओं को हल करने का तरीका
मंज़ूरी के लिए कस्टमर मैच के डेटा की फ़ाइलों को फ़ॉर्मैट करने से जुड़े चुनिंदा दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. गलत हैशिंग के साथ-साथ गलत फ़ॉर्मैटिंग से अपलोड में गड़बड़ी हो सकती है या मैच किए गए रिकॉर्ड की संख्या कम हो सकती है.
नीचे दिए गए सभी आइटम की जांच करें, क्योंकि कोई भी आइटम, सूची के छोटे साइज़ की वजह बन सकता है. फ़ॉर्मैट से जुड़े अतिरिक्त दिशा-निर्देशों के लिए, ग्राहक सूची बनाएं लेख पढ़ें.
- फ़ाइलें CSV फ़ॉर्मैट में होनी चाहिए.
- सबमिट की गई सभी फ़ाइलों में कम से कम 100 उपयोगकर्ता के रिकॉर्ड होने चाहिए.
- उपयोगकर्ता के एक रिकॉर्ड के लिए सभी आइडेंटिफ़ायर को कॉमा लगाकर अलग किया जाना चाहिए. अलग-अलग उपयोगकर्ता रिकॉर्ड को स्टैंडर्ड unix न्यूलाइन वर्ण \n या लाइन ब्रेक से अलग किया जाना चाहिए. उन्हें स्पेस या सेमीकोलन से अलग नहीं किया जा सकता.
- हेडर सिर्फ़ ये होने चाहिए: ईमेल, फ़ोन, नाम, सरनेम, देश,पिन कोड, और मोबाइल डिवाइस आईडी. अगर आपके पास किसी ग्राहक के एक से ज़्यादा ईमेल पते, डाक पते या फ़ोन नंबर हैं, तो आपकी फ़ाइल में एक से ज़्यादा “ईमेल”, “पिनकोड” या “फ़ोन नंबर” वाले कॉलम हो सकते हैं.
- सभी ईमेल पतों के डोमेन नेम डालें, जैसे कि gmail.com या hotmail.co.jp.
- नामों में प्रीफ़िक्स नहीं हो सकता (उदाहरण के लिए, श्री).
- डाक के पते मैच करने के लिए, यह पक्का करें कि आपकी डेटा फ़ाइल में “पहला नाम”, “आखिरी नाम”, “देश”, और “पिन कोड” कॉलम हेडर मौजूद हों.
- फ़ोन नंबर के साथ देश का कोड भी डालें.
इसके अलावा, अगर अपनी फ़ाइल अपलोड करने से पहले हैशिंग की जा रही है, तो:
- देश या पिन के कॉलम को हैश न करें.
- सभी वर्ण लोअरकेस में कर दें और ईमेल पते और नाम से पहले के, बाद के, और उनके बीच के सभी अतिरिक्त स्पेस हटा दें.
- उच्चारण चिह्नों वाले ईमेल Google खातों से मैच नहीं हो सकेंगे (उदाहरण के लिए: è, é, ê, और ë). हालांकि, “पहला नाम” और “उपनाम” फ़ील्ड में उच्चारण चिह्नों का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- E.164 फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल करके फ़ोन नंबर फ़ॉर्मैट करें.
फ़ॉर्मैट करने की प्रक्रिया का उदाहरण
यहां पंक्तियों और कॉलम का इस्तेमाल करके सही फ़ाइल फ़ॉर्मैटिंग का एक उदाहरण दिया गया है, जिसमें हेडर पहली पंक्ति में ही होने चाहिए.
| ईमेल |
ईमेल |
नाम |
उपनाम |
देश |
पिन |
फ़ोन |
| test@gmail.com |
test2@gmail.com |
रमेश |
कुमार |
us |
94016 |
|
| test3@gmail.com |
|
नईजांच |
जांच |
cn |
101300 |
1 (234) 567-8910 |
यहां CSV फ़ाइल का इस्तेमाल करके, सही फ़ाइल फ़ॉर्मैटिंग का एक उदाहरण दिया गया है.
| ईमेल, नाम, उपनाम, देश, पिन, फ़ोन |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
दोनों उदाहरण में, एक से ज़्यादा ईमेल और पिन कोड कॉलम/वैल्यू जोड़े जा सकते हैं. साथ ही, हेडर अंग्रेज़ी में होने चाहिए.
गड़बड़ी के मैसेज
फ़ाइल अपलोड होने की दर का कम होना
अपलोड करने से पहले आपकी डेटा फ़ाइल की पहली 100 लाइनों की जांच की जाती है, ताकि उनमें समस्याएं न हों. गड़बड़ी वाले मैसेज से समस्या हल करने का तरीका पता चलता है.
शुरुआती 100 लाइनों के बाद वाली लाइनों के लिए प्री-चेक नहीं किया जाएगा. हालांकि, जो फ़ाइलें अपलोड हो चुकी हैं उनकी लाइनों का प्रतिशत दिखाया जाएगा. कृपया जांच लें कि आप प्रतिशत से संतुष्ट हैं. अगर नहीं, तो ऊपर बताए गए मानदंडों का इस्तेमाल करके अपनी डेटा फ़ाइल की समीक्षा करें.
हैशिंग की समस्याएं
अगर फ़ाइल को अपलोड करने से पहले गलत हैशिंग की गई है या आपके ग्राहक डेटा में फ़ॉर्मैटिंग के दिशा-निर्देशों का पालन नहीं किया गया है, तब भी डेटा फ़ाइल मंज़ूर की जा सकती है. ऐसा होने पर Google Ads, ग्राहक से जुड़े डेटा का Google खातों से मैच नहीं करेगा. इससे सूची का साइज़ छोटा हो जाएगा.
पहले से हैश किए गए ऐसे ईमेल जो फ़ॉर्मैटिंग से जुड़ी हमारी शर्तों का तकनीकी तौर पर पालन करते हैं उन्हें अपलोड किया जा सकता है. हालांकि, हैशिंग के गलत तरीके की वजह से Google Ads, हैश किए गए आउटपुट की मैचिंग Google खाते से नहीं कर पाएगा. उदाहरण के लिए, अगर आपके ईमेल पते में स्पेस शामिल थे, तो Google खाते से मैच करने के लिए हैश किए गए आउटपुट, पहचान किए जाने वाले ईमेल जैसे नहीं होंगे.
अगर आपको अपलोड करने से पहले अपनी डेटा फ़ाइलों को हैश करना है, तो आगे होने वाली समस्या हल करने के लिए, “डेटा फ़ाइलों को हैश करें” सेक्शन को पढ़ें.
डेटा फ़ाइलों को हैश करना
Google Ads में बिना हैश किए गए ग्राहक से जुड़े डेटा की डेटा फ़ाइल को अपलोड करने का विकल्प चुनने पर, Google Ads आपकी डेटा फ़ाइल को हैश कर देगा. आपकी फ़ाइल में मौजूद ग्राहक के ईमेल, फ़ोन, नाम, और सरनेम जैसे निजी डेटा के लिए अपने-आप ज़रूरी फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल किया जाएगा. साथ ही, Google के सर्वर पर भेजने से पहले सुरक्षित तौर पर आपके कंप्यूटर पर हैश किया जाएगा. हैशिंग उस कंप्यूटर पर की जाती है जिसका इस्तेमाल डेटा फ़ाइलों को अपलोड करने के लिए किया जाता है. किसी विज्ञापनदाता के कॉर्पोरेट नेटवर्क में भी इसे सुरक्षित ढंग से किया जा सकता है.
अगर अपनी फ़ाइलों को पहले हैश करने का विकल्प चुना जाता है:
- पक्का करें कि आपने आगे बढ़ने से पहले, ऊपर दी गई डेटा फ़ाइल को अपलोड करने के लिए सबसे सही तरीके का इस्तेमाल किया है. डेटा फ़ाइल के फ़ॉर्मैट से जुड़ी समस्याओं और गलत हैशिंग के कॉम्बिनेशन की वजह से भी सूची के साइज़ छोटे हो सकते हैं.
- हैशिंग के तरीके के सही होने की पुष्टि करने या अपनी डेटा फ़ाइलें हैश करने के लिए, ग्राहक मिलान सूची को फ़ॉर्मैट करने वाले इस टूल का इस्तेमाल करें.
- ध्यान दें: Google आपको यह जानकारी इसलिए दे रहा है, ताकि आप डेटा हैशिंग के लिए इसका इस्तेमाल कर सकें. हैश किए गए डेटा का इस्तेमाल कस्टमर मैच के लिए किया जाएगा. इसका मकसद सिर्फ़ जानकारी देना है. इसे कैसे इस्तेमाल किया जाता है, इसकी पूरी जिम्मेदार आपकी होगी.
- डाउनलोड होने पर, फ़ाइल को अपने इंटरनेट ब्राउज़र में खोलें. वहां आपको तीन टूल मिलेंगे:
- हैशिंग की पुष्टि करना - सिंगल इनपुट:
- इस्तेमाल का उदाहरण: खुद अपना डेटा हैश किया जा रहा है और आपको सिंगल इनपुट से आउटपुट की पुष्टि करना है. यह टूल आपको दिखाएगा कि SHA256 एल्गोरिद्म का इस्तेमाल वाले कन्वर्ज़न का आउटपुट क्या होगा. इस डेमो का आउटपुट आपके हैशिंग के तरीके के आउटपुट से मेल खाना चाहिए.
- नोट: हैशिंग से पहले यह टूल, डेटा को आगे-पीछे नहीं करेगा (यानी स्पेस नहीं हटाए जाएंगे, अक्षर लोअरकेस में नहीं किए जाएंगे, @ निशान के आगे के पीरियड नहीं हटाए जाएंगे). मैच रेट को ज़्यादा से ज़्यादा रखने के लिए, हैश करने से पहले डेटा को आगे-पीछे करें.
- हैशिंग डेमो - CSV आउटपुट:
- इस्तेमाल का उदाहरण: अपलोड के ज़रिए CSV से डेटा का एक बैच हैश करें. आउटपुट CSV के तौर पर होगा. हैशिंग से पहले बड़े अक्षर, लोअरकेस में बदल जाएंगे, स्पेस और @ निशान के आगे के पीरियड हटा दिए जाएंगे. आउटपुट को Google Ads में अपलोड किया जा सकता है.
- हैशिंग का डेमो - टेक्स्ट आउटपुट:
- इस्तेमाल का उदाहरण: कॉपी करें/चिपकाएं के ज़रिए CSV फ़ाइल से डेटा का बैच हैश करें. आउटपुट दाईं ओर के बॉक्स में दिखाया जाएगा. हैशिंग से पहले बड़े अक्षर, छोटे अक्षरों में बदल जाएंगे, खाली जगह और @ निशान के आगे के पीरियड हटा दिए जाएंगे. डेटा को CSV के रूप में सेव करने के बाद, इसे Google Ads पर अपलोड किया जा सकता है.
- अगर आप Python का इस्तेमाल करते हैं, तो अपनी डेटा फ़ाइलें हैश करने के लिए, इस स्क्रिप्ट का इस्तेमाल करें.
कम ट्रैफ़िक की समस्या हल करना
“नहीं या कम संख्या” की समस्या अक्सर बहुत छोटी सूची, बहुत ही कम टारगेटिंग या अन्य रीमार्केटिंग कैंपेन की तुलना में कम बोली या बजट की वजह से होती है.
अगर कस्टमर मैच वाले विज्ञापनों को दिखाना है, तो सक्रिय उपयोगकर्ता की संख्या कम से कम उतनी होनी चाहिए जितनी ऐसे विज्ञापनों को दिखाए जाने के लिए ज़रूरी है. सक्रिय उपयोगकर्ता आपकी सूची में मौजूद उपयोगकर्ताओं की वह संख्या होती है जो Gmail, Search Network, YouTube या Display पर सक्रिय हैं. किसी खास समय पर सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या ऑडियंस की कुल सूची के साइज़ से कम होगी, क्योंकि सभी लोग हर समय साइन इन नहीं किए रहते. विज्ञापनों के दिखने में किसी तरह की रुकावट से बचने के लिए हमारा सुझाव है कि ऑडियंस की सूची में कम से कम 100 उपयोगकर्ता होने चाहिए.
कस्टमर मैच की सूची आपकी तरफ़ से जोड़े गए टारगेटिंग प्रतिबंध, आपके कैंपेन से टारगेट हो सकने वाले संभावित उपयोगकर्ताओं की ऑडियंस की सूची को और सीमित कर देगा. इस वजह से ट्रैफ़िक या तो काफ़ी कम मिलेगा या बिलकुल नहीं मिलेगा.
उन सूचियों को ठीक करें जिनकी स्थिति लगातार “प्रोसेस हो रही है” है
ग्राहक मिलान अपलोड करने में 48 घंटे तक का समय लग सकता है. अगर आप हर रोज़ अपनी ऑडियंस सूचियों को अपलोड करते हैं या उनमें बदलाव करते हैं, तो आपको “प्रगति में” स्थिति दिखाई दे सकती है.
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपकी ऑडियंस सूचियों को अपलोड होने में 6 घंटे लगते हैं. हर रोज़ चार घंटे बाद ऑडियंस की नई सूची के अपडेट अपलोड किए जाते हैं. हर बार ऑडियंस की नई सूची अपलोड करने पर, “अपलोड की जा रही है” स्थिति ट्रिगर हो जाती है. इसलिए, ऑडियंस की आपकी सूची हमेशा “अपलोड की जा रही है” के रूप में दिखेगी, भले ही पिछले अपडेट पूरे हो चुके हों.
अपनी सूची में गड़बड़ियां ठीक करना
| गड़बड़ी / समस्या |
समाधान |
| आपकी फ़ाइल में कोई डेटा नहीं है |
पक्का करें कि आपकी फ़ाइल में डेटा शामिल है, इसके बाद उसे फिर से अपलोड करें. |
| फ़ॉर्मेटिंग की गड़बड़ियां |
नीचे दी गई गड़बड़ियों के लिए अपनी फ़ाइल की समीक्षा करें:
- उन वैल्यू वाली पंक्तियों की जांच करें जिनको गलत ढंग से फ़ॉर्मेट किया गया या जो खाली हो सकती हैं.
- अगर आप अपने डेटा को पहले ही हैश करते हैं, तो पक्का करें कि आपकी फ़ाइल का डेटा ज़रूरी SHA-256 फ़ॉर्मैट से मेल खाता है और आपका फ़ोन नंबर E.164 फ़ॉर्मैट को फ़ॉलो करता है.
- पक्का करें कि आपकी फ़ाइल का डेटा सही तरीके से फ़ॉर्मैट किया गया है, जैसा कि डेटा फ़ाइल अपलोड करने की ज़रूरत वाले लेख में बताया गया है.
- फ़ॉर्मैट की जांच करें और अलग-अलग ग्राहक से जुड़े डेटा को दिखाने के लिए, लाइन ब्रेक या कॉमा का इस्तेमाल करें. उन्हें स्पेस या सेमीकोलन से अलग न करें.
|
| आपकी फ़ाइल में डाक पते से मिलान करने के लिए सभी ज़रूरी कॉलम हेडर नहीं हैं |
ईमेल पतों के मिलान के लिए सिर्फ़ ईमेल पतों की ज़रूरत होती है. डाक पते के आधार पर मैच करने के लिए, इन सभी कॉलम में ग्राहक से जुड़ा डेटा होना चाहिए: “नाम”, “सरनेम”, “देश”, “पिन कोड”, और "फ़ोन". ग्राहक से जुड़े डेटा के जिस टाइप का इस्तेमाल किया जा रहा है उसके हिसाब से सभी ज़रूरी कॉलम और कॉलम हेडर के नाम शामिल करके अपनी फ़ाइल को फिर से अपलोड करें. |
| आपकी फ़ाइल में बहुत ज़्यादा या बहुत कम मानों वाली पंक्तियां हैं. |
पक्का करें कि प्रति पंक्ति मानों की संख्या आपकी फ़ाइल में मौजूद कॉलम हेडर की संख्या के बराबर है. आंशिक डेटा वाली पंक्तियों के लिए, हर बचे वैल्यू को शून्य वर्ण और एक कॉमा से भरें. उदाहरण के लिए, अगर आपकी ग्राहक सूची में कॉलम हेडर “पहला नाम“, उपनाम”, “देश”, “पिनकोड”, और "फ़ोन" हैं, तो आपकी फ़ाइल की हर पंक्ति में पांच वैल्यू होने चाहिए. हर वैल्यू के बाद कॉमा होना चाहिए. ऐसी परिस्थितियों में जहां आपके पास सिर्फ़ आंशिक डेटा है, जैसे कि ग्राहक का पहला नाम तो है पर उपनाम नहीं है, तो जो वैल्यू उपलब्ध नहीं है उसकी जगह पर एक शून्य वर्ण का इस्तेमाल करें. |
| आपकी फ़ाइल में निम्न कॉलम का डेटा गलत है |
पक्का करें कि आपकी पंक्तियों में वैल्यू, कॉलम हेडर के हिसाब से हों. उदाहरण के लिए, “ईमेल” शीर्षक कॉलम के सभी डेटा में मान्य ईमेल पते होने चाहिए, न कि पिन कोड या नाम. |
| आपकी फ़ाइल में कॉलम हेडर गलत तरीके से लेबल किए गए हैं |
Google Ads को कॉलम के हेडर के चुनिंदा नामों की ज़रूरत होती है. पक्का करें कि आपकी फ़ाइल में कॉलम के हेडर के इन सही नामों का इस्तेमाल किया जा रहा हो: “ईमेल”, "फ़ोन", "नाम", “सरनेम”, “देश”, “पिन कोड”, "फ़ोन", और "मोबाइल डिवाइस आईडी". पिन कोड का इस्तेमाल पिन डेटा के रूप में किया जा सकता है. |
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