Probleme beim Kundenabgleich beheben: Listenupload, kurze Listen oder geringe Zugriffszahlen

Geringe Erfolgsquote beim Upload

Die ersten 100 Zeilen in der Datendatei werden vor dem Upload auf Probleme überprüft. In den Fehlermeldungen werden entsprechende Lösungen beschrieben.

Die zusätzlichen Zeilen werden nicht vorab geprüft. Nach dem Upload wird der Prozentsatz der erfolgreich hochgeladenen Zeilen angezeigt. Sehen Sie nach, ob Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Falls nicht, überprüfen Sie die Datendatei anhand der Kriterien oben.

Probleme beim Hashen

Wenn vor dem Upload das Hashen nicht korrekt durchgeführt wurde oder die Kundendaten nicht den Formatierungsrichtlinien entsprechen, wird die Datendatei unter Umständen trotzdem akzeptiert. Die Kundendaten werden aber in Google Ads nicht mit Google-Konten abgeglichen. Dadurch hat die Liste nur einen geringen Umfang.

Vorab gehashte E-Mail-Adressen, die technisch unseren Formatierungsanforderungen entsprechen, können hochgeladen werden. Bei einer unkorrekten Hash-Methode wäre Google Ads allerdings nicht in der Lage, die gehashten Ausgabedaten einem Google-Konto zuzuordnen. Wenn die E-Mail-Adressen beispielsweise Leerzeichen enthalten, entsprechen die gehashten Ausgabedaten keinen erkennbaren E-Mail-Adressen und können daher keinen Google-Konten zugeordnet werden.

Wenn Sie Ihre Datendateien vor dem Hochladen hashen möchten, sollten Sie den Abschnitt „So hashen Sie Datendateien“ lesen. Dort finden Sie weitere Informationen zur Fehlerbehebung.

Wenn Sie eine Datendatei mit nicht gehashten Kundendaten in Google Ads hochladen, wird sie automatisch von uns gehasht. Die personenbezogenen Kundendaten in der Datei (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Vor- und Nachname) werden dann automatisch auf Ihrem Computer formatiert und gehasht und anschließend auf sichere Weise an Google-Server gesendet. Das Hashen wird lokal auf dem Computer durchgeführt, mit dem die Datendateien hochgeladen werden, und kann daher sicher im Unternehmensnetzwerk des Werbetreibenden erfolgen.

Wenn Sie die Dateien vorab hashen:

1. Folgen Sie den Best Practices oben für das Hochladen der Datendatei. Probleme in Zusammenhang mit der Formatierung der Datendatei und fehlerhaftes Hashen können zu kurzen Listen führen.
2. Mit dem Formatierungstool für Listen zum Kundenabgleich können Sie überprüfen, ob Sie die richtige Hash-Methode verwenden, oder Ihre Datendateien hashen.
   • Hinweis: Google stellt Ihnen diese Informationen zur Verfügung, damit Sie Daten hashen können, die für den Kundenabgleich verwendet werden sollen. Das dient aber nur zur Information. Wie Sie die Daten nutzen, liegt allein in Ihrer Verantwortung.
   • Nach dem Herunterladen öffnen Sie die Datei in Ihrem Internetbrowser. Drei Tools stehen zur Verfügung:
     • Hashing Validation - Single Input:
       • Anwendungsfall: Sie geben einzelne Daten manuell ein, um sie zu hashen. Mit diesem Tool sehen Sie, was die Konvertierung mit dem SHA256-Algorithmus ergeben würde. Das Resultat dieser Demo müsste mit den Ausgabedaten übereinstimmen, die Sie mit Ihrer Hash-Methode erhalten.
       • Hinweis: Mit diesem Tool wird keine Datenbereinigung vor dem Hashen durchgeführt, d. h., Leerzeichen werden nicht gelöscht, Großbuchstaben nicht in Kleinbuchstaben umgewandelt und Punkte vor dem @-Zeichen nicht entfernt. Bereinigen Sie daher Ihre Daten vor dem Hashen, um eine größtmögliche Abgleichsrate zu erreichen.
     • Hashing Demo - CSV output:
       • Anwendungsfall: Sie hashen Daten, indem Sie eine CSV-Datei hochladen. Die Ausgabe erfolgt im CSV-Format. Vor dem Hashen werden Großbuchstaben in Kleinbuchstaben umgewandelt, Leerzeichen und Punkte vor dem @-Zeichen werden entfernt. Die ausgegebenen Daten können in Google Ads hochgeladen werden.
     • Hashing Demo - text output:
       • Anwendungsfall: Sie hashen Daten, indem Sie sie aus einer CSV-Datei kopieren und hier einfügen. Die Ausgabedaten werden im Feld rechts angezeigt. Großbuchstaben werden vor dem Hashen in Kleinbuchstaben umgewandelt, Leerzeichen gelöscht und Punkte vor dem @-Zeichen entfernt. Nach dem Speichern im CSV-Format können die Daten in Google Ads hochgeladen werden.
   • Wenn Sie Python nutzen, verwenden Sie einfach dieses Skript, um Ihre Datendateien zu hashen.

Wenig oder keine Anzeigenzugriffe sind oft auf eine zu kleine Liste, eine zu enge Ausrichtung und/oder auf zu niedrige Gebote bzw. ein zu geringes Budget im Vergleich zu anderen Remarketing-Kampagnen zurückzuführen.

Damit Anzeigen mit der Funktion „Kundenabgleich“ ausgeliefert werden können, muss bei der Anzeigenschaltung eine Mindestanzahl an aktiven Nutzern vorhanden sein. Aktive Nutzer sind die Personen auf Ihrer Liste, die in Gmail, in der Suche, auf YouTube oder im Displaynetzwerk aktiv sind. Die Zahl aktiver Nutzer ist normalerweise immer kleiner als der Gesamtbestand in Ihrer Zielgruppenliste. Damit Anzeigen wirklich ausgeliefert werden, sollte die Zielgruppenliste mindestens 100 Nutzer umfassen.

Wenn Sie zusätzlich zur Liste zum Kundenabgleich noch andere Einschränkungen beim Targeting verwenden, wird die Zielgruppenliste mit potenziellen Nutzern, die mit der Kampagne erreicht werden können, weiter eingegrenzt. Im Endeffekt ist Ihre tatsächliche Reichweite dann gering oder gleich null.

Das Hochladen von Listen zum Kundenabgleich kann bis zu 48 Stunden dauern. Wenn Sie jeden Tag Zielgruppenlisten hochladen oder Änderungen daran vornehmen, ist unter Umständen ständig der Status „In Bearbeitung“ zu sehen.

Beispiel: Die Verarbeitung Ihrer Zielgruppenlisten dauert sechs Stunden und Sie laden jeden Tag alle vier Stunden aktualisierte Zielgruppenlisten hoch. Jedes Mal, wenn Sie eine neue Zielgruppenliste hochladen, wird sie auf „In Bearbeitung“ gesetzt. Deshalb wird dafür immer der Status „In Bearbeitung“ angezeigt, auch wenn vorhergehende Aktualisierungen abgeschlossen wurden.