Řešení problémů s vlastními seznamy zákazníků: potíže při nahrávání seznamů, nedostatečná velikost seznamů nebo nízká návštěvnost

U vlastních seznamů zákazníků se mohou vyskytnout dva běžné problémy. Jde o potíže při nahrávání seznamů, nebo o jejich nedostatečnou velikost. Oba obvykle souvisejí s problematickým formátováním datového souboru nebo nesprávným hašováním.

Kromě užitečných nástrojů pro hašování vás tento článek provede kroky, které zajistí, aby soubory a údaje v nich obsažené měly požadovaný formát a přiřazování údajů proběhlo s maximální efektivitou. Navíc vysvětlíme běžné příčiny problémů spojených s nízkou návštěvností a zpracováním seznamů a jejich řešení.

Než začnete

Často dochází k nejasnostem kvůli počtu záznamů v nahraném souboru, který neodpovídá velikosti seznamu zobrazeného v Google Ads.

Při nahrávání souboru nejprve údaje o zákaznících zkontrolujeme, abychom si ověřili, zda mají přijatelný formát. Pokud je ověření i nahrání úspěšné, zobrazíme vám informaci o tom, kolik procent údajů o zákaznících bylo ověřeno a nahráno. Tyto údaje pak budou přiřazeny ke konkrétním účtům Google. Jakmile přiřazování skončí, uvidíte ve sloupci s velikostí seznamu zákazníků souhrnný počet údajů o zákaznících, které se podařilo přiřadit. Další informace o tom, jak využívá Google údaje z vlastních seznamů zákazníků

Upozorňujeme, že některé nahrané záznamy s údaji o zákaznících se možná nepodaří přiřadit k aktivním účtům Google. Velikost vlastního seznamu zákazníků tedy nemusí přesně odpovídat počtu nahraných záznamů.

Řešení problémů s nahráváním seznamů a jejich nedostatečnou velikostí

Datové soubory s vlastními seznamy zákazníků musí vyhovovat specifickým požadavkům na formátování, jinak nemohou být přijaty. Nesprávné formátování, včetně nesprávného hašování, může vést k chybám při nahrávání nebo zapříčinit malou úspěšnost při přiřazování záznamů.

Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny níže uvedené požadavky. Pokud některý nedodržíte, může to vést k nedostatečné velikosti seznamu. Další pokyny k formátování najdete v článku Vytvoření seznamu zákazníků.

1. Soubory musí být ve formátu CSV.
2. Všechny identifikátory záznamu s údaji o jednom uživateli musí být odděleny čárkami. Jednotlivé záznamy s údaji o různých uživatelích musí být odděleny standardním unixovým znakem pro nový řádek \n nebo zalomením řádku. Nesmí být odděleny mezerou ani středníkem.
3. Záhlaví mohou obsahovat pouze výrazy: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip a Mobile Device ID. (Jestliže má některý zákazník více e-mailových adres, poštovních adres nebo telefonních čísel, může váš datový soubor obsahovat i více sloupců „Email“, „Zip“ nebo „Phone“).
4. Všechny e-mailové adresy musí obsahovat název domény, jako je gmail.com nebo seznam.cz.
5. Před jménem nesmí být uvedeno oslovení (např. Pan).
6. Identifikace pomocí korespondenčních adres: datový soubor musí obsahovat všechna tato čtyři záhlaví sloupců: „First Name“ (Jméno), „Last Name“ (Příjmení), „Country“ (Země) a „Zip“ (PSČ).
7. Telefonní čísla musí být uvedena včetně kódu země.

Pokud před nahráním souboru provádíte hašování:

1. Nehašujte sloupce Country a Zip.
2. Používejte jen malá písmena a smažte všechny přebytečné mezery před, po i mezi e-mailovými adresami a jmény.
3. E-mailové adresy s diakritikou (např. è, é, ê a ë) nebudou k účtům Google přiřazeny. V polích „First Name“ a „Last Name“ ale diakritika být může.
4. Telefonní čísla musí být uvedena ve formátu E.164.

Příklad formátování

Zde je příklad správného formátování souboru pomocí řádků a sloupců (první řádek musí obsahovat záhlaví).

Email	Email	First Name (jméno)	Last Name	Country	Zip	Phone
[e-mail]	[e-mail]	john	smith	us	94016
[e-mail]		nový test	test	cn	101300	1 [phone]

Zde je příklad správného formátování pomocí souboru CSV.

Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone

[e-mail],[e-mail], john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910

[e-mail], newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789

V obou příkladech můžete použít i více sloupců a hodnot pro e‑mail a PSČ. Záhlaví ale musí zůstat v angličtině.

Chybové zprávy

Nízká míra úspěšnosti nahrávání

Prvních 1 000 řádků v souboru dat je před nahráním předem zkontrolováno, zda v nich není nějaký problém. Chybové zprávy vysvětlí opravy.

Řádky po prvním tisíci už předem zkontrolovány nebudou – zobrazí se jen procento úspěšně nahraných řádků. Zkontrolujte, zda jste s tímto procentem spokojeni. Pokud ne, prověřte svůj datový soubor pomocí výše uvedených kritérií.

Problémy s hašováním

Datový soubor může být přijat i v případě, že bylo před jeho nahráním provedeno nesprávné hašování nebo údaje o zákaznících nesplňují požadavky na formátování. Služba Google Ads pak ale nepřiřadí údaje účtům Google a výsledkem bude malá velikost seznamu.

Předem hašované e-maily, které technicky splňují naše požadavky na formátování, mohou být úspěšně nahrány, nicméně nesprávná metoda hašování způsobí, že služba Google Ads nebude schopna přiřadit hašovaný výstup k účtu Google. Jestliže jsou například v e-mailových adresách uživatelů mezery, nebudou v hašovaném výstupu rozpoznatelné a přiřazení záznamů k účtům Google se nezdaří.

Pokud se rozhodnete datové soubory před jejich nahráním hašovat, přečtěte si část Hašování datových souborů, kde je popsáno řešení případných problémů.

Hašování datových souborů

Pokud vyberete k nahrání do služby Google Ads datový soubor s nehašovanými daty zákazníků, provede Google Ads hašování za vás. Soukromé údaje zákazníků v souboru (e-mailové adresy, jména a příjmení) budou ve vašem počítači automaticky naformátovány a hašovány a poté je pomocí zabezpečeného připojení odešleme na servery Googlu. Hašování probíhá v místním počítači, který používáte k nahrávání datových souborů, takže může proběhnout bezpečně uvnitř firemní sítě inzerenta.

Pokud se rozhodnete hašovat soubory předem:

1. Dříve, než budete pokračovat, zkontrolujte, zda jste dodrželi výše popsané doporučené postupy související s nahráváním datových souborů. Příčinou nedostatečné velikosti seznamu může být kombinace problémů plynoucích z nesprávného formátování a nesprávného hašování.
2. Použijte nástroj na formátování vlastních seznamů zákazníků, v němž můžete své datové soubory hašovat, a také ověřit, zda je použitá metoda hašování správná.
   • Poznámka: Tyto informace vám společnost Google poskytuje pro osobní potřebu, a to za účelem hašování dat, která jsou určena k vytvoření vlastních seznamů zákazníků. Slouží pouze k informativním účelům a odpovědnost za jejich použití nesete výhradně vy.
   • Jakmile soubor stáhnete, otevřete jej v internetovém prohlížeči. K dispozici jsou tři nástroje:
     • Ověření hašování – jeden vstup:
       • Kdy použít: Hašujete vlastní data a chcete ověřit výstup při použití jediného vstupu dat. Tento nástroj vám ukáže, jaký výstup bude mít konverze s použitím algoritmu SHA256. Ukázkový výstup by měl odpovídat výstupu z vaší hašovací metody.
       • Poznámka: Údaje nebudou před hašováním nijak pozměněny (neodstraní se mezery, velká písmena nenahradí malými, neodstraní se tečky před znakem @). Aby byla míra shody co nejvyšší, zkontrolujte a opravte údaje ještě před jejich hašováním.
     • Ukázkové hašování – výstup ve formátu CSV:
       • Kdy použít: Hašujete dávku údajů ze souboru ve formátu CSV tím, že jej nahrajete. Výstupem bude soubor ve formátu CSV. Velká písmena budou před hašováním nahrazena malými, mezery a tečky před znaky @ budou odstraněny. Výstup lze nahrát do služby Google Ads.
     • Ukázkové hašování – výstup v textovém formátu:
       • Kdy použít: Hašujete dávku údajů ze souboru ve formátu CSV s využitím funkce kopírovat/vložit. Výstup se zobrazí v poli napravo. Velká písmena budou před hašováním nahrazena malými, mezery a tečky před znakem @ budou odstraněny. Údaje, které uložíte do souboru ve formátu CSV, lze následně nahrát do služby Google Ads.
   • Pokud používáte Python, můžete své datové soubory hašovat pomocí tohoto skriptu.

Řešení problémů s nízkou návštěvností

Nulová nebo nízká návštěvnost je často způsobena nedostatečnou velikostí seznamu, příliš úzkým cílením nebo příliš nízkými nabídkami či rozpočtem ve srovnání s jinými remarketingovými kampaněmi.

Aby se reklamy zákazníkům z vlastních seznamů zobrazily, musí být v okamžiku, kdy má k zobrazení dojít, splněn limit minimálního počtu aktivních uživatelů (aktivní uživatelé jsou ti z vašeho seznamu, kteří jsou aktivní v Gmailu, ve Vyhledávání, na YouTube nebo v Obsahové síti). Počet aktivních uživatelů bude pravděpodobně vždy o něco menší, než je celková velikost seznamu publika – ne všichni jsou přihlášeni stále. Doporučujeme seznam publika s alespoň 1 000 uživateli, abyste předešli tomu, že se reklamy nebudou moci zobrazovat.

Každé další omezení cílení, které k vlastnímu seznamu zákazníků přidáte, zúží seznam potenciálních uživatelů, na které může vaše kampaň cílit. To může vést k nízké nebo dokonce nulové návštěvnosti.

Oprava seznamů, které jsou nepřetržitě ve stavu „Probíhá“

Může trvat až 48 hodin, než se nahrané vlastní seznamy zákazníků zpracují. Budete-li seznamy publika nahrávat či upravovat každý den, může se stát, že se bude permanentně zobrazovat stav „Probíhá“.

Řekněme například, že zpracování vašich seznamů publika trvá 6 hodin. Denně nahráváte každé 4 hodiny nové aktualizace seznamu. Pokaždé, když nahrajete nový seznam publika, zároveň tím aktivujete stav „Probíhá“. Tento stav se tak bude zobrazovat stále, i když už byly předchozí aktualizace dokončeny.

Odstraňování chyb v seznamu

Chyba/problém	Řešení
V souboru nejsou žádné údaje	Zkontrolujte, zda soubor obsahuje údaje, a nahrajte jej znovu.
Chyby formátování	Zkontrolujte soubor a proveďte níže uvedené: Ověřte, zda se v souboru nevyskytují prázdné řádky nebo řádky s hodnotami v nesprávném formátu. Pokud jste data v souboru předem hašovali: zkontrolujte, zda jsou údaje v požadovaném formátu SHA-256 a zda jsou telefonní čísla ve formátu E.164. Ověřte, zda jsou údaje v souboru naformátovány tak, jak je uvedeno v článku s požadavky při nahrávání souboru dat. Zkontrolujte formátování a oddělte údaje o zákaznících zalomením řádku nebo čárkou. Záznamy nesmí být odděleny mezerou ani středníkem.
Soubor neobsahuje všechna záhlaví sloupců, která jsou nezbytná k přiřazení podle korespondenčních adres	K přiřazení podle e-mailových adres stačí pouze e-mailové adresy. Naopak přiřazení podle korespondenčních adres vyžaduje odpovídající údaje zákazníků ve všech těchto sloupcích: „First Name“ (Jméno), „Last Name“ (Příjmení), „Country“ (Země), „Zip“ (PSČ) a „Phone“ (Telefon). Použijte všechny sloupce a názvy záhlaví sloupců tak, jak jsou u daných údajů o zákaznících vyžadovány. Potom soubor nahrajte znovu.
Soubor obsahuje řádky s příliš velkým nebo malým počtem hodnot	Zkontrolujte, zda počet hodnot na řádku odpovídá počtu záhlaví sloupců v souboru. V řádcích, kde nejsou všechny údaje uvedeny, doplňte místo chybějících hodnot nulový znak (null) a čárku. Například pokud má váš seznam zákazníků záhlaví sloupců „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“ a „Phone“, měl by mít každý řádek v souboru pět hodnot navzájem oddělených čárkou. V případech, kdy máte k dispozici jen neúplné údaje (např. jméno zákazníka, ale už ne jeho příjmení), doplňte místo chybějících hodnot nulový znak.
Následující sloupce v souboru obsahují nesprávné údaje	Zkontrolujte, zda údaje na řádcích odpovídají záhlavím sloupců. Například ve sloupci „Email“ musí být uvedeny jen platné e-mailové adresy a nesmí se tam „připlést“ PSČ nebo jméno.
Sloupce ve vašem souboru mají nesprávná záhlaví	Služba Google Ads vyžaduje v záhlaví sloupců tyto přesné výrazy: „Email“, „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“, „Phone“, a „Mobile Device ID“ (ID mobilního zařízení). Zkontrolujte, zda je ve svém souboru máte. Ve sloupci Zip mohou být uvedena PSČ.

Máte potíže s vlastními seznamy zákazníků?

Kontaktujte nás

Související odkazy

• Vytvoření seznamu zákazníků
• Zásady Google Ads
• Zásady pro vlastní seznamy zákazníků
• Použití dat v personalizovaných reklamách ve Vyhledávání Google, Gmailu a na YouTube
• Formátování souboru s údaji zákazníků