توجد مشكلتان شائعتان مع مطابقة العملاء، وهما مشاكل التحميل وصغر حجم قائمة مطابقة العملاء التي يتم إعدادها. وقد تكون هاتان المشكلتان بسبب حدوث مشكلات في تنسيق ملفات البيانات أو خطأ في التجزئة.
وسوف تستعرض هذه المقالة الخطوات التي تضمن بها تنسيق ملفاتك والبيانات الموجودة ضمن ملفك بالتنسيق المطلوب لتحقيق أقصى حد من المطابقة، بالإضافة إلى تقديم أدوات التجزئة المفيدة. إلى جانب ذلك، سوف نوضح الأسباب الشائعة والإصلاحات التي تعمل على حل مشكلات انخفاض عدد الزيارات ومشكلات معالجة القوائم.
قبل البدء
عادةً ما يحدث التباس في الاختلاف بين عدد السجلات بالملف المُحمَّل وبين حجم القائمة الظاهر في "إعلانات Google".
عندما تحمِّل ملفًا، يتم أولاً التحقق من صحة تنسيق بيانات العملاء للتأكد من أنها بتنسيق مقبول للتحميل. وبعد التحقق واكتمال التحميل، سيتم إعلامك بالنسبة المئوية لبيانات العملاء التي اجتازت مرحلة التحقق وتم تحميلها بنجاح، والتي ستتم مطابقتها مع حسابات Google. وعند اكتمال عملية المطابقة، سيعرض العمود الذي يعرض حجم قائمة العملاء عددًا مجمَّعًا من صفوف بيانات العملاء التي تمت مطابقتها بنجاح. تعرَّف على مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام Google لبيانات "مطابقة العملاء"
يُرجى ملاحظة أنه من الممكن ألا يكون كل سجل مطابقة عميل قمت بتحميله مرتبطًا بحساب Google نشط. وعلى هذا النحو، ربما لا يكون عدد السجلات التي تم تحميلها مساويًا لحجم قائمة مطابقة العملاء.
كيفية تحديد مشاكل التحميل وانخفاض حجم القائمة وحلّها
يجب أن تتّبع ملفات بيانات مطابقة العملاء إرشادات معينة بشأن التنسيق حتى يتم قبولها. لأن التنسيق غير الصحيح، بما في ذلك التجزئة غير الصحيحة، يؤدي إلى حدوث خطأ في التحميل أو انخفاض عدد السجلات المتطابقة.
يُرجى التحقق من جميع العناصر أدناه حيث يمكن لأي عنصر منها أن يتسبب في انخفاض حجم القائمة. للحصول على إرشادات إضافية حول التنسيق، يمكنك الاطّلاع على إنشاء قائمة عملاء.
- يجب أن تكون الملفات بتنسيق CSV.
- يجب أن تكون جميع المعرِّفات لسجل مستخدم واحد مفصولة بفواصل. ويجب فصل سجلات المستخدمين المختلفة بحرف سطر جديد \n في نظام التشغيل Unix العادي أو فاصل أسطر. ولا يمكن فصلها بمسافة أو فاصلة منقوطة.
- يجب أن تكون العناوين فقط هي: البريد الإلكتروني والهاتف والاسم الأول واسم العائلة والبلد والرمز البريدي ومعرّف الجهاز الجوّال. (في حال كنت تستخدم عناوين بريد إلكتروني أو عناوين بريدية أو أرقام هاتف متعددة لعميل واحد، يمكن أن يتضمّن ملفك أعمدة متعددة تحمل عنوان "البريد الإلكتروني" أو "الرمز البريدي" أو "الهاتف").
- أدرِج اسم نطاق لجميع عناوين البريد الإلكتروني مثل gmail.com أو hotmail.co.jp.
- لا يمكن أن تحتوي الأسماء على بادئة (مثال، السيد).
- لمطابقة العنوان البريدي، تأكد من احتواء ملف البيانات على جميع رؤوس الأعمدة الأربعة التالية: "الاسم الأول" و"اسم العائلة" و"البلد" و"الرمز البريدي".
- أدرِج رمز البلد لأرقام الهواتف.
بالإضافة إلى ذلك، في حالة تنفيذ التجزئة قبل تحميل الملف:
- لا تجزئ أعمدة البلد أو الرمز البريدي.
- اكتب جميع الأحرف صغيرةً وأزل جميع المسافات الزائدة قبل عناوين البريد الإلكتروني والأسماء أو بعدها أو بينها.
- لن تتم مطابقة عناوين البريد الإلكتروني ذات العلامات الصوتية مع حسابات Google (على سبيل المثال: è، وé، وê، وë). ومع ذلك، فإن العلامات الصوتية تكون مناسبة للاستخدام في حقلي "الاسم الأول" و"اسم العائلة".
- يجب تنسيق أرقام الهواتف باستخدام تنسيق E.164.
نموذج التنسيق
في ما يلي مثال على التنسيق الصحيح للملف باستخدام الصفوف والأعمدة حيث يجب أن يكون الصف الأول فيها رؤوسًا.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | john | smith | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
في ما يلي مثال على التنسيق الصحيح للملف باستخدام ملف CSV.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
في كلا المثالين، يمكن إضافة أعمدة/قيم متعددة للبريد إلكتروني والرمز البريدي، ويجب أن تكون الرؤوس باللغة الإنجليزية.
رسائل خطأ
التحميل بمعدل نجاح منخفض
يتم التحقق المُسبَق من أول 1000 صف في ملف البيانات قبل التحميل للتأكد من خلوها من المشكلات. وستشرح رسائل الخطأ الإصلاحات.
لن يتم التحقق المُسبَق من الصفوف التي تلي أول 1000 صف، وسيتم عرض النسبة المئوية للصفوف التي تم تحميلها بنجاح. يُرجى التحقق من رضائك عن هذه النسبة المئوية. وإذا لم تكن راضيًا، فراجع ملف البيانات باستخدام المعايير المذكورة أعلاه.
مشاكل التجزئة
إذا نُفِّذَت تجزئة غير صحيحة قبل تحميل الملف، أو إذا كانت بيانات العملاء لا تتّبع إرشادات التنسيق، قد يظل ملف البيانات مقبولاً، ولكن منتج "إعلانات Google" لن يُطابق بيانات العملاء بحسابات Google؛ ما يؤدي إلى انخفاض حجم القائمة.
قد يتم تحميل الرسائل الإلكترونية المُجزَّأة مُسبقًا التي تتّبع فنيًا متطلبات التنسيق لدينا، إلا أن طريقة التجزئة غير الصحيحة ستؤدي إلى عدم قدرة "إعلانات Google" على مطابقة بيانات الإخراج المُجزَّأة بحساب على Google. على سبيل المثال، إذا تضمّنت عناوين بريدك الإلكتروني مسافات، لن تعادل بيانات الإخراج المُجزَّأة بريدًا إلكترونيًا يسهل التعرف عليه من أجل مطابقته مع حساب Google.
إذا اخترت تجزئة ملفات البيانات قبل التحميل، تابع القراءة حتى قسم "كيفية تجزئة ملفات البيانات" للحصول على مزيدٍ من المعلومات حول تحديد المشاكل وحلّها.
كيفية تجزئة ملفات البيانات
سيعمل "إعلانات Google" على تجزئة ملف البيانات بالنيابة عنك إذا اخترت تحميل ملف بيانات يتضمّن بيانات العملاء غير المُجزأة في "إعلانات Google". وسيتم تنسيق بيانات العملاء الخاصة في ملفك (Email وPhone وFirst Name وLast Name) وتجزئتها تلقائيًا على جهاز الكمبيوتر قبل إرسالها بأمان إلى خوادم Google. تتم عملية التجزئة محليًا على الكمبيوتر المُستخدَم لتحميل ملفات البيانات، وبالتالي يمكن تنفيذ ذلك بأمان ضمن شبكة الشركة الخاصة بالمُعلِن.
إذا اخترت تجزئة ملفاتك مُسبقًا:
- تأكد من اتباع أفضل ممارسات تحميل ملف البيانات الواردة أعلاه قبل المتابعة. يمكن أن ينتج انخفاض حجم القوائم عن مجموعة من المشاكل في تنسيق ملف البيانات والتجزئة غير الصحيحة.
- استخدام هذه الأداة التي تعمل على تنسيق قائمة مطابقة العملاءللتحقق من صحة طريقة التجزئة أو لتجزئة ملفات البيانات.
- ملاحظة: تُوفّر Google هذه المعلومات إليك لاستخدامك الخاص في تجزئة البيانات التي سيتم استخدامها مع "مطابقة العملاء". وهي مُخصَّصة للأغراض المعلوماتية فقط وأنت وحدك المسؤول عن كيفية استخدامها.
- افتح الملف بعد تنزيله في متصفح الإنترنت. تتوفر ثلاث أدوات:
- التحقق من صحة التجزئة - الإدخال الفردي:
- حالة الاستخدام: أنت تجزئ بياناتك وتريد أن تتحقق من المخرجات عن طريق إدخال فردي. هذه الأداة سوف تظهر لك مخرجات الإحالة الناجحة باستخدام خوارزمية SHA256. يجب أن تتطابق المخرجات الناتجة عن هذا العرض التوضيحي مع تلك الناتجة عن طريقة التجزئة التي تتّبعها.
- ملاحظة: لن يتم تنقيح البيانات باستخدام هذه الأداة قبل التجزئة (بمعنى أنه لن تُزال المسافات، ولن تُكتَب الحروف صغيرةً، ولن تُزال النقاط قبل علامة @؛ لذا عليك تنقيح بياناتك قبل التجزئة لضمان أعلى نسبة مطابقة ممكنة.
- العرض التوضيحي للتجزئة - المخرجات بتنسيق ملف CSV:
- حالة الاستخدام: جزئ دفعة بيانات من ملف CSV عبر التحميل. ستكون المخرجات بتنسيق ملف CSV. ستُحوَّل الأحرف الكبيرة إلى أحرف صغيرة، وسوف تُزال المسافات والنقاط الموجودة قبل علامة @ قبل عملية التجزئة. ويمكن تحميل المخرجات إلى "إعلانات Google".
- العرض التوضيحي للتجزئة - المخرجات النصية:
- حالة الاستخدام: جزِّئ دفعة بيانات من ملف CSV باستخدام نسخ/لصق. وسيتم عرض المخرجات في المربع على الجانب الأيسر. ستُحوَّل الأحرف الكبيرة إلى صغيرة، وتُزال المسافات، وتُمحى النقاط الموجودة قبل علامة @ قبل عملية التجزئة. وبعد حفظ البيانات كملف CSV، يمكن تحميلها إلى "إعلانات Google".
- التحقق من صحة التجزئة - الإدخال الفردي:
- أو إذا كنت تستخدم Python، استخدام هذا النص البرمجي لتجزئة ملفات البيانات
تحديد مشاكل انخفاض عدد الزيارات وحلّها
تَنتُج رسالة "لا توجد زيارات أو توجد زيارات منخفضة" عادةً عن الصغر الشديد لحجم القائمة، و/أو الاستهداف ذي النطاق الضيق جدًا، و/أو انخفاض عروض الأسعار أو الميزانية بالمقارنة بحملات تجديد النشاط التسويقي الأخرى.
لعرض إعلانات "مطابقة العملاء"، يجب أن يكون لها حد أدنى من المستخدمين النشطين في وقت عرض الإعلان (المستخدمون النشطون هم عدد المستخدمين في قائمتك النشطة على Gmail أو "شبكة البحث" أو YouTube أو "الشبكة الإعلانية"). في أي وقت محدّد، من المُرجَّح أن يكون عدد المستخدمين النشطين أقل من إجمالي حجم قائمة المستخدمين، حيث لا يسجّل الجميع دخولهم في جميع الأوقات. نقترح ألا تقل أحجام قوائم الجمهور عن 1000 مستخدم لضمان عرض الإعلانات بشكل مستمر.
وستؤدي أي قيود إضافية على الاستهداف تضيفها على أولويات قائمة مطابقة العملاء إلى زيادة تضييق نطاق قائمة الجمهور التي تشمل المستخدمين المحتملين الذين يمكن لحملتك استهدافهم، ما يؤدي في النهاية إلى انخفاض عدد الزيارات أو انعدامه.
إصلاح القوائم التي لها الحالة "قيد التقدم" باستمرار
من الممكن أن تستغرق معالجة تحميلات مطابقة العملاء مدة تصل إلى 48 ساعة. إذا حمَّلت قوائم جمهورك أو أجريت تغييرات عليها في كل يوم، ربما ترى حالة ثابتة "قيد التقدم" كنتيجة لذلك.
على سبيل المثال، لنفترض أن معالجة قوائم جمهورك تستغرق 6 ساعات؛ يمكنك تحميل تحديثات جديدة لقائمة الجمهور كل 4 ساعات في كل يوم. في كل مرة يتم فيها تحميل قائمة جمهور جديدة، سيؤدي ذلك إلى عرض حالة "قيد التقدم" حتى تظهر قائمة الجمهور دائمًا بحالة "قيد التقدم" على الرغم من اكتمال التحديثات السابقة.
إصلاح الأخطاء في قائمتك
| الخطأ / المشكلة | الإصلاح |
|---|---|
| لا توجد بيانات في ملفك | تأكد من أن الملف يحتوي على بيانات ثم أعد تحميله. |
| أخطاء التنسيق | راجع ملفك للتحقق من الأخطاء التالية:
|
| لا يحتوي الملف على جميع رؤوس الأعمدة المطلوبة لمطابقة العنوان البريدي | لا تحتاج مطابقة عناوين البريد الإلكتروني إلا إلى عناوين بريد إلكتروني. تتطلب مطابقة العنوان البريدي بيانات العملاء لجميع الأعمدة التالية: "الاسم الأول" و"اسم العائلة" و"البلد" و"الرمز البريدي" و"الهاتف". أعد تحميل الملف باستخدام جميع ما يلزم من أسماء الأعمدة وأسماء رؤوسها بالنسبة إلى نوع بيانات العميل. |
| يحتوي الملف على صفوف تشتمل على قيم كثيرة جدًا أو قليلة جدًا | تأكد من أن عدد القيم لكل صف يساوي عدد رؤوس الأعمدة في ملفك. وبالنسبة إلى الصفوف التي تحتوي على بيانات جزئية، ينبغي إدخال حرف فارغ وفاصلة في كل قيمة متبقية. على سبيل المثال، إذا تضمنت قائمة العملاء عناوين الأعمدة "الاسم الأول" و"اسم العائلة" و"البلد" و"الرمز البريدي" و"الهاتف"، يجب أن يحتوي كل صف في ملفك على 5 قيم، كل منها مفصولة بفاصلة. بالنسبة إلى السيناريوهات التي يتوفر لديك فيها بيانات جزئية فقط، مثل الاسم الأول للعميل مع عدم توفر اسم العائلة، استخدم حرفًا فارغًا بدلاً من القيمة الناقصة. |
| تحتوي الأعمدة التالية في الملف على بيانات غير صحيحة | تأكد من أن القيم في الصفوف تتوافق مع رأس العمود. على سبيل المثال، يجب ألا تحتوي جميع البيانات في العمود الذي يحمل اسم "البريد الإلكتروني" إلا على عناوين بريد إلكتروني صالحة، وليس على رموز بريدية أو أسماء أولى. |
| تحمل عناوين الأعمدة في ملفك أسماء غير صحيحة | يتطلب "إعلانات Google" أسماء رؤوس أعمدة مُعينة، لذا احرص على أن يستخدم الملف أسماء عناوين الأعمدة الصحيحة: "البريد الإلكتروني" و"الهاتف" و"الاسم الأول" و"اسم العائلة" و"البلد" و"الرمز البريدي" و"الهاتف" و"رقم تعريف الجهاز الجوّال". يمكن استخدام الرموز البريدية كبيانات تشير إلى المنطقة البريدية. |
