Az Ügyfélegyezéssel kapcsolatos két gyakori probléma közé tartoznak a feltöltési problémák és a kis méretű Ügyfélegyezési listák. Mind a kettő a problémás adatfájlformázásra vagy a helytelen kivonatolásra vezethető vissza.
A hasznos kivonatoló eszközökön kívül ebben a cikkben megismerheti azokat a lépéseket, amelyekkel biztosíthatja, hogy a fájlok és a fájlban szereplő adatok a maximális egyezéshez megfelelő formátumban szerepelnek. Továbbá az alacsony forgalommal kapcsolatos és a listafeldolgozási problémák gyakori okait és a javítását is ismertetjük.
Mielőtt elkezdené
A felhasználók gyakran félreértik a feltöltött fájlban szereplő rekordok száma és a Google Ads rendszerben látható listaméret közötti különbséget.
Amikor feltölt egy fájlt, akkor a rendszer először ellenőrzi, hogy az ügyféladatok a feltöltéshez megfelelő formátumban szerepelnek-e. Miután az ellenőrzés és a feltöltés befejeződött, a rendszer megadja, hogy az ügyféladatok hány százaléka ment át az ellenőrzésen, töltődött fel sikeresen, és hány százalék kerül egyeztetésre a Google-fiókokkal. Miután az egyeztetési folyamat befejeződött, az ügyféllista méretét tartalmazó oszlopban megjelenik a sikeresen egyeztetett ügyféladatok összesített száma. További információ arról, hogyan használja a Google az ügyfélegyezési adatokat
Vegye figyelembe, hogy a rendszer nem minden feltöltött ügyfélegyezési rekordot kapcsol össze aktív Google-fiókkal. Így lehetséges, hogy a feltöltött rekordok száma nem egyezik az Ügyfélegyezési lista méretével.
Feltöltési problémák és kis listaméret – problémamegoldás
Az Ügyfélegyezés adatfájljait csak akkor fogadja el a rendszer, ha a fájlok formázása az előírásoknak megfelelően történik. A helytelen formázás, beleértve a helytelen kivonatolást, feltöltési hibához vagy alacsony számú egyeztetett rekordhoz vezethet.
Ellenőrizze az alábbi részleteket; bármelyik eredményezhet kis listaméretet. A további formázási irányelvekért olvassa el az Ügyféllista létrehozása című cikket.
- A fájloknak CSV-formátumúnak kell lenniük.
- Minden beküldött fájlnak legalább 100 felhasználói rekorddal kell rendelkeznie.
- Az egy felhasználói rekordhoz tartozó azonosítókat vesszővel kell elválasztani. A különböző felhasználói rekordokat a szabványos unix új sor karakterrel („\n”) vagy sortöréssel kell elválasztani. Nem választhatók el szóközzel vagy pontosvesszővel.
- A fejlécek kizárólag a következők lehetnek: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip és Mobile Device ID. (Ha egy ügyfélhez több e-mail-cím, levelezési cím vagy telefonszám tartozik, akkor a fájlban több „Email”, „Zip” vagy „Phone” oszlop is szerepelhet.)
- Minden e-mail-címhez adjon meg domainnevet, például gmail.com vagy hotmail.co.jp.
- A nevekhez nem tartozhat előtag (például Mr.).
- Levelezési cím egyeztetésénél az adatfájlnak tartalmaznia kell mind a 4 következő oszlopfejlécet: „First Name”, „Last Name”, „Country” és „Zip”.
- Adja meg a telefonszámok országkódját is.
Továbbá, ha a fájlt a feltöltése előtt kivonatolja:
- Ne kivonatolja az Ország vagy az Irányítószám oszlopokat.
- Minden karakter legyen kisbetűs, és távolítson el minden olyan felesleges szóközt, amely az e-mail-címek és nevek előtt, után vagy bennük szerepel.
- Az ékezetet tartalmazó e-mail-címeket a rendszer nem egyezteti a Google-fiókokkal (például: è, é, ê és ë). A „First Name” és a „Last Name” mezőben azonban használhatók ékezetes betűk.
- A telefonszámokat az E.164 formátum használatával formázza.
Példaformátum
Az alábbiakban a helyes fájlformázásra láthat példát sorok és oszlopok használatával, ahol az első sornak a fejlécnek kell lennie.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | lajos | kiss | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | újteszt | teszt | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Íme egy példa a CSV-fájl helyes fájlformátumára:
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com, test2@gmail.com, lajos,kiss, hu, 1101, 36(40)567-8910 |
| test3@gmail.com, újteszt, teszt, cn, 101300, 101500, 12354789 |
Mindkét példában hozzáadhatók további e-mail- és irányítószám-oszlopok/-értékek, és a fejléceknek angolul kell szerepelniük.
Hibaüzenetek
Alacsony a sikeres feltöltések aránya
Az adatfájl első 100 során a rendszer előzetesen hibaellenőrzést végez. A hibaüzenetekben olvashatja a javítási módokat.
Az első 100 sort követő sorokon nem végez előzetes ellenőrzést a rendszer – csak a sikeresen feltöltött sorok százalékos aránya jelenik meg. Kérjük, ellenőrizze, hogy megfelelő-e a százalék. Amennyiben nem, ellenőrizze az adatfájlt a fenti kritériumok szerint.
Kivonatolási problémák
Amennyiben a fájl feltöltése előtti kivonatolás helytelen volt, vagy ha az ügyféladatok nem a formázási irányelveknek megfelelő formátumban szerepelnek, akkor az adatfájlt ugyan továbbra is elfogadhatja a rendszer, de a Google Ads nem egyezteti az ügyféladatokat a Google-fiókokkal, ez pedig kis listaméretet eredményez.
Azok az előzetesen kivonatolt e-mailek, amelyek megfelelnek a formázás technikai követelményeinek, sikeresen feltöltődhetnek, de a helytelen kivonatolási mód azt eredményezi, hogy a Google Ads nem tudja egyeztetni a kivonatolt eredményt a Google-fiókkal. Ha például az e-mail-címben szóköz szerepel, a kivonatolt eredmény nem ad felismerhető e-mail-címet, amelyet Google-fiókkal lehetne egyeztetni.
Amennyiben azt választja, hogy az adatfájlt a feltöltés előtt kivonatolja, akkor ugorjon „Az adatfájlok kivonatolása” szakaszra a további problémamegoldásért.
Az adatfájlok kivonatolása
Ha nem kivonatolt ügyféladatokat tartalmazó adatfájlt tölt fel a Google Ads rendszerébe, a Google Ads kivonatot készít az ügyféladatokról. A rendszer a számítógépen automatikusan formázza és kivonatolja a fájlban található privát ügyféladatokat (Email, Phone, First Name és Last Name), mielőtt biztonságosan a Google szervereire küldené őket. A kivonatolást a rendszer az adatfájlok feltöltéséhez használt számítógépen, helyileg végzi el, és ezáltal biztonságosan történik a művelet a hirdető saját vállalati hálózatán.
Amennyiben előzetesen kivonatolja a fájlokat:
- Mielőtt továbblépne, bizonyosodjon meg róla, hogy az adatfájlok feltöltése során a – fent olvasható – bevált módszereket használja. Az adatfájl-formázási problémák és a helytelen kivonatolás kombinációja is okozhat kis listaméretet.
- Ezt az Ügyfélegyezési listaformázó eszközt használja: itt ellenőrizheti, hogy a kivonatolás módja helyes-e, illetve kivonatolhatja is az adatfájlokat.
- Megjegyzés: A Google ezeket az információkat saját felhasználásra, az Ügyfélegyezéshez használt adatok kivonatolására biztosítja Önnek. Ez azt jelenti, hogy csak tájékozódásra használhatók, és kizárólag Ön felelős a használatukért.
- Amikor letöltötte, nyissa meg a fájlt az internetböngészőben. Három eszköz áll rendelkezésre:
- Kivonatolás ellenőrzése – Egyetlen bemenet:
- Használati eset: Ha a saját adatait kivonatolja, és egyetlen bemenettel szeretné ellenőrizni a kimenetet. Ennek az eszköznek a segítségével megtekintheti, hogy az SHA256 algoritmust használó konverzióval milyen kimenet érhető el. Az ebből a demóból származó kimenetnek meg kell egyeznie az Ön kivonatolási módjának eredményével.
- Megjegyzés: Az adatokat nem tisztítja meg az eszköz a kivonatolás előtt (például a szóközöket nem távolítja el, a nagybetűket nem módosítja kisbetűkre, a @ jel előtti pontokat nem törli). Tisztítsa meg az adatokat a kivonatolás előtt, hogy a lehető legjobb egyezési arányt érje el.
- Kivonatolási demó – CSV-kimenet:
- Használati eset: Adatköteg kivonatolása egy CSV-fájlból a feltöltés segítségével. A kimenet egy CSV-fájl lesz. A nagybetűk kisbetűk lesznek, a @ jel előtti szóközöket és pontokat eltávolítja a rendszer a kivonatolás előtt. A kimenet feltölthető a Google Ads szolgáltatásba.
- Kivonatolási demó – szöveges kimenet:
- Használati eset: Adatköteg kivonatolása egy CSV-fájlból a másolás/beillesztés használatával. A kimenet a jobb oldali dobozban jelenik meg. A nagybetűkből kisbetűk lesznek, a szóközöket, valamint a @ jel előtti pontokat eltávolítja a rendszer a kivonatolás előtt. Miután CSV-fájlként mentette az adatokat, feltöltheti őket a Google Ads szolgáltatásba.
- Kivonatolás ellenőrzése – Egyetlen bemenet:
- Ha Pythont használ, akkor ezt a szkriptet használja az adatfájlok kivonatolásához.
Alacsony forgalommal kapcsolatos problémák megoldása
A „Nincs forgalom vagy kevés forgalom” üzenet gyakran a túl kicsi lista, a túl szűk célzás és/vagy a más remarketingkampányokhoz képest alacsony ajánlatok vagy költségkeret eredménye.
Ahhoz, hogy az ügyfélegyezési hirdetések megjelenjenek, legalább annyi aktív felhasználónak kell lennie a hirdetés megjelenésekor, mint a minimális küszöb (az aktív felhasználók azon felhasználók száma a listán, akik aktívak a Gmail vagy a YouTube szolgáltatásban, illetve a Keresés vagy a Display Hálózaton). Az aktív felhasználók száma mindig kisebb, mint a teljes közönséglista mérete – nem mindenki van mindig bejelentkezve. Azt javasoljuk, hogy a közönséglisták legalább 100 felhasználót tartalmazzanak, hogy megelőzze azt, hogy a hirdetések megjelenítése abbamaradjon.
Ha hozzáad további célzási korlátozást az Ügyfélegyezési listához, akkor tovább szűkíti a kampány által potenciálisan elérhető felhasználók közönséglistáját, és ez végül alacsony forgalomhoz vezethet, vagy ahhoz, hogy nem lesz forgalom.
Azoknak a listáknak a javítása, amelyek állandóan „Folyamatban” állapotban vannak
A feltöltött Ügyfélegyezések feldolgozása akár 48 órát is igénybe vehet. Amennyiben minden nap feltölt egy közönséglistát vagy módosítja őket, akkor állandóan a „Folyamatban” állapotot láthatja.
Tegyük fel például, hogy a közönséglisták feldolgozása 6 órába telik. Ön négyóránként új közönséglistát tölt fel minden nap. Minden alkalommal, amikor feltölt egy új közönséglistát, az kiváltja a „Folyamatban” állapotot, így a közönséglisták mindig „Folyamatban” állapotban jelennek meg, még akkor is, ha az előző frissítések befejeződtek.
A lista hibáinak kijavítása
| Hiba/Probléma | Javítás |
|---|---|
| A fájl nem tartalmaz adatot | Bizonyosodjon meg arról, hogy a fájl tartalmaz adatokat, majd töltse fel újra. |
| Formázási hibák | Tekintse át a fájlban a következő hibákat:
|
| A fájlban nem szerepel az összes levelezési cím szerinti egyezéshez szükséges oszlopfejléc | Az e-mail-cím szerinti egyezéshez csak az e-mail-címek szükségesek. A levelezési cím alapú egyezéshez a következő oszlopok közül mindegyiknek tartalmaznia kell ügyféladatokat: „First Name”, „Last Name”, „Country”, „Zip” és „Phone”. Töltse fel újra a fájlt úgy, hogy az összes szükséges oszlopot és oszlopfejlécnevet használja az ügyféladattípusoknál. |
| A fájlban túl sok vagy túl kevés értéket tartalmazó sorok vannak | Bizonyosodjon meg arról, hogy a soronkénti értékek száma megegyezik a fájl oszlopfejléceinek számával. A részleges adatokat tartalmazó soroknál töltse ki a fennmaradó értékeket egy null karakterrel és egy vesszővel. Ha például az ügyféllistában a „First Name”, a „Last Name”, a „Country”, a „Zip” és a „Phone” oszlopfejlécek szerepelnek, akkor a fájl minden sorában öt értéknek kell szerepelnie, egy-egy vesszővel elválasztva. Azokban az esetekben, amelyekben csak részleges adatok állnak rendelkezésre, például az ügyfél utóneve igen, de a vezetékneve nem, a hiányzó érték helyett használjon nulla karaktert. |
| A fájlban a következő oszlopok hibás adatokat tartalmaznak | Bizonyosodjon meg arról, hogy a sorban szereplő értékek megfelelnek az oszlopfejlécnek. Például az „Email” nevű oszlopban szereplő adatok csak érvényes e-mail-címeket tartalmazhatnak, irányítószámokat vagy utóneveket nem. |
| A fájlban szereplő oszlopfejlécek helytelenül vannak címkézve | A Google Ads szolgáltatáshoz meghatározott oszlopfejléc-neveket kell használni, ezért bizonyosodjon meg arról, hogy a helyes oszlopfejléc-neveket használja: „Email”, „First Name”, „Last Name”, „Country”, „Zip”, „Phone” és mobileszköz-azonosító. Az amerikai egyesült államokbeli és a nem amerikai egyesült államokbeli irányítószámok egyaránt használhatók a „Zip” oszlopban. |