Дві найпоширеніші проблеми, пов’язані зі списками електронних адрес, – це проблеми із завантаженням і невеликі розміри списків. Вони можуть виникати через неналежний формат файлів даних або неправильне хешування.
У цій статті розглянуто корисні інструменти хешування, а також надаються вказівки, які допоможуть перевірити, чи всі файли й дані в них мають потрібний формат для належного зіставлення. Крім того, тут висвітлюються загальні проблеми, пов’язані з низьким трафіком і обробкою списків, а також способи їх усунення.
Перед початком
Часто люди не розуміють різницю між кількістю записів у завантаженому файлі та розміром списку, який відображається в Google Ads.
Коли ви завантажуєте файл, спочатку перевіряється формат даних клієнтів. Після перевірки й завантаження ви побачите, який відсоток даних перевірено, успішно завантажено й буде зіставлено з обліковими записами Google. Коли процес зіставлення завершиться, у стовпці з розміром списку клієнтів відображатиметься кількість зіставлених даних. Докладніше про те, як Google використовує дані списків електронних адрес
Зверніть увагу: деякі завантажені записи зі списків електронних адрес може не бути зв’язано з активним обліковим записом Google, тому кількість таких записів може не збігатися з розміром списку.
Як вирішити проблеми, пов’язані із завантаженням і невеликим розміром списку
Файли зі списками електронних адрес мають відповідати певним вимогам щодо форматування. Неправильний формат, зокрема невідповідне хешування, може призвести до помилки завантаження або зіставлення лише частини записів.
Перевірте, чи виконуються наведені нижче вимоги, щоб уникнути проблем, пов’язаних із невеликим розміром списку. Додаткові вказівки щодо формату наведено в цій статті.
- Файли мають бути у форматі CSV.
- Усі відправлені файли повинні містити щонайменше 100 записів користувачів.
- Усі ідентифікатори кожного запису користувача мають розділятися комами. Різні записи користувачів мають розділятися стандартними символами нового рядка \n (UNIX) або розривами рядків. Їх не можна розділяти пробілом або крапкою з комою.
- Слід використовувати лише такі заголовки: Email (Електронна адреса), Phone (Номер телефону), First Name (Ім’я), Last Name (Прізвище), Country (Країна), Zip (Поштовий індекс) і Mobile Device ID (Ідентифікатор мобільного пристрою). Стовпців з електронною адресою і індексом може бути кілька.
- Для всіх електронних адрес слід указувати доменне ім’я, наприклад gmail.com або hotmail.co.jp.
- Імена та прізвища потрібно вказувати без слів "пан", "пані" тощо.
- Для зіставлення поштових адрес файл із даними має містити заголовки стовпців: First Name (Ім’я), Last Name (Прізвище), Country (Країна) і Zip (Поштовий індекс).
- Номери телефонів слід указувати з кодом країни.
Крім того, якщо перед завантаженням файлу виконується хешування:
- Не хешуйте дані зі стовпців Country (Країна) і Zip (Поштовий індекс).
- Використовуйте лише нижній регістр для всіх символів і вилучіть усі зайві пробіли до, після та всередині електронної адреси, прізвища й імені.
- Не застосовуйте діакритичні знаки (наприклад, è, é, ê або ë) в електронних адресах, оскільки вони не зіставлятимуться з обліковими записами Google. Проте діакритичні знаки можна використовувати в полях First Name (Ім’я) і Last Name (Прізвище).
- Указуйте номери телефонів у форматі E.164.
Зразок форматування
Нижче наведено правильний формат файлу, упорядкованого за рядками та стовпцями. Перший рядок містить заголовки.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | maria2@gmail.com | Іван | Карпенко | ua | 94016 | |
| ivan3@gmail.com | іван | шевчук | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Нижче наведено правильний формат файлу CSV.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,maria2@gmail.com, іван,карпенко, ua, 94016, 38(067)567-8910 |
| ivan3@gmail.com, іван,шевчук, cn, 101300, 101500,12354789 |
В обох прикладах можна додати кілька стовпців з електронними адресами та поштовими індексами, заголовки мають бути англійською мовою.
Повідомлення про помилки
Низький відсоток завантаження
Перед завантаженням перші 100 рядків файлу даних перевіряються на помилки. У повідомленнях про помилки вказується, як їх виправити.
Решта рядків попередньо не перевіряються, однак для них відображається відсоток успішно завантажених рядків. Погляньте, чи задовольняє вас це число. Якщо ні, перевірте файл даних за наведеними вище критеріями.
Проблеми з хешуванням
Якщо хешування виконано некоректно до завантаження файлу або дані клієнтів неправильно відформатовано, файл даних може бути прийнято, проте система Google Ads не зіставлятиме дані клієнтів з обліковими записами Google. Через це список буде невеликим.
Попередньо хешовані електронні адреси, які технічно відповідають вимогам щодо формату, може бути завантажено, однак через неправильне хешування система Google Ads не зможе зіставити хешовані дані з обліковими записами Google. Наприклад, якщо електронна адреса містить пробіли, то хешовані дані не збігатимуться з електронною адресою, яку може розпізнати система для зіставлення з обліковим записом Google.
Якщо ви хочете хешувати файли перед завантаженням, перегляньте способи вирішення проблем у розділі "Як хешувати файли даних".
Як хешувати файли даних
Google Ads автоматично хешує файли з нехешованими даними клієнтів. Система автоматично відформатує і прохешує на вашому комп’ютері особисті дані (електронну адресу, номер телефону, ім’я і прізвище) з файлу, перш ніж безпечно надсилати його на сервери Google. Хешування виконується локально на комп’ютері, який використовується для завантаження файлів даних, тож його можна безпечно виконати в корпоративній мережі рекламодавця.
Якщо ви хочете попередньо хешувати файли:
- Переконайтеся, що виконуються перелічені вище вимоги щодо завантаження файлів даних. Через проблеми, пов’язані з неправильним хешуванням і форматуванням файлів, список може бути замалим.
- Використовуйте цей інструмент форматування списків електронних адрес, щоб перевірити свій метод хешування або хешувати файли даних.
- Примітка. Компанія Google надає цю інформацію, щоб допомогти вам із хешуванням даних, які використовуються в списках електронних адрес. Ця інформація призначена лише для довідки. Ви несете повну відповідальність за її використання.
- Завантаживши файл, відкрийте його у вебпереглядачі. Інструменти, якими можна скористатися, наведено нижче.
- Перевірка хешування (разове введення)
- Приклад використання. Ви хешуєте власні дані й хочете перевірити отримані відомості, скориставшись разовим введенням. Цей інструмент покаже результати конвертування за допомогою алгоритму SHA256. Дані, отримані від цього інструмента, мають збігатися з результатами хешування за вашим методом.
- Примітка. Цей інструмент не чистить дані перед хешуванням (тобто крапки перед символом @ і пробіли не видаляються, до літер не застосовується нижній регістр тощо). Почистьте дані перед хешуванням, щоб отримати максимальний коефіцієнт збігу.
- Демонстрація хешування (файл CSV)
- Приклад використання. Цей інструмент дає змогу хешувати групу даних із завантаженого файлу CSV. Отримані дані також буде збережено у форматі CSV. Перед хешуванням великі літери буде замінено на малі, а крапки перед символом @ і пробіли буде вилучено. Отриманий файл можна завантажити в Google Ads.
- Демонстрація хешування (текст)
- Приклад використання. Цей інструмент дає змогу хешувати групу даних із файлу CSV, скопіювавши їх. Отримані дані відобразяться у вікні праворуч. Перед хешуванням великі літери буде замінено малими, а крапки перед символом @ і пробіли буде вилучено. Отримані дані можна зберегти як файл CSV та завантажити в Google Ads.
- Перевірка хешування (разове введення)
- Якщо ви застосовуєте мову програмування Python, використовуйте цей сценарій, щоб хешувати файли даних.
Як вирішити проблеми, пов’язані з низьким трафіком
Причинами низького трафіку чи його відсутності можуть бути замалий розмір списку, завузьке націлювання, а також низькі ставки чи малий бюджет порівняно з іншими ремаркетинговими кампаніями.
Щоб розмістити оголошення на основі списків електронних адрес, на час їх показу необхідно мати мінімальну порогову кількість активних користувачів (тобто людей зі списку, які в цей час користуються Gmail, пошуковою чи Медійною мережею або YouTube). У будь-який момент часу кількість активних користувачів, імовірно, буде меншою за загальну кількість людей у списку аудиторій, оскільки вони користуються сервісами в різний час. Рекомендуємо додати в список аудиторій принаймні 100 користувачів, інакше оголошення можуть не показуватися.
Будь-які обмеження націлювання, налаштовані додатково до списків електронних адрес, ще більше звузять аудиторію потенційних користувачів, на яких можна націлити кампанію, і зрештою спричинять зниження чи відсутність трафіку.
Що робити, якщо список завжди має статус "Виконується…"
Для обробки завантажених списків електронних адрес може знадобитися до 48 годин. Якщо ви щодня завантажуєте або змінюєте списки аудиторій, статус "Виконується…" може відображатися постійно.
Наприклад, для обробки списків аудиторій потрібно 6 годин. Ви завантажуєте нові списки кожні 4 години. Щоразу, коли ви завантажуєте новий список аудиторій, з’являється статус "Виконується…". Отже, у такому разі для списків завжди відображатиметься статус "Виконується…", навіть якщо попередні оновлення завершено.
Як виправити помилки в списку
| Помилка/проблема | Рішення |
|---|---|
| У файлі немає даних | Переконайтеся, що файл містить дані, а потім знову завантажте його. |
| Є помилки форматування | Перевірте, чи немає у файлі помилок.
|
| У файлі немає деяких заголовків стовпців, необхідних для зіставлення поштової адреси | Для зіставлення електронних адрес потрібні лише електронні адреси. Для зіставлення поштових адрес використовуються дані клієнтів із таких стовпців: First Name (Ім’я), Last Name (Прізвище), Country (Країна), Zip (Поштовий індекс) і Phone (Номер телефону). Повторно завантажте файл з усіма необхідними стовпцями та заголовками стовпців для конкретного типу даних клієнтів. |
| У файлі є рядки, у яких забагато або замало значень | Переконайтеся, що кількість значень у рядку збігається з кількістю заголовків стовпців у файлі. У рядках із частковими даними вводьте значення, яких бракує, використовуючи нуль-символ і кому. Наприклад, якщо список клієнтів містить заголовки стовпців First Name (Ім’я), Last Name (Прізвище), Country (Країна), Zip (Поштовий індекс) і Phone (Номер телефону), кожен рядок файлу має містити 5 значень, розділених комами. Якщо дані неповні (наприклад, є ім’я клієнта, але немає прізвища), використовуйте нуль-символ замість значення, якого бракує. |
| Наведені нижче стовпці файлу містять неправильні дані | Переконайтеся, що значення в рядках відповідають заголовку стовпця. Наприклад, стовпець Email (Електронна адреса) має містити тільки дійсні електронні адреси, а не поштові індекси чи імена. |
| У вашому файлі неправильно позначені заголовки стовпців | У Google Ads слід використовувати конкретні заголовки стовпців: Email (Електронна адреса), Phone (Номер телефону), First Name (Ім’я), Last Name (Прізвище), Country (Країна), Zip (Поштовий індекс), Phone (Номер телефону) і Mobile Device ID (Ідентифікатор мобільного пристрою). Переконайтеся, що ви не застосовуєте інші заголовки. Поштові індекси ще називають поштовими кодами. |