Две от често срещаните затруднения при „Списъци с клиенти“ са свързани с проблеми при качването и малките отчетени размери на списъците. И двата случая могат да се обяснят с проблемно форматиране на файловете с данни или неправилно хеширане.
В допълнение към полезни инструменти за хеширане, тази статия ще Ви преведе през необходимите стъпките, за да е сигурно, че файловете Ви и данните във всеки от тях са в изисквания формат за максимално съответствие. Освен това ще разясним най-често срещаните причини за нисък трафик и проблеми при обработката на списъци, както и начините за коригирането им.
Преди да започнете
Често има объркване по отношение на разликата между броя записи в качения файл и размера на списъка, показван в Google Ads.
Когато качвате файл, първо ще бъде проверено дали данните Ви за клиенти са в приемлив формат за качване. След проверката и когато качването завърши, ще Ви бъде предоставен процент от данните Ви за клиенти, които са преминали проверката, успешно са качени и за които ще бъде намерено съответствие с профили в Google. След като процесът на намиране на съответствие завърши, в графата, която показва размера на списъка Ви с клиенти, ще се покаже обобщеният брой данни за клиенти с успешно съответствие. Научете повече за това как Google използва данните за „Списъци с клиенти“
Имайте предвид, че не всеки запис за съответствие на клиент, качен от Вас, е обвързан с активен профил в Google. Ето защо броят на качените записи може да не е равен на размера на списъка с клиенти.
Как да отстранявате неизправности с качването и малък размер на списъка
За да бъдат приети, файловете с данни за „Списъци с клиенти“ трябва да спазват конкретни указания за форматиране. Неправилното форматиране, включително неправилното хеширане, може да доведе до грешка при качването или нисък брой на съответстващите записи.
Проверете всички елементи по-долу, тъй като всеки от тях може да е причина за малък размер на списъка. За допълнителни указания за форматиране прочетете Създаване на списък с клиенти.
- Файловете трябва да са във формат CSV.
- Всички изпратени файлове трябва да съдържат най-малко 100 записа на потребители.
- Всички идентификатори за един запис на потребител трябва да са разделени със запетая. Различните записи на потребители трябва да са разделени със стандартния знак за нов ред \n в Unix или със знак за нов ред. Не могат да бъдат разделяни с интервал или точка и запетая.
- Заглавките трябва да бъдат само: Email“, „Phone“, „First Name“, „Last Name“, „Country“,„Zip“ и „Mobile Device ID“. (Ако за един клиент имате няколко имейл адреса, пощенски адреса или телефонни номера, файлът Ви може да включва няколко графи „Email“, „Zip“ или „Phone“).
- Включете име на домейн за всички имейл адреси, като gmail.com или hotmail.co.jp.
- Имената не могат да съдържат обръщение (например „г-н“).
- За намиране на съответствие на пощенски адреси се уверете, че файлът Ви с данни съдържа всяка от тези 4 заглавки на графи: „First Name“, „Last Name“, „Country“ и „Zip“.
- При телефонните номера включете кода на държавата.
Освен това, ако хеширате, преди да качите файла си:
- Не хеширайте графите „Country“ и „Zip“.
- Използвайте само малки букви и премахнете всички допълнителни интервали преди, след или между имейл адресите и имената.
- За имейл адреси с ударения няма да бъде търсено съответствие с профили в Google (например: è, é, ê и ë). Ударенията обаче не са проблем, ако ги използвате в полетата за собствено и фамилно име „First Name“ и „Last Name“.
- Форматирайте телефонните номера чрез формата E.164.
Примерно форматиране
Ето пример за правилното форматиране на файла с редове и графи, при който първият ред трябва да се състои от заглавки.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | иван | петрова | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | novtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Ето пример за правилното форматиране на файла с помощта на CSV файл.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
И в двата примера могат да бъдат добавяни няколко графи/стойности за имейл адрес и пощенски код. Заглавките трябва да са на английски.
Съобщения за грешка
Нисък процент на успех при качване
Първите 100 реда във файла Ви с данни се проверяват предварително за проблеми преди качването. Съобщенията за грешки ще обяснят как да ги коригирате.
Редовете след първите 100 няма да се проверяват предварително – ще бъде показан процентът на успешно качените редове. Моля, проверете дали сте доволни от процента. Ако не сте, прегледайте файла си с данни, като използвате горните критерии.
Проблеми с хеширането
Ако хеширането, извършено преди файлът да бъде качен, е неправилно или ако данните Ви за клиенти не следват указанията за форматиране, файлът Ви с данни може да бъде приет, но Google Ads няма да намери съответствие на данните за клиенти с Google Профили, което ще доведе до малък размер на списъка.
Предварително хешираните имейл адреси, които следват технически изискванията ни за форматиране, може да бъдат успешно качени, но неправилният начин на хеширане ще доведе до невъзможност на Google Ads да намери съответствие на хешираните изходни данни с профил в Google. Ако например в имейл адресите Ви са включени интервали, хешираните изходни данни няма да съвпаднат с разпознаваем имейл адрес за намиране на съответствие с профил в Google.
Ако решите да хеширате файловете си с данни преди качване, продължете до секцията „Хеширане на файловете с данни“ за допълнителна информация за отстраняване на неизправности.
Хеширане на файловете с данни
Google Ads ще хешира файла Ви с данни вместо Вас, ако решите да качите в платформата такъв с нехеширани данни за клиенти. Поверителните данни за клиентите във файла Ви (имейл адрес, телефонен номер, собствено и фамилно име) автоматично ще бъдат форматирани и хеширани в компютъра Ви, преди да бъдат изпратени по сигурен начин към сървърите на Google. Хеширането се извършва локално на компютъра, използван за качване на файловете с данни, и затова може да се извърши по сигурен начин от собствената корпоративна мрежа на рекламодателя.
Ако решите да хеширате предварително файловете си:
- Уверете се, че сте спазили горепосочените най-добри практики за качване на файлове с данни, преди да преминете по-нататък. Малките размери на файловете може да се дължат на комбинация от проблеми с форматирането и неправилното хеширане на файловете с данни.
- Използвайте този инструмент за форматиране на списъци от „Списъци с клиенти“, за да проверите дали начинът Ви на хеширане е правилен, или за да хеширате файловете си с данни.
- Забележка: Google Ви предоставя тази информация за собствено ползване, за да хеширате данни, които ще се използват в „Списъци с клиенти“. Тя е само с информативна цел. Вие носите цялата отговорност за това, как я използвате.
- След като свалите файла, отворете го в интернет браузъра си. Разполагате с три инструмента:
- Проверка на хеширането – еднократно въвеждане:
- Случай на употреба: Хеширате собствените си данни и искате да проверите изходните данни посредством еднократно въвеждане. Този инструмент ще Ви покаже какви ще бъдат изходните данни от преобразуване посредством алгоритъма SHA256. Изходните данни от тази демонстрация трябва да съответстват на изходните данни от използвания от Вас начин на хеширане.
- Забележка: Данните няма да бъдат пречистени от този инструмент преди хеширането (т.е. интервалите няма да бъдат премахнати, няма да са с малки букви, точките пред знака @ няма да бъдат премахнати). Пречистете данните си, преди да хеширате, за да осигурите възможно най-високия процент на съответствие.
- Демонстрация на хеширане – изходни данни в CSV формат:
- Случай на употреба: Хеширане на партида от данни от CSV файл посредством качване. Изходните данни ще бъдат в CSV формат. Главните букви ще бъдат заменени от малки, интервалите и точките пред знака @ ще бъдат премахнати преди хеширането. Изходните данни могат да бъдат качени в Google Ads.
- Демонстрация на хеширане – текстови изходни данни:
- Случай на употреба: Хеширане на партида от данни от CSV файл посредством копиране/поставяне. Изходните данни ще бъдат показани в полето вдясно. Главните букви ще бъдат заменени от малки, интервалите, както и точките пред знака @ ще бъдат премахнати преди хеширането. След като запазите данните във вид на CSV, те могат да се качат в Google Ads.
- Проверка на хеширането – еднократно въвеждане:
- Ако използвате Python, използвайте този скрипт, за да хеширате файловете си с данни.
Отстраняване на неизправности с нисък трафик
Съобщението „Липсващ или нисък обем“ често се дължи на твърде малък списък, с твърде стеснено насочване и/или ниски оферти или бюджет в сравнение с други кампании за ремаркетинг.
За да се показват реклами със „Списъци с клиенти“, те трябва да имат минимален праг от активни потребители в момента на показване на рекламата (активните потребители са броят потребители в списъка Ви, които са активни в Gmail, Търсене, YouTube или Дисплейна мрежа). Във всеки даден момент броят на активните потребители вероятно ще бъде по-малък от общия размер на списъка Ви с аудитории – не всички са влезли в профилите си през цялото време. Препоръчваме размерите на списъците с аудитории да са най-малко от 100 потребители, за да предотвратите възможността рекламите да не се показват.
Всички допълнителни ограничения на насочването, които добавяте към „Списъци с клиенти“ ще стеснят допълнително списъка с аудиторията от потенциални потребители, към които може да се насочва кампанията Ви, което в крайна сметка ще доведе до нисък или липсващ обем на трафика.
Коригиране на списъци с постоянно състояние „В процес на обработка“
Обработката на качваните списъци в „Списъци с клиенти“ може да отнеме до 48 часа. Ако качвате или правите промени в списъците си с аудитории всеки ден, възможно е постоянно да виждате състояние „В процес на обработка“.
Да предположим например, че обработката на списъците Ви с аудитории отнема 6 часа. Всеки ден качвате нови актуализации на списъците с аудитории на всеки 4 часа. При всяко качване на нов списък с аудитория той ще задейства състояние „В процес на обработка“, ето защо списъкът Ви с аудиторията винаги ще се показва в това състояние – дори когато предходните актуализации са приключили.
Коригиране на грешки в списък
| Грешка/проблем | Коригиране |
|---|---|
| Във файла Ви няма данни | Уверете се, че файлът Ви съдържа данни, след което го качете отново. |
| Грешки при форматирането | Прегледайте файла си за следните грешки:
|
| Във файла Ви липсват всички задължителни заглавки на графи за намиране на съответствие с пощенски адреси | За намиране на съответствие на имейл адресите са необходими само имейл адреси. Съответствието на пощенски адреси изисква данни за клиента за всички посочени графи: „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“ и „Phone“. Качете отново файла си, като използвате всички задължителни графи и имена на заглавки на графи. |
| Файлът Ви съдържа редове с твърде малко или твърде много стойности. | Уверете се, че броят стойности на ред е равен на броя заглавки на графи във файла Ви. В редовете с частични данни попълнете всяка оставаща стойност със знак нула или запетая. Ако например списъкът Ви с клиенти има заглавки на графи „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“ и „Phone“, всеки ред във файла Ви трябва да има 5 стойности, всяка разделена от запетая. За случаи, при които разполагате само с частични данни, например със собственото име на клиента, но без фамилното, използвайте знак нула вместо липсващата стойност. |
| Следните графи във файла Ви са с неправилни данни | Уверете се, че стойностите в редовете Ви съответстват на заглавките на графите. Всички данни в графата, озаглавена „Email“ например, трябва да съдържат само валидни имейл адреси, а не пощенски кодове или собствени имена. |
| Заглавките на графите във файла Ви са именувани неправилно | Google Ads изисква конкретни имена на заглавките на графите, затова трябва да сте сигурни, че файлът Ви използва правилните имена за заглавки на графи: „Email“, „Phone“, „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“, „Phone“ и „Mobile Device ID“. Пощенските кодове трябва да бъдат поставени в съответната графа. |