Два честа проблема са подударањем клијената су проблеми са отпремањем и мале пријављене величине листи за подударање клијената. Оба су повезана са проблематичним форматирањем датотека са подацима или неправилним хеширањем.
Уз корисне алатке за хеширање, овај чланак ће вас провести кроз кораке помоћу којих ћете се постарати да ваше датотеке и подаци у њима буду у обавезном формату за максимално подударање. Уз то, објаснићемо честе узроке и решења за проблеме са малим обимом саобраћаја и обрадом листи.
Пре него што почнете
Често постоји конфузија око разлике између броја записа у отпремљеном фајлу и величине листе која се приказује у Google Ads-у.
Када отпремите фајл, прво се проверава да ли су подаци о клијенту у прихватљивом формату за отпремање. После провере и отпремања, добићете информацију о томе који проценат података о клијентима је прошао проверу, који је отпремљен и који ће бити подударен са Google налозима. Када се процес подударања заврши, у колони која приказује величину листе корисника ће се приказати обједињени број корисничких података код којих постоји подударање. Сазнајте више о томе како Google користи податке за подударање клијената
Имајте да уму да можда није сваки запис о подударању клијента који сте отпремили повезан са активним Google налогом. Стога број отпремљених записа можда неће бити једнак величини листе за подударање клијената.
Како да решите проблеме са отпремањем и малом величином листе
Фајлови са подацима о подударању клијената морају да прате конкретне смернице за форматирање да би биле прихваћене. Погрешно форматирање (укључујући и погрешно хеширање) може да доведе до грешке са отпремањем и малог броја записа који се подударају.
Проверите све доленаведене ставке јер свака од њих може да доведе до мале величине листе. Додатне смернице за форматирање можете да пронађете у чланку Направите листу клијената.
- Фајлови морају да буду у CSV формату.
- Сви послати фајлови морају да имају најмање 100 записа корисника.
- Сви идентификатори за један запис корисника морају да буду раздвојени зарезима. Различити записи корисника морају да се одвоје стандардним Unix знаком за нови ред (\n) или преломом реда. Не могу да се раздвајају размаком нити тачком и зарезом.
- Заглавља морају да буду само: Email, Phone, First Name, Last Name, Country,Zip и Mobile Device ID.(Ако имате више имејл адреса, поштанских адреса или бројева телефона за једног клијента, фајл може да садржи више колона Email, Zip или Phone).
- Уврстите име домена за све имејл адресе (на пример, gmail.com или hotmail.co.jp).
- Имена не смеју да имају префикс (нпр. гђа).
- За подударање поштанске адресе, уверите се да фајл са подацима садржи сва 4 следећа заглавља колона: „First Name“, „Last Name“, „Country“ и „Zip“.
- Уврстите кôд за земљу за бројеве телефона.
Уз то, ако хеширате пре отпремања фајла:
- Немојте да хеширате колону за земљу и поштански број.
- Уверите се да су сви знакови написани малим словима и уклоните све додатне размаке пре, после и између имејл адреса и имена.
- За имејлове са акцентима неће бити обављено подударање са Google налозима (на пример: è, é, ê и ë). Међутим, акценти могу да се користе у пољима „Име“ и „Презиме“.
- Бројеве телефона форматирајте користећи формат E.164.
Пример форматирања
Ево примера правилног форматирања датотеке помоћу редова и колона, при чему у првом реду морају бити заглавља.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | john | smith | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Ево примера правилног форматирања датотеке помоћу CSV датотеке.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
У оба случаја се може додати више колона/вредности имејла и поштанског броја, а заглавља морају бити на енглеском.
Поруке о грешкама
Ниска стопа успешности отпремања
Првих 100 редова у фајлу са подацима се пре отпремања проверавају како би се утврдило да ли у њима има проблема. У порукама о грешкама ће бити наведена решења.
Редови после првих 100 се не проверавају унапред, већ се приказује проценат отпремљених редова. Проверите да ли вам проценат одговара. Ако не одговара, прегледајте датотеку са подацима користећи горенаведене критеријуме.
Проблеми са хеширањем
Ако је пре отпремања датотеке обављено неправилно хеширање или подаци о клијентима не поштују смернице за форматирање, датотека са подацима може да буде прихваћена, али Google Ads неће обавити подударање података о клијентима са Google налозима, што ће довести до мале величине листе.
Унапред хеширани имејлови који технички испуњавају захтеве за форматирање могу да се отпреме, али ће неправилна метода хеширања довести до тога да Google Ads неће моћи да подудари хеширани излаз са Google налогом. На пример, ако је у имејловима било размака, хеширани излаз неће бити једнак препознатљивом имејлу за подударање са Google налогом.
Ако хеширате фајлове са подацима пре отпремања, пређите на одељак „Хеширајте фајлове са подацима“ како бисте нашли још информација за решавање проблема.
Хеширајте фајлове са подацима
Google Ads ће хеширати податке за вас ако одаберете да отпремите фајл са нехешираним подацима о клијенту у Google Ads. Приватни подаци о клијентима у датотеци („Email“, „Phone“, „First Name“ и „Last Name“) ће бити аутоматски форматирани и хеширани на вашем рачунару пре безбедног слања на Google сервере. Хеширање се обавља локално, на рачунару који се користи за отпремање датотека са подацима, па се стога може обавити безбедно у оквиру корпоративне мреже самог оглашавача.
Ако унапред хеширате податке:
- Пре него што наставите, обавезно примените горенаведене најбоље праксе за отпремање датотека са подацима. Листе мале величине можете да добијете због комбинације проблема са форматирањем и неправилног хеширања фајла са подацима.
- Користите ову алатку за форматирање листе за подударање клијената да бисте проверили да ли је ваша метода хеширања правилна или да бисте хеширали фајлове са подацима.
- Напомена: Google вам пружа ове информације да бисте помоћу њих хеширали податке који се користе за подударање клијената. Оне су намењене само у информативне сврхе и искључиво сте ви одговорни за начин на који их користите.
- Када преузмете фајл, отворите га у интернет прегледачу. Доступне су три алатке:
- Провера хеширања – један унос:
- Случај коришћења: Хеширате своје податке и желите да верификујете излаз једним уносом. Ова алатка ће вам показати какав излаз би се добио конверзијом помоћу алгоритма SHA256. Излаз из ове демонстрације би требало да се подудара са излазом ваше методе хеширања.
- Напомена: Алатка неће очистити податке пре хеширања (тј. размаци неће бити уклоњени, слова неће бити мала, размаци пре знака @ неће бити уклоњени). Очистите податке пре хеширања како бисте обезбедили највећу могућу стопу подударања.
- Демонстрација хеширања – CSV излаз:
- Случај коришћења: Хеширајте групу података из CSV-а отпремањем. Излаз ће бити CSV. Велика слова ће бити мала, а размаци и тачке пре знака @ ће бити уклоњени пре хеширања. Излаз може да се отпреми у Google Ads.
- Демонстрација хеширања – текстуални излаз:
- Случај коришћења: Хеширајте групу података из CSV фајла помоћу копирања/налепљивања. Излаз ће бити приказан у десном бочном оквиру. Велика слова ће бити мала, размаци ће бити уклоњени, а тачке пре знака @ ће бити обрисане пре хеширања. Када сачувате податке у CSV формату, можете да их отпремите у Google Ads.
- Провера хеширања – један унос:
- Ако пак користите Python, користите ову скрипту да бисте хеширали фајлове са подацима.
Решите проблеме са малим обимом саобраћаја
До недостатка саобраћаја или малог обима саобраћаја често доводи превише мала листа, превише уско циљање и/или мале понуде или буџет у поређењу са другим кампањама за поновно оглашавање.
Да би се огласи за подударање клијената приказивали, морају да имају минималну граничну вредност активних корисника у тренутку када се оглас приказује (активни корисници представљају број активних корисника на листи који су активни на Gmail-у, Мрежи за претрагу, YouTube-у или Мрежи мултимедијалног оглашавања). Број активних корисника ће у било ком тренутку вероватно бити мањи од величине листе целе публике, јер нису сви пријављени у сваком тренутку. Препоручујемо вам да имате листе публике од најмање 100 корисника, како бисте избегли неприказивање огласа.
Сва додатна ограничења циљања која додате поврх листе за подударање клијената ће даље смањити листу публике која садржи потенцијалне кориснике које ваша кампања може да циља, што ће на крају довести до малог обима или недостатка саобраћаја.
Решите проблеме са листама које стално имају статус „У току“
Обрада отпремања за подударање клијената може да потраје највише 48 сати. Ако сваког дана отпремате листе публике или уносите промене у њих, може се десити да због тога стално видите статус „У току“.
На пример, рецимо да обрада ваших листа публике траје 6 сати. Ви отпремате нова ажурирања листа публике сваког дана, на свака 4 сата. Сваки пут када отпремите нову листу публике, она ће активирати статус „У току“, тако да ће се за листу увек приказивати „У току“, иако су претходна ажурирања довршена.
Отклоните грешке у вези са листом
| Грешка/проблем | Решење |
|---|---|
| У датотеци нема података | Постарајте се да у датотеци буде података, па је поново отпремите. |
| Грешке у форматирању | Погледајте да ли у фајлу има следећих грешака:
|
| Фајл нема сва обавезна заглавља колона за подударање поштанске адресе | За подударање имејлова потребне су само имејл адресе. За подударање поштанске адресе обавезни су подаци о клијенту за све следеће колоне: „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“ и „Phone“. Поново отпремите фајл користећи називе свих обавезних колона и заглавља колона за тип података о клијенту. |
| Датотека садржи редове са превише или премало вредности | Постарајте се да број вредности по реду буде једнак броју заглавља колона у датотеци. Код редова са делимичним подацима упишите нулу и зарез у сваку преосталу вредност. На пример, ако листа клијената има заглавља колона „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“ и „Phone“, сваки ред у фајлу би требало да има 5 вредности раздвојених зарезима. У ситуацијама када имате само делимичне податке, као што су име клијента, али не и презиме, уместо вредности која недостаје унесите нулу. |
| Наведене колоне у датотеци имају неправилне податке | Постарајте се да вредности у редовима одговарају заглављу колоне. На пример, сви подаци у колони под насловом „Email“ би требало да садрже само важеће имејлове, а не поштанске бројеве или имена. |
| Заглавља колона у фајлу нису правилно означена | За Google Ads су обавезни одређени називи заглавља колона. Уверите се да у фајлу користите тачне називе заглавља колона: „Email“, „Phone“, „First Name“, „Last Name“, „Country“, „Zip“, „Phone“, и „Mobile Device ID“. За податке о поштанском броју могу да се користе и ПАК-ови. |