Dwa częste problemy związane z kierowaniem na listę klientów dotyczą przesyłania oraz niedużego rozmiaru listy. Oba mogą być spowodowane nieprawidłowym formatowaniem lub haszowaniem plików.
W tym artykule zapoznasz się z przydatnymi narzędziami szyfrującymi, a także dowiesz się, jak sprawdzić, czy pliki i dane w pliku są w prawidłowym formacie pozwalającym na najlepsze dopasowanie danych. Ponadto zaprezentujemy najczęstsze przyczyny i sposoby rozwiązywania problemów z małym ruchem i przetwarzaniem list.
Zanim zaczniesz
Warto znać przyczyny różnic między liczbą rekordów w przesyłanym pliku a rozmiarem listy widocznej w Google Ads.
Kiedy przesyłasz plik, najpierw weryfikujemy, czy dane klientów są w odpowiednim formacie. Po weryfikacji i zakończeniu przesyłania otrzymasz informację o procencie danych klienta, które zostały pozytywnie zweryfikowane, przesłane i będą dopasowane do kont Google. Po zakończeniu dopasowywania w kolumnie „Rozmiar listy klientów” pojawi się liczba danych klientów, którzy zostali dopasowani. Więcej informacji o tym, jak Google korzysta z danych kierowania na listę klientów
Pamiętaj, że nie każdy przesłany rekord danych kierowania na listę klientów musi zostać przypisany do aktywnego konta Google. Z tego powodu liczba przesłanych rekordów może być inna niż rozmiar Twojej listy do kierowania na listę klientów.
Rozwiązywanie problemów z przesyłaniem i niedużym rozmiarem listy
Pliki z danymi do kierowania na listę klientów muszą spełniać określone wymagania związane z formatowaniem. Nieprawidłowy format, w tym nieprawidłowe haszowanie, może sprawić, że przy przesyłaniu wystąpi błąd lub do pliku uda się dopasować niewielką liczbę rekordów.
Sprawdź wszystkie poniższe elementy, ponieważ każdy z nich może powodować nieduży rozmiar listy. Dodatkowe wskazówki dotyczące formatowania znajdziesz w artykule Tworzenie listy klientów.
- Pliki muszą mieć format CSV.
- Wszystkie przesłane pliki muszą zawierać co najmniej 100 rekordów użytkowników.
- Wszystkie identyfikatory rekordu pojedynczego użytkownika muszą być oddzielone przecinkami. Rekordy kolejnych użytkowników muszą być oddzielone znakiem nowej linii zgodnym ze standardem Unix („\n”) lub podziałem wiersza. Rekordów nie można oddzielać spacją ani średnikiem.
- Nagłówkami mogą być tylko: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip i Mobile Device ID. Jeśli jeden klient ma wiele adresów e-mail, adresów pocztowych lub numerów telefonu, plik może zawierać wiele kolumn „Email”, „Zip” lub „Phone”.
- Każdy adres e-mail musi zawierać domenę, np. gmail.com lub hotmail.co.jp.
- Imiona i nazwiska nie mogą zawierać tytułów ani form grzecznościowych (np. Pan).
- Aby możliwe było dopasowanie adresów pocztowych, plik danych musi zawierać wszystkie 4 nagłówki: „First Name”, „Last Name”, „Country” i „Zip”.
- Numery telefonu muszą zawierać numery kierunkowe kraju.
Ponadto, jeśli szyfrujesz plik przed przesłaniem:
- Nie haszuj kolumn Country (Kraj) i ZIP (Kod pocztowy).
- Używaj małych liter i usuń wszystkie dodatkowe spacje wewnątrz adresów e-mail i nazwisk, przed nimi i po nich.
- E-maile z literami diakrytyzowanymi nie będą dopasowywane do kont Google (na przykład: ą, ę, ł, ń, ż). Takie znaki mogą być używane w polach „First Name” (Imię) i „Last Name” (Nazwisko).
- Numery telefonów muszą być w formacie E.164
Przykładowe formatowanie
Oto przykład prawidłowego formatowania wierszy i kolumn w pliku, w którym pierwszy wiersz to nagłówki.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Telefon | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | jan | kowalski | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | nowy test | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Oto przykład prawidłowego formatowania w pliku CSV.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, jan,nowak, pl, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, nowytest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
W obu przykładach można dodawać wiele kolumn bądź wartości adresów e-mail i kodów pocztowych. Nagłówki muszą pozostać w języku angielskim.
Komunikaty o błędach
Niski współczynnik przesłanych danych
Pierwsze 100 wierszy w pliku z danymi jest wstępnie sprawdzane pod kątem problemów. W komunikatach o błędach znajdziesz proponowane poprawki.
Wiersze od 100 w górę nie są wstępnie sprawdzane – zobaczysz informację o tym, jaki procent wierszy udało się przesłać. Sprawdź, czy uzyskany wynik procentowy Ci odpowiada. Jeśli nie, sprawdź plik z danymi zgodnie z powyższymi kryteriami.
Problemy z haszowaniem
Jeśli plik został nieprawidłowo zaszyfrowany przed przesłaniem lub jeśli dane klientów nie spełniają wytycznych formatowania, plik z danymi może zostać zaakceptowany, ale Google Ads nie dopasuje danych do kont Google, co spowoduje nieduży rozmiar listy.
Wstępnie haszowane adresy e-mail, które technicznie spełniają wytyczne dotyczące formatowania, mogą zostać przesłane, ale zastosowanie nieprawidłowej metody szyfrowania spowoduje, że Google Ads nie dopasuje zahaszowanych wartości do konta Google. Jeśli na przykład adresy e-mail zawierają spacje, zahaszowana wartość nie zostanie rozpoznana jako e-mail nadający się do dopasowania do konta Google.
Jeśli chcesz zaszyfrować pliki z danymi przed przesłaniem, zapoznaj się z sekcją „Haszowanie plików z danymi”, by uniknąć problemów.
Haszowanie plików z danymi
Jeśli prześlesz do Google Ads niezaszyfrowany plik z danymi klientów, Google Ads będzie haszować pliki z danymi za Ciebie. Prywatne dane klientów (e-mail, numer telefonu, imię, nazwisko) zostaną automatycznie sformatowane i zaszyfrowane na Twoim komputerze, a następnie przesłane bezpiecznym połączeniem na serwery Google. Haszowanie odbywa się lokalnie na komputerze używanym do przesyłania plików z danymi, dzięki czemu może być bezpiecznie wykonane z sieci firmowej reklamodawcy.
Jeśli chcesz wstępnie zahaszować pliki:
- Zanim zaczniesz, upewnij się, że stosujesz powyższe sprawdzone metody przesyłania plików z danymi. Nieduży rozmiar listy może być spowodowany jednocześnie problemami z formatowaniem danych i nieprawidłowym haszowaniem.
- Użyj narzędzia formatowania listy w funkcji kierowania na listę klientów, aby sprawdzić, czy pliki są prawidłowo haszowane lub by zahaszować pliki z danymi.
- Uwaga: Google udostępnia te informacje do użytku własnego na potrzeby szyfrowania danych, które mają być wykorzystane do kierowania na listę klientów. Służą one wyłącznie celom informacyjnym i ponosisz pełną odpowiedzialność za ich wykorzystanie.
- Po zakończeniu pobierania otwórz plik w przeglądarce. Będziesz mieć do dyspozycji trzy narzędzia:
- Weryfikacja haszowania – pojedynczy pakiet danych wejściowych:
- Przykład zastosowania: haszujesz swoje dane i chcesz zweryfikować wynik haszowania pojedynczego pakietu danych. To narzędzie pokaże, jaki wynik zwróci konwersja przeprowadzona za pomocą algorytmu SHA-256. Wynik powinien odpowiadać wynikowi Twojej metody haszowania.
- Uwaga: narzędzie nie oczyszcza danych przed haszowaniem (tzn. nie usuwa spacji, nie zamienia liter na małe, nie usuwa kropek przed znakiem @). Oczyść dane przed haszowaniem, by umożliwić jak najlepsze dopasowanie.
- Haszowanie demonstracyjne – wynik w formacie CSV:
- Przykład zastosowania: haszujesz porcję danych z pliku CSV w trybie przesyłania. W wyniku otrzymasz plik CSV. Przed haszowaniem wielkie litery zostaną zamienione na małe, a spacje oraz kropki przed znakiem @ będą usunięte. Plik wynikowy możesz przesłać do Google Ads.
- Haszowanie demonstracyjne – wynik w formacie tekstowym:
- Przykład zastosowania: haszujesz porcję danych z pliku CSV, używając metody kopiuj i wklej. Wynik zostanie wyświetlony po prawej stronie. Przed haszowaniem wielkie litery zostaną zamienione na małe, a spacje oraz kropki przed znakiem @ będą usunięte. Po zapisaniu danych w pliku CSV możesz przesłać je do Google Ads.
- Weryfikacja haszowania – pojedynczy pakiet danych wejściowych:
- Jeśli korzystasz z Pythona, użyj tego skryptu do haszowania plików z danymi.
Rozwiązywanie problemów z małym ruchem
Brak ruchu lub małe natężenie ruchu są często spowodowane zbyt małym rozmiarem listy, zbyt wąskim kierowaniem lub za niskimi stawkami albo budżetem w porównaniu z innymi kampaniami remarketingowymi.
Aby reklamy kierowane na listę klientów mogły się wyświetlać, liczba aktywnych użytkowników w momencie wyświetlenia musi przekraczać minimalny próg (aktywni użytkownicy to użytkownicy z listy, którzy korzystają aktywnie z Gmaila, wyszukiwarki, YouTube lub sieci reklamowej). Liczba aktywnych użytkowników w danym momencie będzie prawdopodobnie mniejsza niż całkowity rozmiar listy odbiorców – nie wszyscy są zalogowani przez cały czas. Aby reklamy mogły się wyświetlać, zalecamy listę odbiorców liczącą co najmniej 100 użytkowników.
Dodatkowe ograniczenia kierowania, które możesz dodawać na górze listy, zawężają grupę potencjalnych użytkowników, na których kierowana jest kampania, co może znacznie ograniczyć natężenie ruchu lub spowodować brak generowanego ruchu.
Poprawianie list z utrzymującym się stanem „W toku”
Przetworzenie danych służących do kierowania na listę klientów może potrwać do 48 godzin. Jeśli codziennie przesyłasz dane lub wprowadzasz zmiany na listach odbiorców, mogą one mieć stale stan „W toku”.
Załóżmy, że przetworzenie Twoich list odbiorców zajmuje sześć godzin. Codziennie, co cztery godziny, przesyłasz aktualizacje listy odbiorców. Za każdym razem, gdy prześlesz nową listę odbiorców, włączy się stan „W toku”, dlatego stan listy odbiorców nie będzie się zmieniać, mimo że poprzednie aktualizacje zostały zakończone.
Poprawianie błędów związanych z listą
| Błąd lub problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Brak danych w pliku | Sprawdź, czy plik zawiera dane, a następnie prześlij go jeszcze raz. |
| Błędy formatowania | Sprawdź plik pod kątem następujących błędów:
|
| W pliku brakuje nagłówków kolumn wymaganych do dopasowania adresów | Dopasowanie adresów e-mail wymaga podania jedynie adresów e-mail. Dopasowanie adresów pocztowych wymaga podania danych klientów we wszystkich następujących kolumnach: „First Name” (Imię), „Last Name” (Nazwisko), „Country” (Kraj), „Zip” (Kod pocztowy) i „Phone” (Telefon). Prześlij ponownie plik ze wszystkimi wymaganymi kolumnami i nazwami nagłówków kolumn odpowiednio do rodzaju danych klientów. |
| W pliku są wiersze zawierające za dużo lub za mało wartości | Sprawdź, czy liczba wartości w wierszu jest równa liczbie nagłówków kolumn w pliku. W wierszach z danymi częściowymi wypełnij pozostałe wartości znakiem null i przecinkiem. Jeśli na przykład lista klientów zawiera nagłówki kolumn „First Name” (Imię), „Last Name” (Nazwisko), „Country” (Kraj), „Zip” (Kod pocztowy) i „Phone” (Telefon), każdy wiersz w pliku powinien mieć 5 wartości oddzielone przecinkami. Jeśli masz tylko częściowe dane, na przykład samo imię klienta, bez nazwiska, zamiast brakującej wartości wstaw znak null. |
| Następujące kolumny w pliku zawierają nieprawidłowe dane | Sprawdź, czy wartości w wierszach odpowiadają nagłówkowi kolumny. Na przykład wszystkie dane w kolumnie „Email” powinny zawierać tylko prawidłowe adresy e-mail, a nie kody pocztowe lub imiona. |
| Nagłówki kolumn w pliku są oznaczone nieprawidłowo | Google Ads wymaga określonych nazw nagłówków kolumn w języku angielskim. Sprawdź, czy używasz w pliku prawidłowych nagłówków kolumn: „Email”, „Phone”, „First Name”, „Last Name”, „Country”, „Zip”, „Phone” i „Mobile Device ID”. Kody pocztowe mogą być podawane w formacie liczbowym. |
