Как анализировать данные отчетов по звонкам

С помощью отчетов по звонкам можно анализировать эффективность номеров телефона в объявлениях, адресов в объявлениях и объявлений только с номером телефона. Вы можете просмотреть количество показов объявления и звонков по нему, а также показатель PTR.

Вам также будут доступны подробные данные о каждом вызове, например время начала и окончания, был звонок получен или пропущен, код зоны вызывающего абонента и тип вызова.

Из этой статьи вы узнаете, как анализировать данные, сегментировать звонки по устройствам и просматривать сведения о конкретных звонках. Если вы только начинаете работать с такими отчетами, ознакомьтесь с этой статьей.

Подготовка

Для отслеживания звонков-конверсий используются номера Google для переадресации, которые могут меняться с течением времени. Такие номера следует использовать исключительно в целях отслеживания.

Столбцы "Телефонные звонки", "Показы номера телефона" и "PTR" содержат данные о событиях, произошедших не ранее 11 октября 2018 г.

Инструкции

Как настроить столбцы с данными о звонках

Теперь большинство пользователей может управлять своими аккаунтами в новом интерфейсе Google Рекламы. Если вы используете старый интерфейс AdWords, выберите ниже прежнюю версию. Подробнее

 

  1. Нажмите на раскрывающееся меню "Столбцы" над таблицей статистики на одной из вкладок Кампании, Объявления, Группы объявлений или Ключевое слово.
  2. Выберите пункт Изменить столбцы.
  3. В появившемся окне выберите пункт Подробная информация о звонках.
  4. Нажмите Добавить рядом с интересующими вас данными.
  5. Чтобы использовать нужные вам столбцы из категории "Подробная информация о звонках", нажмите Добавить.
  6. Нажмите синюю кнопку Применить в нижней части окна.
  7. Теперь эти столбцы будут отображаться в вашей статистике.

 

В отчете "Подробная информация о звонках" приводятся данные только о событиях, произошедших не ранее 11 октября 2018 г. За все более ранние даты в каждом столбце указывается значение "0" (независимо от фактических событий).

Данные в отчетах по звонкам

В общих отчетах по звонкам доступны следующие данные:

  • Показы номера телефона – это количество показов вашего объявления, в котором был указан номер Google для переадресации.

Объявления с номером телефона для компьютера             
  • Показы отслеживаются по номеру Google для переадресации.

Объявления с номером телефона для мобильных устройств

  • Показы отслеживаются по номеру Google для переадресации после нажатия кнопки вызова.

Объявления с номером телефона для сайтов

  • В объявлениях с достаточным количеством информации номер телефона меняется после переадресации на целевую страницу.
  • Объявления с номером телефона для сайтов могут не отображаться как обычные объявления с номером телефона.
  • Телефонные звонки учитываются, когда пользователи набирают номер Google для переадресации при помощи кнопки "Позвонить" или вручную. Звонки с набором вручную регистрируются только для кампаний и групп объявлений, но не для объявлений и ключевых слов. В результате общее число звонков для определенного ключевого слова или объявления не включает звонки с набором вручную. Данные можно сегментировать по типу вызова. Подробнее о сегментировании по типу вызова...
  • Показатель PTR – это количество полученных телефонных звонков (значение в столбце "Телефонные звонки"), разделенное на число показов номера телефона (значение в столбце "Показы номера телефона").

В отчетах по звонкам также доступны данные о каждом телефонном вызове. Подробнее о том, как просмотреть сведения об определенном звонке...

Телефонные звонки и звонки-конверсии

Важно помнить о различиях между кликом, который приводит к звонку в вашу организацию, и звонком, который считается конверсией.

Телефонный звонок-конверсия засчитывается в зависимости от продолжительности вызова, которую вы определяете в своем аккаунте. К длительности телефонных звонков не предъявляются определенные требования. Обычно это приводит к тому, что число телефонных звонков в отчетах превышает количество звонков-конверсий. Например, если установленная продолжительность звонка-конверсии составляет 30 секунд, а длительность поступившего звонка составила 26 секунд, в отчете будет 1 телефонный звонок и 0 звонков-конверсий. Подробнее об отслеживании звонков-конверсий

Примечание. Телефонные звонки появляются в отчетах в день их совершения, тогда как звонки-конверсии – в день осуществления клика по объявлению. Это означает, что даты в отчетах могут отличаться. Например, 5 августа клиент видит объявление только с номером телефона и записывает номер Google для переадресации, а 7 августа он совершает звонок, продолжительность которого соответствует вашим требованиям к конверсии. В отчете Google Рекламы вы увидите один телефонный звонок 7 августа и звонок-конверсию 5 августа.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?