Как анализировать данные отчетов по звонкам

С помощью отчетов по звонкам можно анализировать эффективность номеров телефонов в объявлениях, адресов в объявлениях и объявлений только с номером телефона. Вы можете просмотреть количество показов объявления и звонков по нему, а также показатель PTR.

Вам также будут доступны подробные данные о каждом вызове, например время начала и окончания, был звонок принят или пропущен, код зоны вызывающего абонента и тип вызова.

Из этой статьи вы узнаете, как анализировать данные, сегментировать звонки по устройствам и просматривать сведения о конкретных звонках. Если вы только начинаете работать с такими отчетами, ознакомьтесь с этой статьей.

Предварительная информация

Для отслеживания звонков-конверсий используются номера Google для переадресации, которые со временем могут меняться. Такие номера следует использовать исключительно в целях отслеживания.

Столбцы "Телефонные звонки", "Показы номера телефона" и "PTR" содержат данные о событиях, произошедших не ранее 11 октября 2018 г.

Инструкции

Как настроить столбцы с данными о звонках

 

 

  1. Нажмите на значок Столбцы над таблицей статистики на вкладке Кампании, Объявления, Группы объявлений или Ключевое слово.
  2. Выберите Подробная информация о звонках.
  3. Установите флажок рядом с интересующими вас данными.
  4. Нажмите кнопку Применить в нижней части окна.
  5. Теперь эти столбцы будут отображаться в вашей статистике.

 

В отчете "Подробная информация о звонках" приводятся данные только о событиях, произошедших не ранее 11 октября 2018 г. За все более ранние даты в каждом столбце указывается значение "0" (независимо от фактических событий).

Данные в отчетах по звонкам

В общих отчетах по звонкам доступны следующие данные:

  • Показы номера телефона – это количество показов вашего объявления, в котором был указан номер Google для переадресации.

Объявления с номером телефона для компьютера             
  • Показы отслеживаются по номеру Google для переадресации.

Объявления с номером телефона для мобильных устройств

  • Показы отслеживаются по номеру Google для переадресации после нажатия кнопки вызова.

Объявления с номером телефона для сайтов

  • В объявлениях с достаточным количеством информации номер телефона меняется после переадресации на целевую страницу.
  • Объявления с номером телефона для сайтов могут не отображаться как обычные объявления с номером телефона.
  • Звонки учитываются, когда пользователи набирают номер Google для переадресации при помощи кнопки "Позвонить" или вручную. Звонки с набором вручную регистрируются только для кампаний и групп объявлений, но не для объявлений и ключевых слов. В результате общее число звонков для определенного ключевого слова или объявления не включает звонки с набором вручную. Данные можно сегментировать по типу звонка. Подробнее о сегментировании по типу звонка
  • Показатель PTR – это количество полученных телефонных звонков (значение в столбце "Телефонные звонки"), разделенное на число показов номера телефона (значение в столбце "Показы номера телефона").

В отчетах по звонкам также доступны данные о каждом телефонном вызове. Подробнее о том, как просмотреть сведения об определенном звонке...

Телефонные звонки и звонки-конверсии

Важно помнить о различиях между кликом, который приводит к звонку в вашу организацию, и звонком, который считается конверсией.

Телефонный звонок-конверсия засчитывается в зависимости от продолжительности вызова, которую вы определяете в своем аккаунте. К длительности телефонных звонков не предъявляются определенные требования. Обычно это приводит к тому, что число телефонных звонков в отчетах превышает количество звонков-конверсий. Например, если установленная продолжительность звонка-конверсии составляет 30 секунд, а длительность поступившего звонка составила 26 секунд, в отчете будет 1 телефонный звонок и 0 звонков-конверсий. Подробнее об отслеживании звонков-конверсий

Примечание. Телефонные звонки появляются в отчетах в день их совершения, тогда как звонки-конверсии – в день осуществления клика по объявлению. Это означает, что даты в отчетах могут отличаться. Например, 5 августа клиент видит объявление только с номером телефона и записывает номер Google для переадресации, а 7 августа он совершает звонок, продолжительность которого соответствует вашим требованиям к конверсии. В отчете Google Рекламы вы увидите один телефонный звонок 7 августа и звонок-конверсию 5 августа.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.