Beleid voor geavanceerde verificatie

Google biedt vertaalde versies van het Helpcenter. Het is echter niet de bedoeling dat deze de content van ons beleid veranderen. De Engelse versie is de officiële taal waarmee we ons beleid handhaven. Als u dit artikel in een andere taal wilt lezen, stelt u deze in via het dropdownmenu onderaan de pagina.

Het Google-beleid voor geavanceerde verificatie is bedoeld om ongeldige activiteit te verminderen en ervoor te zorgen dat advertenties voor lokale bedrijven relevant en nuttig zijn en tot een positieve gebruikerservaring leiden. Google Ads- en Lokale diensten-adverteerders die services in bepaalde branches promoten, moeten de geavanceerde verificatie afronden.

In dit artikel wordt het Google-beleid voor geavanceerde verificatie beschreven. Sommige van deze beleidsregels zijn van toepassing op zowel Google Ads als Lokale diensten. Een aantal beleidsregels geldt alleen voor Google Ads-adverteerders of alleen voor Lokale diensten-adverteerders.

Waar geavanceerde verificatie vereist is

Google Ads en Lokale diensten:

• Services voor garagedeuren: Verenigde Staten
• Slotenmakers: Verenigde Staten, Canada

Beleid dat van toepassing is op Google Ads- en Lokale diensten-adverteerders

Opmerking: Adverteerders die bedrijven in de bovenstaande categorieën en landen promoten, moeten zich aan de volgende richtlijnen houden:

• Lokale en federale wet- en regelgeving: U moet voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving voor de services die u aanbiedt. U moet ook voldoen aan alle relevante licentievereisten of andere wettelijke vereisten en bent als enige verantwoordelijk voor alle vergoedingen, licenties, juridische kosten, verzekeringen of andere gerelateerde kosten en wettelijke verplichtingen die van u als serviceprovider worden vereist.
• Leeftijdsbeperkingen: U en al uw klanten moeten achttien jaar of ouder zijn.
• Dienstverband: U mag niet zeggen of impliceren dat u medewerker van Google of de aangesloten entiteiten bent of dat u anderszins werkzaam bent voor Google of de aangesloten entiteiten. U moet er te allen tijde voor zorgen dat elk lid van uw team juist is geregistreerd en wordt betaald volgens de toepasselijke arbeidswetgeving in uw jurisdictie.
• Servicevoorwaarden van Google: Meer informatie
• Servicevoorwaarden voor geavanceerde verificatie: Meer informatie

Adverteerders die bedrijven in de bovenstaande categorieën en landen promoten, moeten voldoen aan de Google-vereisten voor geavanceerde verificatie die hieronder worden beschreven.

Wat is opgenomen in het geavanceerde verificatieproces

Het geavanceerde verificatieproces omvat de beoordeling van uw Google Ads-account (indien van toepassing), openbaar beschikbare gegevens (zoals staatsregistraties en professionele licenties) en video-interviews die worden gehouden door Google. Voor de bedrijfseigenaar omvat de controle vragen over de geldigheid van professionele licenties (waar van toepassing). Op bedrijfsniveau omvat de controle vragen over de geldigheid van bedrijfsregistraties, bewijs van ongeautoriseerde of misleidende bedrijfspraktijken en de geldigheid van professionele licenties (waar van toepassing).

Verificatiecriteria

Verificatiebeslissingen worden gebaseerd op het volgende:

1. Volledige en correcte antwoorden op alle aan de verificatie gerelateerde vragen.
2. Eerlijke en actuele openbaarmakingen met betrekking tot overheidsdocumenten, zoals professionele licenties.  
3. Naleving van alle beleidsregels voor Google Ads en Geavanceerde verificatie.
4. Bevestiging van de licentiestatus van uw bedrijf (waar van toepassing).
5. Geen bewijs dat uw bedrijf zich bezighoudt met activiteiten die ongeautoriseerd, misleidend of anderszins schadelijk voor consumenten zijn.

Uw bedrijf kan in overeenstemming met de verificatiecriteria hierboven ook om een andere reden worden gediskwalificeerd.

Meewerken aan het proces voor geavanceerde verificatie

Het geavanceerde verificatieproces wordt uitgevoerd door Google. Wanneer Google contact met u opneemt, moeten u en eventuele vertegenwoordigers van uw bedrijf eerlijke, volledige en correcte informatie verstrekken. U moet er ook mee akkoord gaan dat u deelneemt aan een video-interview en dat dit wordt opgenomen.

Opnieuw verifiëren

Nadat uw bedrijf is geverifieerd, kunt u elke twaalf maanden worden gevraagd mee te werken aan procedures om uw bedrijf opnieuw te verifiëren. Opnieuw verifiëren kan ook nodig zijn als er sprake is van belangrijke wijzigingen, bijvoorbeeld als uw bedrijf naar een andere locatie verhuist of als u een andere website heeft.

Controles

Google kan controles uitvoeren om na te gaan of de procedures voor geavanceerde verificatie worden nageleefd. Zorg dat u volledig meewerkt aan alle controles om een goede reputatie te behouden.

Bezwaar maken

U kunt altijd contact opnemen met Google om eventuele fouten of onnauwkeurigheden te identificeren of anderszins te reageren op de resultaten van de verificatie van uw bedrijf. Als uw aanvraag wordt afgewezen, ontvangt u een e-mailmelding op het e-mailadres in uw aanvraag en kunt u bezwaar aantekenen. U kunt maar één keer een bezwaarschrift indienen. We raden u daarom aan dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u dit doet.

Privacy

Bij de verwerking van alle informatie voor de verificatie moet Google zich houden aan het eigen privacybeleid.

Vereiste kennisgevingen

De informatie die u verstrekt aan Google en gebruikers moet correct en volledig zijn en mag niet misleidend zijn. De vereisten verschillen per bedrijfsmodel en omvatten het volgende:

Correcte prijsinformatie:

Alle prijzen die aan klanten worden getoond, moeten inclusief alle toepasselijke kosten, verzendkosten, toeslagen en belastingen zijn. Voor services met een variabele prijs moet een gebruikelijk prijsbereik worden weergegeven. Dit bereik moet zowel de minimale als de maximale totale kosten weergeven die klanten kunnen verwachten.

Transparantie en beschikbaarheid van gepromote aanbiedingen:

Alle kortingsbonnen, kortingen of flatrate-aanbiedingen die worden gepromoot in uw advertenties of op uw website, moeten een beschrijving geven van wat wel en niet bij de aanbieding is inbegrepen. Een claim als 'Nieuwe garagedeuren geïnstalleerd voor € 499' moet bijvoorbeeld worden gecombineerd met informatie over welk type garagedeur is inbegrepen en eventuele beperkingen voor de aanbieding.

Aanbiedingen, services of producten die in uw advertenties of op uw website worden gepromoot, moeten op dat moment beschikbaar zijn.

Correcte bedrijfsidentiteit:

De identiteit die u aan klanten presenteert, moet de echte en correcte naam van uw bedrijf of een geregistreerde fictieve bedrijfsnaam zijn.

Uw bedrijfsidentiteit moet duidelijk worden getoond op plaatsen waar klanten die redelijkerwijs kunnen verwachten. Uw bedrijfsnaam moet bijvoorbeeld buiten uw winkel zichtbaar zijn (als u een winkel heeft).

Google kan documentatie opvragen om uw bedrijfsidentiteit te verifiëren, zoals een h.o.d.n.-registratiecertificaat (handelend onder de naam).

Voldoen aan verzoeken met betrekking tot de verificatie van uw bedrijf:

Google kan af en toe aanvullende vragen over uw bedrijf of documenten hebben. Reageer snel en nauwkeurig op deze vragen.

Google kan documentatie opvragen om het adres en andere gegevens van uw bedrijf te verifiëren.

Verboden praktijken

U moet correcte informatie verstrekken over de services die u aanbiedt. U mag informatie over uw bedrijf of de door u geleverde services op geen enkele wijze verbergen of verkeerd weergeven. Daarnaast mag uw bedrijf zich niet bezighouden met onbetrouwbaar of misleidend gedrag. Het volgende is verboden:

Verkeerde voorstelling:

Gebruikers aansporen geld of informatie af te staan onder valse of onduidelijke voorwendselen.

Een onjuiste of opzettelijk vage identiteit, bedrijfsnaam of contactgegevens presenteren.

Onware beweringen doen over accreditatie, lidmaatschap van een organisatie, verzekering of licentiestatus.

Onrealistische reactietijden:

Claims over snelle reactietijden die waarschijnlijk niet altijd kloppen en niet kunnen worden gegarandeerd, mogen niet worden opgenomen in tekstadvertenties of op landingspagina's.

Prijsinformatie in tekstadvertenties:

Voorrijkosten en minimum- of vanafprijzen mogen niet worden opgenomen in tekstadvertenties.

Kortingen en kortingsbonnen mogen niet worden opgenomen in tekstadvertenties voor de promotie van nood- of reparatieservices.

Garanties en waarborgen:

Als uw advertentie of website enige garantie of waarborg met betrekking tot uw services vermeldt, moet dezelfde pagina een link bevatten naar de betreffende voorwaarden, bepalingen, uitsluitingen en instructies om een claim in te dienen.

Reviews van klanten beïnvloeden:

U mag de klantenreviews van uw services of de services van uw concurrenten niet wijzigen, verstoren of op een andere manier manipuleren.

Ongeoorloofd gebruik van branding en handelsmerken van Google:

U mag het Google-logo of andere merkelementen niet zonder toestemming gebruiken. Wilt u de merkkenmerken van Google op uw website of in ander openbaar materiaal gebruiken? Lees dan de richtlijnen voor merkgebruik van Google.

Wat er gebeurt als u ons beleid schendt

Als u ons beleid schendt, kan de verificatiestatus van uw bedrijf tijdelijk of definitief worden ingetrokken. Dit kan ertoe leiden dat u gedeeltelijk of helemaal niet meer kunt adverteren op Google.

Google stelt u hiervan per e-mail op de hoogte. Als de schending kan worden verholpen, wordt in de e-mail uitgelegd welke wijzigingen u moet aanbrengen voordat de weergave van uw advertenties kan worden hervat.

Beleid dat alleen van toepassing is op Google Ads-adverteerders

Verplichting om geüpdatete informatie te verstrekken

Nadat uw bedrijf is geverifieerd, moet u Google onmiddellijk op de hoogte stellen van gewijzigde omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitkomst van de vorige verificatie. (Voorbeeld: Een van uw door de overheid uitgegeven licenties verloopt, is opgeschort of is om een andere reden niet meer actueel en actief.)

Vul een aanvraagformulier voor geavanceerde verificatie in als u gewijzigde omstandigheden wilt melden.

Verzamelsites of netwerken voor het genereren van leads

Prominente en correcte prijsinformatie:

• Verzamelsites of netwerken voor het genereren van leads moeten duidelijk het gebruikelijke prijsbereik bekendmaken voor alle gepromote services op hun website. Deze informatie moet goed zichtbaar zijn en duidelijk worden uitgelegd in de bovenste 20% (boven de vouw) van de homepage en eventuele landingspagina's in de desktop- en mobiele versie van de website. Deze openbaarmaking mag niet worden geleverd in een meldingsindeling die kan worden gesloten en het lettertype moet gelijk zijn aan of groter zijn dan de meerderheid van de tekst op de pagina.

Contactgegevens van uw bedrijf:

• Het officiële adres van het bedrijf moet worden weergegeven op de website, in de voettekst van elke pagina of op een pagina 'Contact opnemen', 'Over ons' of een vergelijkbare pagina.

Voldoen aan verzoeken met betrekking tot de verificatie van uw bedrijf:

• Op verzoek moet u Google voorzien van up-to-date bewijs voor licenties, verzekeringen, borgstellingen en andere gerelateerde vereisten.

Vul voor meer informatie over geavanceerde verificatie een aanvraagformulier voor geavanceerde verificatie in. Meer informatie over het Google Ads-beleid

Beleid dat alleen van toepassing is op Lokale diensten-adverteerders

Klantrelaties

Als u diensten levert, zijn uw klanten geen klanten van Google. U mag niet beweren dat u voor Google werkt en u kunt Google niet betrekken bij eventuele problemen over diensten tussen u en uw klanten. In geval van een geschil kan de klant Google gebruiken om een andere aanbieder te vinden. Google helpt u echter niet bij het oplossen van problemen tussen u en uw klant.

Google beveelt geen prijzen of kosten voor diensten aan en onderhandelt niet met uw klanten over prijzen.

U bent er als enige voor verantwoordelijk om medewerkers die met klanten omgaan, te trainen, te instrueren, te controleren en te evalueren en zo nodig disciplinaire maatregelen tegen dergelijke medewerkers te nemen. Als u herhaaldelijk ernstige of negatieve feedback van klanten ontvangt of herhaaldelijk niet snel op verzoeken van klanten reageert, kan dat leiden tot een lagere positie (of wordt uw vermelding helemaal niet meer weergegeven). Gedrag jegens klanten dat ernstig of herhaaldelijk ongepast is (zoals ongeldige activiteit, criminele activiteiten, overmatige materiële schade of gerelateerd wangedrag), kan reden zijn voor onmiddellijke opschorting of beëindiging.

U bent als enige verantwoordelijk voor het accepteren of afwijzen van klanten. Google geeft uw vermeldingen op ons platform weer en de rest is aan u.

Aandachtspunt

Google bepaalt niet hoe u uw klanten kiest, dus u mag niet aan klanten suggereren dat Google u heeft verteld welke verzoeken moeten worden geaccepteerd of afgewezen. Impliceer ook niet dat Google invloed heeft op de prijzen van uw services of de manier waarop die services worden uitgevoerd.

Verplichting om geüpdatete informatie te verstrekken

Nadat uw bedrijf is geverifieerd, moet u Google onmiddellijk op de hoogte stellen van gewijzigde omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitkomst van de vorige verificatie. (Voorbeeld: Een van uw door de overheid uitgegeven licenties verloopt, is opgeschort of is om een andere reden niet meer actueel en actief.)

Vul een aanvraagformulier voor geavanceerde verificatie in als u gewijzigde omstandigheden wilt melden.