매장 방문 전환수에 관해

소매점, 레스토랑, 자동차 대리점, 식료품점 등 고객의 오프라인 매장 방문이 중요한 비즈니스의 경우 매장 방문 전환 추적을 사용하여 광고가 매장 방문에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다.

많은 고객이 매장 구매 시점 전 온라인 조사를 실시하는데, Google Ads는 이러한 온라인 조사가 실질적인 매장 방문으로 이어질 수 있도록 영향을 줄 수 있습니다. 오프라인에서 발생하는 추가 전환을 반영하는 매장 방문은 온라인 광고의 총 가치를 측정하는 데 도움이 됩니다. 매장 방문 데이터를 활용하면 옴니채널 실적을 높일 수 있도록 캠페인을 최적화하고, 온라인 및 오프라인 채널의 총 광고 투자수익(ROAS)을 극대화할 수 있습니다.

이 도움말의 내용

매장 방문 사용 방법

  • 보고서: 가장 많은 매장 방문을 유도하는 캠페인, 키워드, 기기를 확인할 수 있습니다.
  • 가치: 매장 방문 전환 가치를 설정하여 전체 투자수익(ROI)을 파악하고 보다 정확한 정보에 기초하여 광고 소재, 지출, 입찰 전략에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.
  • 최적화: 스마트 자동 입찰 전략에 매장 방문 전환을 포함하여 옴니채널 고객에 최적화하고 오프라인 매장 방문수를 우선시할 수 있습니다.

작동 원리

How store visit work, here is a digital interaction

한 고객이 자신의 Google 계정에 로그인하여 계정 설정에서 위치 기록을 사용 설정합니다. 이 고객이 매장 광고를 보고 광고와 상호작용합니다.

How store visits work; a user visiting a physical store

고객이 해당 오프라인 매장을 방문합니다.

How store visits work – extrapolate, aggregate, and anonymize purchases

Google Ads에서는 개인정보 보호를 준수하는 방식으로 고객의 매장 방문을 광고를 통한 사용자 참여로 집계합니다. 매장 방문 수는 익명으로 집계된 통계를 사용하는 값이며, 이를 토대로 더 넓은 범위의 고객 집단을 추정할 수 있습니다.

잠재적인 방문이 감지되면 설문조사 인증 단계가 추가됩니다. 이 경우 Google 설문조사에서 매장 방문에 관한 1,000만 명이 넘는 Google 오피니언 리워드 자원봉사자 패널 중에서 사용자를 선정합니다. Google에서는 사용자의 응답을 기반으로 사용자가 방문한 위치를 파악하고 이러한 방문이 예측된 방문과 어떻게 다른지 판단할 수 있습니다. 이 데이터는 Google AI를 미세 조정하는 데 사용됩니다.

How store visits work – report in Google Ads

Google Ads에서는 광고를 클릭하거나 본 후 매장을 방문한 고객 수의 현재 및 과거 데이터를 사용하여 모델링된 숫자를 생성합니다. 그러면 Google Ads 보고서에서 매장 방문과 관련된 결과를 이해할 수 있게 됩니다.

자격 요건

오프라인 상점을 소유하고 있거나 오프라인 상점에서 제품을 판매하고 특정 기준을 충족하는 경우 매장 방문 전환 측정항목을 사용할 수 있습니다. 다음 기준은 Google 사용자의 개인정보 보호를 유지하면서 계정에 대해 보고할 충분한 데이터를 확보하기 위해 마련되었습니다.

  • 매장 방문 보고가 제공되는 대상 국가에 매장이 위치해야 합니다.
  • 매장 위치가 민감한 항목과 관련되어 있지 않아야 합니다. 예를 들어 민감한 항목으로 간주되는 헬스케어, 종교, 성적인 콘텐츠, 아동 관련 위치는 매장 방문 전환수를 사용할 수 없습니다.
  • 광고에 위치 확장 소재 또는 제휴사 위치 확장 소재를 사용해야 광고주가 소유한 매장이 어디인지 Google에서 알 수 있습니다. 매장 위치가 많을수록 계정에서 매장 방문수 기준을 충족하는 데이터를 확보할 가능성이 커집니다.
  • Google Ads에서 위치 확장 소재 또는 제휴사 위치 확장 소재가 활성 상태이고 캠페인 수준 또는 광고그룹 수준에서 사용 중지되어 있지 않은지 확인합니다. 또한 확장 소재를 표시하도록 캠페인을 설정해야 합니다. 캠페인을 사용 설정하지 않으면 매장 방문이 보고되지 않으며, Google Ads 계정에서 매장 방문수 기준을 충족하는 데이터를 확보하지 못할 수 있습니다.
  • Google 개인 정보 보호 기준을 통과하려면 광고에 충분한 광고 클릭 또는 노출이 있어야 하고, 오프라인 매장 방문 수가 충분해야 합니다. 매장 방문 보고는 Google AI를 활용하므로 매장 방문을 정확하게 보고하려면 충분한 데이터가 필요합니다. 모든 광고주의 상황이 서로 다르므로 이러한 수치도 광고주마다 다릅니다.
  • 비즈니스 프로필에서 위치 확장 소재를 사용 중인 경우 비즈니스 프로필에 매장 위치가 설정되어 있고 비즈니스 프로필의 모든 매장 위치가 인증되어 있어야 합니다.

위의 요건을 충족하는 경우 다음과 같이 진행됩니다.

  • 계정에서 자동으로 매장 방문을 보고하기 시작합니다.
  • 매장 방문에서 발생하는 전환은 캠페인 보고서의 '모든 전환수' 및 '조회 후 전환'(YouTube 및 디스플레이만 해당) 열에 추가됩니다.
  • Google Ads 계정에 '매장 방문'이라는 새 전환 액션이 생성됩니다. '매장 방문' 전환 액션을 찾을 수 없는 경우 보고서에 열을 추가할 수 있습니다.

계정에 매장 방문 데이터가 표시되지 않지만 자격 기준을 충족한다고 생각되면 Google 영업 담당자에게 문의하세요.

참고: 매장 방문 전환수는 검색, 디스플레이, YouTube 네트워크에서 사용할 수 있습니다. 위의 요건은 모든 네트워크에 적용되지만, 자격 기준은 네트워크 기준으로 결정됩니다. 네트워크 전체에서 여러 캠페인 유형을 사용하는 일부 계정에서는 일부 특정 네트워크에 대한 매장 방문만 보고하도록 설정할 수도 있습니다.

Google Ads 관리자 계정으로 매장 방문 전환수 추적하기

Google Ads 관리자 계정이 있는 경우 관리자 또는 고객 계정 수준에서 언제든지 매장 방문 데이터를 확인할 수 있습니다. 그러나 관리자 계정 수준에서 전환 추적이 설정된 경우에는 하위 계정 전체에서 중복된 '매장 방문' 데이터가 제거됩니다.

관리자 계정 수준에서 전환 추적이 설정된 경우, 관리자 계정 수준의 매장 방문수는 해당 관리자 계정에서 매장 방문 전환수를 추적하는 모든 고객 계정의 매장 방문수 합계와 항상 동일해야 합니다.

매장 방문은 관리자 계정 수준에서 보고될 수 있지만 관리자 계정 수준이 아닌 하위 계정 수준에서 자격요건을 충족해야 합니다. 매장 방문을 보고하려면 하위 계정마다 자격요건을 충족해야 합니다.

또한 매장 방문이 관리자 계정 수준에서 보고되었다고 해서 모든 하위 계정에서 매장 방문을 보고할 수 있는 것은 아닙니다. 두 계정이 비슷해 보인다고 해서 둘다 자격요건을 충족하는 것은 아닙니다. 매장 방문 전환수에 대해 자세히 알아보기

오프라인 매장 방문에 '진단' 페이지 사용

계정의 매장 방문 보고에 대해 궁금한 점이 있는 경우 '진단' 페이지에서 매장 방문 보고의 전반적인 상태를 확인하세요. 이 페이지에서는 매장 방문 보고에 영향을 미칠 수 있는 계정의 특정 사안에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. '진단' 페이지에는 계정이 현재 매장 방문 전환수에 입찰하도록 최적화되었는지 여부도 표시됩니다.

'진단' 페이지에 액세스하는 방법

참고: 아래 안내는 Google Ads 사용자 환경의 새로운 디자인의 일부입니다. 이전 디자인을 사용하려면 '모양' 아이콘을 클릭하고 이전 디자인 사용을 선택합니다. 아직 이전 버전의 Google Ads를 사용하는 경우 빠른 기능 검색을 위한 이미지 가이드를 검토하거나 Google Ads의 상단 탐색 패널에 있는 검색창을 사용하여 원하는 페이지를 찾으세요.
  1. Google Ads 계정에서 목표 아이콘 Goals Icon을 클릭합니다.

  2. 섹션 메뉴에서 전환 드롭다운을 클릭합니다.
  3. 활성 매장 방문 전환 액션 이름을 클릭하여 '매장 방문' 페이지를 연 다음 진단을 클릭합니다.
참고: '진단' 페이지에 액세스하려면 계정에 매장 방문 전환 액션이 존재해야 합니다. 계정에 오프라인 매장 방문이 없는 경우 매장 방문 전환수에 대해 자세히 알아보세요.

'진단' 페이지를 검토하는 방법

매장 방문 전환 액션에 대한 '진단' 페이지에서는 광고주가 매장 방문 보고 기능의 현 상태를 더 잘 이해할 수 있도록 다음과 같은 세부정보를 제공합니다.
  • 현재 상태: 매장 방문 보고 상태를 나타냅니다.
  • 위치: 계정에 연결된 위치(제휴사 위치 확장 소재 또는 위치 확장 소재)가 존재하는지 표시합니다.
  • 위치 확장 소재를 실행 중인 캠페인: 위치 확장 소재를 실행 중인 계정의 캠페인 수를 표시합니다. 매장 방문 데이터는 위치 확장 소재를 실행 중인 캠페인에 대해서만 보고됩니다.
  • 위치 인증: 매장 방문을 보고하려면 위치를 인증해야 하므로 비즈니스 프로필에서 확인된 계정의 위치 비율을 표시합니다. Google 체인에 연결하여 사용 설정된 위치 확장 소재 또는 제휴사 위치 확장 소재는 이미 인증된 상태입니다.
  • 데이터 기준점: 계정에 개인 정보 보호 기준을 충족하고 매장 방문 전환수를 보고할 만큼 충분한 데이터가 있는지를 표시합니다.
  • 전환 추적 설정: 계정의 전환 추적이 관리자 계정 수준에서 설정되었음을 표시합니다. 관리자 계정 수준에서 전환 추적이 설정된 경우에만 표시됩니다.
  • 전환 가치: 계정에서 매장 방문에 대한 맞춤 전환 가치(예: 전환 가치 보고 및 스마트 자동 입찰에 사용하기 위해)를 추가했는지를 표시합니다.

국가별 매장 방문 측정 사용 가능 여부

매장 방문 측정을 사용할 수 있는 국가는 다음과 같습니다.

  • 오스트레일리아
  • 오스트리아
  • 벨기에
  • 브라질
  • 캐나다
  • 칠레
  • 덴마크
  • 프랑스
  • 독일
  • 인도
  • 이탈리아
  • 일본
  • 말레이시아
  • 멕시코
  • 네덜란드
  • 뉴질랜드
  • 노르웨이
  • 폴란드
  • 싱가포르
  • 스페인
  • 스웨덴
  • 스위스
  • 타이완
  • 터키
  • 아랍에미리트
  • 영국
  • 미국

매장 방문 전환수 최적화

오프라인 상점 방문을 늘리는 것이 목표라면 매장 방문수에 최적화되도록 다음과 같이 Google Ads 계정을 설정할 수 있습니다.

오프라인 매장 목표용 실적 최대화 캠페인

오프라인 매장 트래픽을 늘리려면 오프라인 매장 목표용 실적 최대화 캠페인을 설정해 보세요. 오프라인 매장 목표용 실적 최대화 캠페인의 광고는 Google 서비스 전반에 게재될 수 있습니다. 여기에는 Google 검색 네트워크, Google 디스플레이 네트워크, Google 지도, YouTube가 포함됩니다. 실적 최대화 캠페인을 만들 때는 홍보하려는 매장 위치를 지정해야 합니다. 비즈니스 프로필 계정을 연결하거나 제휴사 위치를 선택하면 매장 위치를 지정할 수 있습니다. 오프라인 매장 목표용 실적 최대화 캠페인에 대해 자세히 알아보기

Local Campaigns (Account Optimization)

스마트 자동 입찰

ROAS를 극대화하려면 매장 방문용 스마트 자동 입찰을 사용해 보세요. 매장 방문용 스마트 자동 입찰을 사용하면 내 매장을 방문하고 싶어 하는 고객을 찾고, 기존 검색 및 쇼핑 캠페인의 온라인/오프라인 영향력을 극대화할 수 있습니다. 매장 방문의 가치를 설정하고 계정 전체 또는 일부 캠페인에서 매장 방문을 입찰 가능 전환에 포함합니다. 매장 방문용 스마트 자동 입찰에 대해 자세히 알아보기

매장 방문용 스마트 자동 입찰은 다음 캠페인 유형 및 입찰 전략에서 지원됩니다.

캠페인 유형 입찰 전략
실적 최대화 캠페인
  • 전환 가치 극대화(선택 사항인 타겟 ROAS와 함께 사용)*
  • 전환수 최대화(선택적으로 타겟 CPA 포함)
검색 캠페인
  • 전환수 최대화
  • 전환 가치 극대화
  • 타겟 CPA
  • 타겟 ROAS
  • 향상된 CPC 입찰기능
쇼핑 캠페인
  • 타겟 ROAS
동영상 캠페인
  • 전환수 최대화
  • 타겟 CPA
  • *매장 방문이 있는 광고주의 경우 실적 최대화 캠페인에서 전환 가치 극대화(선택적으로 타겟 ROAS 포함)를 사용하는 것이 좋습니다.

매장 방문의 전환 액션 설정 수정

Google Ads 계정에서 매장 방문을 보고할 수 있게 되면 전환 액션 설정을 일부 조정하는 것이 좋습니다. 다른 전환 액션과 마찬가지로 매장 방문, 전환 가치, 기여 분석 모델 및 기타 설정에 대한 전환 추적 기간을 수정할 수 있습니다.

참고: 아래 안내는 Google Ads 사용자 환경의 새로운 디자인의 일부입니다. 이전 디자인을 사용하려면 '모양' 아이콘을 클릭하고 이전 디자인 사용을 선택합니다. 아직 이전 버전의 Google Ads를 사용하는 경우 빠른 기능 검색을 위한 이미지 가이드를 검토하거나 Google Ads의 상단 탐색 패널에 있는 검색창을 사용하여 원하는 페이지를 찾으세요.
  1. Google Ads 계정에서 목표 아이콘 Goals Icon을 클릭합니다.
  2. 섹션 메뉴에서 전환 드롭다운을 클릭합니다.
  3. 요약을 클릭합니다.
  4. 목록에서 수정하려는 매장 방문 전환 액션을 찾아 이름을 클릭합니다. 전환 액션에 대한 설정이 표시됩니다.
  5. 설정 수정을 클릭합니다.
  6. 설정을 클릭하고 변경한 다음 저장을 클릭합니다. 수정이 필요한 나머지 모든 설정에 대해 이 단계를 반복합니다.
  7. 완료를 클릭합니다.

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