Si las visitas a tus establecimientos (como tiendas, restaurantes, concesionarios de automóviles y supermercados) son importantes para tu empresa, puedes usar el seguimiento de conversiones de visitas a tienda para descubrir en qué medida contribuyen tus anuncios a aumentar esas visitas.
Las visitas a tienda te ayudan a medir el valor total de tus anuncios online, ya que te permiten contabilizar las conversiones adicionales que se producen offline. Al usar las visitas a tienda, puedes optimizar tus campañas para mejorar su rendimiento omnicanal y maximizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) total en los canales online y offline.
Secciones de esta página:
- Usar las visitas a tienda
- Cómo funcionan las visitas a tienda
- Requisitos
- Hacer el seguimiento de las conversiones de visitas a tienda con una cuenta de administrador de Google Ads
- Utilizar la página "Diagnóstico" con el reporte de visitas a tienda
- Disponibilidad de la medición de las visitas a tienda por país
- Optimizar las campañas para conseguir conversiones de visitas a tienda
- Editar la configuración de las acciones de conversión para visitas a tienda
Usar las visitas a tienda
- Informes: te permiten consultar qué campañas, palabras clave y dispositivos generan el mayor número de visitas a tus tiendas físicas.
- Valor: define un valor de conversión de visita a tienda para obtener información sobre el retorno de la inversión (ROI) total y tomar decisiones más fundamentadas sobre las creatividades de anuncios, la inversión y las estrategias de puja.
- Optimización: incluye las conversiones de visitas a tienda en tus estrategias de Smart Bidding para dar prioridad a conseguir clientes omnicanal y tráfico presencial.
Cómo funcionan las visitas a tienda
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Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta de Google y ha habilitado el historial de ubicaciones en la configuración de su cuenta. El cliente ve un anuncio de tu tienda e interactúa con él. |
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A continuación, el cliente visita tu establecimiento. |
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Google conecta esa visita con las interacciones con el anuncio protegiendo la privacidad. En las visitas a tienda se usan estadísticas agregadas y anonimizadas que se extrapolan para representar al conjunto de los clientes. Cuando se detecten posibles visitas, puede aparecer una capa adicional de verificación de la encuesta. En estos casos, Google Surveys selecciona a usuarios de un grupo compuesto por más de 10 millones de voluntarios de Google Opinion Rewards que responden encuestas sobre sus visitas a tiendas. A partir de las respuestas que recibe, Google puede saber qué establecimientos han visitado y compararlos con las visitas previstas. Esos datos se usan para ajustar la IA de Google. |
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Google Ads genera cálculos numéricos a partir de datos actuales y antiguos sobre la cantidad de clientes que han hecho clic en tus anuncios o los han visto antes de visitar tu tienda. De este modo, puedes interpretar esos resultados en los informes de Google Ads sobre las visitas a tienda. |
Requisitos
Si tienes una ubicación de tienda física o vendes tus productos en una tienda física y cumples determinados criterios, puede que reúnas los requisitos de las conversiones de visitas a tienda. Para tener suficientes datos que incluir en los informes de tu cuenta al tiempo que se mantiene la privacidad de los usuarios, Google aplica los criterios que se indican a continuación.
- Tus tiendas deben estar ubicadas en alguno de los países donde esta función está disponible.
- No deben ser de una naturaleza considerada sensible. Por ejemplo, las tiendas donde se venden productos relacionados con la religión, los intereses sexuales, los niños y determinados problemas de salud se consideran sensibles y, por tanto, no cumplen los requisitos de las conversiones de visitas a tienda.
- Tus anuncios deben usar recursos de ubicación o recursos de tienda afiliada para que podamos saber qué tiendas te interesan. Cuantos más establecimientos tengas, más posibilidades habrá de que tu cuenta disponga de datos suficientes para poder usar las visitas a tienda.
- Comprueba que los recursos de ubicación o los de tienda afiliada estén activos y no se hayan desactivado a nivel de campaña o de grupo de anuncios en Google Ads. También debes habilitar los recursos en las campañas. De lo contrario, no se registrarán las visitas a tienda y tu cuenta de Google Ads podría no recibir datos suficientes para poder usarlas.
- Para superar nuestros umbrales de privacidad, tus anuncios deben tener suficientes clics o impresiones y tu empresa debe tener un volumen suficiente de tráfico presencial. Como se usa la IA de Google en los reportes de visitas a tienda, necesitamos datos suficientes para registrar con precisión este tipo de visitas. Las cifras varían en función del anunciante, ya que cada uno es distinto.
- Si usas recursos de ubicación con un Perfil de Empresa, comprueba que las ubicaciones de tus tiendas estén configuradas y verificadas en tu Perfil de Empresa.
- No puedes pujar de forma simultánea por visitas a tienda y ventas en tienda. Elige un único objetivo de conversión offline (visitas a tienda o ventas en tienda) y elimina el otro de los objetivos de conversión de la campaña.
Si cumples los requisitos anteriores:
- Tu cuenta empezará a registrar automáticamente las visitas a tienda.
- Las conversiones de visitas a tienda se añadirán a las columnas "Todas las conversiones" y "Conversiones post-impresión" (solo para YouTube y la Red de Display) de los informes de las campañas.
- En tu cuenta de Google Ads, se creará una nueva acción de conversión llamada "Visitas a tienda". Si no encuentras la acción de conversión "Visitas a tienda", puedes añadir una columna a tus informes para verla.
Si no ves datos de visitas a tienda en tu cuenta y consideras que cumples los requisitos, ponte en contacto con tu representante de ventas de Google.
Hacer el seguimiento de las conversiones de visitas a tienda con una cuenta de administrador de Google Ads
Si tienes una cuenta de administrador de Google Ads, las visitas a tienda se pueden consultar a nivel de cuenta de administrador o de cuenta de cliente en cualquier momento. Sin embargo, si el seguimiento de conversiones está configurado a nivel de cuenta de administrador, las visitas a tienda duplicadas se eliminarán de las cuentas secundarias.
Si el seguimiento de conversiones está configurado a nivel de cuenta de administrador, el número de visitas a tienda a este nivel siempre debe ser igual a la suma de las visitas a tienda de todas las cuentas de cliente que hagan el seguimiento de las conversiones de visitas a tienda y que dependan de esa cuenta de administrador.
Aunque las visitas a tienda se pueden registrar a nivel de cuenta de administrador, los requisitos se deben cumplir a nivel de subcuenta, no a nivel de cuenta de administrador, es decir, cada subcuenta debe cumplir los requisitos para poder registrar visitas a tienda.
Además, que las visitas a tienda se registren a nivel de cuenta de administrador no significa que todas las subcuentas puedan registrar este tipo de visitas. Incluso dos cuentas similares pueden no cumplir los requisitos en un mismo momento. Más información sobre las conversiones de visitas a tienda
Utilizar la página "Diagnóstico" con el reporte de visitas a tienda
Si tienes alguna pregunta sobre el reporte de visitas a tienda en tu cuenta, consulta en la página "Diagnóstico" el estado general de esta función. En esta página se muestra información detallada sobre problemas concretos de tu cuenta que pueden influir en el reporte de visitas a tienda. También se indica si tu cuenta está optimizada para pujar por conversiones de visitas a tienda.
Acceder a la página "Diagnóstico"
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En el menú Objetivos
, ve a Resumen.
- Selecciona el nombre de la acción de conversión de visita a tienda que esté activa en ese momento para abrir la página "Visitas a tienda" y, a continuación, selecciona Diagnóstico.
, ve a Consultar la página "Diagnóstico"
- Estado actual: indica el estado del reporte de visitas a tienda.
- Ubicaciones: indica si la cuenta tiene ubicaciones vinculadas (recursos de tienda afiliada o de ubicación).
- Campañas que publican recursos de ubicación: indica el número de campañas activas de la cuenta que incluyen recursos de ubicación. Solo se registran los datos de visitas a tienda de aquellas campañas que se publican activamente con recursos de ubicación.
- Verificación de ubicación: indica el porcentaje de las ubicaciones de la cuenta que están verificadas en Perfil de Empresa, ya que las ubicaciones se deben verificar para poder registrar visitas a tienda. Si has habilitado los recursos de ubicación o de tienda afiliada vinculando esta cuenta con cadenas de Google, las ubicaciones ya estarán verificadas.
- Umbrales de datos: indica si la cuenta tiene datos suficientes para alcanzar los umbrales de privacidad y registrar conversiones de visitas a tienda.
- Configuración del seguimiento de conversiones: indica que el seguimiento de conversiones de la cuenta se ha configurado a nivel de cuenta de administrador. Solo se mostrará si el seguimiento de conversiones está configurado a ese nivel.
- Valor de conversión: indica si se ha añadido a la cuenta un valor de conversión personalizado correspondiente a las visitas a tienda (por ejemplo, para usarlo en el reporte de valores de conversión y con Smart Bidding).
Disponibilidad de la medición de las visitas a tienda por país
La medición de visitas a tienda está disponible en los siguientes países:
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Optimizar las campañas para conseguir conversiones de visitas a tienda
Si tu objetivo es aumentar las visitas a las ubicaciones de tiendas físicas, puedes optimizar tu cuenta de Google Ads de cara a conseguir visitas a tienda:
Máximo rendimiento con objetivos en tiendas
Si quieres aumentar el número de clientes que acuden a tu tienda, crea una campaña Máximo rendimiento con objetivos en tiendas. Los anuncios de este tipo de campaña podrán mostrarse en diferentes propiedades de Google, como la Red de Búsqueda de Google, la Red de Display de Google, Google Maps y YouTube. Al crear una campaña Máximo rendimiento, solo tienes que definir los establecimientos que quieres promocionar. Para ello, vincula tu cuenta de Perfil de Empresa con la campaña o selecciona ubicaciones afiliadas. Consulta más información sobre las campañas Máximo rendimiento con objetivos en tiendas.
Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. En la parte inferior del reproductor de vídeo, selecciona el icono de configuración y, a continuación, selecciona "Subtítulos" y elige el idioma que quieras.
Smart Bidding
Si tu objetivo es maximizar tu ROAS, usa Smart Bidding para visitas a tienda. Esta combinación te permite, por un lado, encontrar clientes interesados en visitar tu tienda y, por otro lado, maximizar el impacto online y offline de tus campañas de búsqueda y de shopping. Asigna un valor a las visitas a tienda e inclúyelas en las conversiones aptas para puja en tu cuenta o en determinadas campañas. Consulta más información sobre cómo usar Smart Bidding para visitas a tienda.
Smart Bidding para conseguir visitas a tienda está disponible en los siguientes tipos de campañas y estrategias de puja:
| Tipo de campaña | Estrategias de puja |
| Campañas Máximo rendimiento |
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| Campañas de búsqueda |
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| Campañas de shopping |
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| Campañas de vídeo |
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Editar la configuración de las acciones de conversión para visitas a tienda
Una vez que tu cuenta de Google Ads cumpla los requisitos para registrar visitas a tienda, te recomendamos que hagas algunos ajustes en la configuración de las acciones de conversión. Al igual que sucede con otras acciones de conversión, puedes editar la ventana de conversión de las visitas a tienda, el valor de conversión y el modelo de atribución, entre otras opciones.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos
- En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
- Haz clic en Resumen.
- Busca en la lista la acción de conversión de visitas a tienda que quieras editar y haz clic en su nombre. Aparecerá su configuración.
- Haz clic en Editar configuración.
- Haz clic en el ajuste que quieres modificar, realiza los cambios y haz clic en Guardar. Repite este paso en cada ajuste que quieras editar.
- Haz clic en Listo.
