Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể muốn đo lường mọi lượt bán hàng mà mình thực hiện. Nếu cũng đang tạo khách hàng tiềm năng, bạn có thể muốn theo dõi mọi lượt bán hàng, nhưng chỉ theo dõi một khách hàng tiềm năng riêng biệt cho mỗi lượt nhấp vào quảng cáo.
Tính năng theo dõi lượt chuyển đổi sẽ giúp bạn tính các lượt chuyển đổi một cách linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp. Với mọi hành động chuyển đổi, bạn có thể chọn tính mọi lượt chuyển đổi xảy ra sau một lượt tương tác hoặc chỉ một lượt chuyển đổi xảy ra sau một lượt tương tác. Những cách tính này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất của chiến dịch và tinh chỉnh giá thầu. Cách tính lượt chuyển đổi mà bạn chọn sẽ được phản ánh trong các cột "Lượt chuyển đổi", "Tất cả lượt chuyển đổi" và "Lượt chuyển đổi từ lượt xem hết (VTC)".
Bài viết này giải thích những phương pháp mà bạn có thể đặt để Google Ads tính lượt chuyển đổi cho bạn. Để biết thêm thông tin tổng quát về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi, hãy xem bài viết Giới thiệu về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi.
Tùy chọn cách tính
Có thể có nhiều hành động chuyển đổi mà bạn sẽ muốn theo dõi bởi vì chúng phản ánh hoạt động có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể chọn cách tính riêng cho từng hành động chuyển đổi.
Để biết cách tính lượt chuyển đổi nào phù hợp nhất cho từng hành động chuyển đổi mà bạn theo dõi, hãy xem xét kỹ 2 chế độ cài đặt cách tính sau đây:
- Mọi lượt chuyển đổi: Với chế độ cài đặt này, Google Ads tính mọi lượt chuyển đổi (cho mỗi hành động chuyển đổi được theo dõi) xảy ra sau một lượt tương tác với quảng cáo. Bạn nên chọn chế độ cài đặt này nếu muốn theo dõi và cải thiện số lượt bán hàng, vì mỗi lượt bán hàng đều có khả năng làm gia tăng giá trị cho doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ
Bạn sở hữu một trang web đặt vé du lịch để đặt trước cả phòng khách sạn và thuê xe. Bạn muốn xem hiệu quả hoạt động của quảng cáo trong việc thúc đẩy từng loại đặt trước, vì vậy, bạn chọn tính mọi lượt chuyển đổi. Khi một người đi du lịch đến Chicago, Denver và New York đặt phòng khách sạn ở từng thành phố (3 lượt đặt phòng khách sạn) và chỉ đặt thuê xe ô tô ở Chicago và Denver (2 lượt đặt thuê xe ô tô), thì chế độ cài đặt lượt chuyển đổi này sẽ tính 5 lượt chuyển đổi.
- Một lượt chuyển đổi: Với chế độ cài đặt này, Google Ads chỉ tính một lượt chuyển đổi cho mỗi lượt nhấp vào quảng cáo. Bạn nên chọn chế độ cài đặt này nếu không quan tâm đến số lượt bán hàng, nhưng lại quan tâm xem có kiểu khách hàng tiềm năng nhất định nào được tạo ra hay không. Điều này là do thường chỉ có một khách hàng tiềm năng duy nhất cho mỗi nhấp chuột vào quảng cáo có khả năng thêm giá trị cho doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ
Bạn điều hành một công ty bảo hiểm cung cấp bảo hiểm nhà ở, bảo hiểm ô tô và bảo hiểm nhân thọ và đo lường chuyển đổi cho từng loại hợp đồng là hành động chuyển đổi khác nhau. Bạn sẽ muốn thấy mức độ hiệu quả mà quảng cáo thúc đẩy mọi người điền vào biểu mẫu yêu cầu thông tin về một hoặc nhiều sản phẩm bảo hiểm trên trang web của bạn.
Đôi khi bạn thấy mọi người điền vào nhiều biểu mẫu với các giá trị khác nhau cho cùng một sản phẩm. Nếu cùng một người điền vào 3 biểu mẫu bảo hiểm ô tô và 2 biểu mẫu bảo hiểm nhà ở, thì việc sử dụng cài đặt một chuyển đổi sẽ hiển thị cho bạn 2 chuyển đổi: một chuyển đổi cho mỗi hành động chuyển đổi.
Bạn cũng có thể muốn tính một chuyển đổi cho một số hành động chuyển đổi và mọi chuyển đổi cho một số hành động chuyển đổi khác.
Ví dụ
Bạn quản lý một công ty dịch vụ tài chính và sử dụng Google Ads để thúc đẩy 2 loại chuyển đổi: số lần bán phần mềm thuế trực tuyến và khách hàng tiềm năng cho dịch vụ tư vấn trực tiếp. Bạn nhận thấy rằng mọi người thường mua nhiều phần mềm thuế, có thể họ mua riêng để sử dụng cho thuế tiểu bang và thuế liên bang. Tuy nhiên, mọi người cũng điền vào nhiều biểu mẫu khách hàng tiềm năng—có thể cho các vị trí văn phòng hoặc thời gian hẹn gặp khác nhau.
Mặc dù bạn muốn theo dõi mọi lần bán hàng, nhưng bạn chỉ theo dõi khách hàng tiềm năng duy nhất. Bạn đặt hành động chuyển đổi doanh số bán phần mềm thành tính mọi lượt chuyển đổi và hành động chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành tính một lượt chuyển đổi. Nếu một lượt nhấp vào quảng cáo của bạn dẫn đến 2 lượt bán hàng và 2 khách hàng tiềm năng, thì bạn sẽ thấy 3 lượt chuyển đổi: 1 cho mỗi lượt bán hàng và 1 cho khách hàng tiềm năng riêng biệt
Dù quyết định dùng cách tính nào, đối với mỗi hành động chuyển đổi, bạn đều có thể biết số lượt chuyển đổi trung bình của những khách hàng chuyển đổi ít nhất 1 lần bằng cách xem "tỷ lệ lặp lại" trong bảng "Hành động chuyển đổi". Tỷ lệ lặp lại là số lượt chuyển đổi trung bình mà bạn nhận được dựa trên các lượt tương tác dẫn đến ít nhất 1 lượt chuyển đổi. Giá trị này được tính bằng số lượt chuyển đổi mà bạn ghi lại được khi sử dụng chế độ cài đặt "mọi lượt chuyển đổi" chia cho số lượt chuyển đổi mà bạn ghi lại được khi sử dụng chế độ cài đặt "một lượt chuyển đổi".
Tỷ lệ lặp lại không thay đổi nếu bạn thay đổi cách tính từ "một lượt chuyển đổi" thành "mọi lượt chuyển đổi" hoặc ngược lại. Khi chế độ cài đặt "Cách tính" là "một lượt chuyển đổi", bạn có thể dựa vào tỷ lệ lặp lại để xác định kết quả báo cáo lượt chuyển đổi nếu chuyển sang cách tính "mọi lượt chuyển đổi". Nếu tỷ lệ lặp lại là 1,5 và bạn đã ghi lại được 10 lượt chuyển đổi theo cách tính "một lượt chuyển đổi", điều đó có nghĩa là khi bạn chuyển sang cách tính "mọi lượt chuyển đổi", số lượt chuyển đổi sẽ tăng 1,5 lần (1,5*10 = 15). Mọi thay đổi đối với chế độ cài đặt cách tính lượt chuyển đổi sẽ chỉ áp dụng cho kết quả báo cáo lượt chuyển đổi trong tương lai.
Lưu ý: Trong một số trường hợp, việc so sánh tỷ lệ lặp lại của lượt chuyển đổi ứng dụng trong các ứng dụng khác nhau là không hợp lý. Điều này là do nhiều yếu tố khiến các ứng dụng khác nhau có người dùng mục tiêu khác nhau. Họ có thể có thói quen chi tiêu khác nhau. Một số yếu tố là: loại hoạt động tối ưu hoá ứng dụng, hệ điều hành (iOS so với Android), các yếu tố khác hoặc bất kỳ kiểu kết hợp nào giữa các yếu tố này.
Hướng dẫn
Trong cài đặt cho mỗi hành động chuyển đổi, bạn sẽ thấy cái đặt “Tính”. Bạn có thể thay đổi cài đặt này khi bạn đã cài đặt hành động chuyển đổi của mình hoặc bạn có thể chỉnh sửa cài đặt cho hành động chuyển đổi hiện tại bằng cách thực hiện theo các hướng dẫn bên dưới.
Bạn có thể thay đổi cài đặt này bất kỳ lúc nào cho bất kỳ hành động chuyển đổi nào của mình. (Chỉ cần lưu ý rằng thay đổi sẽ chỉ áp dụng cho các lượt chuyển đổi trong tương lai cho một hành động chuyển đổi cụ thể và sẽ không áp dụng cho dữ liệu trong quá khứ của hành động chuyển đổi.)
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Nhấp vào biểu tượng Mục tiêu
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Lượt chuyển đổi, rồi nhấp vào Tóm tắt.
- Nhấp vào tên hành động chuyển đổi mà bạn muốn chỉnh sửa.
- Nhấp vào Chỉnh sửa các tùy chọn cài đặt.
- Nhấp vào Tính rồi chọn Một hoặc Mọi.
- Nhấp vào Lưu, rồi nhấp vào Xong.
Lưu ý: Chế độ cài đặt cách tính mặc định
Nếu bạn không chọn lựa, Google Ads sẽ tự động sử dụng tùy chọn cài đặt cách tính mặc định. Các chế độ cài đặt mặc định này thay đổi theo nguồn chuyển đổi và dựa trên cách mà hầu hết các nhà quảng cáo sử dụng để tính loại chuyển đổi cụ thể đó:
- Mọi lượt chuyển đổi là chế độ cài đặt mặc định cho trang web, hành động trong ứng dụng, giao dịch Analytics, lượt nhấp vào số điện thoại trên trang web dành cho thiết bị di động và hành động chuyển đổi được nhập.
- Một lượt chuyển đổi là chế độ cài đặt mặc định cho cuộc gọi từ quảng cáo, mục tiêu Analytics, cuộc gọi đến một số điện thoại trên trang web và hành động chuyển đổi cài đặt ứng dụng. Đối với lượt cài đặt ứng dụng, bạn không thể chỉnh sửa chế độ cài đặt cách tính, vì nhiều lượt tải ứng dụng xuống từ cùng một lượt nhấp không làm gia tăng giá trị cho doanh nghiệp của bạn.
Tính bảo mật và quyền riêng tư khi theo dõi lượt chuyển đổi
Google có các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Google Ads chỉ thu thập dữ liệu trên những trang web và ứng dụng mà bạn đã thiết lập tính năng theo dõi.
Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp cho người dùng thông tin rõ ràng và đầy đủ về dữ liệu mà bạn thu thập trên các trang web, ứng dụng và nền tảng khác của mình. Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn cũng nhận được sự đồng ý cho việc thu thập dữ liệu đó theo quy định của pháp luật hoặc những chính sách hiện hành của Google về sự đồng ý của người dùng, bao gồm cả Chính sách của Google về sự đồng ý của người dùng ở Liên minh Châu Âu.
