無效流量簡介

無效流量是指 Google 系統判定不是因為使用者感興趣而引發的廣告點擊或曝光,例如自動化工具產生的點擊和曝光,以及意外點擊 (像是使用者重複按下廣告) 都算。您不需要為無效點擊和曝光付費,因為它們的價值微乎其微。

無效流量的類型

以下列出幾種我們視為無效的點擊和曝光:

  • 毫無價值的意外點擊,例如連按兩下滑鼠所產生的重複點擊
  • 企圖提高他人廣告費用的人為點擊
  • 企圖替刊登您廣告的網站擁有者提高收益的人為點擊
  • 由自動化工具、漫遊器或其他詐騙軟體產生的點擊和曝光
  • 為降低廣告客戶的點閱率而人為產生的曝光

Google 對無效流量採取的防護措施

為避免廣告客戶受到無效流量影響,我們會盡全力隔離並濾除可能無效的互動,以免帳戶報表將這類互動記錄下來。廣告上發生的每一次互動都必須經過系統檢驗:Google 會針對每次互動查看多個資料點,包括 IP 位址、互動發生時間以及是否有任何重複互動,還有其他多種互動模式,然後分析上述因素來隔離並濾除可能無效的互動,避免其出現在帳戶中。

進一步瞭解 Google 對無效流量採取的防護措施

Google 處理無效流量的方式

系統在廣告中偵測到無效流量時,會自動將它們從報表中排除,因此不會向您收取這類互動的費用。不過,您還是可以視需要選擇查看無效流量資料。

如果我們發現過去兩個月內,有無效互動逃過了自動偵測,就會以抵免額的方式將相關費用退還給您。若要查看無效互動抵免額,請按照下列步驟操作:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下帳戶右上角的工具圖示
  3. 在「設定」下方選取 [帳單與付款]。

您獲得的所有無效互動抵免額會在「交易紀錄」網頁上標示為「無效活動」,並存入您的帳戶。

如果我們在您的帳戶中發現了無效曝光,這項資料並不會影響點閱率,因此也不會影響關鍵字的品質分數。

報表編輯器

報表編輯器這項分析工具讓您可以透過多維度表格和圖表與您的資料互動。

  • 簡單的拖曳式介面讓您快速建立並控制多維度表格和圖表,這樣在深度分析時您就不需費心下載資料。
  • 多區隔分析讓您進一步細分表格和圖表上的資料。
  • 自訂圖表讓您能夠以形象化方式快速呈現資料中的模式和趨勢。
  • 進階篩選和排序讓您可以按照區隔的指標 (例如行動點擊) 進行篩選並按照多個資料欄進行排序。

瞭解如何透過報表編輯器查看資料

自行監控無效流量

如果您擔心帳戶中出現無效互動,可以採取幾個動作來監控帳戶活動。

  • 追蹤帳戶統計資料中的無效互動:如上節所述,您可以在廣告活動統計資料表中加入無效互動資料欄,藉此查看帳戶中無效互動的次數和百分比。這類互動一律不計費,也不會影響您的帳戶統計資料,請您放心。
  • 全面強化您的帳戶:對抗無效活動的第一道防線就是盡力強化帳戶,讓廣告只獲得最相關的點擊和曝光。提醒您,轉換率是評估廣告成效的最佳指標之一。找出帳戶中轉換率偏低的地方並加以修正,也有助於發掘可能引發無效活動的問題。
  • 運用 Google Analytics (分析) 來監控帳戶:Google Analytics (分析) 是一項免費工具,可協助您監控 Google Ads 帳戶的各個層面,包括轉換率、訪客行為和廣告活動成效。您可以根據 Google Analytics (分析) 提供的報表來提升廣告流量品質,還可以使用自動標記來追蹤關鍵字成效。
  • 監控多媒體廣告聯播網上的轉換率:如果廣告活動已加入多媒體廣告聯播網,您可以藉由刊登位置報表來監控廣告在多媒體廣告聯播網網站上的轉換率。相較於 Google 和搜尋聯播網,如果您發現來自多媒體廣告聯播網的點擊轉換率較低,建議您降低多媒體廣告聯播網出價。如果發現某個多媒體廣告聯播網網站的轉換率偏低,建議您將該網站從廣告活動中排除。
轉換率偏低

轉換率偏低不見得就表示出現了無效互動。流量高但銷售量卻偏低的原因有很多種,以下列出幾個轉換率偏低的常見原因和解決方法:

  • 市場狀況、使用者行為和網頁內容的變化,都會影響廣告活動的成效。由於現今的網路廣告市場競爭激烈,有些廣告客戶正面臨投資報酬率下滑的問題。建議您密切追蹤每個關鍵字和廣告的投資報酬率,並在適合您業務的預算範圍內調整出價。瞭解如何運用出價策略來提高投資報酬率
  • 網站不易瀏覽可能會嚇跑潛在客戶,建議您評估網站的整體設計、版面配置和功能。Google Analytics (分析) 可以讓您瞭解訪客是否常常沒有完成購物,就在網站的某個環節離開。
  • 關鍵字和廣告文字可能不夠明確。如果您使用的關鍵字和廣告文字太籠統,使用者連上您的網站後,可能根本找不到所需的產品或服務。建議您採用明確的關鍵字和廣告文字,確保只有對您商品/服務感興趣的客戶才會看到您的廣告。
  • 廣告活動可能沒有針對多媒體廣告聯播網最佳化:加入多媒體廣告聯播網的廣告活動要是沒有最佳化,廣告可能會顯示在與您產品/服務無關的多媒體廣告聯播網網站上。廣告與訪客瀏覽的網站內容越相關,吸引他們連上您網站購物的機會就越大。為獲得最佳成效,每個廣告群組都必須包含一份簡短明確的關鍵字清單,並且以單一產品或服務為主軸,這點十分重要。進一步瞭解如何針對多媒體廣告聯播網進行最佳化

進一步瞭解如何深入解讀廣告流量

有許多點擊來自同一個 IP 位址

有多次點擊來自同一個 IP 位址時,不代表一定發生了無效點擊活動,以下幾個原因都可能造成這個情況:

  • 訪客回訪:訪客可能在比較購物,或返回您的網站尋找更多資訊,因此多次點擊您的廣告,這是正常的現象。
  • 共用 IP 位址:網際網路服務供應商 (ISP) 將同一個 IP 位址分配給多個使用者,因而導致多次點擊來自同一個 IP 的情況。某些網際網路服務供應商會將一小組輪流共用的 IP 位址,分配給大量的使用者,因此可能有多名訪客從同一個 IP 位址登入您的網站,造成單一訪客重複點擊的假象。
  • 網路伺服器記錄:網站的網路伺服器記錄會列出所有網站訪客的資料,不限於點擊廣告連上網站的使用者,因此「Google.com」也可能列為參照網址,代表訪客經由 Google 搜尋結果 (而不是您的廣告) 連到您的網站。不過我們只針對廣告所獲得的點擊向您的帳戶收費,請放心。
  • 第三方軟體:我們發現,某些報表軟體會記錄訪客瀏覽網站的期間內,在轉換頁面時的點擊活動,使得短時間內來自單一訪客的點擊數飆升。若要單獨追蹤 Google Ads 點擊,建議您使用準確度更高的自動標記功能
來自 Google 的點擊

我們不會為來自 Google 內部的廣告點擊向您的帳戶收費。您可能會在自己的網路伺服器記錄中看到這類活動,但絕對不需要為此付費,請放心。這也包括來自 Google 網頁檢索漫遊器的點擊。

流量提升的常見原因

帳戶中的點擊或曝光次數激增,不見得就表示您的廣告受到無效流量影響。流量波動通常是由其他因素所造成。

流量提升的可能原因如下:

  • 每日預算變動:如果您調高了廣告活動的每日預算,廣告會獲得更多曝光,點擊次數自然也會跟著提升。
  • 變更關鍵字的最高單次點擊出價:如果您調高了一或多個關鍵字的最高單次點擊出價,廣告會更常顯示,排名也會跟著提高。多媒體廣告聯播網上的廣告也是這樣:調高單次點擊出價,廣告的排名可能會提高,曝光和點擊次數也會連帶提升。
  • 新增關鍵字:在廣告活動中新增關鍵字 (特別是籠統或常被搜尋的關鍵字),曝光和點擊次數應該也會提升。
  • 廣告在新的多媒體廣告聯播網網站上顯示:如果廣告活動使用內容比對刊登位置,而且每日預算充足,廣告開始在新的發佈商網站上放送後,流量可能會大幅提升。
  • 季節性趨勢或新聞事件:大眾突然對某個主題特別感興趣有時也會導致流量增加,例如特殊節慶,或是知名人士撰文或討論某個主題。

進一步瞭解導致流量增加的合理原因

回報無效流量

導致流量提升的常見原因通常都與無效互動無關。不過,如果您懷疑帳戶確實受到無效互動活動影響,我們會為您調查帳戶。

AdWords 專家小組會根據點擊和曝光資訊等各種線索,找出無效活動的來源。由於需要調閱大量資料,調查作業可能需要幾個工作天才能完成。提出調查申請時,請您盡量附上可疑流量的相關資訊,越詳細越好。

進一步瞭解如何提出點擊調查申請

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