Sobre as extensões de chamada

Com as extensões de chamada, é possível adicionar números de telefone aos seus anúncios, o que pode aumentar significativamente as taxas de cliques. Quando essas extensões são exibidas, as pessoas podem tocar ou clicar em um botão e ligar diretamente para sua empresa. Isso significa mais engajamento do cliente com os anúncios e mais chances de você gerar e acompanhar conversões.

Este artigo contém informações gerais sobre as extensões de chamada. Para ver instruções, acesse Usar extensões de chamada.

Antes de começar

A maneira mais fácil de adicionar números de telefone aos anúncios existentes é por meio das extensões de chamada. Se você tentar incluir um número de telefone em outro lugar no texto do anúncio, seu anúncio poderá ser reprovado. Portanto, se você quiser inserir um número de telefone, é melhor usar uma extensão de chamada. Também é possível criar campanhas de chamada. Para mais detalhes, acesse Sobre as campanhas de chamada.

Exemplo

Sua pizzaria fica no centro de São Paulo, então você adiciona uma extensão de chamada à sua campanha para promover pizzas quadradas. Se uma pessoa pesquisar "pizza em São Paulo" usando um smartphone e um dos seus anúncios for acionado, ela poderá tocar nele para acessar seu site e ver o cardápio, ou tocar no botão de chamada e ligar diretamente para o estabelecimento.

Como funciona

Veja algumas informações importantes sobre as extensões de chamada:

  • Telefone ou site: quando as extensões de chamada são exibidas com o anúncio, as pessoas veem seu número ou um botão de chamada se o dispositivo tiver essa função. Os usuários também poderão clicar no anúncio para visitar seu site.
  • Horário de funcionamento: é possível definir que seus números de telefone sejam exibidos somente quando a empresa puder receber chamadas.
  • Uma chamada equivale a um clique: os cliques no seu número e em títulos têm o mesmo custo (um CPC padrão).
  • Facilidade no acompanhamento de conversões: para contabilizar as chamadas como conversões, ative o Relatório de chamadas na sua conta. Ele está disponível apenas na rede de pesquisa e usa números de encaminhamento de chamadas do Google para que você tenha informações de conversão detalhadas.

Níveis de conta

Você pode adicionar extensões de chamada nos níveis da conta, da campanha ou do grupo de anúncios. É possível exibir essas extensões em campanhas inteligentes e de pesquisa. Elas também poderão ser incluídas em campanhas de display se você quiser acompanhar as ligações para um número de telefone em um site. Se você criar extensões de chamada em níveis diferentes (conta, campanha ou grupo de anúncios), as mais específicas serão usadas. Portanto, quando você adicioná-las a um grupo de anúncios, elas serão exibidas no lugar das extensões de chamada no nível da campanha ou da conta. Da mesma forma, as extensões no nível da campanha se sobrepõem àquelas no nível da conta.

As extensões de chamada não serão veiculadas com todas as impressões

Assim como outras extensões de anúncio, as extensões de chamada não são exibidas com todas as impressões. Quando o leilão de anúncios é realizado, um algoritmo determina, com base no desempenho histórico e em outros fatores, se é necessário exibir a extensão de chamada e qualquer outra extensão. É completamente normal que as extensões de chamada sejam exibidas apenas para uma parte do total de impressões de anúncios. No entanto, você pode fazer ajustes de lance para exibir com maior frequência os anúncios de interação com chamadas. Saiba mais sobre ajustes de lance para interações.

Como suas extensões de chamada podem aparecer

Em alguns casos, sua extensão de chamada pode ser exibida no título do anúncio, semelhante a um anúncio de chamada. Isso talvez ocorra quando sua campanha atente a estes requisitos:

Quando o anúncio é veiculado com a extensão de chamada no título, as visitas à página de destino são contabilizadas no tipo de clique "Página de destino do anúncio de chamada". É possível desativar essa funcionalidade alterando qualquer um dos critérios acima na sua campanha.

Preferências de dispositivo

As extensões com a caixa de seleção "Smartphone" marcada são priorizadas em smartphones, mas também podem ser exibidas em computadores e tablets.

Números qualificados

Telefones alfabéticos, de fax e números com tarifa premium não são permitidos em extensões de chamada. Números de telefone são verificados para garantir que representam a empresa promovida. Saiba mais sobre as políticas dos requisitos para extensões de chamada.

Quando os avisos de exoneração de responsabilidade são exibidos com suas extensões de chamada

As extensões de chamada podem ser usadas com números de telefone de ligação gratuita, celular, custo padrão, custo dividido ou custo diferenciado. Se você usar um número com custo dividido ou diferenciado na sua extensão de chamada, ela incluirá um aviso de exoneração de responsabilidade informando que taxas adicionais podem ser aplicadas. Veja mais informações sobre os dois tipos:

  • Os números de telefone de custo dividido usam um método de faturamento em que as ligações para um número de telefone internacional são parcialmente pagas pelo destinatário.
  • É possível que os números com custo diferenciado não façam parte de um plano de ligações telefônicas típico. Sendo assim, tarifas adicionais podem ser aplicadas.
Informações específicas de países

Em alguns países, você pode usar números de telefone com custos diferentes dos números locais. A tabela a seguir mostra os números disponíveis (além dos números locais). Se você usar um número com custo diferenciado, será exibido um aviso informando que tarifas adicionais são aplicáveis quando as pessoas clicarem no botão de chamada.

Nome do país Números com custo diferenciado
Emirados Árabes Unidos

07000, 07005

Albânia 0808
Argélia 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19
Armênia 0801, 0802, 0803, 0804
Áustria 0810, 0820, 0821, 0828
Bósnia e Herzegovina 082
Brasil*

0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

* Consulte a seção abaixo desta tabela para mais informações sobre as extensões de chamada no Brasil.

República Tcheca 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849
Alemanha 0180
Grécia 801, 806, 812, 825
Irlanda 1850, 1890
Israel 1-700, 1-809
Jordânia 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879
Líbano 090, 091
Liechtenstein 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906
Macedônia 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899
Antilhas Holandesas 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699
Noruega 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89
Paquistão 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111
Polônia 0801
Ilhas Reunião 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890
Romênia 0801
Eslováquia 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899
Suíça 0840, 0842, 0844, 0848
Tanzânia 0840, 0860, 0861

Mais informações sobre as extensões de chamada no Brasil

Para usar extensões de chamada no Brasil, inclua o código da operadora de sua preferência. Por exemplo, em vez de "11 5555-1234", use "0XX11 5555 1234" ("XX" representa o código da operadora). Para números de chamada gratuita ou especiais, como 4004 ou 0800, não é necessário inserir o código da operadora.

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