Sobre os recursos de ligação

Com os recursos de ligação, você pode adicionar números de telefone aos seus anúncios, aumentando significativamente as taxas de cliques. Quando esse recurso aparece, os clientes podem tocar ou clicar em um botão e ligar diretamente para sua empresa ou acessar seu site. Isso significa mais engajamento do cliente com os anúncios e mais chances de gerar e acompanhar conversões valiosas.

Por exemplo, imagine que você tem uma pizzaria no centro de São Paulo e adiciona um recurso de ligação à campanha para promover pizzas quadradas. Se uma pessoa pesquisar "pizza em São Paulo" usando um smartphone e um dos seus anúncios for acionado, ela vai poder tocar nele para acessar seu site e conferir o cardápio ou tocar no botão de chamada e ligar diretamente para o restaurante.

Neste artigo, você vai aprender a criar e editar recursos de ligação.

Antes de começar

A maneira mais fácil de adicionar números de telefone aos anúncios é com os recursos de ligação. Incluir um número de telefone em outro lugar no texto do anúncio pode resultar na reprovação dele. Também é possível criar campanhas de chamada. Para mais detalhes, acesse Sobre as campanhas de chamada.

Observação importante

Quando você cria recursos de ligação em níveis diferentes (conta, campanha ou grupo de anúncios), os mais específicos têm preferência. Portanto, se você adicionar recursos de ligação a um grupo de anúncios, são eles que vão aparecer, mesmo que a campanha ou a conta tenha recursos desse tipo. Da mesma forma, os recursos no nível da campanha substituem aqueles no nível da conta.

Como funciona

Veja algumas informações importantes sobre os recursos de ligação:

  • Telefone ou site: quando os recursos de ligação aparecem com o anúncio, os clientes têm acesso ao seu número. Um botão clicável é mostrado em dispositivos que podem fazer ligações. Também é possível clicar no seu anúncio para acessar o site.
  • Horário de funcionamento: é possível definir que seus números de telefone apareçam somente quando a empresa puder receber chamadas.
  • Uma chamada equivale a um clique: os cliques no seu número e em títulos têm o mesmo custo (um CPC padrão).
  • Facilidade no acompanhamento de conversões: para contabilizar as chamadas como conversões, ative o Relatório de chamadas na sua conta. Ele está disponível apenas na rede de pesquisa e usa números de encaminhamento de chamadas do Google para que você tenha informações de conversão detalhadas.

Para ter a melhor combinação de segmentação por local e alcance mais amplo, é recomendável usar também recursos de local. Quando você utiliza recursos de local e de ligação, os anúncios relacionados a locais da empresa específicos podem direcionar as ligações para os números de telefone que estão associados a esses lugares, e não para os números definidos nos seus recursos de ligação. Você pode coletar dados do Relatório de chamadas nos seus anúncios de recursos de local e de ligação para determinar qual tipo apresenta melhor performance. Saiba mais sobre os recursos de local.

Instruções

Como criar recursos de ligação

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. Clique em Anúncios e recursos no Menu de páginas.
  3. Clique em Recursos e, depois, no ícone de adição .
  4. Selecione Ligação na lista de opções. A visualização "Adicionar recurso de ligação" aparece.
  5. Indique se você quer adicionar o recurso de ligação à sua conta, campanha ou grupo de anúncios.
  6. Selecione Criar novo para criar um recurso de ligação ou Usar existente se você já tem um.
    1. Se você criar um novo recurso, insira seu número de telefone.
    2. Para usar um recurso atual, selecione seu número na lista que vai aparecer.

Configurações opcionais

  • Indique se você quer ativar o Relatório de chamadas (recomendado).
    • Você vai precisar ativar a geração de relatórios da conta para ter acesso aos dados do Relatório de chamadas referentes aos recursos de local. Saiba como gerenciar o Relatório de chamadas das suas campanhas.
  • Escolha se você quer contabilizar as conversões (recomendado). O Google Ads cria automaticamente um tipo de conversão de chamada padrão denominado "Chamadas a partir de anúncios". Para criar seu próprio tipo de conversão personalizado, selecione "Gerenciar conversões" no menu suspenso. Saiba mais sobre o acompanhamento de conversões de chamada.
    • Observação: a contabilização de conversões de chamada pode afetar seus lances quando você usa lances automáticos.
  • Em "Opções avançadas", escolha se você quer programar seu recurso de ligação para aparecer apenas em determinados dias e horários, por exemplo, somente quando sua empresa puder atender ligações.

Como editar recursos de ligação em massa na sua conta

É possível editar e fazer upload em massa de recursos de ligação.

Dica: remova recursos de uploads em massa

Se quiser remover recursos de uploads em massa, siga as etapas de 1 a 3 abaixo. Depois que a lista de recursos estiver visível, marque as caixas ao lado dos recursos que você quer excluir. Clique em Remover na barra azul e selecione Confirmar.

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. Clique em Anúncios e recursos no Menu de páginas e em Recursos no menu de subpáginas.
  3. Uma tabela com todos os seus recursos vai aparecer. No menu suspenso "Visualização em tabela", selecione Associação.
  4. Selecione Ligação na lista acima da barra de ferramentas da tabela.
  5. Marque as caixas ao lado de todos os recursos de ligação que você quer editar.
  6. Clique em Editar recursos na barra azul acima da tabela.
  7. Clique em Editar ou em Localizar e substituir para fazer mudanças.
  8. Clique em Visualizar para confirmar as mudanças.
  9. Clique em Aplicar para salvar as mudanças.

Níveis de conta

Você pode adicionar recursos de ligação à conta, campanha ou grupo de anúncios. Eles aparecem em campanhas inteligentes e de pesquisa, e podem ser incluídos em campanhas de display com o objetivo de acompanhar as ligações para um número de telefone em um site.

Os recursos de ligação não são veiculados com todas as impressões

Assim como outros recursos, eles não são veiculados com todas as impressões. Quando o leilão de anúncios é realizado, um algoritmo determina, com base no desempenho histórico e em outros fatores, se é necessário mostrar recursos de ligação e qualquer outro tipo. É completamente normal que os recursos de ligação só apareçam em parte das impressões de anúncios. No entanto, você pode fazer ajustes de lance para mostrar seus anúncios de interação por chamada com maior frequência. Saiba mais sobre ajustes de lance para interações.

Como conferir a performance dos seus recursos de ligação

Depois que você adicionar números de telefone ao seu anúncio, analise a performance deles para sua empresa. Saiba como analisar os dados do Relatório de chamadas.

Como seus recursos de ligação podem aparecer

Em alguns casos, seus recursos de ligação aparecem no título do anúncio, semelhante a um anúncio de chamada. Isso pode ocorrer quando sua campanha:

Quando o anúncio é veiculado com o recurso de ligação no título, as visitas à página de destino são contabilizadas com o tipo de clique "Página de destino do anúncio de chamada". É possível desativar essa funcionalidade mudando qualquer um dos critérios acima na sua campanha.

Números qualificados

Telefones alfabéticos, de fax e números premium não são permitidos em recursos de ligação. Os números são verificados para confirmar que representam a empresa promovida. Saiba mais sobre as políticas dos requisitos do recurso de ligação.

Quando avisos de exoneração de responsabilidade aparecem com seus recursos de ligação

Os recursos de ligação podem ser usados com números de telefone de ligação gratuita, celular, custo padrão, custo dividido ou custo diferenciado. Se você usar um número com custo dividido ou diferenciado, ele vai incluir um aviso de exoneração de responsabilidade informando que outras taxas podem ser cobradas. Veja mais informações sobre os dois tipos:

  • Os números de telefone de custo dividido usam um método de faturamento em que as ligações para um número de telefone internacional são parcialmente pagas pelo destinatário.
  • É possível que os números com custo diferenciado não façam parte de um plano de ligações telefônicas típico. Sendo assim, pode haver tarifas adicionais.
Informações específicas de países

Em alguns países, você pode usar números de telefone com custos diferentes dos números locais. A tabela a seguir mostra os números disponíveis (além dos números locais). Se você usar um número com custo diferenciado, vai aparecer um aviso de exoneração de responsabilidade informando que outras taxas poderão ser cobradas quando os clientes clicarem no botão de chamada.

Nome do país Números com custo diferenciado
Emirados Árabes Unidos

07000, 07005

Albânia 0808
Argélia 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19
Armênia 0801, 0802, 0803, 0804
Áustria 0810, 0820, 0821, 0828
Bósnia e Herzegovina 082
Brasil*

0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

* Consulte a seção abaixo desta tabela para mais informações sobre os recursos de ligação no Brasil.

República Tcheca 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849
Alemanha 0180
Grécia 801, 806, 812, 825
Irlanda 1850, 1890
Israel 1-700, 1-809
Jordânia 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879
Líbano 090, 091
Liechtenstein 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906
Macedônia 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899
Antilhas Holandesas 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699
Noruega 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89
Paquistão 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111
Polônia 0801
Ilhas Reunião 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890
Romênia 0801
Eslováquia 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899
Suíça 0840, 0842, 0844, 0848
Tanzânia 0840, 0860, 0861

Saiba mais sobre os recursos de ligação no Brasil

Para usar recursos de ligação no Brasil, inclua o código da operadora de sua preferência. Por exemplo, em vez de "11 5555-1234", use "0XX11 5555 1234" ("XX" representa o código da operadora). Para números de chamada gratuita ou especiais, como 4004 ou 0800, não é necessário inserir o código da operadora.

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