Acerca das extensões de chamada

As extensões de chamada permitem-lhe adicionar números de telefone aos seus anúncios, o que pode aumentar significativamente as taxas de cliques. Quando as extensões de chamada são apresentadas, as pessoas podem tocar ou clicar num botão para ligarem diretamente para a sua empresa. Isto resulta numa maior interação dos clientes com os seus anúncios e aumenta a probabilidade de gerar e acompanhar conversões.

O Google Ads pode configurar extensões de chamada automáticas quando o seu Website tem um número de telefone e os objetivos da sua empresa incluem levar as pessoas a ligarem para si.

Este artigo fornece informações de base acerca das extensões de chamada. Para obter instruções, aceda a Utilizar extensões de chamada.

Antes de começar

A forma mais simples de adicionar números de telefone a anúncios existentes é através das extensões de chamada. Se tentar incluir um número de telefone noutro local do texto do anúncio, isso pode levar à reprovação do anúncio. Assim, se pretender incluir um número de telefone, é recomendável utilizar uma extensão de chamada. Também pode criar campanhas apenas de chamadas. Para obter mais informações sobre campanhas apenas de chamadas, leia o artigo Acerca das campanhas apenas de chamadas.

Exemplo

É proprietário de uma pizaria na baixa de Lisboa e adiciona uma extensão de chamada à sua campanha que promove pizas de massa alta. Se um visitante da bela cidade pesquisar "piza em Lisboa" no telemóvel e um dos seus anúncios for acionado, este visitante pode clicar para aceder ao seu Website e ler o menu ou tocar num botão de chamada no anúncio para aceder de imediato à linha direta para encomendas.

Como funciona

Seguem-se alguns pontos importantes que deve saber sobre extensões de chamada:

  • Telemóvel ou Website: quando as extensões de chamada são apresentadas com o anúncio, as pessoas veem o seu número ou, no caso de dispositivos que possam fazer chamadas, um botão de chamada clicável. Também é possível as pessoas clicarem no seu anúncio para aceder ao Website.
  • Horário de funcionamento: pode definir a apresentação dos números apenas quando a sua empresa puder aceitar chamadas.
  • Uma chamada representa um clique: os cliques no seu número custam o mesmo que os cliques em títulos (um CPC padrão).
  • Acompanhamento de conversões fácil: pode contabilizar as chamadas como conversões ao ativar a opção "relatório de chamadas" na sua conta. Disponível apenas na Rede de Pesquisa, a opção relatório de chamadas utiliza os números de reencaminhamento da Google para lhe fornecer informações de conversão detalhadas.

Níveis da conta

Pode adicionar extensões de chamada ao nível da conta, da campanha ou do grupo de anúncios. As extensões de chamada podem ser apresentadas em qualquer campanha de pesquisa, grupo de anúncios ou anúncio. Existem algumas restrições que se aplicam na Rede de Display. Se criar extensões de chamada a diferentes níveis (conta, campanha ou grupo de anúncios), é utilizado o que for mais específico. Assim, quando adicionar extensões de chamada a um grupo de anúncios, vão aparecer essas extensões em vez das extensões de chamada ao nível da campanha ou da conta. Da mesma forma, as extensões ao nível da campanha substituem as extensões ao nível da conta.

As extensões de chamada não são publicadas com todas as impressões

Tal como acontece com outras extensões de anúncio, as extensões de chamada não são apresentadas com todas as impressões do anúncio. Quando o leilão de anúncios é apresentado, um algoritmo determina se é apresentada a extensão de chamada, e quaisquer outras extensões a serem apresentadas ao lado da mesma, com base no histórico de desempenho e em outros fatores. É completamente normal que as extensões de chamada sejam apresentadas apenas para um subconjunto do total de impressões do anúncio. No entanto, pode fazer ajustes de lance para apresentar os seus anúncios de interação de chamadas com mais frequência. Saiba mais acerca dos ajustes de lance para interações.

Detalhes da Rede de Display

Para ajudar a expandir o seu alcance, as extensões de chamada podem ser apresentadas em determinados tipos de campanha da Rede de Display. Eis o que precisa de saber:

  • Apenas telemóveis: as extensões de chamada da Rede de Display só são apresentadas em telemóveis topo de gama (não em computadores, portáteis ou tablets).
  • Relatório de chamadas: as extensões de chamada da Rede de Display não são compatíveis com a opção "relatório de chamadas" ou com os números de reencaminhamento da Google.
  • Campanhas inválidas: as extensões de chamada não estão disponíveis para campanhas da Rede de Display que utilizam remarketing ou para campanhas da Rede de Display com o objetivo de marketing "Instalar a sua aplicação para dispositivos móveis" ou "Interagir com a sua aplicação para dispositivos móveis".

Preferências de dispositivo

As extensões com a caixa Dispositivos móveis selecionada têm preferência de apresentação em dispositivos móveis, mas continuam a ser elegíveis para apresentação em computadores e tablets.

Números elegíveis

Os números intuitivos, os números de valor acrescentado e os números de fax não são números aceitáveis para extensões de chamada. Os números de telefone serão validados para confirmar que representam a empresa que está a ser promovida. Saiba mais sobre as políticas de publicidade relativas à utilização de extensões de chamada.

Quando é que as exclusões de responsabilidade podem ser apresentadas com as suas extensões de chamada

É possível utilizar as extensões de chamada com números de telefone gratuitos, números de telefone padrão, números de dispositivos móveis, números de telefone com custos repartidos ou números de telefone especiais. Se utilizar um número de telefone com custos repartidos ou um número de telefone especial com a sua extensão de chamada, a extensão incluirá uma exclusão de responsabilidade a informar da possibilidade de aplicação de custos adicionais. Aqui pode encontrar mais informações sobre ambos os tipos de extensão de chamada:

  • Os números de telefone com custos repartidos utilizam um método de faturação onde as chamadas para um número de telefone internacional são pagas parcialmente pelo destinatário.
  • Os números de telefone especiais poderão não estar incluídos no plano tarifário normal e, por isso, poderão implicar custos adicionais para o seu cliente.
Informações específicas do país

Em alguns países, pode utilizar números de telefone com um custo diferente dos números de telefone locais. Esta tabela mostra os números que pode utilizar (para além dos números de telefone locais). Se utilizar um número de telefone especial, quando as pessoas clicarem no botão de chamada será apresentada uma exclusão de responsabilidade a informar da possibilidade de aplicação de taxas adicionais.

Nome do país Números de telefone especiais

EAU

07000, 07005

Albânia

0808

Argélia

0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19

Arménia

0801, 0802, 0803, 0804

Áustria

0810, 0820, 0821, 0828

Bósnia e Herzegovina

082

Brasil*



 

0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

*Consulte a secção abaixo desta tabela para obter informações adicionais sobre as extensões de chamada no Brasil

República Checa

810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849

Alemanha

0180

Grécia

801, 806, 812, 825

Irlanda

1850, 1890

Israel

1-700, 1-809

Jordânia

0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879

Líbano

090, 091

Liechtenstein

900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906

Macedónia

0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Antilhas Neerlandesas

100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699

Noruega

810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89

Paquistão

021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111

Polónia

0801

Reunião

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Roménia

0801

Eslováquia

0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Suíça

0840, 0842, 0844, 0848

Tanzânia

0840, 0860, 0861

Mais informações sobre as extensões de chamada no Brasil

Para utilizar as extensões de chamada no Brasil, não se esqueça de incluir o código de operador escolhido. Por exemplo, em vez de "11 5555-1234" utilize "0XX11 5555 1234" (onde "XX" indica o código do operador). Para números gratuitos ou de valor acrescentado, como 4004 ou 0800, não são necessários códigos de operador.

 

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