מידע על תוספי שיחה

תוספי שיחה מאפשרים להציג מספרי טלפון במודעות, ובכך להגדיל משמעותית את שיעורי הקליקים. כשתוספי השיחה מוצגים, אנשים יכולים להקיש או ללחוץ על לחצן כדי להתקשר ישירות אל העסק. כך ניתן להגביר את מעורבות הלקוח עם המודעות ולהגדיל את הסיכויים שלכם להשיג המרות ולעקוב אחריהן.

מערכת Google Ads עשויה להגדיר תוספי שיחה אוטומטיים אם באתר שלכם מופיע מספר טלפון ואם היעדים העסקיים שלכם כוללים עידוד לקוחות להתקשר לעסק.

מאמר זה מספק מידע כללי על תוספי שיחה. הוראות לשימוש בתוספים מוסברות במאמר שימוש בתוספי שיחה.

לפני שמתחילים

תוספים להתקשרות הם הדרך הקלה ביותר להוסיף מספרי טלפון למודעות קיימות. ניסיון להוסיף מספר טלפון לכל שדה אחר במודעה עשוי לגרום לכך שהיא לא תאושר. לכן, אם אתם רוצים להוסיף מספר טלפון למודעה, מומלץ להשתמש בתוסף שיחה. אפשרות נוספת היא ליצור קמפיינים להתקשרות טלפונית בלבד. צריכים עוד מידע על קמפיינים לשיחות בלבד? תוכלו למצוא אותו במאמר מידע על קמפיינים לשיחות בלבד.

דוגמה

יש לכם פיצרייה בירושלים וצירפתם תוסף שיחה לקמפיין שמקדם פיצות עם בצק עבה במיוחד. אם מישהי שנמצאת בעיר הקודש תחפש את המונח "פיצה ירושלים" בטלפון ואחת מהמודעות שלכם תוצג לה בתוצאות החיפוש, היא תוכל ללחוץ על המודעה, לעבור לאתר שלכם ולקרוא את התפריט, או להקיש על לחצן ההתקשרות שבמודעה ולהגיע ישירות לשירות ההזמנות.

איך זה עובד

כמה נקודות מרכזיות שחשוב לדעת לגבי תוספים להתקשרות:

  • טלפון או אתר: כאשר התוספים להתקשרות מוצגים עם המודעה, אנשים רואים את המספר שלך. אם הם משתמשים במכשיר שאפשר לבצע בו שיחות, הם רואים לחצן התקשרות. אנשים יוכלו גם ללחוץ על המודעה כדי לעבור לאתר שלכם.
  • שעות פעילות: אפשר להגדיר את המספרים כך שהם יוצגו רק כאשר העסק יכול לקבל שיחות.
  • שיחה היא קליק: קליקים על מספר טלפון עולים כמו קליקים על כותרות (חיוב רגיל לפי עלות לקליק).
  • אפשר לעקוב אחרי המרות בקלות: ניתן לספור שיחות כהמרות. כל מה שצריך לעשות הוא להפעיל את התכונה 'דיווח על שיחות' בחשבון. האפשרות 'דיווח על שיחות' זמינה ברשת החיפוש בלבד, והיא משתמשת במספרי Google לניתוח נתוני שיחות כדי לספק מידע מפורט על המרות.

רמות בחשבון

ניתן להוסיף תוספי שיחה ברמת החשבון, הקמפיין או קבוצת המודעות. תוספי שיחה יכולים לפעול בכל קמפיין, קבוצת מודעות או מודעה לרשת החיפוש. ברשת המדיה חלות עליהם הגבלות מסוימות. אם יוצרים תוספים להתקשרות ברמות שונות (ברמת החשבון, הקמפיין או קבוצת המודעות), נעשה שימוש בתוסף שברמה הספציפית ביותר. כך למשל, אם תצרפו תוספי שיחה לקבוצת מודעות, הם יוצגו במקום תוספי השיחה שצירפתם ברמת הקמפיין או ברמת החשבון. בדומה לכך, תוספים ברמת הקמפיין יופיעו במקום תוספים ברמת החשבון.

תוספי שיחה אינם מוצגים בכל חשיפה

בדומה לתוספים אחרים למודעות, תוספי שיחה לא מוצגים בכל חשיפה. כשהמכירה הפומבית של המודעות מתבצעת, אלגוריתם קובע אם להציג את תוסף השיחה, כמו גם כל תוסף אחר שיופיע לצדו. ההחלטה מתקבלת על סמך היסטוריית הביצועים וגורמים אחרים. מצב שבו תוספי שיחה מופיעים רק בחלק מהחשיפות הוא רגיל לחלוטין. עם זאת, אפשר להתאים את הצעת המחיר כדי להציג בתדירות גבוהה יותר מודעות שמעודדות אינטראקציה של שיחות. בקישור הבא אפשר לקרוא מידע נוסף על התאמת הצעות מחיר בשביל אינטראקציות ספציפיות.

פרטים על רשת המדיה

כדי לעזור לכם להרחיב את פוטנציאל החשיפה של העסק, אנחנו מאפשרים להפעיל תוספי שיחה גם בסוגים מסוימים של קמפיינים ברשת המדיה. כמה דברים שחשוב לדעת:

  • טלפונים בלבד: תוספים להתקשרות ברשת המדיה מוצגים בניידים מתקדמים בלבד (לא במחשבים שולחניים, במחשבים ניידים או בטאבלטים).
  • דיווח על שיחות: תוספים להתקשרות ברשת המדיה אינם תואמים לאפשרות 'דיווח על שיחות' או למספרי Google לניתוח נתוני שיחות.
  • קמפיינים לא חוקיים: תוספים להתקשרות אינם זמינים בקמפיינים לרשת המדיה שמשתמשים ברימרקטינג או בקמפיינים לרשת המדיה שמוגדרים להם יעדי השיווק "התקנת האפליקציה שלך לנייד" או "מעורבות עם האפליקציה שלך לנייד".

העדפות מכשיר

תוספים שהתיבה 'נייד' מסומנת בהם מקבלים עדיפות בניידים. עם זאת, הם עדיין יכולים להופיע במחשבים ובטאבלטים.

מספרים כשירים

לא ניתן להשתמש במספרי טלפון באותיות, במספרי פרימיום ובמספרי פקס עבור תוספים להתקשרות. יתבצע אימות של מספרי הטלפון כדי לוודא שהם מייצגים את העסק שמקודם. למידע נוסף על מדיניות הפרסום בנושא שימוש בתוספים להתקשרות.

מקרים שבהם עשויים להופיע כתבי ויתור ביחד עם תוספים להתקשרות

ניתן לשלב בתוספים להתקשרות מספרי שיחת חינם, מספרי טלפון רגילים, מספרי טלפון ניידים, ‏‫מספרי טלפון שהעלות עליהם משותפת או מספרים במחיר חריג. אם בוחרים במספר שהעלות עליו משותפת או במספר במחיר חריג עבור התוסף להתקשרות, התוסף יכלול כתב ויתור המציין כי עשויים לחול חיובים נוספים. הנה מידע נוסף על שני הסוגים:

  • במספרי טלפון שהעלות עליהם משותפת, המערכת משתמשת בשיטת חיוב שבה שיחות למספר טלפון בינלאומי משולמות בחלקן על ידי מקבל השיחה.
  • ייתכן שמספרים במחיר חריג אינם כלולים בתוכנית רגילה של ספק הטלפון, ולכן עשויים לחול חיובים נוספים על הלקוח.
מידע ספציפי למדינה

במדינות מסוימות ניתן להשתמש במספרי טלפון שהמחירים הנגבים עליהם שונים מהמחירים הנגבים על מספרים מקומיים. הטבלה הבאה מציגה את המספרים המותרים לשימוש (בנוסף למספרים מקומיים). אם משתמשים במספר במחיר חריג, כשאנשים ילחצו על לחצן ההתקשרות הם יראו כתב ויתור המציין כי עשויים לחול חיובים נוספים.

שם ארץ מספרים במחיר חריג

איחוד האמירויות הערביות

07000, 07005

אלבניה

0808

אלג'יריה

‎0801 10, ‏‎0801 11, ‏‎0801 12, ‏‎0801 13, ‏‎0801 14, ‏‎0801 15, ‏‎0801 16, ‏‎‎0801 17, 0801 18‏‎, ‏‎0801 19, ‏‎0802 10, ‏‎0802 11, ‏‎0802 12, ‏‎0802 13, ‏‎0802 14, ‏‎0802 15, 0802 16, ‏‎0802 17, ‏‎0802 18, ‏‎0802 19‏‎

ארמניה

‎0801, 0802, 0803, 0804‎

אוסטריה

‎0810, 0820, 0821, 0828‎

בוסניה והרצגובינה

082

ברזיל*



 

‎0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009‎

* למידע נוסף על תוספים להתקשרות בברזיל, עיין בקטע שמתחת לטבלה זו

צ'כיה

‎810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849

גרמניה

0180

יוון

‎801, 806, 812, 825‎

אירלנד

‎1850, 1890‎

ישראל

‎1-700, 1-809‎

ירדן

‎0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879‎

לבנון

‎090, 091‎

ליכטנשטיין

‎900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906‎

מקדוניה

‎0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899‎

האנטילים ההולנדיים

‎100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699‎

נורבגיה

‎810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89‎

פקיסטן

‎021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111‎

פולין

0801

ראוניון

‎0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890‎

רומניה

0801

סלובקיה

‎0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899‎

שווייץ

‎0840, 0842, 0844, 0848‎

טנזניה

‎0840, 0860, 0861‎

מידע נוסף על תוספים להתקשרות בברזיל

כדי להפעיל תוספים להתקשרות בברזיל, הקפד להוסיף את קוד הספק המתאים של הספק הרצוי. לדוגמה, במקום "‎11 5555-1234" השתמש ב-"‎0XX11 5555 1234" (כאשר "XX" הוא קוד הספק). אינך חייב לצרף קוד ספק למספרי שיחות חינם או למספרי שירותים בתשלום, כגון 4004 או 0800.

 

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה