Acerca de las extensiones de llamada

Las extensiones de llamada le permiten agregar números de teléfono a sus anuncios, lo que puede aumentar la tasa de clics de forma significativa. Cuando aparecen sus extensiones de llamada, los usuarios pueden presionar un botón o hacer clic en él para llamar a su empresa directamente. Eso significa que sus anuncios crearán una mayor interacción con los clientes, y que usted tendrá más oportunidades de generar conversiones y realizar un seguimiento de ellas.

En este artículo, se ofrece información general acerca de las extensiones de llamada. Para obtener instrucciones, visite la página Cómo utilizar las extensiones de llamada.

Antes de comenzar

Las extensiones de llamada son la manera más sencilla de agregar números de teléfono a los anuncios existentes. Si intenta agregar un número de teléfono en cualquier otra parte del texto del anuncio, este se puede rechazar. Por lo tanto, si desea incluir un número de teléfono, le recomendamos que utilice una extensión de llamada. También puede crear campañas de llamadas. Si desea obtener más detalles, vaya al artículo Acerca de las campañas de llamadas.

Ejemplo

Supongamos que es propietario de una pizzería en el centro de Buenos Aires y que agrega una extensión de llamada a su campaña que promociona pizzas de masa gruesa. Si un visitante de la ciudad busca "Pizzerías de Buenos Aires" en su teléfono y se activa uno de sus anuncios, el visitante puede hacer clic para ir a su sitio web y leer el menú, o bien puede presionar el botón de llamada en su anuncio para ir directamente a su línea de pedidos.

Cómo funcionan

A continuación, presentamos los puntos clave sobre las extensiones de llamada:

  • Teléfono o sitio web: Cuando aparecen las extensiones de llamada con su anuncio, las personas ven su número o, cuando sus dispositivos permiten realizar llamadas, un botón de llamada en el que se puede hacer clic. Las personas también pueden hacer clic en su anuncio para visitar su sitio web.
  • Horario de atención: Puede configurar los números para que aparezcan solo cuando su empresa pueda recibir llamadas.
  • Una llamada cuesta lo mismo que un clic: Estos clics en su número de teléfono cuestan lo mismo que los clics en títulos (un CPC estándar).
  • Seguimiento de conversiones sencillo: Puede registrar las llamadas como conversiones. Para ello, active el informe de llamadas en su cuenta. El informe de llamadas solo está disponible en la Red de Búsqueda y utiliza los números de transferencia de llamadas de Google para brindarle información detallada sobre las conversiones.

Niveles de la cuenta

Puede agregar extensiones de llamada a nivel de la cuenta, de la campaña o del grupo de anuncios. Las extensiones de llamada se pueden publicar en campañas de Búsqueda y campañas inteligentes. También se pueden agregar a las campañas de Display para hacer un seguimiento de las llamadas a un número de teléfono en un sitio web. Si crea extensiones de llamada a diferentes niveles (de la cuenta, la campaña o el grupo de anuncios), se utilizarán las más específicas. Por lo tanto, si agrega extensiones de llamada a un grupo de anuncios, aparecerán esas extensiones y no las del nivel de la campaña o de la cuenta. Del mismo modo, las extensiones a nivel de la campaña anulan las extensiones a nivel de la cuenta.

Las extensiones de llamada no se publicarán con todas las impresiones

Al igual que sucede con otras extensiones de anuncio, las extensiones de llamada no aparecen con todas las impresiones de anuncios. Cuando se ejecuta la subasta de anuncios, un algoritmo determina si se muestra la extensión de llamada, y si se muestra cualquier otra extensión junto a ella, en función del historial de rendimiento y otros factores. Es completamente normal que las extensiones de llamada aparezcan solamente para un subconjunto de las impresiones de anuncios totales. Sin embargo, puede hacer ajustes de la oferta para mostrar sus anuncios de interacción de llamada con más frecuencia. Obtenga más información acerca de los ajustes de la oferta para interacciones

Cómo pueden aparecer sus extensiones de llamada

En algunos casos, su extensión de llamada puede aparecer en el título del anuncio, de manera similar a un anuncio de llamada. Esto puede ocurrir cuando su campaña:

Cuando su anuncio se publica con la extensión de llamada en el título, las visitas a la página de destino se registran con el tipo de clic "Página de destino del anuncio de llamada por clic". Puede inhabilitar esta función si cambia en su campaña alguno de los criterios mencionados anteriormente.

Preferencias de dispositivo

Las extensiones que tengan una casilla de verificación marcada en Dispositivos móviles tienen preferencia para aparecer en este tipo de dispositivos, pero también se pueden mostrar en computadoras y tablets.

Números aptos

No se aceptan números personalizados, números premium ni números de fax para las extensiones de llamada. Se verificarán los números de teléfono para confirmar que representen a la empresa que se promociona. Obtenga más información acerca de las políticas para los requisitos de extensión de llamada.

Cuándo es posible que aparezcan renuncias de responsabilidad con sus extensiones de llamada

Las extensiones de llamada pueden utilizarse con números gratuitos, de dispositivos móviles, de costo compartido, y de costo estándar o no estándar. Si usa un número de costo compartido o un número de costo no estándar con su extensión de llamada, esta incluirá una renuncia de responsabilidad con un mensaje que indicará que se pueden aplicar cargos adicionales. A continuación, se incluye más información sobre los dos tipos:

  • Los números de teléfono de costo compartido utilizan un método de facturación en el que el destinatario paga de forma parcial las llamadas a un número de teléfono internacional.
  • Los números de costo no estándar pueden no estar incluidos en el plan telefónico normal, de modo que se podrían aplicar cargos adicionales.
Información específica por país

En algunos países, puede utilizar números de teléfono que no tienen los mismos costos que los números locales. Esta tabla indica qué números está permitido usar (además de los números locales). Si utiliza un número de costo no estándar, aparecerá una renuncia de responsabilidad con un mensaje que indicará que se pueden aplicar cargos adicionales cuando las personas hagan clic en el botón de llamada.

Nombre del país Números de costo no estándar
Emiratos Árabes Unidos

07000, 07005

Albania 0808
Argelia 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19
Armenia 0801, 0802, 0803, 0804
Austria 0810, 0820, 0821, 0828
Bosnia y Herzegovina 082
Brasil*

0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

* Consultar la sección que se encuentra a continuación de esta tabla para obtener información adicional acerca de las extensiones de llamada en Brasil

República Checa 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849
Alemania 0180
Grecia 801, 806, 812, 825
Irlanda 1850, 1890
Israel 1-700, 1-809
Jordania 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879
Líbano 090, 091
Liechtenstein 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906
Macedonia 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899
Antillas Neerlandesas 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699
Noruega 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89
Pakistán 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111
Polonia 0801
Reunión 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890
Rumania 0801
Eslovaquia 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899
Suiza 0840, 0842, 0844, 0848
Tanzania 0840, 0860, 0861

Más información acerca de las extensiones de llamada en Brasil

Para utilizar las extensiones de llamada en Brasil, no olvide incluir el código del proveedor que desee. Por ejemplo, en lugar de "11 5555-1234", utilice "0XX11 5555 1234" (donde "XX" corresponde al código del proveedor). Para los números gratuitos o premium, como 4004 o 0800, no es necesario incluir el código del proveedor.

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