Acerca de las extensiones de llamada

Las extensiones de llamada te permiten añadir números de teléfono a los anuncios, lo que puede aumentar los porcentajes de clics de manera significativa. Cuando se muestran, los usuarios pueden tocar o hacer clic en un botón para llamar a tu empresa directamente. De esta forma, los clientes interactúan más con los anuncios y tienes más posibilidades de obtener conversiones de las que puedas hacer un seguimiento.

En este artículo te ofrecemos información general sobre las extensiones de llamada. Para obtener instrucciones, consulta el artículo Usar extensiones de llamada.

Antes de empezar

Las extensiones de llamada son la forma más fácil de añadir números de teléfono a tus anuncios. Si intentas incluir un número de teléfono en cualquier otra parte de un anuncio de texto, es posible que este se rechace, por lo que la mejor opción es añadir una extensión de llamada. También puedes crear campañas de llamada. Consulta más información en el artículo Acerca de las campañas de llamada.

Ejemplo

Supongamos que tienes una arrocería en el centro de Valencia y añades una extensión de llamada a tu campaña para promocionar las paellas de verduras. Si un turista busca "paella en Valencia" en su teléfono y se activa uno de tus anuncios, esa persona podrá visitar tu sitio web para leer la carta o tocar el botón de llamada del anuncio para llamar directamente y reservar mesa.

Cómo funcionan

Estos son los aspectos clave de las extensiones de llamada:

  • Se muestran tanto en teléfonos como en sitios web: si con un anuncio se muestran extensiones de llamada, los usuarios verán un número de teléfono o un botón de llamada en el que pueden hacer clic (siempre y cuando el dispositivo permita realizar llamadas). También podrán hacer clic en el anuncio para ir al sitio web.
  • Permiten definir un horario comercial: puedes configurar la extensión para que los números aparezcan solo cuando tu empresa pueda recibir llamadas.
  • Cada llamada es un clic: los clics en números de teléfono cuestan lo mismo que los clics en títulos (tienen un CPC estándar).
  • Hacer el seguimiento de conversiones es sencillo: puedes contabilizar las llamadas como conversiones con solo activar el seguimiento de llamadas en tu cuenta. El seguimiento de llamadas solo está disponible en la Red de Búsqueda y usa números de desvío de llamadas de Google para proporcionar información detallada de las conversiones.
En las extensiones de llamada mejoradas, las preferencias de dispositivo, la fecha de inicio y la fecha de finalización dejarán de estar disponibles para poder implementar funciones nuevas. Más información sobre la mejora de las extensiones

Niveles de la cuenta

Puedes añadir extensiones de llamada a nivel de cuenta, campaña o grupo de anuncios. Las extensiones de llamada se pueden publicar en campañas inteligentes y campañas de búsqueda. También se pueden añadir a las campañas de display para hacer un seguimiento de las llamadas a un número de teléfono que aparece en un sitio web. Si creas extensiones de llamada a diversos niveles (cuenta, campaña o grupo de anuncios), se usará la más específica. Por ejemplo, si añades extensiones de llamada a un grupo de anuncios, se usarán estas en lugar de las que hayas añadido a nivel de campaña o de cuenta. De igual forma, las extensiones que añadas a nivel de campaña prevalecerán sobre las que añadas a nivel de cuenta.

Las extensiones de llamada no se muestran en todas las impresiones

Al igual que otras extensiones de anuncio, las de llamada no se muestran en todas las impresiones. Cuando se realiza la subasta de anuncios, un algoritmo determina si se muestran las extensiones, incluidas las de llamada, en función del rendimiento histórico y otros factores. Es normal que las extensiones de llamada se muestren solo en una parte del total de impresiones de anuncios. Sin embargo, puedes utilizar los ajustes de puja para que tus anuncios de interacción de llamada se muestren con más frecuencia. Más información sobre los ajustes de puja por interacción

Cómo se pueden mostrar las extensiones de llamada

En algunos casos, la extensión de llamada puede mostrarse en el título del anuncio, de forma similar a un anuncio de llamada. Esto puede pasar cuando la campaña:

Cuando el anuncio se publica con la extensión de llamada en el título, las visitas a la página de destino se registran según el tipo de clic "Página de destino de anuncio de llamada". Puedes inhabilitar esta función cambiando cualquiera de los criterios anteriores en tu campaña.

Preferencias de dispositivo

Las extensiones en las que se haya marcado la casilla "Móvil" tienen preferencia en dispositivos móviles, pero también se pueden mostrar en ordenadores y tablets.

Números aceptados

En las extensiones de llamada no se aceptan números personalizados, de tarificación especial ni de fax. Los números de teléfono se verifican para confirmar que corresponden a la empresa que se promociona. Más información sobre las políticas relacionadas con las extensiones de llamada

Cuándo pueden aparecer renuncias de responsabilidad con las extensiones de llamada

Las extensiones de llamada se pueden usar con números gratuitos, de móviles y números de coste estándar, no estándar y de coste compartido. Si usas un número de coste compartido o no estándar con una extensión de llamada, esta incluirá un aviso en el que se indica que pueden aplicarse cargos adicionales. A continuación, te ofrecemos más información sobre estos dos tipos de números:

  • Los números de coste compartido utilizan un método de facturación en el que el destinatario paga una parte de las llamadas a un número de teléfono internacional.
  • Los números de coste no estándar no siempre están incluidos en los planes telefónicos más comunes, por lo que se podrían aplicar cargos adicionales a los clientes.
Información específica por país

En algunos países se pueden usar números de teléfono que no cuesten lo mismo que una llamada local. En esta tabla se muestran los números que se pueden usar (además de los números locales). Si utilizas un número cuyo coste no sea estándar, aparecerá un aviso para indicar que se pueden aplicar cargos adicionales cuando los usuarios hagan clic en el botón de llamada.

País Números de coste no estándar
Emiratos Árabes Unidos

07000, 07005

Albania 0808
Argelia 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19
Armenia 0801, 0802, 0803, 0804
Austria 0810, 0820, 0821, 0828
Bosnia y Herzegovina 082
Brasil*

0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

* Consulta la sección que encontrarás debajo de esta tabla para obtener información adicional sobre las extensiones de llamada en Brasil.

República Checa 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849
Alemania 0180
Grecia 801, 806, 812, 825
Irlanda 1850, 1890
Israel 1-700, 1-809
Jordania 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879
Líbano 090, 091
Liechtenstein 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906
Macedonia 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899
Antillas Neerlandesas 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699
Noruega 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89
Pakistán 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111
Polonia 0801
Reunión 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890
Rumanía 0801
Eslovaquia 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899
Suiza 0840, 0842, 0844, 0848
Tanzania 0840, 0860 y 0861

Más información sobre las extensiones de llamada en Brasil

Para utilizar las extensiones de llamada en Brasil, asegúrate de incluir el código del operador que quieras. Por ejemplo, en lugar de "11 5555-1234", utiliza "0XX11 5555 1234" ("XX" debe sustituirse por el código del operador). En el caso de números gratuitos o de tarificación especial, como 4004 o 0800, no debes incluir ningún código de operador.

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